In het kort:
- Beste keuze in het algemeen:CloudTalk is de beste cloud callcenter-software voor sales- en supportteams die internationaal bellen en routering, dialers en CRM-registratie in één platform willen.
De beste cloud callcenter-software lost de dagelijkse problemen op waar de meeste teams tegenaan lopen:
- Terugbelverzoeken die op de voicemail belanden
- Medewerkers die met hun privételefoon bellen
- Rapportages die niemand vertrouwt
Een cloud callcenter brengt dit allemaal samen in één online platform.
Dit zijn de 10 platformen in deze gids:
| # | Platform | Beste voor | Vanafprijs |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Sales- en supportteams die internationaal bellen | €25/gebruiker/maand |
| 2 | Aircall | Kleine teams die een grote integratie-marketplace willen | €30/licentie/maand (minimaal 3 licenties) |
| 3 | Dialpad | Supportteams die ingebouwde AI-coaching willen | €80/gebruiker/maand (Support) |
| 4 | JustCall | Kleine salesteams die bellen en sms'en | €29/gebruiker/maand (minimaal 2 gebruikers) |
| 5 | Talkdesk | Middenbedrijven die sectorspecifieke edities willen | €85/gebruiker/maand |
| 6 | Five9 | Grote volumes outbound bellen en gecombineerde contactcenters | €159/werkplek/maand (minimaal 50 werkplekken) |
| 7 | Genesys | Grote, wereldwijde contactcenters die behoefte hebben aan volledig personeelsbeheer | €75/gebruiker/maand |
| 8 | NICE CXone | Grote en gereguleerde ondernemingen | €110/agent/maand |
| 9 | RingCentral | Bestaande RingCentral-klanten die een gecombineerd contactcenter willen | €65/gebruiker/maand |
| 10 | Nextiva | Amerikaanse teams die een telefoonsysteem en een basis-contactcenter in één pakket willen | €75/gebruiker/maand (Scale) |
Beheer uw gesprekken via één cloudplatform.
Waarom u onze softwarebeoordelingen kunt vertrouwen
1. Al bijna tien jaar helpen we meer dan 30.000 professionals bij het vinden en implementeren van slimmere zakelijke communicatiemiddelen.
2. We hebben meer dan 200 softwaretools in verschillende sectoren beoordeeld, ruim 5.500 geverifieerde klantbeoordelingen geanalyseerd van platformen zoals G2, Capterra en Trustpilot, en inzichten verzameld uit discussies van echte gebruikers op Reddit en Quora.
3. Alleen al in het afgelopen jaar hebben we meer dan 1.000 artikelen gepubliceerd, stuk voor stuk geschreven door mensen, voor mensen.
Lees meer over onze content-integriteit en onze beoordelingsmethodologie voor software.
Beste cloud callcenter-software vergeleken
In deze vergelijking van cloud callcenter-software zetten we alle 10 platformen overzichtelijk naast elkaar.
| Tool | Lokale nummers | Outbound dialer | CRM-integraties | Inbound routering | Toezicht door supervisor | Maandelijkse facturatie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 160+ landen | Smart (vanaf Essential); Preview en Power (Expert, of als add-on bij lagere abonnementen); Parallel tot 10 lijnen (add-on) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho en nog 100+ andere | Call Flow Designer, IVR, Skill-based routing, wachtrijen | Meeluisteren, influisteren, inbreken | Ja |
| 2. Aircall | 100+ landen | Power dialer (vanaf Professional) | 250+, waaronder HubSpot, Zendesk, Pipedrive | IVR, wachtrijen, tijdgestuurde routering; slimme routering op Professional | Influisteren, inbreken (vanaf Professional) | Ja |
| 3. Dialpad | 50+ landen | Power dialer (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | IVR, ACD, skill-based groepen, terugbellen vanuit de wachtrij | Meeluisteren, influisteren, inbreken (alle Support-pakketten) | Ja (alleen bij Premium op jaarbasis) |
| 4. JustCall | 70+ landen | Power (vanaf Pro); predictive tot 10 lijnen (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | IVR and wachtrijen; multi-level IVR en slimme routering op Pro | Meeluisteren, influisteren, inbreken (vanaf Pro) | Ja |
| 5. Talkdesk | Ongeveer 160 landen | Predictive, power, progressive, preview, agentless (Advanced Dialer) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Studio flows, skills-based routing, queue callback | Meeluisteren (listen), fluisteren (whisper) | Niet openbaar gemaakt |
| 6. Five9 | Niet openbaar gemaakt | Predictive, progressive, power, preview | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, IVR, skills-based routing, callbacks | Monitoren, fluisteren (whisper), inbreken (barge) | Niet openbaar gemaakt |
| 7. Genesys Cloud CX | VS, Canada en meer dan 40 landen (of uw eigen provider) | Preview, progressive, power, predictive, agentless | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (add-on) | IVR, ACD, callbacks; omnichannel routing vanaf CX 2 | Monitoren, coachen, inbreken (barge) | Nee (jaarlijkse verplichting) |
| 8. NICE CXone | Routing en nummerbehoud in meer dan 150 landen | Progressive, predictive, preview (add-on) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (add-on) | ACD skills-based routing, IVR, queue callback | Monitoren, coachen, deelnemen, overnemen | Ja (achteraf gefactureerd) |
| 9. RingCentral RingCX | Beschikbaar in 6 landen (2024) | Preview, progressive, predictive, voice broadcast | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, IVR, skills-based routing, queue callback | Monitoren, fluisteren (whisper), inbreken (barge), overnemen | Ja (€75) |
| 10. Nextiva | VS and Canada | Progressive, predictive (vanaf Professional) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (add-on bij pakketten voor kleine bedrijven) | Skills-based routing bij het Scale-pakket; spraak-IVR, callbacks | Toezicht door supervisors bij het Scale-pakket | Ja (zelfde prijs) |
Hoe we de beste cloud callcenter software hebben gekozen
We hebben elk platform beoordeeld op basis van de criteria die kopers gebruiken om de beste callcenter software te selecteren.
We hebben deze criteria gehaald uit onze opgenomen verkoopgesprekken en de win- en verliesnotities van onze callcenterdeals van de afgelopen 12 maanden.
