logo zapier

Zapier callcenter integratie voor CloudTalk

Met Zapier kan je CloudTalk verbinden met meer dan 1500 apps en op deze manier jouw dagelijkse workflows automatiseren.

Zapier integratie voor CloudTalk

Integreer CloudTalk met Zapier en automatiseer jouw dagelijkse workflows. Met Zapier kan je CloudTalk verbinden met meer dan 1500 apps. Zapier fungeert als een brug tussen verschillende applicaties en laat je gesprekken initiëren, meldingen versturen en contactgegevens bijwerken, naast honderden andere mogelijkheden.

Voor elke inkomende of uitgaande oproep, kan je een Zapier trigger instellen. Je kan een e-mail sturen naar een klant, een rij toevoegen in Google Sheets, een ticket aanmaken in een van jouw favoriete helpdesks, of contactgegevens bijwerken in jouw CRM. Alle relevante informatie over het gesprek, inclusief opname, voicemail en URL, is beschikbaar wanneer je zaps maakt op Zapier.

Most common Zaps:

  • Creëer gesprekslogboek in Google Sheets voor elk gesprek dat in CloudTalk wordt gemaakt en ontvangen
  • Creëer of update een contact in Highrise vanuit een gesprek geregistreerd in CloudTalk
  • Ontvang een pushmelding in Pushbullet voor elke nieuwe voicemail die in CloudTalk wordt ontvangen.
  • CloudTalk bellende klanten toevoegen aan een Mailchimp lijst
  • Creëer Zendesk tickets vanuit nieuwe CloudTalk gesprekken
  • Stuur SMS/Tekstbericht naar klant nadat een gesprek in CloudTalk is gevoerd (bijv. met sommige gesprekstags)
  • Maak een nieuwe ActiveCampaign deal voor gesprekken ontvangen in CloudTalk

Triggers

Je Zaps kunnen getriggerd worden door:

  • Contacten aanmaken / bijwerken
  • Uitgevoerd gesprek
  • SMS verzonden / ontvangen

Triggering event bevat alle relevante gegevens over het triggerende object, zodat je die in jouw workflows kunt gebruiken.

Contact trigger

Contact trigger bevat alle beschikbare gegevens over jouw contactpersoon in CloudTalk, zoals naam, telefoonnummers, e-mailadressen, enz.

Deze trigger wordt meestal gebruikt om jouw lijst met contactpersonen vanuit CloudTalk te synchroniseren met een toepassing van derden, zoals CRM, een marketing automatisering-tool, en andere.

Call trigger

Oproeptrigger bevat alle beschikbare gegevens over een via CloudTalk gevoerd gesprek, zoals telefoonnummers, duur, wachttijd, gesprekstags & notities, enz.

Deze trigger wordt meestal gebruikt om gesprekslogs te exporteren naar jouw rapportagetools, CRM’s of eCommerce-tools, zodat je een 360°-overzicht van jouw klanten krijgt.

SMS trigger

SMS-trigger bevat details van de SMS die via CloudTalk is verzonden of ontvangen. Je kan SMS-tekst, en de contactcenter medewerker die het bericht heeft verzonden en telefoonnummers gebruiken in jouw Zaps.

Deze trigger wordt meestal gebruikt om tekstberichten op te slaan in jouw andere tools zoals CRM’s om een 360°-overzicht van jouw klanten te krijgen of om meldingen over inkomende berichten via Slack te versturen.

Acties

Jouw Zaps kunnen ook acties in CloudTalk triggeren, zoals:

  • Creëren / bijwerken van Contacten
  • Creëren / bijwerken van Contact activiteiten
  • SMS versturen

Contact en Contact activiteiten worden vaak gebruikt voor het importeren van gegevens uit jouw CRM / E-commerce / Marketing tools in CloudTalk om jouw Agents te voorzien van up-to-date, relevante informatie over jouw contacten.

Alle relevante contactinformatie in CloudTalk vereenvoudigt de gesprekken voor jouw contactcenter medewerkers, wat resulteert in een hogere Resolutie bij eerste oproep en het helpt met de klanttevredenheid.

Zapier activeren

Bezoek gewoon onze app in Zapier en begin met het bouwen van geweldige Zaps. Je kan ook onze Zap-sjablonen gebruiken met enkele veelgebruikte Zaps die vooraf voor jouw zijn gemaakt.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.