Software voor virtuele callcenters om sales- en supportteams vanaf elke locatie aan te sturen
Stel lokale nummers in in 160 landen voor externe medewerkers en behoud effectief overzicht met tools waarmee u de prestaties vanaf elke locatie kunt monitoren. De wereldwijde virtuele callcentersoftware van CloudTalk brengt automatisering en intelligentie naar externe teams met:
-
Historische en realtime analyses van medewerkers en teams
-
AI-gespreksintelligentie voor geautomatiseerde inzichten
-
CRM- en helpdesk-integraties voor complete zichtbaarheid
Hallo! Vul het formulier in; het duurt maar één minuut.
Meer dan 4,000 bedrijven gebruiken CloudTalk voor MEER en BETERE gesprekken
81.7%
Toename van gespreksvolume
Het gespreksvolume steeg met 81,7%↑, het aantal gemiste oproepen daalde met 23,7%↓.
2.5X
Succespercentage uitgaande oproepen
Verdubbelde het succes van uitgaande oproepen & halveerde verloren deals.
80%
Afname van wachttijd
Wachttijden verkort met 80% en de afhandelingstijd van gesprekken met 25%.
De software voor virtuele callcenters voor het succes van externe teams
Bouw een lokale
aanwezigheid op, overal ter wereld
Krijg lokale nummers in 160 landen, zodat uw externe medewerkers wereldwijd lokaal overkomen op klanten. Laat een professionele indruk achter zonder fysieke kantoren nodig te hebben.
Bespaar kosten en
schaal moeiteloos
Verlaag internationale kosten met gebundelde minuten en essentiële functies. Voeg nummers en teamleden moeiteloos toe, zodat verbindingen naadloos blijven en de kosten laag zijn.
Monitor & stem
externe teams af
Onze software voor virtuele callcenters biedt AI-gespreksintelligentie, diepgaande analyses en CRM-integratie om de prestaties te monitoren en de kwaliteit te handhaven.
HOE WIJ HELPEN
Favoriete functies van externe teams
Probleemloos wereldwijd bellen.
- Sales dialer: Verdubbel het volume van uitgaande oproepen terwijl externe medewerkers overal vandaan werken. Onze software voor virtuele contactcenters automatiseert het bellen, zodat uw team meer tijd aan gesprekken kan besteden.
- Intelligente routering: Routeer klanten automatisch naar de juiste externe medewerker op basis van vaardigheden, locatie of beschikbaarheid, zodat externe teams inkomende en uitgaande oproepen kunnen afhandelen.
- Wereldwijd bereik: Zet een lokale aanwezigheid op in 160 landen. Geef uw outbound callcenter een concurrentievoordeel met 40% hogere beantwoordingspercentages via lokale nummers.
Run uw bedrijf vanaf elke locatie.
- Callflow designer: Ontwerp aangepaste gespreksstromen die klanten elke keer naar de juiste teamlid leiden.
- Op vaardigheden gebaseerde gespreksdistributie: Verdeel de werklast automatisch over uw externe team op basis van beschikbaarheid en vaardigheden.
- Beveiliging & compliance: Beveiliging op bedrijfsniveau zonder de complexiteit van een enterprise-oplossing. Houd gesprekken en data veilig.
Realtime inzicht in elk gesprek.
- Prestatietracking: Monitor het succes van externe teams historisch of in realtime. Onze virtuele callcenteroplossing biedt direct inzicht in gesprekskwaliteit en reactietijden.
- Kwaliteitsborging: Beoordeel opgenomen gesprekken voor training en compliance. Help externe medewerkers de klantervaring te verbeteren met AI-gespreksintelligentie.
- Teamcoördinatie: Volg de beschikbaarheid van medewerkers over verschillende tijdzones. Agentstatusdashboards tonen wie actief is, in gesprek is of ondersteuning nodig heeft.
Unieke functie
Stel mensen op de proef. Kijk of 24/7 AI-stemassistenten beter presteren.
CeTe is een AI die praat als een mens: geen pauzes, geen training, geen vrije tijd. Het voert gesprekken, beantwoordt oproepen, werkt CRM’s bij, boekt afspraken en schakelt alleen een mens in wanneer dat nodig is.