Dit is wat klanten het belangrijkst vinden bij het kiezen van hun cloud callcenter software:
- Gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid:Heldere audio, uptime en hoe er met storingen wordt omgegaan.
- Internationale nummers en lokale aanwezigheid:Gedekte landen, nummertypes en nummerbehoud.
- Inbound routing:IVR, tijd- en overloopregels, en routing op basis van vaardigheid, taal of eigenaar.
- Outbound bellen:Power, multi-line of predictive modi, calldisposities en voicemailverwerking.
- CRM-integraties en API:Systeemeigen synchronisatie, click-to-call en automatische registratie.
- Supervisie en analytics:Live monitoring, realtime en historische rapportages, en opnames.
- Installatie en ondersteuning:Tijd tot ingebruikname, hulp bij onboarding en accountmanagement.
- Flexibiliteit in prijs en contracten:Gepubliceerde prijzen, maandelijkse facturatie, en kosten voor nummers en minuten.
- Beveiliging en naleving:SOC 2, ISO 27001, AVG en beheer van opnamebewaring.
De 10 beste cloud callcenter softwareplatforms in 2026
De beste cloud callcenter software voor u hangt af van hoe uw team belt.
Elk onderstaand platform is in hetzelfde formaat beoordeeld, zodat u ze eenvoudig kunt vergelijken:
- 01Wat het is
- 02Belangrijkste functies die ertoe doen
- 03Tarieven
- 04Voor- & nadelen
- 05Wanneer u hiervoor kiest
1. CloudTalk: het beste voor sales- en supportteams die internationaal bellen
CloudTalk is een cloud callcenterplatform gebouwd op een eigen telefonielaag: nummers, routing, gesprekskwaliteit en CRM-integraties, met dekking in meer dan 160 landen. Medewerkers werken vanuit de browser of apps, en beheerders regelen alles in één dashboard.
CloudTalk is het beste voor:
Kleine en middelgrote sales- en supportteams die behoefte hebben aan lokale nummers in veel landen, inbound routing en outbound dialers in één cloud callcenter, gesynchroniseerd met hun CRM.
Belangrijkste functies van CloudTalk
- Call Flow Designer voor IVR, op tijd gebaseerde routing en overloop tussen teams.
- Queue callbacks en VIP-wachtrijen, zodat beller hun plek behouden zonder te wachten.
- Smart, preview en power dialers, plus een Parallel dialer voor maximaal 10 lijnen.
- Click-to-call vanuit uw CRM of browser, waarbij elk gesprek automatisch wordt geregistreerd.
- Branded caller ID (add-on) en nummerbescherming tegen spam-markeringen.
- Gespreksmonitoring om in realtime mee te luisteren, te coachen en deel te nemen aan live gesprekken.
- Realtime en historische analytics en wallboards, plus gespreksopname voor elk gesprek.
- Workflow-automatisering die oproepgegevens synchroniseert, sms-berichten triggert en Slack-meldingen verzendt.
- Conversation Intelligence add-on voor transcripties, samenvattingen en sentimentanalyse.
- Sms vanaf hetzelfde platform als uw gesprekken.
Wat CloudTalk biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | Routing op basis van tijd, voorwaarden en groepen in de Call Flow Designer, met IVR en skills-based routing vanaf Starter. |
| Nummers & landen | Lokale, nationale, mobiele en gratis nummers in meer dan 160 landen, met nummerbehoud. |
| Integraties | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho en nog 100+ andere, met automatische gespreksregistratie. Open API en webhooks. |
| Analytics | Live monitoring, realtime dashboards en wallboards, en gespreksopname. |
| Beveiliging | SOC 2 Type 2 geaudit, ISO/IEC 27001 gecertificeerd en AVG-conform. Rapporten zijn beschikbaar in het CloudTalk Trust Center. |
| Tarieven | Starter €25, Essential €29 en Expert €49 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie, maandelijkse facturatie ook mogelijk. |
| Beoordelingen | G2 4.4/5 (1,702+ beoordelingen), met in totaal meer dan 1,970 beoordelingen op G2 en Capterra. |
Tarieven van CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Voor- & nadelen van CloudTalk
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Lokale nummers in 160+ landen | Geen hardware, volledig in de cloud |
| Inbound routing en outbound dialers in één platform | Vereist een internetverbinding |
| Bellen vanuit uw CRM met automatische logboekregistratie | Geen videoconferenties |
| Maandelijkse facturatie tijdens het testen |
Wanneer kiest u voor CloudTalk
- U belt naar verschillende landen en heeft lokale nummers nodig om de beantwoording te verhogen.
- U wilt bellen vanuit HubSpot, Pipedrive, Salesforce of Zoho met automatische logboekregistratie.
- U heeft inbound routing en outbound dialers in één platform nodig voor sales en support.
- U wilt snel live gaan en maandelijks betalen tijdens het testen.
- Supervisors hebben live monitoring en realtime rapportages nodig.
Overwegingen
Elk pakket bevat bellen in één regio, dus teams die naar veel verschillende landen bellen, kunnen het beste een bundel of tarieven per minuut overwegen.
Dialers en Conversation Intelligence zijn add-ons bij sommige pakketten, dus bereken de prijs voor de volledige configuratie. Het platform is gericht op spraak: teams die de meeste service via chat en e-mail afhandelen, kunnen het koppelen aan een helpdesk.
CloudTalk-beoordelingen en klantervaringen
Onze klanten zien het verschil in hun cijfers.
- My Mortgage Finder ging van 15 naar meer dan 100 oproepen per agent per dag.
„Nu hebben we grafieken en kunnen we statistieken monitoren en vergelijken wanneer we maar willen. We zien direct de verschillen tussen agenten en kunnen onze werkwijze aanpassen.”
Service Delivery Manager, Nokia
De gebruikersinterface is intuïtief en de installatie was snel en eenvoudig. Onze teamleden konden in een mum van tijd aan de slag met hun eigen telefoonnummers. De geluidskwaliteit is kristalhelder en we hebben geen problemen gehad met wegvallende oproepen of verbindingen.
