Track de prestaties van jouw callcenter. CloudTalk is een op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware. Ideaal om, complexe statistieken over oproepen, contactcenter medewerkers en wachtrijen samen te brengen en dat allemaal op één plek. Neem slimme beslissingen op basis van relevante gegevens.
Historische statistieken, geleverd door onze callcenter software, kunnen jou helpen bij het optimaliseren van contactcenter en actieve callcenter activiteiten. Statistieken stellen jou in staat om hiaten in de efficiëntie van het team te identificeren en de kosten te verlagen.Je kunt ook gebruik maken van statistische gegevens om:
optimale tijdstippen te bepalen om cliënten te bereiken
drukke periodes met veel gesprekken te identificeren
de gemiddelde snelheid tot antwoord en de wachttijd vaststellen
maximale gespreksduur configureren
etc.
Zo kan je de productiviteit van de contactcenter medewerkers optimaliseren en zorgen voor voldoende dekking van het personeel.
Uitgebreide call center-analyses direct beschikbaar in CloudTalk
Onze callcenter software toont real-time call center statistieken en historische gegevens sinds de dag dat je CloudTalk-account werd geopend. Dit kan jouw callcenter managers helpen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Incall centers, is de term kwaliteit van dienstverlening niet alleen hoe tevreden de klant was met het advies van de contactcenter medewerker, maar ook hoe snel de oproep werd beantwoord.
Neem beslissingen op basis van gegevens met Statistieken
Ons real-time dashboard toont je real-time statistieken. Door de real-time callcenter-status bij te houden, kun je onmiddellijk geïnformeerde beslissingen nemen, om de efficiëntie van jouw callcenter te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren (bijv. door contactcenter medewerkers van een minder drukke wachtrij over te plaatsen naar een drukkere wachtrij).
aantal bellers dat wacht op een verbinding met een live contactcenter medewerker
gemiddelde wachttijd
maximale wachttijd
gemiddeld percentage afgebroken oproepen
actieve oproepen
statistieken van de wachtrijen (elk van de hierboven vermelde statistieken wordt weergegeven per wachtrij)
agentstatus (naam van de contactcenter medewerker, wachtrij, huidige duur van het gesprek, tijdstip van het laatste gesprek, het totale aantal gesprekken)
Alle statistieken kunnen worden gefilterd op:
agent (contactcenter medewerker)
telefoonnummer van de klant
gekozen tijdschema
Probeer de gebruiksvriendelijk statistieken dashboard
Als je jouw resultaten in andere systemen wilt analyseren, dan kan dat probleemloos. Met CloudTalk kan je snel historische statistieken exporteren naar een xlsx-bestand. Met de analyse van de callcentergegevens in de hand kun je maatregelen en workflows creëren die jou helpen de resultaten en klanttevredenheid te verbeteren en helpen bij het bedrijfspotentieel te vergroten.
Het kennen en gebruiken van meetgegevens is essentieel voor de voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en de algemene productiviteit van jouw team.
Deze functies kunnen interessant voor je zijn:
Call flow designer– Indien een complexere call flow nodig is, zal deze gebruiksvriendelijke functie jou helpen bij het ontwerpen ervan.
SMS/Tekstberichten – Met deze functie kun je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar jouw klanten sturen en het contact center veel effectiever laten werken.
Power Dialer – Deze functie biedt jou een snelle oplossing om in contact te komen met klanten. Je kunt de campagne in real time volgen en indien nodig bijsturen om deze nog efficiënter te maken.
Callback – Dankzij de terugbelfunctie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in jouw callcenter, want CloudTalk belt klanten automatisch terug.
IVR – Deze populaire call center functie helpt bij het begeleiden van de beller door verschillende opties en zorgt ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, contactcenter medewerker of groep van contactcenter medewerkers worden geleid.
Toestemming voor cookies beheren
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen we gegevens verwerken zoals browsegedrag of unieke ID's op deze site. Het niet geven of intrekken van toestemming kan een negatief effect hebben op bepaalde kenmerken en functies.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistieken
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.