Druk op play om het te horen. Wilt u een wow-moment? Ontvang een gratis testgesprek en probeer het live.
AI-stemassistenten
Herinnering aflopende aanbieding
Riley, Sales herinneringsagent
Kwalificeer een student lead
Avery, Agent voor cursusvragen
Ontvang een betalingsherinnering
Casey, Betalingsherinneringsagent
Kwalificeer een patiënten lead
Jordan, Intake agent gezondheidszorg
Kwalificeer verzekeringslead
Taylor, Intake agent verzekeringen
Accepteer bijgewerkte voorwaarden
Quinn, Agent voor acceptatie algemene voorwaarden
Kwalificeer juridische vraag
Drew, Juridische intake agent
Ontvang feedback na interview
Jamie, Agent voor kandidaatfeedback
Kandidaat pre-screenen
Skyler, Agent voor pre-screening sollicitanten
Bevestig accountactie
Morgan, Actieherinneringsagent
Ontvang een verlengingsherinnering
Logan, Agent voor abonnementsverlenging
Krijg CSAT na support
Morgan, CX feedback agent
Krijg NPS of demo feedback
Parker, Post-sales feedback agent
Kwalificeer een proeflead
Blake, Kwalificatieagent proefaanmeldingen
Sales herinnerings
agent
Klant
Sales / marketing
Cursusinformatie-
agent
Klant
Onderwijs / EdTech
Agent voor betalings-
herinneringen
Klant
Financiële diensten
Agent voor intake
gezondheidszorg
Klant
Gezondheidszorg
Agent voor intake
verzekeringen
Klant
Verzekeringen
Agent voor voorwaarden-
acceptatie
Klant
Juridische diensten
Agent voor juridische
intake
Klant
Juridische diensten
Agent voor kandidaat-
feedback
Klant
Werving & selectie / HR
Agent voor pre-screening
kandidaten
Klant
Werving & selectie / HR
Agent voor actie-
herinneringen
Klant
SaaS / Software & apps
Agent voor abonnements-
verlenging
Klant
SaaS / Software & apps
Agent voor CX-
feedback
Klant
SaaS / Software & apps
Feedback na verkoop
Agent
Klant
SaaS / Software & Apps
Proefaanmelding
Kwalificatie
Klant
SaaS / Software & Apps
Waarom kiezen voor de virtuele callcentersoftware van CloudTalk
We begrijpen het – er zijn veel opties. Dus, waarom CloudTalk?
Gebouwd voor externe teams
Externe teams vertrouwen op ons voor resultaten
Transformeer verspreide teams in een uniforme verkoopafdeling.
Onze virtuele callcentersoftware elimineert technische barrières, zodat externe agenten zich kunnen richten op wat belangrijk is: live gesprekken voeren.
160+ lokale nummers
Kan uw externe team wereldwijde prospects bereiken? Nu wel.
Wilt u het succes van externe verkoop stimuleren? Begin met een ongeëvenaarde lokale aanwezigheid.
Onze virtuele contactcenteroplossing geeft gedistribueerde teams lokale geloofwaardigheid in 160 landen, ondersteund door een multi-carrier strategie en SIP gedecentraliseerde infrastructuur voor de beste gesprekskwaliteit overal.
Wanneer externe agenten zich als lokale nummers presenteren, nemen prospects 40% vaker op. Laat uw outbound callcenterteam zich richten op gesprekken, niet op verbindingsproblemen.
Ons oproepvolume verdrievoudigde in slechts 2 jaar, van ongeveer 10.000 oproepen naar 30.000 per kwartaal en met CloudTalk kunnen we al deze communicatie nu gemakkelijk afhandelen. Het was een uitstekende keuze.
Eenvoudig te leren en te gebruiken
Succes voor externe teams zonder lange leercurve
Onze virtuele callcenteroplossing bundelt krachtige functies in een intuïtieve interface die gewoon werkt.