2. Aircall: het beste voor kleine teams die een grote integratiemarktplaats willen
Aircall is een cloudgebaseerd telefoon- en callcenterplatform voor sales- en supportteams. Het combineert spraak, sms en WhatsApp met AI-voice agents en een grote integratiemarktplaats.
Aircall is het beste voor:
Kleine en middelgrote sales- en supportteams vanaf drie gebruikers die een eenvoudige installatie en veel kant-en-klare integraties willen.
Belangrijkste functies van Aircall
- IVR, wachtrijen en routering op basis van tijd in elk pakket, zodat bellers bij het juiste team uitkomen.
- Power dialer vanaf het Professional-pakket, om opeenvolgend bellijsten af te werken.
- Whisper, barge en live monitoring vanaf het Professional-pakket, zodat managers in realtime kunnen coachen.
- Meer dan 250 integraties, met HubSpot, Zendesk en Pipedrive in het basispakket.
- Lokale, nationale, mobiele en gratis nummers in meer dan 100 landen.
Wat Aircall biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | IVR, wachtrijen en routering op basis van tijd in alle pakketten; slimme routering en terugbellen vanuit de wachtrij vanaf Professional. Alleen power dialer; Aircall biedt geen predictive dialing. |
| Nummers & landen | Nummers in meer dan 100 landen; lokaal, nationaal, mobiel en gratis; nummerbehoud hangt af van het land en het type nummer. |
| Integraties | Meer dan 250 integraties; Salesforce niet beschikbaar in Essentials; API en webhooks. |
| Supervisie & analytics | Live monitoring, whisper en barge vanaf Professional; gespreksopname in alle pakketten. |
| Beveiliging | SOC 2 Type II, AVG en HIPAA (met een BAA). |
| Prijzen | Vanaf €30/licentie/maand (jaarlijks gefactureerd, minimaal 3 licenties). Bekijk de volledige lijst met pakketten hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.4/5 (1.520 beoordelingen); Capterra 4.2/5 (457 beoordelingen), stand van zaken in juli 2026. |
De prijzen van Aircall
- Essentials:€30 per licentie/maand, jaarlijks gefactureerd
- Professional:€50 per licentie/maand, jaarlijks gefactureerd
- Enterprise:Aangepaste prijzen (minimaal 25 licenties)
Voor- en nadelen van Aircall
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Meer dan 250 integraties, veel daarvan in het basispakket | Minimaal 3 licenties vereist voor elk pakket |
| Nummers in meer dan 100 landen | Geen predictive of parallel dialer |
| Snelle, eenvoudige installatie | Verschillende betaalde add-ons (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
Wanneer kiest u voor Aircall
- Uw team vertrouwt op veel verschillende apps en wil deze direct kunnen koppelen.
- U heeft vooral behoefte aan inbound routing en een eenvoudige power dialer.
Overwegingen
Essentiële callcenterfuncties zoals terugbellen vanuit de wachtrij, slimme routering en live monitoring zijn pas beschikbaar vanaf Professional, dus bereken de prijs op basis van dat pakket in plaats van Essentials.
Gebruikersbeoordelingen van Aircall
Aanbevolen artikelen
3. Dialpad: het beste voor supportteams die ingebouwde AI-coaching willen
Dialpad Support is het contactcenterproduct van Dialpad, gebouwd op hetzelfde AI-platform als hun zakelijke telefonie (Connect) and sales dialer (Sell). Het voegt realtime transcriptie en coaching toe aan inkomende en uitgaande oproepen.
Dialpad is het beste voor:
Middelgrote supportteams die AI-transcriptie en coaching binnen het contactcenter willen en bereid zijn om de prijzen voor contactcenters te betalen.
Belangrijkste functies van Dialpad
- IVR, ACD en terugbellen vanuit de wachtrij in elk Support-pakket, zodat bellers niet in de wacht hoeven te staan.
- Silent monitoring, whisper en barge in elk pakket voor live coaching.
- Realtime dashboards en wallboards voor wachtrijen en agenten.
- Gesprekstranscriptie en AI-inzichten over de hele productfamilie.
- Integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk en ServiceNow.
Wat Dialpad biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | IVR, ACD, vaardigheidsgroepen (skill-based) en terugbellen vanuit de wachtrij. Outbound power dialing verloopt via Dialpad Sell. |
| Nummers & landen | Lokale nummers in meer dan 50 landen; gratis nummers en sms alleen in de VS en Canada. |
| Integraties | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack en meer; open API's en webhooks. |
| Supervisie & analytics | Meeluisteren, fluisteren en inbreken, opname van gesprekken en schermen, realtime dashboards; WFM is een add-on. |
| Beveiliging | SOC 2 Type II, ISO 27001, AVG (DPA) en HIPAA-ready. |
| Prijzen | Support vanaf €80/gebruiker/maand (jaarlijks). Bekijk het volledige overzicht hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.4/5 (4.690 reviews); Capterra 4.2/5 (562 reviews), stand van zaken juli 2026. |
Tarieven van Dialpad
- Support Essentials:€80 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturering (€95 per maand)
- Support Advanced:€115 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturering (€135 per maand)
- Support Premium:€150 per gebruiker/maand, alleen jaarlijkse facturering
Voor- en nadelen van Dialpad
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Supervisortools inbegrepen in het goedkoopste Support-pakket | De prijzen van het contactcenter liggen ruim boven het telefonie-abonnement van €15 |
| AI-transcriptie bij elk product | Lokale nummers in minder landen dan sommige concurrenten |
| Sterke certificeringen | Digitale kanalen en WFM kosten extra |
Wanneer u kiest voor Dialpad
- Uw supportteam wil AI-coaching en kwaliteitstools bij elk gesprek.
- U gebruikt al Dialpad Connect en wilt een contactcenter toevoegen.
Belangrijke overweging
De prijs van €15 voor Dialpad geldt voor het zakelijke telefonie-abonnement, niet voor het contactcenter. Reken op minimaal €80 per gebruiker voor Support.
Gebruikerservaringen met Dialpad
Aanbevolen artikelen
4. JustCall: het beste voor kleine salesteams die bellen en sms'en
JustCall is een cloudgebaseerd telefonie- en callcenterplatform van SaaS Labs voor sales- en supportteams. Het combineert bellen, sms en WhatsApp met IVR, wachtrijen en AI-coaching, en voegt een predictive dialer toe in het SalesPro-pakket.
