Maak van werken op afstand een makkie

Stel lokale nummers in 160 landen in voor contactcenter medewerkers op afstand en houd effectief toezicht met tools waarmee je de prestaties overal vandaan kunt monitoren. CloudTalk’s wereldwijde virtuele call center software brengt automatisering en intelligentie naar externe teams met:

Historische en realtime analyses van contactcenter medewerkers en teams
AI conversatie intelligentie voor geautomatiseerde inzichten
CRM- en helpdeskintegraties voor volledige zichtbaarheid

Contact verkoop

Meer dan 4,000 bedrijven gebruiken CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren

81.7%

Toename van belvolume

Het belvolume steeg met 81,7%↑, gemiste oproepen met 23,7%↓.

2.5X

Succespercentage uitgaand

Hun uitgaande succes verdubbeld & verloren deals gehalveerd.

80%

Afname in wachttijd

De wachttijden zijn met 80% gedaald en de afhandeltijd met 25%.

Teams op afstand winnen bij ons

Bouw overal een lokale
aanwezigheid

Krijg lokale nummers in 160 landen, zodat je externe contactcenter medewerkers lokaal lijken voor klanten over de hele wereld. Laat een professioneel gezicht zien zonder fysieke kantoren nodig te hebben.

Moeiteloos besparen op kosten en
Schaalvergroting

Verlaag de internationale kosten met gebundelde minuten en essentiële functies. Voeg moeiteloos nummers en teamleden toe, houd verbindingen naadloos en de kosten laag.

Externe teams bewaken en afstemmen op

Onze software voor virtuele callcenters biedt intelligente AI-gesprekken, diepgaande analyses en Koppeling met CRM om de prestaties te controleren en de kwaliteit te handhaven.

Hoe we helpen

Favoriete functies voor externe teams

Pijnloos wereldwijd bellen.

Sales Dialer: 2X uitgaand belvolume terwijl contactcenter medewerkers overal vandaan werken. Onze software voor virtuele contactcenters automatiseert het bellen zodat uw team meer tijd heeft om te praten.
Intelligente routering: Routeer klanten automatisch naar de juiste contactcenter medewerker op basis van vaardigheden, locatie of beschikbaarheid, zodat teams op afstand zowel inkomende als uitgaande gesprekken kunnen afhandelen.
Wereldwijd bereik: Zorg voor lokale aanwezigheid in 160 landen. Geef uw uitgaande callcenter een concurrentievoordeel met 40% hogere antwoordpercentages via lokale nummers.

Contact verkoop

Je bedrijf overal beheren.

Ontwerper van belstromen: Ontwerp aangepaste call flows die klanten naar het juiste teamlid leiden, elke keer weer.
Op vaardigheden gebaseerde oproepverdeling: Verdeel de werklast automatisch over je externe team op basis van beschikbaarheid en vaardigheden.
Beveiliging en compliance: Beveiliging op bedrijfsniveau zonder de complexiteit van de onderneming. Houd gesprekken en gegevens veilig.

Contact verkoop

Real-Time zicht op elk gesprek.

Prestaties bijhouden: Monitor het succes van externe teams in het verleden of in real-time. Onze oplossing voor virtuele callcenters biedt direct inzicht in gesprekskwaliteit en responstijden.
Kwaliteitsborging: Controleer opgenomen gesprekken op training en naleving. Help contactcenter medewerkers de klantervaring te verbeteren met AI conversatie intelligentie.
Teamcoördinatie: Volg de beschikbaarheid van contactcenter medewerkers in verschillende tijdzones. Statusdashboards voor agenten laten zien wie er actief is, wie er gesprekken voert of ondersteuning nodig heeft.

Contact verkoop

Waarom CloudTalk

We snappen het: er zijn veel opties. Dus waarom CloudTalk?

Gebouwd voor teams op afstand

Teams op afstand vertrouwen op ons om resultaten te leveren

Transformeer verspreide teams in een verenigd verkoopteam.

Onze software voor virtuele callcenters neemt technische barrières weg, zodat contactcenter medewerkers zich kunnen concentreren op wat belangrijk is: het voeren van live gesprekken.

160+ Lokale nummers

Kan jouw team op afstand wereldwijde prospects bereiken? Nu kan het.

Wil je verkoop op afstand succesvoller maken? Begin met een ongeëvenaarde lokale aanwezigheid.

Onze virtuele contact center-oplossing geeft gedistribueerde teams lokale geloofwaardigheid in 160 landen, ondersteund door een multi-carrier strategie en SIP gedecentraliseerde infrastructuur voor de beste gesprekskwaliteit waar dan ook.

Als contactcenter medewerkers op afstand worden weergegeven als lokale nummers, nemen prospects 40% vaker op. Laat uw outbound callcenter-team zich richten op gesprekken, niet op verbindingsproblemen.

Ons belvolume verdrievoudigde in slechts 2 jaar, van ongeveer 10.000 gesprekken naar 30.000 per kwartaal en met CloudTalk kunnen we al deze communicatie nu gemakkelijk afhandelen. Het was een uitstekende keuze.

Frederico Lopes, hoofd klantenservice bij DiscoverCars

Verbeter de gesprekskwaliteit

Gemakkelijk te leren en te gebruiken

Succesvol team op afstand zonder leercurve

Onze oplossing voor een virtueel callcenter biedt krachtige functies in een intuïtieve interface die gewoon werkt.

