Integración de telefonía con Adobe Commerce

El nombre, el cargo, la dirección física, la ciudad y el código postal se sincronizan en ambas direcciones. El número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el enlace de vuelta al registro de la tienda viajan en una sola dirección, desde Adobe Commerce hacia CloudTalk. La empresa viaja en la otra dirección. Los pedidos creados después de la configuración se sincronizan automáticamente, y los agentes pueden enviar notas y cambios de estado de vuelta a ellos.

Los agentes llaman desde CloudTalk en lugar de hacerlo desde el panel de administración de Adobe Commerce. En su lugar, los datos de la tienda llegan a ellos. La ficha de contacto muestra los detalles del cliente del comprador y su historial de pedidos en el momento en que suena el teléfono, además de un enlace al registro en Adobe Commerce.

La mayor parte del trabajo consiste en recopilar las credenciales. Creas la integración en Adobe Commerce, le concedes acceso a Pedidos y Clientes, y luego pegas las claves y tokens en CloudTalk, en la sección de Cuenta e Integraciones. Los contactos empiezan a llegar en la primera sincronización y se actualizan cada 15 minutos después de eso.

Los pedidos realizados antes de que la integración se activara no se sincronizan por sí solos. El equipo de soporte de CloudTalk puede importarlos por ti si lo solicitas. Todo lo creado después de la configuración se sincroniza automáticamente.

La integración está incluida a partir del plan Essential, por lo que las cuentas Essential, Expert y Custom pueden activarla sin coste adicional. Las cuentas Starter necesitan una mejora de plan. Consulta los precios para ver qué cubre cada plan.

La integración en sí no establece ningún límite de llamadas. Lo que puedes marcar depende de tu plan de CloudTalk, del paquete de minutos asociado a él y de los destinos a los que llames.

Sí. Diseña un menú con Respuesta de voz interactiva para que las devoluciones, las preguntas sobre entregas y las llamadas preventa lleguen a diferentes equipos. Las reglas de horario comercial cubren el período de tiempo en el que tu tienda está operativa pero tu departamento de soporte no.

Sí. Segmenta los contactos de la tienda sincronizados mediante etiquetas y luego trabaja en la lista con el Marcador automático, que está incluido en el plan Expert y se vende como un complemento en los planes inferiores. Las campañas típicas abarcan carritos abandonados, pagos fallidos y ofertas de recuperación de clientes.

Sí, con el complemento de Inteligencia de conversación con IA. La Transcripción de llamadas convierte cada llamada de pedido en texto que permite realizar búsquedas, y CloudTalk AI añade resúmenes, temas y análisis de sentimiento para que los supervisores puedan detectar un problema de entrega a lo largo de cientos de llamadas.