VIP voorkeursmedewerker klein

VIP-wachtrijen

vip-wachtrijen

Zorg ervoor dat je VIP-klanten zich speciaal voelen wanneer ze verbinding proberen te maken met je contactcenter. Wanneer je de VIP-wachtrij gebruikt, geef je altijd voorrang aan de klanten die het meest belangrijk zijn voor je bedrijf.

Het is overduidelijk dat uitstekende zorg voor iedere klant erg belangrijk is voor ieder bedrijf. Er zijn echter klanten die absoluut eersteklas zorg verdienen – VIP-klanten.

Deze groep omvat vooral die klantendie het meest uitgeven aan je product. De tweede groep zijn de klanten die je product aan een groot aantal prospects kunnen aanbevelen. Aangezien deze klanten je helpen om je omzet snel te laten stijgen, moet je team er rekening mee houden dat het noodzakelijk is om ze als VIP te behandelen.

Een van de manieren om ze het gevoel te geven dat ze speciaal zijn, is door ze snel en gemakkelijk door te verbinden met het contactcenter of ze door te verwijzen naar de beste medewerkers.

Zorg vandaag nog dat je klanten zich speciaal voelen

Klant en medewerker illustratie

Hier zijn een paar manieren waarop je CloudTalk-functies kan gebruiken om de beste klanten te verwennen:

#1 Zorg dat je een speciaal telefoonnummer hebt dat enkel voor VIP-klanten dient

Met CloudTalk kan je meerdere nummers koppelen aan een specifieke belgroep. Eén van de telefoonnummers kan alleen worden gebruikt voor je VIP-klanten en worden doorgestuurd naar je beste medewerkers. Op die manier worden oproepen naar een bepaalde groep via een VIP-nummer bovenaan in de wachtrij geduwd en worden ze opgelost voordat oproepen in dezelfde wachtrij via een standaardnummer worden opgelost.

#2 Markeer je VIP-contact

Je kan je VIP-klant markeren met opmerkingen als “VIP”, “Priority”. Vervolgens kan je voor elke wachtrij een of meerdere VIP-opmerkingen instellen. Zodra de klant met deze opmerking je bereikt, zal hij/zij automatisch de wachtrij overslaan en naar voren worden geduwd.

Deze functies kunnen interessant voor je zijn

  • Call Flow Design (CFD) – Maak voor gedefinieerde oproepscenario’s op basis van je bedrijfsbehoeftes en -voorkeuren.
  • IVR– Het automatiseert workflows, zodat je de klantendienst van je callcenter efficiënter kunt beheren.
  • Callback – Dankzij de callback-functie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in je callcenter, omdat CloudTalk je klanten automatisch terugbelt.
  • Geautomatiseerde doorschakeling– Met CloudTalk kun je inkomende gesprekken automatisch doorschakelen naar een geselecteerd telefoonnummer telkens als je medewerkers tijdens kantooruren bezet of niet beschikbaar zijn.
  • SMS/Tekstberichten – Met deze functie kun je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar je klanten sturen en je contactcenter veel doeltreffender maken.

Wil je meer weten over de VIP wachtrij-functie?

Vul hieronder je gegevens in voor een proefabonnement en probeer CloudTalk vandaag nog uit. Heb je hulp nodig van onze experts? Bel ons op +421 2 212 93 555 of stuur een e-mail naar hello@cloudtalk.io.