By Q. Malloy

| 18 jul 2024

Callcenter

Hoeveel kost software voor callcenters? Prijsgids voor 2024

Wilt u uw inkomende en uitgaande activiteiten upgraden, maar maakt u zich zorgen over de kosten? Gelukkig hoeft goede callcentersoftware niet duur te zijn.

Moderne beloplossingen bieden vaak veel hightech tools en integraties, waardoor je zou kunnen denken dat het onbetaalbaar is om een nieuwe tool in gebruik te nemen. De prijs van een callcenter hoeft echter geen spelbreker te zijn op 2024.

In dit artikel gaan we in op alle factoren die een rol spelen bij de kosten van callcentersoftware en laten we u kennismaken met een aantal aanbieders op de markt – allemaal in een poging om u te helpen de perfecte software te vinden.

Dit artikel zal je helpen:

Begrijp het volledige kostenplaatje van callcentersoftware, inclusief de initiële installatie en de lopende kosten.
Leer de financiële en operationele verschillen tussen on-premise en cloud-gebaseerde oplossingen.
Ontdek hoe functies en integraties de prijs beïnvloeden en hoe u een verstandige keuze kunt maken op basis van uw bedrijfsbehoeften.
Krijg tips voor het selecteren van kosteneffectieve software zonder essentiële functies op te offeren.

Wat kost software voor callcenters gemiddeld?

De prijzen van callcentersoftware kunnen sterk variëren. Een van de grootste kostenfactoren is het type software dat je kiest, namelijk On-Premise versus Cloud-Based.

On-Premise Call Center Software verwijst naar een oplossing die fysiek op het bedrijf is geïnstalleerd. Je kunt infrastructuur gebruiken, zoals vaste lijnen, datakabels en servers als die al aanwezig zijn. Zo niet, dan moet je een groot budget en veel moeite investeren om ze op te zetten.

Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.

Op locatie

Cloud-gebaseerd

Beschrijving

Callcentersoftware die fysiek op het bedrijfsterrein wordt geïnstalleerd, met behulp van bestaande infrastructuur, zoals kabels, servers en meer.

Callcentersoftware gehost, beheerd en onderhouden door een derde partij; altijd en overal toegankelijk vanaf elk slim apparaat.

Voordelen

Volledige controle en aanpassing
Hogere online veiligheid
Lagere kosten op lange termijn
Gebruikt bestaande infrastructuur

Gemakkelijk schaalbaar
Kostenefficiënt
Afstandsvriendelijk
Snelle implementatie
Automatische updates
Herstel na rampen
Geografische flexibiliteit

Negatieven

Beperkte flexibiliteit
Gevoelig voor lokale aanvallen
Aanzienlijke kosten vooraf
Beperkt tot één locatie

Beperkte controle
Internetafhankelijk
Zorgen over online gegevens
Abonnementskosten
Beperkte Koppeling op Maat
Potentiële leveranciersvergrendeling
Beperkte offline toegang

Gebruikscasus

Lokaal bedrijf met een fysiek callcenter-hoofdkantoor.

Klantvriendelijk bedrijf van elke grootte met klanten over de hele wereld.

Prijzen

Licentie: $500 – $2.000
Hardware: $20.000 – $500.000
Opzet: $25,000+

Abonnement: $25 per gebruiker/maand

Achter de schermen: 8 factoren die de prijzen van callcenters bepalen

1. Aantal gebruikers

De prijs van callcentersoftware hangt af van het aantal gebruikers (licenties) dat u wilt aanschaffen. Natuurlijk, hoe hoger het aantal, hoe hoger de prijs. Veel providers bieden echter kwantitatieve kortingen voor grotere callcenters.

Hier ziet u hoeveel u zou betalen voor verschillende aantallen seats met de plannen van CloudTalk:

Prijzen per maand, jaarlijks gefactureerd

Aantal gebruikers

Startersplan

Essentieel plan

Plan voor experts

1 – 10 gebruikers

$25 – $250

$30 – $300

$50 – $500

10 – 100 gebruikers

$250 – $2,500

$300 – $3,000

$500 – $5,000

100 – 250 gebruikers

$2,500 – $6,250

$3,000 – $7,500

$5,000 – $12,500

250 – 500 gebruikers

$6,250 – $12,500

$7,500 – $15,000

$12,500 – $25,000

2. Hoeveelheid/type functies

Een ander belangrijk prijsaspect is het plan dat je wilt kopen. Deze kunnen worden onderverdeeld in Starter, Intermediate, Expert en Enterprise niveaus, waarbij de prijzen overeenkomstig stijgen. Deze hebben meestal een betalingsstructuur per gebruiker/per maand.

Aanbieders stoppen vaak geavanceerdere functies weg achter duurdere abonnementen, dus het is altijd een goed idee om te controleren of de gekozen oplossing de tools (inclusief integraties) biedt die je nodig hebt tegen een prijs die je bereid bent te betalen.

Soms kun je specifieke functies kopen als standalone add-ons voor een lager niveau, maar dat is zeldzaam.

3. Koppeling

Oplossingen met robuuste integratiemogelijkheden kunnen een hogere prijs opbrengen vanwege de toegevoegde waarde die ze bieden bij het stroomlijnen van workflows en gegevensbeheer. Het vermogen van callcentersoftware om te integreren met systemen van derden kan dus van invloed zijn op de prijsopties.

Prijsoverzicht van de meest voorkomende koppelingen met Sales CRM

(Prijs per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd)

HubSpot

$18 – $792, biedt een gratis plan aan

Salesforce

€25 – €300

Pipedrive

€14,90 – €99

Zendesk Sell

$19 – $115

ActiveCampaign voor verkoop

$19 – $49, prijs ondernemingsplan op aanvraag

4. Telefoonnummers en beltarieven

Over het algemeen bieden leveranciers van callcentersoftware lokale, mobiele, gratis en internationale nummervarianten aan. Deze worden meestal per stuk gekocht en de prijs varieert afhankelijk van het type en de locatie.

Daarbij moet je ook rekening houden met gespreks- (en sms-)tarieven. Sommige SaaS-leveranciers bieden vooruitbetaalde pakketten aan bij je abonnement, maar je kunt meestal ook kiezen voor een “pay-as-you-go” structuur.

5. Factureringsmethode

Meestal zijn er verschillende factureringsmethoden beschikbaar (bijvoorbeeld maandelijkse of jaarlijkse betalingen). Hoe langer het “contract”, hoe lager de prijs, wat iets is om in gedachten te houden als je er niet van houdt om constant van technisch hulpmiddel te veranderen.

6. Valuta

Sommige leveranciers van callcentersoftware bieden hun prijzen aan in meerdere valuta’s, bijvoorbeeld in euro’s en dollars. Bij het controleren van de prijs van callcentersoftware kan de ene optie voordeliger voor je uitvallen dan de andere, maar dat hangt alleen af van de gekozen valuta.

7. Beveiliging

De beveiliging van uw gegevens is elke cent waard, maar sommige providers brengen extra kosten in rekening om uw callcenter veilig te houden. Idealiter ben je op zoek naar meerdere datacenters, encryptiemogelijkheden en Single-Sign-On (SSO) – zoals CloudTalk biedt.

8. Uitrusting

Vergeet niet dat zelfs als je kiest voor een cloudgebaseerde oplossing in plaats van een PBX (die in het eerste jaar wel 260.000 dollar kan kosten), je nog steeds moet investeren in een paar apparaten voor je contactcenter medewerkers. Deze omvatten:

Koptelefoons: Budgetvriendelijke opties beginnen bij ongeveer $20, terwijl geavanceerde modellen honderden euro’s kunnen kosten. Duurdere hoofdtelefoons bieden meestal extra functies zoals ruisonderdrukking, meerdere aansluitmogelijkheden en een betere geluidskwaliteit.
Belapparaat: De prijzen van mobiele telefoons of laptops variëren afhankelijk van het merk en model dat je kiest. De gemiddelde marktprijs van een smartphone wereldwijd in 2023 ligt rond de $300. Wat laptops betreft, ligt de gemiddelde prijs tussen $600 en $1000.

Leer hoe je tijd kunt besparen en je winst kunt vergroten met schaalbare software

Meer informatie

Prijzen van software voor callcenters: Een vergelijkend overzicht voor 2024

Vergelijking

Prijzen en plannen

Top functies

Geschikt voor

CloudTalk

4 plannen, $25 – $50 per gebruiker/maand die jaarlijks wordt gefactureerd. De prijs van een aangepast plan is beschikbaar op aanvraag

Power dialer
Internationale nummers
Call Flow Design (CFD)
IVR
Click-to-Call

Bedrijven van elke grootte hebben behoefte aan multichannel software voor inkomende en uitgaande oproepen.

3CX

4 plannen, €175 – €180 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd + “3CX free” plan gratis

Live chat
Gespreksopname
Real-time transcriptie

Kleine teams die niet geïnteresseerd zijn in de toeters en bellen die de meeste software voor slim bellen met zich meebrengt.

Bitrix24

3 betaalde plannen, €61 – €249 per gebruiker/maand maandelijks gefactureerd + een gratis plan

Audio- en videoconferenties
Scherm delen
Meldingen
Bestanden delen
Planning

Alle soorten bedrijven en afdelingen. Bijvoorbeeld verkoop, marketing, projectmanagement en HR.

Five9

4 plannen, $149 – $229 per maand

Automatische uitgaande beller
Wachtrijen
Meldingen
Oproep markeren
Terugbelfunctie

Bedrijven van elke grootte met inkomende, uitgaande en gemengde contactcenters.

Talkdesk

4 plannen, $75 – $125 per gebruiker/maand, prijs van het plan “Experience Clouds” beschikbaar op aanvraag

Automatische kiezers
Analyse van klantervaring
AppConnect
Gesprekken

Omnichannel contactcentra die hun inkomende en uitgaande klantinteracties willen automatiseren.

NICE CXOne

4 plannen op basis van offertes

Automatische contactverdeler
IVR
Geautomatiseerde verkopers
Spraakanalyse
Personeelsoptimalisatie

Grote bedrijven en ondernemingen met een hoog belvolume.

Dialpad

3 plannen, $15 – $25 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd, prijs voor Enterprise-plan beschikbaar op aanvraag

Conferentie videogesprekken
Sentimentanalyse
Voicemail transcripties
Spraak-naar-tekst
Automatische gespreksopname

Callcenters op bedrijfsniveau die geautomatiseerde UCaaS-tools nodig hebben om de interne communicatie te stroomlijnen.

Genesys

4 plannen, $75 – $150 per gebruiker/maand, prijs van “Genesys DX” plan beschikbaar op aanvraag

Uitgaande Autodialer
Voorspellende routing
Personeelsoptimalisatie

Externe teams die sterke AI-mogelijkheden nodig hebben om processen te automatiseren.

Aircall

3 plannen, $30 – $50 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd, prijs van “Aangepast” plan beschikbaar op aanvraag

Uitgebreide koppelingen
Nummer Paneel
Inbox gedeelde gesprekken
Live activiteit feed

Startups en kleine bedrijven die betaalbare oplossingen met basisfuncties nodig hebben.

8×8

6 plannen, $15 – $140 per gebruiker/maand maandelijks gefactureerd

Analyses
Smart Dialer
Click-to-Call
Gespreksopname
Personeelsbeheer

Externe inkomende klantenondersteuningscentra.

GoTo verbinden

Beschikbaar als een op maat gemaakte add-on voor GoTo’s UCaaS-plan

Campagnes
Kiesplan-editor
Live gids

MKB’s die toegang moeten hebben tot meerdere communicatiekanalen.

Zoom

Prijs op basis van offerte, uitbreidingen beschikbaar vanaf $60 per jaar

Contactcentrum-analyse
Uitgaande videogesprekken
Opdrachten voor actieve betrokkenheid

Zoom-gebruikers die op zoek zijn naar een contactcenteroplossing met een vertrouwde interface en functies.

Twilio

Biedt veel verschillende prijsmodellen. Twilio Flex kost bijvoorbeeld $1 per uur per actieve gebruiker of een vast bedrag van $150 per gebruiker/maand.

Open
Click-to-Call
Gespreksopname
Eén gratis lokaal nummer per plan

Bedrijven van elke grootte die een schaalbare oplossing nodig hebben.

RingCentral

3 plannen, $20 – $35 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd

Real-time statistieken
Voicemail
Transcripties
SMS
Internationale nummers
Conferentiegesprekken

Ondernemingen die behoefte hebben aan omnichannelervaring, leadkwalificatie, -beheer, -samenwerking en -prestatietools.

Freshdesk

3 betaalde plannen – $15 – $79 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd + een gratis startersplan

Caller ID
Wachtrijen
Power Dialers
IVR
Aangepaste Rapportage

Kleinere bedrijven die op zoek zijn naar een combinatie van helpdesk- en contactcentersoftware.

Vonage

3 plannen op basis van offertes

Telefoongesprekken & berichten
Auto-attendant
Spraak- en videoconferenties
Call Forwarding

Kleine, middelgrote en grote bedrijven die een schaalbaar, gebruiksvriendelijk VoIP-platform met een breed scala aan oplossingen nodig hebben.

Avaya

4 plannen, €10,99 – €33,99 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd

Lokale & gratis nummers
Automatische gespreksopnamen
Spraak-naar-tekst

Externe teams die gemakkelijk toegang moeten hebben tot videoconferenties en instant messaging.

JustCall

3 plannen, $24 – $48 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd, prijs van een “Aangepast” plan beschikbaar op aanvraag

Gesprek volgen, Opnemen & monitoren
SMS&MMS
Automatisch en voorspellend kiezen
Beheer van telemarketing

Startups en kleine bedrijven die willen schalen zonder complexiteit.

Nextiva

3 plannen, $18,95 – $32,95 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd

Videoconferenties
Gespreksopname
Oproepen doorsturen
Workflowmogelijkheden
Geautomatiseerde medewerkers

Bedrijven die een robuust, veilig en betrouwbaar bedrijfstelefoonsysteemnodig hebben dat op elk apparaat werkt.

Kies de beste callcenteraanbieder

Gratis lezen

De prijs van software voor callcenters

Met een breed scala aan oplossingen hangt de uiteindelijke beslissing vaak af van de prijs. Als het gaat om de prijs van software voor callcenters, komt er echter veel kijken bij het berekenen van de uiteindelijke kosten.

Zoals je kunt zien, kunnen de prijzen sterk variëren, dus het is belangrijk om goed na te gaan wat bij de prijs van de callcentersoftware is inbegrepen.

Gelukkig is er altijd een gratis proefversie die je kunt gebruiken om er zeker van te zijn dat je de juiste keuze hebt gemaakt.

FAQs

Wat is cloud callcentersoftware?

Cloud callcentersoftware is een oproepoplossing die wordt gehost op externe servers die toegankelijk zijn via het internet. In tegenstelling tot traditionele systemen op locatie biedt het flexibiliteit, schaalbaarheid en kosteneffectiviteit, waardoor bedrijven hun callcenteractiviteiten kunnen optimaliseren en naadloze klantervaringen kunnen leveren. We hebben hier een complexe lijst van cloudgebaseerde oplossingen gemaakt.

Hoe werkt software voor callcenters?

Call center software efficiently manages incoming and outgoing calls, typically using automatic call distribution (ACD) to route calls to appropriate agents. It integrates with customer relationship management (CRM) tools to access essential customer data, providing a seamless experience for agents and customers alike. Check our next-gen call center automation capabilities.

Hoeveel kost callcentersoftware?

The cost of call center software varies depending on the features, scale, and provider. At Cloudtalk, we offer tailored pricing plans to suit the unique needs of different businesses, ensuring a competitive edge while maximizing the return on investment. Find out more about the cost associated with call center software.

Hoe kan callcentersoftware data-analyse gebruiken?

Call center software data analytics may give you valuable insights into customer behavior, agent performance, and overall call center efficiency. By analyzing these metrics, Cloudtalk users can make data-driven decisions, optimize processes, and ultimately deliver exceptional customer experiences. What should your reporting look like? Check it out here.

Wat is de beste callcentersoftware?

From the many options available on the market, Cloudtalk truly stands out due to its reliability, unique benefits, user-friendly interface, advanced features, and exceptional customer support. We empower businesses to achieve operational excellence and take their customer service to new heights. Read more about Cloudtalk’s benefits.

Hoe kies je callcentersoftware?

When selecting a call center software, consider factors like scalability, feature set, integration portfolio, and customer support. Cloudtalk, with its customizable tools and easy deployment, emerges as the ideal choice to meet diverse call center needs. Learn more here.

Gebruiken callcenters CRM software?

Yes, call centers often use CRM software to enhance customer interactions and improve efficiency. By integrating call center software with CRM, your agents can access customers’ call history, see their preferences, and other relevant information. This lets them provide personalized and efficient support, ensuring customer satisfaction and loyalty. Read how to equip your team with the best CRM solution here.