JustCall is ideaal voor:
Kleine, prijsbewuste salesteams die bellen, sms en WhatsApp in één met het CRM verbonden app willen hebben.
Belangrijkste functies van JustCall
- Sms, mms en een WhatsApp-inbox bij elk abonnement, om klanten op te volgen via hun voorkeurskanaal.
- Power dialer vanaf het Pro-pakket, en predictive of parallel bellen tot wel 10 lijnen met SalesPro.
- Multi-level IVR, wachtrij-terugbeloptie en slimme routering vanaf Pro.
- Live meeluisteren, fluisteren en inbreken vanaf Pro.
- Integraties met HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho en Zendesk.
Wat JustCall biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | Single-level IVR en wachtrijen in het Team-pakket; multi-level IVR, wachtrij-terugbeloptie en slimme routering vanaf Pro. Power dialer vanaf Pro; predictive dialer met SalesPro. |
| Nummers & landen | Lokale nummers in meer dan 70 landen; lokaal, nationaal, mobiel en gratis nummers; nummerbehoud ondersteund. |
| Integraties | HubSpot, Salesforce (Pro en hoger), Pipedrive, Zoho, Zendesk en meer; API en webhooks inbegrepen in alle pakketten. |
| Supervisie & analytics | Live monitoring vanaf Pro; gespreksonder onderdelen en basisstatistieken bij alle pakketten. |
| Beveiliging | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, AVG en HIPAA (met BAA). |
| Prijzen | Vanaf €29/gebruiker/maand (jaarlijks, minimaal 2 gebruikers). Bekijk de volledige lijst hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.3/5 (2.369 reviews); Capterra 4.1/5 (221 reviews), stand van zaken juli 2026. |
Tarieven van JustCall
- Team:€29 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturering (€39 per maand)
- Pro:€49 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturering (€69 per maand)
- Pro Plus:€89 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturering (€109 per maand)
- Business:Op maat gemaakte prijs (minimaal 10 gebruikers)
- SalesPro:Op maat gemaakte prijs, inclusief predictive en parallel bellen
Voor- en nadelen van JustCall
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Lage instapprijs en een minimum van slechts 2 gebruikers | De belangrijkste callcenterfuncties vereisen Pro of hoger |
| Sms en WhatsApp inbegrepen in elk pakket | Predictive bellen is alleen beschikbaar in het SalesPro-pakket (op aanvraag) |
| Predictive bellen beschikbaar via SalesPro | Het fair use-beleid sluit gratis nummers en internationale oproepen uit |
Wanneer u kiest voor JustCall
- Uw kleine salesteam stuurt evenveel berichten als dat het belt.
- U wilt voordelig starten met de optie om later predictive bellen toe te voegen.
Belangrijke overweging
In het Team-pakket van €29 ontbreken de wachtrij-terugbeloptie, live monitoring en de power dialer; de meeste callcenters zullen daarom het Pro-pakket nodig hebben.
Gebruikerservaringen met JustCall
Aanbevolen artikelen
5. Talkdesk: het beste voor middelgrote teams die branchespecifieke versies willen
Talkdesk is een cloudgebaseerd contactcenter voor spraak- en digitale kanalen met ingebouwde AI voor routering, ondersteuning van agenten en analyses. Het wordt verkocht in modulaire versies, van alleen digitaal of alleen spraak tot branchespecifieke cloudoplossingen.
Talkdesk is ideaal voor:
Contactcenters in het middensegment en grote ondernemingen die duidelijke tarieven per licentie willen en een pakket zoeken dat speciaal voor hun sector is ontworpen.
Belangrijkste functies van Talkdesk
- Studio, een visuele flowbuilder voor IVR-menu's en routering op basis van vaardigheden.
- Advanced Dialer met predictive, power, progressive, preview en agentless modi.
- Live dashboards met aangepaste rapportages en personeelsbeheer op Elite.
- Meer dan 100 apps in de AppConnect-marktplaats, waaronder Salesforce, Zendesk en HubSpot.
- Telefoonnummers in ongeveer 160 landen.
Wat Talkdesk biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | Studio-routering en terugbellen vanuit de wachtrij; Advanced Dialer met vijf modi (pakketindeling niet openbaar gemaakt). |
| Nummers & landen | Lokale, gratis en mobiele nummers in ongeveer 160 landen; documenten vereist buiten de VS en Canada. |
| Integraties | AppConnect-marktplaats met Salesforce, Zendesk, HubSpot en Microsoft; API inbegrepen. |
| Toezicht & analyses | Meeluisteren en influisteren, live dashboards; schermopname, WFM en aangepaste rapporten op Elite. |
| Beveiliging | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA en AVG, plus FedRAMP voor de Government-editie. |
| Tarieven | Vanaf €85/gebruiker/maand (digital); €105 (voice). Bekijk de volledige lijst met pakketten hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.4/5 (2.502 beoordelingen); Capterra 4.5/5 (732 beoordelingen), stand van zaken juli 2026. |
Tarieven van Talkdesk
- Digital Essentials:€85 per gebruiker/maand
- Voice Essentials:€105 per gebruiker/maand
- Elite:€165 per gebruiker/maand
- Industry Experience Clouds:€225 per gebruiker/maand
- Talkdesk Express:€25 per gebruiker/maand, voor Amerikaanse en Canadese bedrijven met minder dan 50 werknemers
Voor- en nadelen van Talkdesk
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Gepubliceerde prijzen per licentie | Belangrijkste pakketten verlopen via sales |
| Volledige dialer met vijf modi | WFM en aangepaste rapportages vereisen Elite |
| Branche-specifieke edities en brede certificeringen | Pakketindeling voor dialer is niet gepubliceerd |
Wanneer u voor Talkdesk moet kiezen
- U beheert een gereguleerd of branche-specifiek contact center.
- U heeft predictive dialing nodig met ingebouwde compliance-tools.
Overwegingen
Houd rekening met een aankoopproces via sales en reken op extra kosten voor de dialer en AI-add-ons bovenop de licentieprijs.
