Virtuele callcenter software voor sales- en supportteams op afstand
Stel lokale nummers in voor 160 landen voor uw medewerkers op afstand en behoud het overzicht met tools waarmee u prestaties overal vandaan kunt monitoren. De wereldwijde virtuele callcenter software van CloudTalk brengt automatisering en intelligentie naar teams op afstand met:
- Historische en realtime analyses van agents en teams
- AI-gespreksintelligentie voor geautomatiseerde inzichten
- CRM- en helpdesk-integraties voor volledige zichtbaarheid
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
De virtuele callcenter software voor het succes van teams op afstand
Bouw overal een
lokale aanwezigheid op
Krijg lokale nummers in 160 landen, zodat uw externe medewerkers lokaal overkomen op klanten wereldwijd. Toon een professioneel gezicht zonder fysieke kantoren.
Bespaar kosten en
schaal moeiteloos op
Verlaag de internationale kosten met bundels en essentiële functies. Voeg moeiteloos nummers en teamleden toe, waardoor verbindingen soepel blijven en kosten laag.
Monitor en stuur
teams op afstand aan
Onze virtuele callcenter software biedt AI-gespreksintelligentie, diepgaande analyses en CRM-integratie om prestaties te monitoren en kwaliteit te bewaken.
HOE WE HELPEN
Favoriete functies voor teams op afstand
Eenvoudig wereldwijd bellen.
- Sales dialer: Verdubbel het uitgaande belvolume terwijl uw medewerkers overal vandaan kunnen werken. Onze virtuele contactcenter software automatiseert het kiezen, zodat uw team meer tijd besteedt aan praten.
- Intelligente routering: Stuur klanten automatisch door naar de juiste agent op basis van vaardigheden, locatie of beschikbaarheid. Dit helpt externe teams bij het efficiënt afhandelen van inkomende en uitgaande oproepen.
- Wereldwijde dekking: Zorg voor een lokale aanwezigheid in 160 landen. Geef uw outbound callcenter een voorsprong met een 40% hoger aantal beantwoorde oproepen dankzij lokale nummers.
Run uw bedrijf overal vandaan.
- Call flow designer: Ontwerp aangepaste gespreksstromen die klanten telkens weer naar de juiste medewerker leiden.
- Vaardigheidsgestuurde oproepverdeling: Verdeel de werkdruk automatisch over uw externe team op basis van beschikbaarheid en vaardigheden.
- Beveiliging en compliance: Beveiliging op enterpriseniveau, zonder de complexiteit daarvan. Houd gesprekken en data veilig.
Realtime inzicht in elk gesprek.
- Prestaties bijhouden: Monitor het succes van teams op afstand, zowel historisch als in realtime. Onze virtuele callcenter-oplossing biedt direct inzicht in de kwaliteit van gesprekken en responstijden.
- Kwaliteitsbewaking: Evalueer opgenomen gesprekken voor training en compliance. Help uw medewerkers op afstand de klantervaring te verbeteren met AI-gespreksintelligentie.
- Teamcoördinatie: Volg de beschikbaarheid van agents in verschillende tijdzones. Dashboards tonen direct wie actief is, in gesprek is of ondersteuning nodig heeft.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Gebouwd voor teams op afstand
Waarom kiezen voor de virtuele callcenter software van CloudTalk
We begrijpen het – er zijn veel opties. Dus waarom CloudTalk?
Teams op afstand vertrouwen op ons voor resultaat
Verander verspreide teams in een hecht en succesvol salesteam.
Onze virtuele callcenter software neemt technische drempels weg, zodat medewerkers zich kunnen focussen op wat echt telt: live gesprekken voeren.
160+ lokale nummers
Kan uw team op afstand wereldwijde leads bereiken? Nu wel.
Wilt u het verkoopsucces op afstand vergroten? Begin met een sterke lokale aanwezigheid.
Onze virtuele contactcenter-oplossing geeft verspreide teams lokale geloofwaardigheid in 160 landen, ondersteund door een multi-carrier strategie en een gedecentraliseerde SIP-infrastructuur voor de beste gesprekskwaliteit, waar dan ook.