Wij geloven dat externe teams duidelijkheid nodig hebben, geen complexiteit. Onze software voor virtuele callcenters geeft gedistribueerde contactcenter medewerkers de middelen om vanaf de eerste dag uit te blinken, terwijl managers realtime inzicht krijgen in alle locaties.

Koppeling met uw systemen

Werkt met uw CRM, Helpdesk en meer

Zorg ervoor dat uw cloudcontactcentrum naadloos aansluit op tools zoals uw CRM en ondersteuningssoftware.

De tweewegsynchronisatie van CloudTalk brengt klantgeschiedenis, notities en gespreksgegevens samen voor een volledige context van elk gesprek en werkt records automatisch bij om alles accuraat te houden.

Met alles in één overzicht kunnen contactcenter medewerkers in gesprekken duiken zonder iets te missen en managers kunnen elke interactie gemakkelijk volgen. Voor externe teams is het belangrijk om een volledig overzicht te hebben en CloudTalk zorgt ervoor dat er niets tussenkomt.

Verander verspreide teams in
inkomstenbronnen met
AI-gestuurde inzichten

Managers op afstand besparen wekelijks 25 uur terwijl gedistribueerde contactcenter medewerkers 20 meer uitgaande gesprekken afhandelen – allemaal dankzij AI-gestuurde analyses en geautomatiseerde workflows die handmatige taken overbodig maken.

Leg automatisch sentiment, spreek/luisterratio’s, onderwerpen en hoogtepunten van gesprekken vast en geef contactcenter medewerkers de context die ze nodig hebben.

Bovendien kunnen managers met meertalige AI-analyses belangrijke momenten opsporen, gerichte feedback geven in verschillende talen en winnend gedrag identificeren om bij elk gesprek een solide klantervaring te bieden.

AI verkennen

Verander verspreide teams in
inkomstenbronnen met
AI-gestuurde inzichten

Leg automatisch sentiment, spreek/luisterratio’s, onderwerpen en hoogtepunten van gesprekken vast en geef contactcenter medewerkers de context die ze nodig hebben.

AI verkennen

FAQs

Wat is software voor virtuele callcenters?

Virtuele callcentersoftware is een communicatiemiddel in de cloud waarmee bedrijven hun klantenservice op afstand kunnen beheren.
Het bevat meestal functies zoals oproeproutering, IVR en gespreksopname, waardoor bedrijven overal ondersteuning van hoge kwaliteit kunnen bieden.
Bekijk hier een lijst met aanbieders.

Hoe kies ik de beste software voor een virtueel callcenter?

Het is belangrijk om factoren als kosten, schaalbaarheid, Koppeling met andere tools en gebruiksgemak in overweging te nemen.
Zoek naar een platform dat functies biedt zoals oproeproutering, IVR en gespreksopname, evenals analyse- en rapportagemogelijkheden.
Lees ons artikel over hoe je de beste software voor virtuele callcenters kiest.

Waarin verschilt een virtueel callcenter van een traditioneel callcenter?

Anders dan in een traditioneel callcenter kunnen contactcenter medewerkers in een virtueel callcenter op afstand werken. Ze hebben alleen een koptelefoon en een internetverbinding nodig. Dit betekent dat bedrijven de beste talenten van over de hele wereld kunnen rekruteren, zonder beperkt te worden door geografische locatie.

Hoe werkt een virtueel callcenter?

Contactcenter medewerkers gebruiken software in de cloud om met klanten te communiceren.
De software bevat meestal functies zoals oproeproutering, IVR en gespreksopname, maar ook analyse- en rapportagemogelijkheden.

Hoe maak ik een virtueel callcenter?

Je moet het juiste softwareplatform kiezen, je telefoonsysteem instellen en processen ontwikkelen voor het beheren en trainen van contactcenter medewerkers op afstand. Je moet er ook voor zorgen dat je over voldoende internetconnectiviteit en gegevensbeveiligingsmaatregelen beschikt. We hebben een stap-voor-stap handleiding opgesteld voor het opzetten van een virtueel contact center. Kijk maar eens!

Hoe beheer je een virtueel callcenter?

Het beheren van een virtueel callcenter vereist effectieve communicatie, sterk leiderschap en de juiste hulpmiddelen. Het is belangrijk om duidelijke verwachtingen op te stellen voor contactcenter medewerkers, te zorgen voor voortdurende training en ondersteuning en de prestaties te controleren om te zorgen dat uw callcenter zijn doelstellingen haalt.

Hoe kunnen virtuele callcenteroplossingen de klantervaring verbeteren?

Cloud contact center-oplossingen kunnen de klantervaring op verschillende manieren verbeteren, zoals het bieden van een snellere en efficiëntere klantenservice, het verhogen van het aantal eerste oproepen en het aanbieden van meerdere communicatiekanalen. Ze stellen bedrijven ook in staat om naar behoefte op- of af te schalen en het beste talent overal ter wereld te werven.

Hoe kun je overstappen van een lokaal naar een virtueel callcenter?

De overgang van een lokaal callcenter naar een virtueel callcenter vereist zorgvuldige planning en uitvoering. Het is belangrijk om het juiste softwareplatform te kiezen, contactcenter medewerkers op afstand effectief te trainen en duidelijke processen voor communicatie en samenwerking vast te stellen.

Hoeveel kost software voor virtuele callcenters?

CloudTalk leidt de lijn van beschikbare software, met plannen variërend van een betaalbare $ 25 voor ons Starter-plan tot $ 50 voor ons meest uitgebreide Expert-plan.
Bekijk de uitsplitsing van de prijzen in dit artikel of op onze prijspagina.