Aanbevolen artikelen
6. Five9: de beste keuze voor high-volume outbound en blended contact centers
Five9 is een cloud contact center voor enterprise-bedrijven dat inbound en outbound combineert via spraak- en digitale kanalen. Het wordt verkocht in vijf pakketten waarin AI, CRM-koppelingen en workforce engagement worden gecombineerd.
Five9 is het meest geschikt voor:
Contact centers met 50 of meer licenties met een hoog outbound-volume of een combinatie van inbound en outbound.
Belangrijkste functies van Five9
- Predictive, progressive, power en preview dialing in elk pakket.
- Op vaardigheden gebaseerde routering, IVR en web-terugbelopties voor inbound.
- Stil meeluisteren, influisteren en inbreken, met realtime dashboards.
- CRM-koppelingen voor Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk en Oracle.
- Keuze uit verschillende aanbieders van workforce engagement.
Wat Five9 biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | ACD, IVR, op vaardigheden gebaseerde routering en terugbelopties; vier automatische dialer-modi in elk pakket. |
| Nummers & landen | Gratis, internationale gratis en DID-nummers, plus nummerbehoud; aantal landen niet gepubliceerd. |
| Integraties | CRM- en UC-koppelingen (niet bij het Digital-pakket); meer dan 100 marktplaats-oplossingen. |
| Toezicht & analyses | Monitoren, influisteren en inbreken, realtime dashboards, opnames; QM en WFM vanaf Pro. |
| Beveiliging | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA en AVG. |
| Tarieven | Vanaf €159/gebruiker/maand (Core, minimaal 50 licenties). Bekijk de volledige lijst met pakketten hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.1/5 (594 beoordelingen); Capterra 4.2/5 (481 beoordelingen), stand van zaken juli 2026. |
Tarieven van Five9
- Digital:€119 per gelijktijdige licentie/maand (alleen digitale kanalen)
- Core:€159 per gelijktijdige licentie/maand
- Plus, Pro en Enterprise:Neem contact op met sales
Voor- en nadelen van Five9
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Inclusief alle vier de automatische dialer-modi | Minimum van 50 licenties |
| Sterke lijst met certificeringen (compliance) | De meeste pakketten zijn alleen op offertebasis |
| Ruime keuze aan CRM- en WFM-partners | Gebruikskosten bovenop de licentieprijzen |
Wanneer u voor Five9 moet kiezen
- U voert grootschalige outbound-campagnes met meer dan 50 agenten.
- U heeft een gecombineerde inbound- en outbound-oplossing nodig met enterprise-compliance.
Overwegingen
Door het minimale aantal licenties en de prijzen op offertebasis is Five9 voor de meeste kleine teams onbereikbaar.
Aanbevolen artikelen
7. Genesys Cloud CX: het beste voor grote, wereldwijde contactcenters die behoefte hebben aan compleet personeelsbeheer
Genesys Cloud CX is een omnichannel contactcenterplatform dat wordt verkocht in vier edities, van alleen spraak tot volledige personeelsinzet en AI. Het is ontworpen voor grote organisaties met complexe routing.
Genesys Cloud CX is het meest geschikt voor:
Grotere of wereldwijde contactcenters die behoefte hebben aan compleet personeelsbeheer en AI, en die jaarcontracten kunnen beheren.
Belangrijkste functies van Genesys Cloud CX
- Zes uitgaande belfuncties, waaronder predictive en agentless dialing.
- Ingebouwde spraakgestuurde IVR, ACD-routing en terugbelservice in elke editie.
- Live gesprekken monitoren, coachen en overnemen, inclusief opname in elke editie.
- Compleet personeelsbeheer (WFM) vanaf CX 3.
- Meer dan 600 apps in AppFoundry en ruim 3.000 openbare API's.
Wat Genesys Cloud CX biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | IVR, ACD en terugbeloptie in elke editie; omnichannel routing vanaf CX 2; zes belfuncties. |
| Nummers & landen | Genesys Cloud Voice in de VS, Canada en meer dan 40 landen in EMEA, APAC en LATAM; eigen operator elders; nummerbehoud ondersteund. |
| Integraties | Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics en Zendesk; CRM-integratie is beschikbaar als add-on. |
| Toezicht & analytics | Realtime monitoring, opnames en dashboards in alle edities; QA vanaf CX 2; compleet personeelsbeheer vanaf CX 3. |
| Beveiliging | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (Amerika) en FedRAMP Moderate. |
| Tarieven | Vanaf €75/gebruiker/maand (jaarlijks). Bekijk de volledige lijst met pakketten hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.4/5 (1.578 reviews), stand per oktober 2026. |
Prijzen van Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:€75 per gebruiker/maand
- Genesys Cloud CX 2:€115 per gebruiker/maand
- Genesys Cloud CX 3:€155 per gebruiker/maand
- Genesys Cloud CX 4:€240 per gebruiker/maand
Voor- en nadelen van Genesys Cloud CX
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Duidelijke pakketprijzen | Jaarcontract en aankoop via sales verplicht |
| Zes belfuncties | AI op basis van tokens en veel add-ons |
| Enorme app-marktplaats en API | Predictive dialing pas aanbevolen vanaf 15 agents |
Wanneer u kiest voor Genesys Cloud CX
- U beheert een groot contactcenter in meerdere landen.
- U wilt personeelsbeheer en kwaliteitstools in één enkel platform.
Aandachtspunten
De prijsstelling is complex met veel verschillende onderdelen (AI-tokens, add-ons, licentietypen), dus breng de volledige configuratie in kaart voordat u tekent.
8. NICE CXone: het beste voor grote en gereguleerde ondernemingen
NICE CXone Mpower is een enterprise cloud-contactcenter dat omnichannel routing, uitgaand bellen, personeelsinzet en AI combineert. Het wordt verkocht in verschillende pakketten, met veel modules als optionele add-ons.
NICE CXone is het meest geschikt voor:
Grote of gereguleerde organisaties in de overheid, gezondheidszorg of financiële sector die behoefte hebben aan een wereldwijd bereik en de meest uitgebreide naleving van wet- en regelgeving.
Belangrijkste functies van NICE CXone
- Skills-based ACD-routing, IVR en terugbelwachtrij.
- Supervisors kunnen contacten via alle kanalen monitoren, coachen, deelnemen en overnemen.