Wij geloven dat externe teams duidelijkheid nodig hebben, geen complexiteit. Onze virtuele callcentersoftware geeft gedistribueerde agenten de tools om vanaf dag één uit te blinken, terwijl managers real-time inzichten krijgen op alle locaties.
Geïntegreerd met uw systemen
Werkt met uw CRM, helpdesk en meer
Laat uw cloud contactcenter naadloos aansluiten op tools zoals uw CRM en supportsoftware.
De tweewegsynchronisatie van CloudTalk brengt klantgeschiedenis, notities en gespreksdetails samen voor volledige context bij elk gesprek – en werkt records automatisch bij om alles accuraat te houden.
Met alles in één overzicht kunnen externe agenten gesprekken voeren zonder iets te missen, en managers kunnen eenvoudig elke interactie volgen. Voor externe teams is het hebben van het volledige beeld essentieel, en CloudTalk zorgt ervoor dat niets over het hoofd wordt gezien.
Virtuele callcentersoftware – alles wat u moet weten
Belangrijkste functies van virtuele callcentersoftware
Een robuust virtueel callcenterplatform stelt teams in staat om inkomende en uitgaande gesprekken overal af te handelen, met alle tools die nodig zijn om uitzonderlijke klantervaringen te leveren. Dit is wat toonaangevende virtuele contactcenter software onderscheidt:
- Cloudgebaseerde virtuele callcenter telefoonsystemen voor wereldwijde toegang
- Intelligente oproeproutering en IVR oproepstroomontwerp
- CRM- en helpdesk-integraties voor uniforme workflows
- Realtime analyses en gespreksmonitoring
- Omnichannel ondersteuning (spraak, sms, WhatsApp, e-mail)
- Veilige gegevensversleuteling en compliance-ready configuratie
Belangrijkste voordelen van het gebruik van virtuele callcentersoftware
Overschakelen naar software voor een extern callcenter ontgrendelt efficiëntie, schaalbaarheid en kostenbesparingen, terwijl de klanttevredenheid verbetert. Bedrijven vertrouwen op virtuele contactcenteroplossingen voor:
- Lagere overhead- en infrastructuurkosten
- Flexibel beheer van externe werknemers
- Snellere installatie en eenvoudige schaalbaarheid
- 24/7 beschikbaarheid in alle tijdzones
- Verbeterde klantervaring met gepersonaliseerde interacties
- Datagestuurde inzichten voor betere besluitvorming
Belangrijke overwegingen bij het kiezen van virtuele callcentersoftware
Het kiezen van de juiste virtuele callcenterservice kan de productiviteit van uw team en de klanttevredenheid bepalen. Houd deze factoren in gedachten:
- Schaalbaarheid om bedrijfsgroei te matchen
- Integratiemogelijkheden met bestaande tools
- Prijsstructuur en totale eigendomskosten
- Beveiliging, compliance en gegevensprivacy standaarden
- Gebruiksgemak en snelheid van onboarding
- Betrouwbaarheid en kwaliteit van de klantenservice
Hoe werkt virtuele callcentersoftware?
Een virtueel contactcenterplatform werkt volledig in de cloud, waardoor agenten op afstand kunnen werken terwijl ze toegang hebben tot gecentraliseerde tools en klantgegevens. Het proces omvat doorgaans:
- Agenten die verbinding maken via veilige internetgebaseerde virtuele callcentersoftwaresystemen
- Cloud-gehoste PBX die oproeproutering en -distributie beheert
- Integratie met CRM voor klantinzichten
- Realtime monitoring door supervisors
- Omnichannel communicatie vanuit één uniforme interface
Hoe stelt u virtuele callcentersoftware in met CloudTalk
Het opzetten van virtuele callcenterservices met CloudTalk is snel en efficiënt, waardoor u binnen enkele dagen, niet weken, een virtuele callcenteroplossing kunt lanceren:
- Meld u aan voor een CloudTalk account
- Configureer uw virtuele callcenter telefoonsystemen in het dashboard
- Importeer contacten en synchroniseer met CRM-/helpdesktools
- Stel oproepstromen, IVR-menu’s en routeringsregels in
- Nodig externe agenten uit en wijs rollen toe
- Monitor prestaties met real-time analyses
Integraties
Integreer de virtuele callcentersoftware van CloudTalk met uw favoriete tool
CRM’s, helpdesks, applicant tracking systems en meer. Ga direct aan de slag met meer dan 100 ingebouwde integraties, of breid verder uit met Zapier, Make of CloudTalk’s eigen workflow automation builder.
Veelgestelde vragen
Wat is virtuele callcenter software?
Virtuele callcenter software is een cloudgebaseerde communicatietool waarmee bedrijven hun klantenservice op afstand kunnen beheren. Het omvat doorgaans functies zoals gespreksroutering, IVR en gespreksopname, waardoor bedrijven overal hoogwaardige ondersteuning kunnen bieden. Bekijk een lijst met providers hier.
Hoe kiest u de beste virtuele callcenter software?
Het is belangrijk om rekening te houden met factoren zoals kosten, schaalbaarheid, integratie met andere tools en gebruiksgemak. Zoek naar een platform dat functies biedt zoals gespreksroutering, IVR en gespreksopname, evenals analyse- en rapportagemogelijkheden. Lees ons artikel over hoe u de beste virtuele callcenter software kiest.
Wat is het verschil tussen een virtueel en een traditioneel callcenter?
In tegenstelling tot een traditioneel callcenter stelt een virtueel callcenter agenten in staat om op afstand te werken. Alles wat zij nodig hebben, zijn een koptelefoon en een internetverbinding. Dit betekent dat bedrijven de beste talenten van over de hele wereld kunnen aantrekken, zonder beperkt te zijn door geografische locatie.
Hoe werkt een virtueel callcenter?
Agenten gebruiken cloudgebaseerde software om met klanten te communiceren. De software omvat doorgaans functies zoals gespreksroutering, IVR en gespreksopname, evenals analyse- en rapportagemogelijkheden.
Hoe creëer ik een virtueel callcenter?
U moet het juiste softwareplatform kiezen, uw telefoonsysteem instellen en processen opzetten voor het beheren en trainen van agenten op afstand. U moet er ook voor zorgen dat u over voldoende internetconnectiviteit en gegevensbeveiligingsmaatregelen beschikt. We hebben een stappenplan opgesteld voor het opzetten van een virtueel contactcenter. Neem een kijkje!
Hoe beheert u een virtueel callcenter?
Het beheren van een virtueel callcenter vereist effectieve communicatie, sterk leiderschap en de juiste tools. Het is belangrijk om duidelijke verwachtingen te scheppen voor agenten op afstand, voortdurende training en ondersteuning te bieden, en prestatiecijfers te monitoren om ervoor te zorgen dat uw callcenter zijn doelen bereikt.
Hoe kunnen virtuele callcenteroplossingen de klantervaring verbeteren?
Cloud contactcenteroplossingen kunnen de klantervaring verbeteren op verschillende manieren, waaronder het bieden van snellere en efficiëntere klantenservice, het verhogen van de first call resolution rates, en het aanbieden van meerdere communicatiekanalen. Ze stellen bedrijven ook in staat om eenvoudig op of af te schalen indien nodig, en om het beste talent van overal ter wereld aan te trekken.
Hoe maakt u de overstap van een on-premises naar een virtueel callcenter?
De overstap van een on-premises callcenter naar een virtueel callcenter vereist zorgvuldige planning en uitvoering. Het is belangrijk om het juiste softwareplatform te kiezen, agenten op afstand effectief te trainen en duidelijke processen voor communicatie en samenwerking op te zetten.
Wat zijn de kosten van virtuele callcenter software?
CloudTalk loopt voorop in het aanbod van beschikbare software, met abonnementen variërend van een betaalbare €25 voor ons Starter-plan tot €50 voor ons meest uitgebreide Expert-plan. Bekijk de prijsuitsplitsing in dit artikel of op onze prijspagina.
CloudTalk is een datagedreven oplossing voor een uitzonderlijke klantervaring, en intelligentie is hier een essentieel onderdeel van.
Plan vandaag nog een demo en ontdek het zelf.