Wanneer medewerkers bellen met lokale nummers, nemen leads tot 40% vaker op. Laat uw outbound callcenter-team zich focussen op het gesprek, niet op verbindingsproblemen.
Ons belvolume is in slechts 2 jaar tijd verdrievoudigd, van ongeveer 10.000 naar 30.000 gesprekken per kwartaal. Met CloudTalk kunnen we deze communicatie nu gemakkelijk afhandelen. Het was een uitstekende keuze.
Head of Customer Service bij DiscoverCars
Eenvoudig te leren en te gebruiken
Succes op afstand zonder ingewikkelde leercurve
Onze virtuele callcenter-oplossing biedt krachtige functies in een intuïtieve interface die gewoon werkt.
Wij geloven dat teams op afstand behoefte hebben aan duidelijkheid, niet aan complexiteit. Onze virtuele callcenter software geeft verspreide agents vanaf dag één de tools om uit te blinken, terwijl managers realtime inzicht krijgen over alle locaties heen.
Geïntegreerd met uw systemen
Werkt met uw CRM, helpdesk en meer
Zorg dat uw cloud contactcenter naadloos aansluit op tools zoals uw CRM- en supportsoftware.
De tweerichtingssynchronisatie van CloudTalk brengt klantgeschiedenis, notities en gespreksdetails samen voor een volledige context bij elk gesprek – en werkt gegevens automatisch bij om alles accuraat te houden.
Met alles in één overzicht kunnen medewerkers direct in elk gesprek duiken, en kunnen managers eenvoudig elke interactie volgen. Voor teams op afstand is het complete plaatje essentieel, en CloudTalk zorgt ervoor dat er niets tussendoor glipt.
Verander verspreide teams in
omzetmachines met
AI-gestuurde inzichten
Managers op afstand besparen wekelijks 25 uur, terwijl verspreide agents 20 extra uitgaande gesprekken voeren – allemaal dankzij AI-gestuurde analyses en geautomatiseerde workflows die handmatige taken overbodig maken.
Leg automatisch klantsentiment, spreek-luisterverhoudingen, onderwerpen en gesprekshoogtepunten vast, zodat agents direct de juiste context hebben.
Bovendien kunnen managers met meertalige AI-gestuurde analyses belangrijke momenten volgen, gerichte feedback geven in verschillende talen en succesvolle patronen identificeren om bij elk gesprek een uitstekende klantervaring te bieden.
Virtuele callcenter software — alles wat u moet weten
Een robuust virtueel callcenterplatform stelt teams in staat om inkomende en uitgaande gesprekken overal vandaan af te handelen, met alle tools die nodig zijn voor een uitzonderlijke klantervaring. Dit is wat de beste virtuele contactcentersoftware onderscheidt:
- Cloudgebaseerde virtuele callcenter telefoonsystemen voor wereldwijde toegang
- Intelligente oproeproutering en IVR gespreksstromen
- CRM- en helpdesk integraties voor gestroomlijnde workflows
- Realtime analyses en gespreksmonitoring
- Omnichannel support (spraak, SMS, WhatsApp, e-mail)
- Veilige dataversleuteling en inrichting conform regelgeving
De overstap naar software voor externe callcenters zorgt voor meer efficiëntie, schaalbaarheid en kostenbesparingen, terwijl de klanttevredenheid stijgt. Bedrijven vertrouwen op virtuele contactcenter-oplossingen voor:
- Lagere overhead- en infrastructuurkosten
- Flexibel beheer van teams op afstand
- Snelle implementatie en eenvoudige schaalbaarheid
- 24/7 bereikbaarheid in verschillende tijdzones
- Verbeterde klantervaring door gepersonaliseerde interactie
- Datagedreven inzichten voor betere besluitvorming
Het kiezen van de juiste virtuele callcenterdienst is bepalend voor de productiviteit van uw team en de tevredenheid van uw klanten. Houd rekening met deze factoren:
- Schaalbaarheid om mee te groeien met uw bedrijf
- Integratiemogelijkheden met uw huidige tools
- De tariefstructuur en de totale verbruikskosten
- Normen voor beveiliging, compliance en privacy
- Gebruiksgemak en snelheid van onboarding