- Kwaliteitsbeheer vanuit het Essential-pakket en personeelsbeheer (WFM) vanaf Core.
- Meer dan 30 digitale kanalen, waaronder WhatsApp en social media.
- Routing en nummerbehoud in ruim 150 landen.
Wat NICE CXone biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | ACD skills-routing, IVR en terugbelwachtrij; progressive en predictive dialing via de Outbound-add-on. |
| Nummers & landen | Routing en nummerbehoud in meer dan 150 landen. |
| Integrations | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot en meer; vooraf gebouwde CRM-integraties zijn een add-on; REST API's. |
| Toezicht & analytics | Live meeluisteren, fluisteren, inbreken en opnames; QM vanaf Essential; analytics vanaf Complete. |
| Beveiliging | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, AVG en FedRAMP. |
| Tarieven | Vanaf €110/agent/maand. Bekijk de volledige lijst met pakketten hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.3/5 (1.730 reviews), stand per oktober 2026. |
Prijzen van NICE CXone
- Omnichannel Suite:€110 per agent/maand
- Essential Suite:€135 per agent/maand
- Core Suite:€169 per agent/maand
- Complete Suite:€209 per agent/maand
- Ultimate Suite:€249 per agent/maand plus €0.25 per sessie
Voor- en nadelen van NICE CXone
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Meest uitgebreide compliance-dekking | Kosten per sessie bij het Ultimate-pakket |
| Wereldwijde routing en nummerbehoud | Uitgaand bellen en CRM-integraties zijn optioneel bij elk pakket |
| Geavanceerde opties voor workforce management en AI | Geen self-service aankoop mogelijk |
Wanneer u kiest voor NICE CXone
- U bent actief in een gereguleerde sector met strenge nalevingsvereisten.
- U heeft behoefte aan personeelsbeheer (workforce management) voor een groot, wereldwijd team.
Overwegingen
De werkelijke kosten liggen vaak ruim boven de vanafprijs zodra u uitgaande gesprekken, CRM-integraties en AI-modules toevoegt.
Aanbevolen artikelen
9. RingCentral RingCX: het beste voor RingCentral-klanten die een gecombineerd contact center zoeken
RingCX is het contactcenterproduct van RingCentral, los van hun RingEX-bedrijfstelefoonsysteem. Het ondersteunt spraak en meer dan 20 digitale kanalen met ACD, IVR en uitgaande dialers.
RingCentral RingCX is het beste voor:
Middelgrote teams, vooral bestaande RingCentral-klanten, die een gecombineerde in- en outboundoplossing willen voor een vaste, transparante prijs.
Belangrijkste functies van RingCentral RingCX
- ACD, IVR, skills-based routing en wachtrij-terugbelfunctie vanaf Standard.
- Preview, progressive en predictive dialing, plus voice broadcast.
- Meeluisteren, fluisteren (whisper), inbreken (barge) en gesprekken overnemen, met meer dan 250 kant-en-klare rapportages.
- Meer dan 20 digitale kanalen inbegrepen in één licentie.
- Standaard koppeling met RingEX, evenals met Salesforce, HubSpot en Zendesk.
Wat RingCentral RingCX biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | ACD, IVR, skills-based routing en terugbellen vanuit de wachtrij; vier kiemodi (dialers) inbegrepen als basisfunctie. |
| Nummers & landen | Beschikbaar in de VS, Canada, het VK, Frankrijk, Duitsland en Australië (RingCentral, maart 2024). |
| Integraties | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk en Microsoft; in totaal meer dan 50 tools. |
| Supervisie & analyse | Meeluisteren, fluisteren en inbreken, opname van gesprekken en schermen, realtime dashboards; AI QM vanaf Professional. |
| Beveiliging | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Prijzen | Vanaf €65/gebruiker/maand (jaarlijkse facturatie). Bekijk alle pakketten hieronder. |
| Beoordelingen | G2: 4.3/5 (2.922 beoordelingen, alle RingCentral-producten samen), stand van zaken juli 2026. |
Tarieven van RingCentral RingCX
- Standard:€65 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€75 per maand)
- Professional:€95 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€110 per maand)
- Elite:€145 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€165 per maand)
- Enterprise Contact Center:Neem contact op met sales
Voor- en nadelen van RingCentral RingCX
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Transparante prijzen inclusief onbeperkt bellen | Voor AI-functies is een duurder pakket of add-on nodig |
| Dialers en routering inbegrepen in het basispakket | Beperkte officiële beschikbaarheid per land |
| Digitale kanalen standaard inbegrepen | Zelfs voor vermelde pakketten is contact met sales nodig |
Wanneer u kiest voor RingCentral RingCX
- U maakt al gebruik van RingEX en wilt uw contactcenter bij dezelfde aanbieder onderbrengen.
- U heeft behoefte aan een gecombineerde in- en outboundoplossing met digitale kanalen.
Overwegingen
Controleer de beschikbaarheid in elk land waar u actief bent voordat u een contract afsluit.
Aanbevolen artikelen
10. Nextiva: het beste voor Amerikaanse teams die telefonie en contactcenter in één pakket willen
Nextiva is een in de VS gevestigd zakelijk communicatieplatform dat een telefoonsysteem bundelt met contactcenterfuncties. Echte callcenterfunctionaliteiten (zoals wachtrijen, skills-based routing en meeluisteren voor supervisors) zijn pas beschikbaar vanaf het Scale-pakket of via de aparte Enterprise Contact Center-lijn.
Nextiva is het beste voor:
In de VS gevestigde kleine tot middelgrote teams die voornamelijk inkomende oproepen afhandelen en hun telefoonsysteem en contactcenter bij één aanbieder willen onderbrengen.
Belangrijkste functies van Nextiva
- Skills-based routing en meeluisteren door supervisors in het Scale-pakket.
- Web- en ACD-terugbelopties in elk enterprise-contactcenterpakket.
- Geavanceerde IVR met spraakherkenning.
- Progressive en predictive dialing in de pakketten Professional en Premium.
- Gratis nummerbehoud (porting).
Wat Nextiva biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Inbound & outbound | Skills-based routing in het Scale-pakket; slimme oproeproutering beperkt tot 5 of 10 agents onder het Premium-pakket; kiemodi (dialing) beschikbaar vanaf Professional. |
| Nummers & landen | Lokale nummers in de VS en Canada; gratis nummerbehoud. |
| Integraties | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams en Zoho; add-ons beschikbaar voor kleinzakelijke pakketten. |
| Supervisie & analyse | Meeluisteren voor supervisors in het Scale-pakket; realtime dashboards en WFM in de duurdere enterprise-pakketten. |
| Beveiliging | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA en PCI DSS. |
| Prijzen | Vanaf €75/gebruiker/maand (Scale). Bekijk alle pakketten hieronder. |
| Beoordelingen | G2: 4.5/5 (3.441 beoordelingen); Capterra: 4.6/5 (914 beoordelingen), stand van zaken juli 2026. |
Tarieven van Nextiva
- Scale:€75 per gebruiker/maand, bij jaar- of maandabonnement
- Essential (enterprise contact center):Vanaf €75 per agent/maand
- Professional en Premium:Neem contact op met sales
- Core (€15) en Engage (€25):Telefoniepakketten zonder callcenterfunctionaliteiten
Voor- en nadelen van Nextiva
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Telefoonsysteem en contactcenter van dezelfde aanbieder | Nummers uitsluitend beschikbaar voor de VS en Canada |
| Zelfde tarief bij maandelijkse of jaarlijkse betaling voor Scale | Voor belfuncties zijn duurdere enterprise-pakketten vereist |
| Gratis nummerbehoud | Beperkingen in routering bij goedkopere enterprise-pakketten |
Wanneer u kiest voor Nextiva
- Uw team bevindt zich in de VS en verwerkt voornamelijk inbound verkeer.
- U wilt één leverancier voor zowel kantoortelefonie als het callcenter.
Aandachtspunten
Het Engage-pakket van €25 is een telefoonsysteem; callcenter-functies zijn pas beschikbaar vanaf het Scale-pakket van €75.
Aanbevolen artikelen
Er zijn 10 platforms om uit te kiezen, maar er springt er slechts één uit.
Wat we horen van teams die callcenter-software zoeken
We hebben de opgenomen verkoopgesprekken en de feedback op onze gewonnen en verloren callcenter-deals van de afgelopen 12 maanden geanalyseerd.
Alle onderstaande informatie is samengevoegd en geanonimiseerd. Zie het dus als patronen waar elk team mee te maken kan krijgen, en niet als verhalen over één specifieke leverancier.
De problemen die de zoektocht starten
Kopers beginnen hun zoektocht zelden direct met de term „callcenter-software”. Ze beschrijven meestal de frustraties van hun dagelijkse werk:
- Terugbelverzoeken belanden in de voicemail omdat de verantwoordelijke medewerker in gesprek is.
- Teams op afstand verbinden blind door omdat niemand kan zien wie er beschikbaar is.
- Medewerkers bellen met hun eigen telefoon of via chat-apps, waardoor er niets wordt geregistreerd.
- Een verouderde predictive dialer veroorzaakt een lange stilte nadat de klant heeft opgenomen.
- Gesprekken vallen weg of de geluidskwaliteit is slecht, en supporttickets laten dagen op zich wachten.
- Er is geen rapportage over gemiste, afgebroken of doorverbonden gesprekken.
- De routering tussen kantoren in verschillende tijdzones stuurt bellers van het kastje naar de muur.
Wat kopers van de software verwachten
- Op basis van tijd, taal, VIP-status of accounteigenaar, met overloop tussen teams.
- Power of multi-line dialing met gespreksresultaten.
- Elk gesprek opnemen en bewaren, inclusief live meeluisteren en coachen.
- Gesprekken, opnames en resultaten automatisch loggen, zonder handmatige invoer.
- Lokale nummers in tal van landen, sms-opvolging en een API.
CloudTalk heeft het allemaal.
Wat teams het meest waardeerden in de eerste weken
Teams die de overstap al hadden gemaakt, vaak vanaf een ander cloud-telefoonsysteem, waardeerden de snelle installatie en lokale nummers die de beantwoording verbeterden.
Ze waren ook enthousiast over click-to-call met automatische CRM-koppeling, een dialer die ze dezelfde dag nog konden gebruiken, live meeluisteren en de mogelijkheid om maandelijks te betalen tijdens de testfase.
De meest gehoorde bezwaren
Hier zijn enkele van de meest gestelde vragen van gebruikers die callcenter-software overwegen:
- 01„Kunnen we maandelijks betalen tijdens het testen?”Veel aanbieders bieden maandelijkse facturatie aan tegen een hoger tarief dan bij een jaarabonnement. Controleer dit goed voor u tekent.
- 02„Wat kost een lokaal nummer?”Dit verschilt per land en kan voor outbound teams snel oplopen. Bekijk de verborgen kosten.
- 03„Hoe lang duurt nummerbehoud?”Dit hangt af van het land en de bijbehorende administratie. Zie nummers en nummerbehoud.
- 04„Kan een multi-line dialer ons predictive volume aan?”Test dit met uw eigen contactlijsten en vergelijk het aantal beantwoorde oproepen, niet alleen de uitgaande pogingen.
- 05„Krijgen we een vaste accountmanager?”Vraag voor de livegang welk supportniveau bij uw pakket is inbegrepen.
- 06„Biedt het de functies die we nu dagelijks gebruiken?”Breng uw onmisbare functies in kaart vóór de demo's en test ze zelf in de praktijk, in plaats van af te gaan op de productpagina.
- 07„Waar worden onze gegevens opgeslagen?”Vraag naar de beveiligingsrapporten en de verwerkersovereenkomst van de aanbieder.
Beste callcenter-software per team en use case
De beste callcenter-software hangt af van wie de telefoon bemant. Hier is het korte antwoord voor elk type team, met aanbevelingen uit de bovenstaande lijst.
Beste callcenter-software voor salesteams
CloudTalk, JustCall en Aircall zijn de sterkste callcenter-softwareoplossingen voor salesteams in deze lijst. Zoek naar een cloud callcenter-dialer met zowel power- als multi-line-functies, plus lokale nummers in elk land dat u belt.
