Call Queuing klein

Call queuing voor je callcenter

call queuing

Creëer aangepaste wachtrijen. Inbound gesprekken worden gesorteerd in wachtrijen op basis van vooraf gedefinieerde regels en naar beschikbare medewerkers binnen de juiste groep geleid. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.

Verbeter de ervaring van de klanten terwijl ze wachten op de volgende beschikbare medewerker met onze Call Queuing-functie. Met deze functie kan je inkomende oproepen doorsturen naar de juiste medewerker en nog veel meer:

  • gepersonaliseerde begroetingen
  • aangepaste muziek terwijl de klant in de wacht staat
  • interactieve informatie over het volgnummer van de beller (huidige wachttijd of aantal mensen in de wachtrij)

Dit verbetert de wachtervaring van je klanten totdat ze verbonden zijn met je callcentermedewerker.

Slimme wachtrijen

Wanneer al je medewerkers bezet zijn, leidt CloudTalk alle oproepen in de wachtrij om. Maak aangepaste oproepwachtrijen – inkomende oproepen worden naar deze oproepwachtrijen gerouteerd op basis van vooraf gedefinieerde regels en vervolgens gedistribueerd naar de volgende beschikbare medewerker in de wachtrij. Je kan bijvoorbeeld de hoogste prioriteit instellen voor loyale klanten en hun oproepen zullen de wachtrij overslaan.

De huidige wachtrijstatus (aantal bellers in de wachtrij, gemiddelde wachttijd, enz.) kan in realtime worden gecontroleerd en bijgehouden in je callcenter statistics.Dit zal je helpen betere beslissingen te nemen, de wachttijd te verminderen en de ervaring van elke beller te optimaliseren.

Oproeproutering naar de juiste oproepwachtrijen

Creëer meerdere wachtrijen met de telefoonnummers van je klanten. Oproepwachtrijen kunnen worden gebruikt op basis van jouw behoeftes en voorkeuren die essentieel zijn voor je bedrijf: vaardigheden en expertise, kennis van producten en diensten of taalvaardigheden van je medewerkers. Je kan bijvoorbeeld een wachtrij maken met medewerkers die vloeiend Spaans spreken en alle oproepen vanuit Spanje worden automatisch doorgeschakeld naar medewerkers in deze wachtrij.

Deze functie zorgt ervoor dat alle oproepen worden doorgestuurd naar de best gekwalificeerde medewerker op basis van jouw unieke zakelijke behoeftes. Hierdoor wordt de klant eenvoudig en snel doorverbonden met de juiste medewerker, waardoor hij sneller tevreden is.

Probeer GRATIS de call queing functie

Klant en medewerker illustratie

Belstrategieën in call queuing

CloudTalk gebruikt verschillende belstrategieën voor oproepwachtrijen om wachttijden zoveel mogelijk te verminderen. Binnen de wachtrij kunnen oproepen worden verdeeld op basis van verschillende strategieën:

  • Round Robin strategie – inkomende oproep gaat over naar de eerste medewerker in de wachtrij, vervolgens naar de tweede, enz., zodat alle medewerkers min of meer hetzelfde aantal oproepen afhandelen
  • Ring All strategie – elke inkomende oproep gaat over naar elke medewerker op hetzelfde moment en de beller wordt verbonden met degene die het eerst de telefoon opneemt
  • ring strategie op basis van het laagste aantal oproepen – inkomende oproep wordt doorgestuurd naar de medewerker met het laagste aantal afgehandelde oproepen op dat moment
  • random strategie – inkomende oproep gaat willekeurig over naar een van de medewerkers

Aangepast wachten in wachtrijen

Met CloudTalk kan je je klanten begroeten die wachten op verbinding met je medewerkers door standaardberichten of aangepaste begroetingen te gebruiken. De wachtstand kan worden verbeterd door aangepaste muziek of een bericht met informatie over je bedrijf. Deze functies zullen de ervaring van de beller verbeteren.

Verplaats je klanten naar een andere wachtrij

Wanneer de medewerker tijdens het gesprek inziet dat het beter is om de klant naar een andere afdeling te verplaatsen, kan hij het gesprek probleemloos doorverbinden naar een meer geschikte wachtrij of een specifieke medewerker. Hierdoor kunnen je medewerkers aan de verwachtingen van klanten voldoen.

Wachttijdlimieten instellen in je contactcenter

Creëer wachttijdlimieten voor je wachtrijen. Na een bepaalde tijd worden bellers automatisch doorgeschakeld naar de voicemail, naar een andere wachtrij of doorgestuurd naar een specifiek telefoonnummer.

Neem bijvoorbeeld een klant die van een Spaans telefoonnummer belt en in de wacht staat. Als zijn oproep niet binnen 30 seconden wordt beantwoord, wordt hij automatisch doorgestuurd naar de algemene klantenondersteuningslijn met beschikbare medewerkers. Als de algemene klantenondersteuningslijn ook geen beschikbare medewerkers heeft, wordt de klant doorgestuurd naar voicemail, enz.

Wachttijdlimieten zorgen ervoor dat geen enkele klant lang in de wacht staat.

Call queuing verhoogt het aantal afgehandelde gesprekken en vergemakkelijkt de verbinding en interactie tussen de klant en de juiste medewerker.

Deze functies kunnen interessant zijn voor jou

  • Smart dialer – CloudTalk zal een lijst met nummers van elke website of elk systeem samenstellen en een belwachtrij rechtstreeks naar je CloudTalk-telefoonapp maken.
  • Call Recording – Als je CloudTalk gebruikt, kan je jouw gesprekken opnemen. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit jouw internetbrowser, waar en wanneer je maar wilt.
  • Callback – Dankzij de callback-functie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in jouw callcenter, omdat CloudTalk jouw klanten automatisch terugbelt.
  • Call flow designer – Maak voor gedefinieerde oproepscenario’s op basis van jouw bedrijfsbehoeften en -voorkeuren.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.