Agentes de voz con IA para llamadas entrantes que responden
mientras duermes

Un agente de voz IA para llamadas entrantes puede gestionar una gran variedad de llamadas habituales, entre las que se incluyen:

Actualizaciones de pedidos y estado: ayuda a quienes llaman a consultar el estado de un pedido, envío o servicio sin necesidad de que intervenga tu equipo.

Responder preguntas frecuentes: responde dudas sobre tu negocio, servicios, precios, políticas y mucho más.

Reserva de citas: comprueba la disponibilidad, reserva citas y gestiona reprogramaciones o cancelaciones.

Cobertura fuera de horario y por desbordamiento: responde llamadas fuera del horario comercial o cuando tu equipo esté ocupado.

Enrutamiento de llamadas: identifica lo que necesitan los usuarios y dirígelos a la persona o al equipo adecuado.

Calificación de leads: un agente de voz IA para llamadas entrantes de ventas hace preguntas de calificación y recopila los datos del llamante antes de pasar los leads a tu equipo de ventas.

Una recepcionista IA es tu recepción: responde, enruta y gestiona solicitudes sencillas. Un especialista en IA entrante es tu oficina administrativa (back office): confirma quién llama y resuelve la solicitud dentro de tus sistemas. La mayoría de las empresas empiezan con la recepcionista y añaden un especialista cuando es necesario completar un flujo de trabajo específico durante la llamada.

• Recepcionista IA: responde a todas las llamadas, detecta lo que necesita el llamante, responde a preguntas frecuentes, programa citas y enruta llamadas. Lo configuras tú mismo en cuestión de minutos.
• Especialista en IA entrante: gestiona el estado de los pedidos, la facturación, las devoluciones, las reclamaciones y los cambios de cuenta de principio a fin. Nuestro equipo lo diseña contigo en un plazo de 1 a 2 semanas.

Sí. Los agentes de voz IA de CloudTalk también realizan llamadas salientes, como devolver la llamada a un nuevo lead segundos después de rellenar un formulario o confirmar las citas de mañana.

Para la mayoría de las llamadas rutinarias, sí. Un agente de IA responde al instante, atiende cualquier cantidad de llamadas a la vez y se activa el mismo día, algo con lo que un servicio de atención telefónica con personal humano no puede competir en coste o velocidad.

Un servicio de atención telefónica humano sigue teniendo ventaja en dos aspectos: las llamadas emocionalmente complejas, en las que el llamante necesita que una persona lo escuche, y las situaciones inusuales que no encajan en ninguna regla establecida. Muchas empresas dejan que la IA se encargue del grueso del volumen de llamadas y reservan a su personal para esos casos particulares.

¿Tienes curiosidad por ver cómo se compara una recepcionista IA con una recepcionista humana? Echa un vistazo a nuestra guía de recepcionista IA frente a recepcionista humana.

Un IVR obliga a los usuarios a pulsar números a través de un menú fijo. Un agente de voz IA entrante les permite decir lo que necesitan y detecta la intención a partir de sus palabras. Un chatbot hace algo similar en texto en tu sitio web, mientras que el agente de voz funciona en la línea telefónica, que es donde suelen llegar las solicitudes más urgentes.

Al comprender la intención de la llamada, el agente puede responder a la pregunta, programar la cita o enrutar la llamada en una sola conversación, en lugar de guiar a los usuarios por un menú interminable que suele acabar en cuelgue.