Wallboard – krijg een live beeld van wat er gaande is in jouw cloud callcenter

Krijg een live beeld van wat er gaande is in jouw cloud callcenter dat wordt weergegeven op monitoren. Wallboard zorgt ervoor dat je de productiviteit van de contactcenter medewerkers kan optimaliseren, de wachttijden verkorten en onmiddellijk inspelen op de behoeften van de beller, waardoor hun tevredenheid toeneemt.

Laat jouw contactcenter medewerkers actuele informatie zien met betrekking tot jouw cloud callcenter om de efficiëntie en productiviteit te verhogen.

Het wallboard van CloudTalk geeft een duidelijk overzicht van verschillende informatie met betrekking tot jouw cloud call center op LCD-schermen in real-time. Je kunt wijzigen welke informatie wordt weergegeven op basis van jouw huidige behoeften.

Als je bijvoorbeeld besluit de resultaten van jouw meest productieve contactcenter medewerkers te weergeven, motiveert het de andere teamgenoten om aan hun eigen prestaties te werken. Het delen van individuele en groepsstatistieken versterkt aantoonbaar de teamsamenwerking. Met wallboard kan je betere, data-gestuurde beslissingen nemen die uiteindelijk zullen resulteren in een grotere klanttevredenheid.

Real time beslissingen

Wallboards kunnen worden aangepast en geconfigureerd om aan jouw eisen te voldoen. Met de juiste gegevens in handen hebben managers direct toegang tot sleutelfactoren die hen ondersteunen om in real-time beter geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen.

Metrics weergegeven op wallboards

Door kwantitatieve KPI-metrics (Key Performance Indicators) te weergeven, kan je de huidige status van jouw Cloud-gebaseerde callcenter optimaliseren. Je kan configureren welke statistieken worden weergegeven – misschien wilt je alleen de huidige situatie weergeven of de situatie over de laatste 5, 15, 30 of 60 minuten. Elke metrics geeft ook aan in welke mate jouw vooraf gedefinieerde streefwaarden worden gehaald.

De meest voorkomende beschikbare cloud callcenter metrics bevatten:

• Average wait times: toont de gemiddelde wachttijd tot het antwoord in minuten
• Average abandonment call rate: Toont het totale aantal afgebroken oproepen voordat de beller verbonden is met de contactcenter medewerker
• Maximum wait time: Geeft de langste wachttijd in minuten weer
• Number of callers on hold: toont het aantal bellers dat momenteel wacht op een verbinding met een live contactcenter medewerker
• Service level: Toont het percentage inkomende oproepen dat onder de door jouw ingestelde drempel wordt beantwoord. Je kan ervoor kiezen om deze informatie in cijfers of in een grafiek weer te geven
• Aantal inkomende oproepen
• Agents: Toont acties ondernomen door geselecteerde contactcenter medewerk – de naam van de medewerker, het aantal beantwoorde oproepen, en de huidige gespreksduur
• Call queue statistics: toont de belangrijkste gegevens van geselecteerde wachtrijen– naam van de wachtrij, aantal bellers dat momenteel in de wacht staat, gemiddelde wachttijd, gemiddeld aantal afgebroken oproepen in de wachtrij
• Call queue calls: toont de huidige oproepgegevens van de geselecteerde wachtrijen – de naam van de groep, het aantal beantwoorde oproepen, het aantal actieve oproepen en het aantal actieve agents

Motiveer jouw contactcenter medewerkers

Negatief nieuws verlaagt de productiviteit en verhoogt het personeelsverloop. Je kan kiezen welke informatie op de wallboards wordt weergegeven en beschikbaar is voor jouw contactcenter medewerkers. Dus in plaats van gegevens over onbevredigende prestaties van contactcenter medewerkers te tonen, kan je jouw contactcenter medewerkers motiveren door hen de resultaten van hun meest productieve teamgenoten te tonen.

Gamificeer jouw callcenter

Gamificatie wordt een steeds populairdere methode in callcenters, omdat het een gezonde concurrentie tussen contactcenter medewerkers bevordert en dit stimuleert de prestaties. Door de resultaten op de wallboards te publiceren, krijgen nieuwe contactcenter medewerkers een beter beeld van jou bedrijfscultuur en passen ze zich sneller aan in jouw callcenter.

Blijf op de hoogte, waar je ook bent

Wanneer wallboards strategisch geplaatst zijn, kan je ze letterlijk vanuit elke stoel zien. Dit betekent dat jouw contactcenter medewerkers gemakkelijk recent nieuws met betrekking tot jouw bedrijf of actuele gegevens en statistieken kunnen bekijken.

Maak gebruik van alle voordelen die wallboards bieden – verlaag kosten en stroomlijn jouw cloud callcenter workflows. Denk steeds aan de juiste doelgroep en monitor factoren die nuttig zijn voor contactcenter medewerkers en managers, zodat zij betere beslissingen kunnen nemen. Dit zal jou helpen om het werkproces naadloos te laten verlopen. Ook zal het zorgen voor een verbeterde productiviteit van de contactcenter medewerkers, een beter overzicht van de huidige situatie in jouw callcenter, kortere wachttijden, een onmiddellijke behandeling van problemen van klanten en een grotere algemene tevredenheid voor jouw klanten en contactcenter medewerkers.

Publiceer dagelijks de resultaten van jouw best presterende contactcenter medewerkers op wallboards en zie hoe de prestaties van jouw callcenter omhoogschieten.

Deze functies kunnen interessant voor jou zijn:

• IVR – Deze populaire callcenter functie helpt bij het begeleiden van de beller door verschillende opties die er mogelijk zijn, en zorgt het ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, contactcenter medewerker(s) worden geleid.
• Call Statistics – CloudTalk is een echt op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware. Complexe statistieken over oproepen, contactcenter medewerkers en wachtrijen allemaal op één plek.
• Emotion Analytics – Emotion Analytics is tegenwoordig één van de toptrends in analyse en dataverzameling.