Callcenter software
met statistieken

Track de prestaties van jouw callcenter. CloudTalk is een op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware. Ideaal om, complexe statistieken over oproepen, contactcenter medewerkers en wachtrijen samen te brengen en dat allemaal op één plek. Neem slimme beslissingen op basis van relevante gegevens.

Historische statistieken, geleverd door onze callcenter software, kunnen jou helpen bij het optimaliseren van contactcenter en actieve callcenter activiteiten. Statistieken stellen jou in staat om hiaten in de efficiëntie van het team te identificeren en de kosten te verlagen.Je kunt ook gebruik maken van statistische gegevens om:

• optimale tijdstippen te bepalen om cliënten te bereiken
• drukke periodes met veel gesprekken te identificeren
• de gemiddelde snelheid tot antwoord en de wachttijd vaststellen
• maximale gespreksduur configureren
• etc.

Zo kan je de productiviteit van de contactcenter medewerkers optimaliseren en zorgen voor voldoende dekking van het personeel.

Uitgebreide call center-analyses direct beschikbaar in CloudTalk

Onze callcenter software toont real-time call center statistieken en historische gegevens sinds de dag dat je CloudTalk-account werd geopend. Dit kan jouw callcenter managers helpen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Incall centers, is de term kwaliteit van dienstverlening niet alleen hoe tevreden de klant was met het advies van de contactcenter medewerker, maar ook hoe snel de oproep werd beantwoord.

Call center software biedt duidelijke en uitgebreide statistieken, zodat je altijd over alle nodige gegevens beschikt:

Call statistics worden gefilterd en op datumbereik van jou voorkeur weergegeven:

• totaal aantal inkomende en uitgaande oproepen samen
• totaal aantal inkomende oproepen
  totaal aantal uitgaande gesprekken
• totaal aantal onbeantwoorde oproepen
• aantal voicemails
• dienstverleningsniveau (aantal behandelde inkomende oproepen in vergelijking met een bepaalde drempel)
• gemiddelde gespreksduur
• gemiddelde antwoordsnelheid en wachttijd
• overzicht van de oproepgeschiedenis – naam en telefoonnummer van de klant, de contactcenter medewerker en de duur van de oproep

Agent statistieken gefilterd op een datumbereik van jou voorkeur omvatten:

• totaal aantal inkomende en uitgaande oproepen
• totaal aantal inkomende oproepen
  totaal aantal uitgaande gesprekken
• gemiddelde gespreksduur
• totale gespreksduur

Real-time dashboard

Ons real-time dashboard toont je real-time statistieken. Door de real-time callcenter-status bij te houden, kun je onmiddellijk geïnformeerde beslissingen nemen, om de efficiëntie van jouw callcenter te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren (bijv. door contactcenter medewerkers van een minder drukke wachtrij over te plaatsen naar een drukkere wachtrij).

• aantal bellers dat wacht op een verbinding met een live contactcenter medewerker
• gemiddelde wachttijd
• maximale wachttijd
• gemiddeld percentage afgebroken oproepen
• actieve oproepen
• statistieken van de wachtrijen (elk van de hierboven vermelde statistieken wordt weergegeven per wachtrij)
• agentstatus (naam van de contactcenter medewerker, wachtrij, huidige duur van het gesprek, tijdstip van het laatste gesprek, het totale aantal gesprekken)

Alle statistieken kunnen worden gefilterd op:

• agent (contactcenter medewerker)
• telefoonnummer van de klant
• gekozen tijdschema

Exporteer jouw callcenter statistieken

Als je jouw resultaten in andere systemen wilt analyseren, dan kan dat probleemloos. Met CloudTalk kan je snel historische statistieken exporteren naar een xlsx-bestand. Met de analyse van de callcentergegevens in de hand kun je maatregelen en workflows creëren die jou helpen de resultaten en klanttevredenheid te verbeteren en helpen bij het bedrijfspotentieel te vergroten.

Het kennen en gebruiken van meetgegevens is essentieel voor de voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en de algemene productiviteit van jouw team.

Deze functies kunnen interessant voor je zijn:

• Call flow designer– Indien een complexere call flow nodig is, zal deze gebruiksvriendelijke functie jou helpen bij het ontwerpen ervan.
• SMS/Tekstberichten – Met deze functie kun je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar jouw klanten sturen en het contact center veel effectiever laten werken.
• Power Dialer – Deze functie biedt jou een snelle oplossing om in contact te komen met klanten. Je kunt de campagne in real time volgen en indien nodig bijsturen om deze nog efficiënter te maken.
• Callback – Dankzij de terugbelfunctie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in jouw callcenter, want CloudTalk belt klanten automatisch terug.
• IVR – Deze populaire call center functie helpt bij het begeleiden van de beller door verschillende opties en zorgt ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, contactcenter medewerker of groep van contactcenter medewerkers worden geleid.