Vlaggenschip

Analyses

Centraliseer alle gegevens van je team. Krijg toegang tot alles wat je moet weten over de prestaties en gespreksstatistieken van je contactcenter medewerkers en gebruik deze om voorspellingen te doen en je strategie te optimaliseren.

Contact verkoop
Probeer gratis

Verbind de punten.

Bel Stappen

Volg alles wat er gebeurt tijdens je inkomende of uitgaande beltrajecten.

Groep & Individueel

Toegang tot gespreksstatistieken en prestatie-indicatoren voor zowel individuele contactcenter medewerkers of hele groepen.

Diepgaande inzichten

Verfijn je zoekopdracht met filters die variëren van oproepstatistieken tot prestaties van contactcenter medewerkers en teamoverzicht.

Wat is Analytics?

Onze Analytics laten je op elk moment precies zien wat er in je callcenter gebeurt. Houd prestaties bij, verzamel realtime inzichten, filter informatie en personaliseer uw dashboard. Evalueer de vooruitgang van uw bedrijf, het gedrag van klanten en de vaardigheden van contactcenter medewerkers om betere, datagestuurde beslissingen te nemen.

Voor wie is Analytics?

Groep: Bedrijfsbreed
Helpt bij: KPI-tracking, Optimalisatie bedrijfsstrategie, Coaching van contactcenter medewerkers.

Contact verkoop

Wat is Analytics?

CloudTalk biedt een uitgebreid Analytics dashboard met gedetailleerde inzichten in je bedrijf, klanten en prestaties van contactcenter medewerkers.

Je kunt volgen:

Groepsrapporten: Geeft je een breder beeld van de activiteit van een groep
Agentrapporten: Geeft je een breder beeld van de activiteit van een contactcenter medewerker
Oproeplogboek: Geeft gedetailleerde informatie over oproepen, zowel inkomend als uitgaand
SMS-rapport: Geeft de kosten weer van de verzonden SMS- en MMS-berichten.

Voor een volledig gepersonaliseerde en gebruiksvriendelijke ervaring kunt u met CloudTalk Analytics filteren op verschillende criteria, zoals contactcenter medewerkers of groepen, datums, namen, tags, landen, enz.

Meer informatie

Andere functies die je misschien leuk vindt

Maak van je CloudTalk een veel groter en krachtiger instrument

Breid uw zakelijke toolstack uit met een zakelijke belsoftware die eenvoudig kan worden geïntegreerd in uw bestaande CRM’s, e-commerce of helpdesktools, zoals Salesforce, Freshdesk, Help Scout en tientallen andere.

Alle koppelingen bekijken

Heb je vragen?

Waar zijn al mijn oude gegevens?

Als u specifiek op zoek bent naar gegevens over functionaliteiten zoals Realtime Dashboards, Wallboards of Gespreksmonitoring, dan kunt u die nog steeds vinden in de standaard CloudTalk Dashboardstatistieken .
We hebben rechtsboven in het Analytics-scherm een knop toegevoegd waarmee u snel kunt wisselen tussen de oude en nieuwe dashboards.

Ben ik mijn oude gegevens kwijt?

Het gebruik van nieuwe software voor callcenteranalyse betekent niet dat uw oude informatie verloren is gegaan of op welke manier dan ook is veranderd.
Statistieken die na de lancering van Analytics zijn opgenomen, zullen echter profiteren van de nieuwe en verbeterde berekeningen en uitsplitsingen.

Het doel van de nieuwe Analytics-site is om op prestaties gebaseerde statistieken over gebruikers en groepen te leveren.
Hoewel we overwegen om in de toekomst meer rapporten toe te voegen, zult u, als u specifiek op zoek bent naar gegevens over functionaliteiten zoals Realtime Dashboards, Wallboards of Call Monitoring, de standaard CloudTalk dashboardstatistieken moeten blijven gebruiken.

We hebben ook rechtsboven in het Analytics-scherm een knop toegevoegd waarmee je snel kunt wisselen tussen het oude en het nieuwe dashboard.

Klaar om te beginnen?

Plan een demo met een van onze specialisten en krijg ongeëvenaarde controle over de ervaring van uw klant.

Plan een demo