Onderscheidingen en Kwaliteitscertificaten

We zijn er erg trots op dat we enkele van de prijzen en onderscheidingen hebben ontvangen die hieronder staan.

CloudTalk uitgeroepen tot het 15e
snelst groeiend product door G2

Duizenden bedrijven werken elke dag met klanten via de telefoon om bekendheid te genereren en inkomsten voor hun bedrijf te genereren. Contactcenter technologie helpt bedrijven digitale platforms te bouwen om deze interacties te volgen, zonder dat ze hardware of extra technische hulp nodig hebben.

CloudTalk behoort tot de top 10 gemakkelijkst te gebruiken contactcenter operations software.

PROBEER GRATIS

EEN DEMO AANVRAGEN

De meest recente onderscheidingen van G2

#15 Snelst Groeiend Product op G2

Momentumleider voor VoIP op G2

High Performer voor Contactcenter Kwaliteitsborging op G2

Beste Relatie op G2

Meest implementeerbaar op G2

Voldoet best aan eisen op G2

Beste ondersteuning op G2

Gemakkelijkste beheerder voor Contactcenter Kwaliteitsborging op G2

Over 2500callcenters en telefoonsystemen
worden gevoed door CloudTalk

LEES DE LAATSTE FEEDBACK VAN KLANTEN →

Door de Covid-19 uitbraak hebben we geheel op afstand een compleet nieuw team moeten opzetten en inzetten. CloudTalk bleek een uitstekende tool te zijn, omdat het ons in staat stelde om het callcenter op afstand te runnen met behoud van de orde dankzij een solide overzicht van de resultaten en prestaties van elke medewerker.

De efficiëntie en kosten van het team zijn drastisch verbeterd. Met Power Dialer kunnen medewerkers het aantal gesprekken dat ze dekken vergroten. We vonden de oproepscripts vooral handig omdat ze ons in staat stellen om op een meer systematische manier oproepen te leiden.

Sinds onze medewerkers aftercall-werk begonnen te gebruiken en alle informatie nu is aangemeld bij de helpdesk, is de algehele oriëntatie een fluitje van een cent. Medewerkers hebben altijd toegang tot de gespreksopnames voor een volledig gespreksoverzicht voor het geval er niet genoeg geschreven notities beschikbaar zijn.

We waarderen de flexibiliteit en schaalbaarheid van CloudTalk. Onze klantenondersteuning werkt 7 dagen, dus we stellen verschillende kantooruren in voor elk telefoonnummer, samen met aangepaste regels om klanten door te verwijzen naar een ander nummer of om een bericht naar hen af te spelen wanneer iemand niet beschikbaar is op de eerste keuze.

CloudTalk heeft ons geholpen met een enorme vermindering van de gemiste oproepen en een efficiënte toewijzing van de klanten aan een specifieke medewerker. Integratie met LiveAgent stelt ons in staat om onnodige taken te automatiseren en de workflows te stroomlijnen, wat resulteert in een klantenondersteuningssysteem dat zich kan richten op klantgeluk.

Het aantal sales calls per dag is fors toegenomen, veel onnodige processen zijn geautomatiseerd met Pipedrive integratie. De wachttijd van de bellers is afgenomen dankzij een aantal handige features zoals Call Flow Designer of IVR. De stemming van de klant verbeterde radicaal.

De onboarding van nieuwe vertegenwoordigers was een makkie met CloudTalk.Nieuwelingen kunnen leren van opnames van hun oudere collega's.Bovendien kunnen managers met de functie Call monitoring in realtime mee in het gesprek deelnemen, en indien nodig, nuttige tips of antwoorden 'toefluisteren' aan de nieuwe medewerker.