Wallboard ile verilerinizi görünür kılın
Çağrı merkezi Wallboard özelliği sayesinde verileriniz her an sunuma hazır olsun. Ortalama bekleme sürelerinden sırada bekleyen arayan sayısına kadar canlı ve kritik metrikleri görsel bir panoda sunarak gerçek zamanlı analizler yapın ve bilinçli kararlar alın.
SOC2 UyumluISO 27001
Önem taşıyan verileri öne çıkarın
Bir bakışta net analizler edinin
Önemli metrikleri net ve kolay okunabilir bir panoda görüntüleyerek takibi zahmetsiz hale getirin.
Özel zaman pencereleri belirleyin
Son 5, 15, 30 veya 60 dakikaya ait canlı metrikleri ya da temel performans göstergelerini görüntüleyin.
Yöneticilere genel bir bakış sunun
Yöneticilerinizin ekibinizde olup biten her şeyi yukarıdan bir bakışla kuş bakışı görmesini sağlayın.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Wallboard
Wallboard nedir?
Wallboard, temel performans metriklerini görsel ve basit bir şekilde görüntülemenin yoludur. Çağrı merkezi izleme işlemleriniz için tüm verilerin gerçek zamanlı, günlük, haftalık veya aylık aralıklarla otomatik olarak hesaplandığı bir gösterge panelidir.
Herkesin aynı hedefe odaklanmasını sağlamak üzere tasarlanmıştır; müşteri temsilcileri motive kalır, süpervizörler sorunları hızla tespit eder ve yöneticiler daha hızlı kararlar alır.
Wallboard Avantajları
Gerçek zamanlı analizlerle
performansı optimize edin
Hızlı kararlar alın
Ekranda gösterilen canlı veriler sayesinde, artan bekleme süreleri veya yarıda kesilen çağrılardaki artış gibi sorunları anında tespit edebilirsiniz. Ekipler hızlı kararlar alabilir ve zorlukları gerçek zamanlı olarak yönetebilir.
Temsilcileri yetkilendirin
Temel performans göstergelerinin sergilenmesi, şeffaflık ve sorumluluk bilinci oluşturan bir kültür yaratır. Bu durum, temsilcilerin işe bağlı kalmasına, hedeflere ulaşmasına ve hatta tatlı bir rekabet ortamı oluşmasına yardımcı olur.
Müşteri hizmetlerini iyileştirin
Kritik verilerin her an göz önünde olması sayesinde, çağrı merkezi ekipleri acil konulara öncelik verebilir, iş yüklerini optimize edebilir ve bekleme sürelerini en aza indirebilir. Bu da daha hızlı çözümler ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
Özellikler
İlginizi çekebilecek diğer özellikler
Gerçek zamanlı gösterge paneli
Telefon aramalarından performans metriklerine ve genel müsaitlik durumlarına kadar temsilci veya grup etkinliklerini gerçek zamanlı olarak izleyin.
Daha fazla bilgi al about Gerçek zamanlı gösterge paneli
Temsilci raporlama
Temsilcilerinizin performansını doğrudan CloudTalk üzerinden takip edin ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimi için optimize edin.
Daha fazla bilgi al about Temsilci raporlama
Grup raporlama
Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük sağlayın ve neyi, ne zaman ve nasıl iyileştireceklerini belirlemeleri için araçlar sunun.
Daha fazla bilgi al about Grup raporlama
Analizler
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bu verileri operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma kapatmak için kullanın.
Daha fazla bilgi al about AnalizlerBaşlamaya hazır mısınız?
Daha FAZLA ve daha KALİTELİ aramalar yapmak için şimdiden CloudTalk'a güvenen 5,500'den fazla modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Çağrı merkezi wallboard, ekiplerin arama faaliyetlerini ve temsilci performansını izlemesine yardımcı olan, temel performans metriklerinin gerçek zamanlı olarak sergilendiği bir ekrandır.
İyi tasarlanmış bir wallboard; arama hacmi ve durumunu, temsilci performansını, müşteri bekleme sürelerini, çözüm ve memnuniyet metriklerini, personel düzeylerini ve gerçek zamanlı uyarıları içermelidir.
Canlı performans metriklerinin gösterilmesi sayesinde temsilciler, bireysel ve ekip hedefleri hakkında her an bilgi sahibi olur. Bu durum sorumluluk bilincini, motivasyonu ve gerçek zamanlı koçluk fırsatlarını teşvik eder.
Evet! Wallboard özelleştirmeye imkan tanır, böylece işletmeler kendileri için en çok önem taşıyan metrikleri öne çıkarabilir.
Wallboard, genellikle büyük bir ekranda ekipler için tasarlanmış, gerçek zamanlı ve her an görünür olan bir ekrandır. Bir gösterge paneli (dashboard) ise genellikle daha derin veri analizi için kullanılan ve yöneticilerin zaman içindeki performans eğilimlerini incelemesini sağlayan etkileşimli bir araçtır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış