Maak data visueel met Wallboard
Zorg dat uw data altijd klaarstaat om te presenteren met een callcenter wallboard. Toon live key metrics op een visueel dashboard — van gemiddelde wachttijden tot het aantal bellers in de wachtrij — voor real-time analyses en weloverwogen beslissingen.
SOC2-compatibelISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Toon de data die er echt toe doet
Direct duidelijke inzichten
Toon de belangrijkste metrics op een overzichtelijk en helder scherm om alles moeiteloos te volgen.
Stel aangepaste tijdsperioden in
Toon live metrics of key performance indicators van de afgelopen 5, 15, 30 of 60 minuten.
Geef managers een compleet overzicht
Bied uw managers een helikopterview van alles wat er binnen uw team gebeurt.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Wallboard
Wat is een wallboard?
Een wallboard is een eenvoudige en visuele manier om de belangrijkste prestatie-indicatoren te tonen. Het is een dashboard waarop alle data in real-time, dagelijks, wekelijks of maandelijks automatisch wordt berekend voor de monitoring van uw callcenter.
Het is ontworpen om iedereen op één lijn te houden: agenten blijven gemotiveerd, supervisors signaleren problemen sneller en managers kunnen sneller beslissingen nemen.
Voordelen van Wallboard
Optimaliseer prestaties met
real-time inzichten
Neem snel beslissingen
Dankzij de weergave van live data signaleert u problemen direct, of het nu gaat om oplopende wachttijden of een piek in afgebroken oproepen. Teams kunnen snel schakelen en uitdagingen direct aanpakken.
Geef agenten meer grip
Het tonen van key performance indicators zorgt voor een cultuur van transparantie en verantwoordelijkheid. Dit helpt agenten betrokken te blijven, doelen te behalen en stimuleert gezonde competitie.
Verbeter de klantenservice
Wanneer de belangrijkste data altijd zichtbaar is, kunnen callcenterteams dringende problemen prioriteren, de werkdruk verdelen en wachttijden minimaliseren. Dit leidt tot snellere oplossingen en een hogere klanttevredenheid.
Functies
Andere functies die u wellicht interessant vindt
Real-time dashboard
Monitor de activiteiten van agenten of groepen in real-time, van telefoongesprekken en prestatie-indicatoren tot hun algemene beschikbaarheid.
Meer informatie about Real-time dashboard
Rapportage per agent
Volg de prestaties van uw agenten rechtstreeks in CloudTalk en optimaliseer voor de best mogelijke klantervaring.
Meer informatie about Rapportage per agent
Groepsrapportage
Geef uw managers volledig zicht op de prestaties van hun team en de tools om te bepalen wat, wanneer en hoe er verbeterd kan worden.
Meer informatie about Groepsrapportage
Analytics
Krijg toegang tot gecentraliseerde data over de prestaties van uw team en gebruik deze om processen te optimaliseren, kosten te verlagen en meer deals te sluiten.
Meer informatie about AnalyticsKlaar om aan de slag te gaan?
Sluit u aan bij de 5,500+ moderne bedrijven die CloudTalk al vertrouwen voor MEER en BETER klantcontact.
Veelgestelde vragen
Een wallboard voor callcenters is een real-time weergave van belangrijke prestatie-indicatoren, waarmee teams de gespreksactiviteit en de prestaties van agenten kunnen monitoren.
Een goed ontworpen wallboard moet het belvolume en de status, de prestaties van agenten, wachttijden van klanten, oplossingspercentage & tevredenheidsmetrics, bezettingsgraad en real-time waarschuwingen bevatten.
Door live prestatiemetrics te tonen, blijven agenten op de hoogte van hun individuele en teamdoelen. Dit bevordert de betrokkenheid, motivatie en biedt mogelijkheden voor real-time coaching.
Ja! Het Wallboard is volledig aanpasbaar, zodat bedrijven de metrics die er het meest toe doen centraal kunnen stellen.
Een wallboard is een real-time, altijd zichtbaar scherm bedoeld voor teams, dat vaak op een grote monitor wordt getoond. Een dashboard is meestal een interactieve tool voor diepgaande data-analyse, die door managers wordt gebruikt om prestatietrends over langere tijd te analyseren.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.
Knoptekst