Zjednodušte si prácu v call centre vďaka štítkom kontaktov
Používajte softvér na štítkovanie v kontaktnom centre na kategorizáciu zákazníckych interakcií, zvýšenie efektivity agentov a poskytovanie personalizovaných služieb vo veľkom meradle.
Rýchlo identifikujte typy a potreby zákazníkov vďaka štítkovaniu kontaktov v CRM.
Smerujte hovory efektívnejšie na základe vlastnej segmentácie.
Zvýšte efektivitu tímu organizovaním kontaktov pre rýchlejšie následné kroky.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Vytvárajte inteligentnejšie toky hovorov so softvérom na štítkovanie kontaktov
Automatizujte kampane
Spúšťajte cielené kampane jediným kliknutím pomocou automatickej segmentácie kontaktov. Priraďte konkrétne CRM štítky kontaktov a okamžite naplňte volacie radu.
Riaďte svoje toky hovorov
Používajte štítky kontaktov na presné riadenie smerovania hovorov. Uprednostnite VIP zákazníkov tým, že ich zaradíte na začiatok radu, alebo použite štítky „Nekontaktovať“ na automatické vylúčenie určitých čísiel.
Hromadné nahrávanie štítkov
Urýchlite organizáciu kontaktov importovaním existujúcich štítkov cez CSV alebo API, prípadne vytvárajte nové hromadne. Ušetrite čas strávený manuálnymi aktualizáciami a udržujte si jednoduchú správu dát.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Štítky kontaktov
Čo sú štítky kontaktov?
Štítky kontaktov sú označenia, ktoré môžete priradiť k záznamom o zákazníkoch, aby ste mohli jednoducho kategorizovať, organizovať a spravovať svoje kontakty.
Štítkovanie kontaktov, ktoré sa často používa v CRM systémoch, umožňuje tímom segmentovať používateľov na základe správania, stavu alebo relevantnosti kampane. Či už zoskupujete lídov, označujete VIP zákazníkov, alebo označujete zoznamy kampaní, štítky vám poskytujú väčšiu kontrolu nad segmentáciou zákazníkov a personalizovaným oslovovaním.
Ako funguje štítkovanie kontaktov?
Štítkovanie kontaktov funguje tak, že priamo do profilu kontaktu vo vašom CRM alebo telefónnom systéme pridáte označenia, ako napríklad „Horúci líd“ alebo „Nezaujatý kontakt“. Tieto štítky uľahčujú filtrovanie, vyhľadávanie a segmentáciu zoznamov kontaktov na základe stavu, priority alebo relevantnosti kampane.
S inteligentným štítkovaním kontaktov v call centrách môže váš tím rýchlo identifikovať a osloviť tých správnych ľudí – čo zefektívňuje cielenú komunikáciu a zvyšuje celkovú produktivitu.
Výhody štítkov kontaktov
Nechajte každý štítok pracovať pre vás
Prepojte hovory s najvhodnejším agentom rýchlejšie
Využite štítky kontaktov na riadenie inteligentnejších tokov hovorov so smerovaním na základe zručností. Automaticky smerujte hovory k najkvalifikovanejším agentom na základe typu zákazníka, problému alebo histórie interakcií – čím zvýšite rýchlosť a presnosť.
Doručujte personalizované správy, ktoré predávajú
Segmentujte kontakty podľa odvetvia, úrovne zapojenia alebo histórie nákupov pomocou štítkovania kontaktov. Doručujte personalizovanejšie správy a zlepšite svoju stratégiu oslovovania prostredníctvom segmentácie zákazníkov na základe štítkov.
Automatizujte akcie, ušetrite čas a zvýšte predaj
Spúšťajte akcie automaticky pomocou automatizácie na základe štítkov. Použite štítky v každej fáze svojho predajného lievika na odosielanie následných hovorov, SMS pripomienok alebo hlasových správ – čím zvýšite efektivitu a udržíte zákazníkov zapojených.
Získajte prehľady pre inteligentnejšie rozhodnutia
Analyzujte segmenty zákazníkov označené štítkami, aby ste odhalili trendy, správanie, kľúčové preferencie a analýzu výkonnosti v priebehu času. Použite tieto dáta na optimalizáciu marketingu, zlepšenie služieb zákazníkom a zdokonalenie predajných stratégií.
Ako vytvoriť štítky kontaktov v CloudTalku?
- 01Prihláste sa do platformy CloudTalk a prejdite na záložku „Kontakty“ na hlavnom paneli.
- 02Kliknutím na ikonu lupy zobrazte podrobnosti o kontakte a vyberte možnosť „Upraviť informácie o kontakte“.
- 03Pridajte alebo upravte existujúce štítky kontaktov v poli „Štítky“ a uložte zmeny.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Ochrana pred spamom
Blokujte známe spamové čísla manuálne alebo automaticky pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a zefektívnite telefonovanie.
Dozvedieť sa viac about Ochrana pred spamom
Štítky kontaktov
Jednoducho kategorizujte interakcie so zákazníkmi pomocou štítkov v kontaktnom centre. Zabezpečte efektivitu a personalizované služby.
Dozvedieť sa viac about Štítky kontaktov
Správa používateľov
Nahrávajte používateľov, priraďujte im oprávnenia a spravujte rady hovorov a stratégie zvonenia hromadne bez akejkoľvek námahy navyše.
Dozvedieť sa viac about Správa používateľov
Wallboard
Zobrazujte výkonnosť a metriky call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.
Dozvedieť sa viac about WallboardSte pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku a telefonujú VIAC a LEPŠIE.
Často kladené otázky
Štítky kontaktov sú prispôsobiteľné označenia, ktoré pomáhajú kategorizovať a segmentovať kontakty na základe atribútov, ako sú správanie, stav alebo preferencie, čo zlepšuje organizáciu a cielenie.
Typy kontaktov definujú primárnu rolu kontaktu (napr. zákazník, líd), zatiaľ čo štítky ponúkajú flexibilnú, viacúrovňovú kategorizáciu pre detailnejšiu segmentáciu.
Priraďte štítky na základe kritérií, ako je história nákupov, poloha alebo úroveň zapojenia, a vytvorte cielené skupiny pre personalizovaný marketing a komunikáciu.
Áno, štítky môžu spúšťať pracovné postupy, ako je odosielanie následných e-mailov, priraďovanie úloh alebo aktualizácia stavov kontaktov, čo zjednodušuje procesy a šetrí čas.
Väčšina CRM systémov umožňuje hromadnú správu štítkov, čo vám umožňuje pridávať, upravovať alebo odstraňovať štítky z viacerých kontaktov súčasne pre efektívnu organizáciu.
Zvyčajne áno. Štítky sa zdieľajú v rámci CRM, čo zabezpečuje, že všetci členovia tímu majú konzistentné informácie pre spoluprácu a komunikáciu.
Vymazaním štítku ho odstránite zo všetkých priradených kontaktov, ale neodstránite samotné kontakty. Premenovanie štítku ho aktualizuje vo všetkých prepojených záznamoch.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Kontaktujte sales