Kişi etiketleri ile çağrı merkezi iş akışınızı basitleştirin
Müşteri etkileşimlerini kategorilere ayırmak, temsilci verimliliğini artırmak ve ölçeklenebilir kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için çağrı merkezi etiketleme yazılımını kullanın.
CRM kişi etiketleme ile müşteri türlerini ve ihtiyaçlarını hızla belirleyin.
Özel segmentasyonlara göre çağrıları daha etkili bir şekilde yönlendirin.
Daha hızlı takip aramaları için kişileri düzenleyerek ekip verimliliğini artırın.
SOC2 UyumluISO 27001
Kişi etiketleme yazılımıyla daha akıllı çağrı akışları oluşturun
Kampanyaları otomatikleştirin
Otomatik kişi segmentasyonunu kullanarak tek bir tıklamayla hedefli kampanyalar başlatın. Belirli CRM kişi etiketleri atayın ve arama kuyruklarını anında doldurun.
Çağrı akışlarınızı kontrol edin
Çağrı yönlendirmeyi hassasiyetle yönetmek için kişi etiketlerini kullanın. VIP'leri kuyruğun en önüne göndererek onlara öncelik tanıyın veya belirli numaraları otomatik olarak hariç tutmak için „İletişime Geçme“ etiketlerini kullanın.
Etiketleri toplu olarak yükleyin
Mevcut etiketleri CSV veya API aracılığıyla içe aktararak ya da toplu olarak yenilerini oluşturarak kişi düzenlemeyi hızlandırın. Manuel güncellemelerde zaman kazanın ve kolay veri yönetimini sürdürün.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Kişi etiketleri
Kişi etiketleri nedir?
Kişi etiketleri, kişilerinizi kolayca kategorilere ayırmanıza, düzenlemenize ve yönetmenize yardımcı olmak amacıyla müşteri kayıtlarına atayabileceğiniz etiketlerdir.
Genellikle CRM sistemlerinde kullanılan kişi etiketleme, ekiplerin kullanıcıları davranışa, duruma veya kampanya ilgisine göre segmentlere ayırmasına olanak tanır. İster potansiyel müşterileri gruplandırıyor, ister VIP'leri işaretliyor veya kampanya listelerini belirliyor olun, etiketler size müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş etkileşim üzerinde daha fazla kontrol sağlar.
Kişi etiketleme nasıl çalışır?
Kişi etiketleme, doğrudan CRM veya telefon sisteminizdeki bir kişinin profiline „Sıcak Aday“ veya „Soğuk Aday“ gibi etiketler ekleyerek çalışır. Bu etiketler durum, öncelik veya kampanya ilgisine göre kişi listelerini filtrelemeyi, aramayı ve segmentlere ayırmayı kolaylaştırır.
Çağrı merkezlerindeki akıllı kişi etiketleme sayesinde ekibiniz doğru kişileri hızlıca belirleyip onlara ulaşabilir; böylece hedefli iletişimi kolaylaştırır ve genel verimliliği artırır.
Kişi etiketlerinin faydaları
Her etiketin sizin için çalışmasını sağlayın
Aramaları doğru temsilciye daha hızlı ulaştırın
Beceriye Dayalı Yönlendirme ile daha akıllı çağrı akışlarına güç katmak için kişi etiketlerinden yararlanın. Aramaları müşteri türüne, soruna veya etkileşim geçmişine göre en nitelikli temsilcilere otomatik olarak yönlendirerek hızı ve doğruluğu artırın.
Dönüşüm sağlayan kişiselleştirilmiş mesajlar iletin
Kişi etiketleme ile kişileri sektöre, etkileşim düzeyine veya satın alma geçmişine göre segmentlere ayırın. Etiket tabanlı müşteri segmentasyonu sayesinde daha kişiselleştirilmiş mesajlar sunun ve dış arama stratejinizi geliştirin.
Zamandan tasarruf etmek ve satışları artırmak için eylemleri otomatikleştirin
Etiket tabanlı otomasyonu kullanarak eylemleri otomatik olarak tetikleyin. Takip aramaları, SMS hatırlatıcıları veya sesli mesajlar göndermek için satış huninizin her aşamasında etiketler uygulayın; böylece verimliliği artırın ve müşterilerin ilgisini canlı tutun.
Daha akıllı kararlar almak için içgörülerin kilidini açın
Zaman içindeki trendleri, davranışları, temel tercihleri ve performans içgörülerini ortaya çıkarmak için etiketlenmiş müşteri segmentlerini analiz edin. Pazarlamayı optimize etmek, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve satış stratejilerinizi hassaslaştırmak için bu verileri kullanın.
CloudTalk'ta kişi etiketleri nasıl oluşturulur?
- 01CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve paneldeki „Kişiler sekmesine“ gidin.
- 02Kişiyi incelemek için büyüteç simgesine tıklayın ve „Kişi Bilgilerini Düzenle“ seçeneğini seçin.
- 03„Etiketler“ alanına yeni kişi etiketleri ekleyin veya mevcut olanları düzenleyin ve değişikliklerinizi kaydedin.
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Spam koruması
Hem gelen hem de giden aramalar için bilinen spam numaralarını manuel veya otomatik olarak engelleyin ve aramaları kolaylaştırın.
Daha fazla bilgi edinin about Spam koruması
Kişi etiketleri
Müşteri etkileşimlerini çağrı merkezi etiketleriyle kolayca kategorilere ayırın. Verimlilik ve kişiselleştirilmiş hizmet sunun.
Daha fazla bilgi edinin about Kişi etiketleri
Kullanıcı yönetimi
Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları toplu olarak yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyrukları ile çalma stratejilerini yönetin.
Daha fazla bilgi edinin about Kullanıcı yönetimi
Wallboard
Gerçek zamanlı performansı ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.
Daha fazla bilgi edinin about WallboardBaşlamaya hazır mısınız?
Daha FAZLA ve daha İYİ görüşmeler yapmak için şimdiden CloudTalk'a güvenen 5,500+ modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Kişi etiketleri; kişileri davranış, durum veya tercihler gibi özelliklere göre kategorilere ayırmaya ve segmentlere ayırmaya yardımcı olarak düzenlemeyi ve hedeflemeyi geliştiren özelleştirilebilir etiketlerdir.
Kişi türleri bir kişinin birincil rolünü (örneğin müşteri, potansiyel müşteri) tanımlarken, etiketler daha ince ayrıntılara sahip segmentasyon için esnek ve çok yönlü kategorizasyon sunar.
Kişiselleştirilmiş pazarlama ve iletişim için hedefli gruplar oluşturmak amacıyla satın alma geçmişi, konum veya etkileşim düzeyi gibi kriterlere göre etiketler atayın.
Evet, etiketler takip e-postaları göndermek, görevler atamak veya kişi durumlarını güncellemek gibi iş akışlarını başlatabilir; böylece süreçleri kolaylaştırır ve zaman kazandırır.
Çoğu CRM, verimli bir düzenleme için aynı anda birden fazla kişiden etiket eklemenize, düzenlemenize veya kaldırmanıza olanak tanıyan toplu etiket yönetimini destekler.
Genellikle evet. Etiketler CRM genelinde paylaşılır ve tüm ekip üyelerinin iş birliği ile iletişim için tutarlı bilgilere sahip olmasını sağlar.
Bir etiketi silmek, onu ilişkili tüm kişilerden kaldırır ancak kişilerin kendisini silmez. Bir etiketi yeniden adlandırmak ise bağlantılı tüm kayıtlarda etiketi günceller.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış