Simplifica el flujo de trabajo de tu centro de llamadas con las etiquetas de contacto
Utiliza el software de etiquetado para centros de contacto para clasificar las interacciones con los clientes, mejorar la eficiencia de los agentes y ofrecer un servicio personalizado a escala.
Identifica rápidamente los tipos de clientes y sus necesidades con el etiquetado de contactos del CRM.
Enruta las llamadas de forma más eficaz basándote en segmentaciones personalizadas.
Aumenta la eficiencia del equipo organizando los contactos para realizar un seguimiento más rápido.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Crea flujos de llamadas más inteligentes con el software de etiquetado de contactos
Automatiza campañas
Lanza campañas dirigidas con un solo clic utilizando la segmentación automatizada de contactos. Asigna etiquetas de contacto específicas del CRM e incorpora números al instante a las colas de llamadas.
Controla tus flujos de llamadas
Utiliza las etiquetas de contacto para gestionar el enrutamiento de llamadas con precisión. Prioriza a los clientes VIP enviándolos al principio de la cola, o utiliza etiquetas de «no contactar» para excluir automáticamente ciertos números.
Sube etiquetas de forma masiva
Agiliza la organización de tus contactos importando etiquetas preexistentes mediante CSV o API, o crea otras nuevas de forma masiva. Ahorra tiempo en actualizaciones manuales y mantén una gestión de datos sencilla.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Etiquetas de contacto
¿Qué son las etiquetas de contacto?
Las etiquetas de contacto son rótulos que puedes asignar a los detalles del cliente para ayudarte a clasificar, organizar y gestionar tus contactos con facilidad.
Muy utilizadas en los sistemas CRM, el etiquetado de contactos permite a los equipos segmentar a los usuarios en función de su comportamiento, estado o relevancia de la campaña. Ya estés agrupando clientes potenciales, marcando clientes VIP o identificando listas de campañas, las etiquetas te ofrecen un mayor control sobre la segmentación de clientes y una interacción más personalizada.
¿Cómo funciona el etiquetado de contactos?
El etiquetado de contactos funciona añadiendo rótulos, como «cliente potencial interesado» o «cliente potencial frío», directamente al perfil de un contacto en tu CRM o sistema telefónico. Estas etiquetas facilitan la filtración, búsqueda y segmentación de las listas de contactos según su estado, prioridad o relevancia de la campaña.
Con el etiquetado inteligente de contactos en los centros de llamadas, tu equipo puede identificar y contactar rápidamente con las personas adecuadas, agilizando la comunicación dirigida y mejorando la eficiencia general.
Beneficios de las etiquetas de contacto
Haz que cada etiqueta trabaje para ti
Dirige las llamadas al agente adecuado más rápido
Aprovecha las etiquetas de contacto para impulsar flujos de llamadas más inteligentes con el enrutamiento basado en habilidades. Dirige automáticamente las llamadas a los agentes más cualificados según el tipo de cliente, el problema o el historial de interacciones, mejorando la velocidad y la precisión.
Envía mensajes personalizados que conviertan
Segmenta los contactos por sector, nivel de interacción o historial de compras con el etiquetado de contactos. Ofrece mensajes personalizados y mejora tu estrategia de captación mediante la segmentación de clientes basada en etiquetas.
Automatiza acciones para ahorrar tiempo y aumentar las ventas
Activa acciones automáticamente mediante la automatización basada en etiquetas. Aplica etiquetas en cada etapa de tu canal de ventas para enviar llamadas de seguimiento, recordatorios por SMS o utilizar el buzón de voz pregrabado, lo que aumenta la eficiencia y mantiene el interés de los clientes.
Obtén información para tomar decisiones más inteligentes
Analiza los segmentos de clientes etiquetados para descubrir tendencias, comportamientos, preferencias clave y obtener información sobre el rendimiento a lo largo del tiempo. Utiliza estos datos para optimizar el marketing, mejorar el servicio de atención al cliente y perfeccionar tus estrategias de ventas.
¿Cómo crear etiquetas de contacto en CloudTalk?
- 01Inicia sesión en CloudTalk y dirígete a la pestaña de «Contactos» en el panel de control.
- 02Haz clic en la lupa para inspeccionar el contacto y selecciona «Editar información de contacto».
- 03Añade o edita las etiquetas de contacto existentes en el campo «Etiquetas» y guarda los cambios.
Funciones
Otras funciones que podrían gustarte
Protección contra spam
Bloquea números de spam conocidos de forma manual o automática, tanto para llamadas entrantes como salientes, y agiliza las llamadas.
Más información about Protección contra spam
Etiquetas de contacto
Clasifica fácilmente las interacciones con los clientes con las etiquetas para centros de contacto. Ofrece eficiencia y un servicio personalizado.
Más información about Etiquetas de contacto
Gestión de usuarios
Sube usuarios, asigna permisos y gestiona colas de llamadas y estrategias de timbrado de forma masiva sin ningún esfuerzo adicional.
Más información about Gestión de usuarios
Panel de control
Muestra el rendimiento en tiempo real y las métricas del centro de llamadas a todo tu equipo, en vivo y en diferentes formatos.
Más información about Panel de control¿Todo listo para empezar?
Únete a las más de 5,500 empresas modernas que ya confían en CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas.
Preguntas frecuentes
Las etiquetas de contacto son rótulos personalizables que ayudan a clasificar y segmentar los contactos en función de atributos como el comportamiento, el estado o las preferencias, mejorando la organización y la segmentación.
Los tipos de contacto definen el rol principal de un contacto (por ejemplo, cliente, cliente potencial), mientras que las etiquetas ofrecen una clasificación flexible y polifacética para una segmentación más detallada.
Asigna etiquetas basadas en criterios como el historial de compras, la ubicación o el nivel de interacción para crear grupos específicos destinados a una comunicación y marketing personalizados.
Sí, las etiquetas pueden iniciar automatizaciones de flujos de trabajo, como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la asignación de tareas o la actualización de los estados de los contactos, lo que agiliza los procesos y ahorra tiempo.
La mayoría de los CRM permiten la gestión masiva de etiquetas, lo que te permite añadir, editar o eliminar etiquetas de múltiples contactos simultáneamente para una organización eficiente.
Normalmente, sí. Las etiquetas se comparten en todo el CRM, lo que garantiza que todos los miembros del equipo dispongan de información coherente para la colaboración y la comunicación.
Eliminar una etiqueta la quita de todos los contactos asociados, pero no elimina los contactos en sí. Al cambiar el nombre de una etiqueta, esta se actualiza en todos los registros vinculados.
¿Todavía tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Habla con nuestro amable equipo.
Contáctanos