- Betrouwbaarheid en de kwaliteit van de klantenservice
Een virtueel contactcenter-platform draait volledig in de cloud. Hierdoor kunnen agents op afstand werken en hebben ze toch toegang tot centrale tools en klantgegevens. Dit proces omvat meestal het volgende:
- Agents maken verbinding via veilige, cloudgebaseerde callcenter software
- Een cloud-PBX regelt de routering en distributie van oproepen
- Integratie met CRM zorgt voor directe klantinformatie
- Supervisors kunnen gesprekken in realtime monitoren
- Omnichannel communicatie vanuit één overzichtelijke interface
Het opzetten van een virtueel callcenter met CloudTalk is snel en eenvoudig. U kunt al binnen enkele dagen live zijn:
- Meld u aan voor een CloudTalk-account
- Configureer uw virtuele telefoonsystemen in het dashboard
- Importeer contacten en synchroniseer met uw CRM of helpdesk
- Stel belflows, IVR-menu's en routeringsregels in
- Nodig agents uit en wijs rollen toe
- Houd de prestaties bij met realtime analyses
Integraties
Integreer CloudTalks virtuele callcenter software met uw favoriete tools
Of het nu gaat om CRM's, helpdesks of ATS-systemen: ga direct aan de slag met meer dan 100 ingebouwde integraties, of breid uw mogelijkheden uit met Zapier, Make of CloudTalks eigen workflow-automatisering.
CloudTalk is een datagestuurde oplossing voor een uitzonderlijke klantervaring, en intelligentie is daar een belangrijk onderdeel van.
Plan vandaag nog een demo en ontdek het zelf.
Veelgestelde vragen
Virtuele callcenter software is een cloudgebaseerde communicatietool waarmee bedrijven hun klantenservice op afstand kunnen beheren. Het bevat functies zoals oproeproutering, IVR en gespreksondersteuning, zodat uw team overal hoogwaardige service kan bieden. Bekijk hier een lijst met aanbieders.
Het is belangrijk om te kijken naar kosten, schaalbaarheid, integraties en gebruiksgemak. Zoek naar een platform met functies zoals oproeproutering, IVR, gespreksopname en rapportages. Lees ons artikel over het kiezen van de beste virtuele callcenter software.
Bij een virtueel callcenter kunnen agents overal werken. Het enige wat ze nodig hebben is een headset en een internetverbinding. Hierdoor kunt u talent van over de hele wereld aannemen, zonder geografische beperkingen.
Agents gebruiken cloudgebaseerde software om met klanten te communiceren. Deze software biedt functies zoals oproeproutering, IVR, gespreksopname en uitgebreide statistieken.
Kies het juiste softwareplatform, stel uw telefoonsysteem in en maak duidelijke afspraken over het inwerken en aansturen van uw agents. Zorg ook voor een stabiele internetverbinding en goede databeveiliging. We hebben een stappenplan voor het opzetten van een virtueel contactcenter voor u klaargezet.
Het managen van een virtueel callcenter vraagt om heldere communicatie, sterk leiderschap en de juiste tools. Stel duidelijke verwachtingen op, zorg voor doorlopende training en begeleiding, en stuur op de juiste KPI's om uw doelen te behalen.
Cloud-gebaseerde oplossingen kunnen de klantervaring verbeteren door wachttijden te verkorten, de first call resolution te verhogen en extra communicatiekanalen te bieden. Bovendien kunt u eenvoudig op- of afschalen wanneer dat nodig is en talent overal ter wereld aannemen.
De overstap van een traditioneel callcenter op locatie naar de cloud vraagt om een goede planning. Het is essentieel om het juiste platform te kiezen, uw agents goed te trainen en heldere afspraken te maken over online samenwerking.
CloudTalk biedt flexibele pakketten, variërend van ons voordelige Starter-pakket van €25 tot €50 voor ons meest uitgebreide Expert-pakket. Bekijk het volledige overzicht in dit artikel of op onze prijzenpagina.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.