Medewerkers moeten direct vanuit het CRM kunnen bellen, gespreksresultaten kunnen loggen en nummers die als spam zijn gemarkeerd kunnen herstellen.
Beste callcenter-software voor customer support
Voor support zijn CloudTalk, Dialpad en Talkdesk de beste keuzes. Goede supportsoftware voor callcenters routeert op basis van vaardigheden en tijdstip, regelt overloop tussen teams en biedt een terugbeloptie in plaats van wachtmuziek.
De software moet ook elk gesprek opnemen, supervisors laten meeluisteren en elk gesprek in uw helpdesk registreren. Breng uw callcenter-gespreksflow in kaart voor u migreert, en ontdek hoe de inbound callcenter-software van CloudTalk uw inkomende verkeer afhandelt.
Luister hoe CloudTalk Unzer hielp om 5 systemen samen te voegen voor meer dan 20 supportteams:
Kunnen sales en support hetzelfde cloud callcenter delen?
Ja. Sales en support kunnen hetzelfde cloud callcenter delen met aparte nummers, groepen, gespreksflows en licenties per rol. Sales krijgt dialers, support krijgt wachtrijen en routering, en managers zien alles in één real-time dashboard.
CloudTalk is hiervoor ontworpen, maar ook RingCX and Five9 combineren inbound en outbound op één platform.
We hebben Aira geholpen sales en support op te schalen zonder de klantcontext te verliezen:
Beste cloud callcenter-software voor kleine bedrijven
De beste cloud callcenter-software voor het mkb is snel op te zetten, kan maandelijks worden betaald en biedt de mogelijkheid om later een dialer toe te voegen.
CloudTalk, JustCall en Aircall passen hier goed bij, hoewel Aircall minimaal 3 licenties vereist.
Enterprise-pakketten met minimale licentie-aantallen en prijzen die alleen op aanvraag beschikbaar zijn, zijn meestal minder geschikt. Ontdek hoe CloudTalk werkt als cloud-telefoonsysteem voor kleine maar ambitieuze bedrijven.
Beste enterprise cloud callcenter-software
Voor enterprise cloud callcenter-software zijn Genesys Cloud CX, NICE CXone en Five9 toonaangevend op het gebied van omnichannel, workforce management en compliance.
Het Custom-pakket van CloudTalk biedt flexibele prijzen, nummers in meerdere landen en API-toegang. Dit is ideaal voor teams die een enterprise callcenter-oplossing zoeken zonder een complex implementatietraject.
Beste cloud callcenter voor teams op afstand
Callcenter-software voor teams op afstand vereist browser- en mobiele apps, duidelijke statusindicaties van medewerkers om blind doorverbinden te voorkomen, en routering die rekening houdt met lokale tijdzones.
CloudTalk, Dialpad en Aircall werken allemaal via de browser en op mobiel. Controleer of er lokale nummers beschikbaar zijn in elk land waar uw medewerkers naar bellen, en zie hoe CloudTalk werkt als telefoonsysteem voor werken op afstand.
Wat is een cloud callcenter?
Een cloud callcenter is een callcenter dat draait op software die door een provider wordt gehost. Medewerkers bellen en worden gebeld via een app of browser, in plaats van met fysieke telefoontoestellen op kantoor.
Routering, opnames, rapportages en CRM-synchronisatie vinden allemaal plaats in de cloud van de aanbieder. Hierdoor kan een cloudgebaseerd callcenter binnen een paar uur live zijn. CloudTalk is hier een voorbeeld van: een cloud-telefoonsysteem met ingebouwde callcenter-functies.
Hoe cloudgebaseerde belfuncties werken
Cloudgebaseerde belfuncties vervangen de traditionele telefoniehardware in vier stappen:
- 01Uw nummers worden door de provider beheerd.Lokale, gratis en mobiele nummers worden toegewezen of overgedragen naar het platform.
- 02Gesprekken verlopen via het internet.Spraakverkeer loopt via VoIP naar de browsers, desktop-apps of telefoons van uw medewerkers.
- 03Routering en opnames vinden plaats in de cloud.IVR-menu's, wachtrijen en regels bepalen wie er opneemt, en elk gesprek kan worden opgenomen.
- 04Het CRM synchroniseert automatisch.Gesprekken, opnamen en uitkomsten worden direct bij het juiste contact opgeslagen.
Cloud versus on-premise callcenter software
Beide systemen handelen uw oproepen af. Het verschil zit in wie de infrastructuur beheert. On-premise contactcenteroplossingen zijn nog steeds geschikt voor organisaties die hun telefonie volledig in eigen beheer willen houden.
| On-premise callcenter | Cloud callcenter | |
|---|---|---|
| Installatietijd | Weken tot maanden installatiewerk | Binnen een paar uur, zonder hardware |
| Investeringskosten vooraf | PBX-servers, SIP-trunks en vaste telefoons | Geen kosten vooraf; een vast bedrag per gebruiker per maand |
| Opschalen | Nieuwe licenties, capaciteitsplanning en extra hardware | Binnen een paar minuten gebruikers en nummers toevoegen |
| Thuiswerken | VPN-verbindingen en vaste toestellen op kantoor | Ingebouwd; overal vandaan inloggen |
| Onderhoud en updates | Uw eigen IT-team installeert patches en upgrades | Beheerd door de provider; updates worden automatisch doorgevoerd |
| Controle over infrastructuur | Volledig; alles draait op uw eigen locatie | Gehost door de provider, ondersteund door een uptime-SLA |
Hosted, virtuele en web-based callcenter software: wat is het verschil?
Het komt grotendeels op hetzelfde neer, maar de termen verschillen:
- Hosted callcenter software:De provider beheert de servers; u huurt de toegang.
- Virtuele callcenter software:Medewerkers werken flexibel vanaf elke locatie in plaats van in één centraal kantoor.
- Web-based callcenter software:Medewerkers gebruiken de software direct in hun browser, zonder installatie.
- VoIP callcenter software:Gesprekken verlopen via internet in plaats van traditionele telefoonlijnen.
Cloud callcenter versus cloud contactcenter: wat heeft u nodig?
Een cloud callcenter richt zich puur op telefonie. Een cloud contactcenter voegt daar kanalen zoals chat, e-mail en messaging aan toe op hetzelfde platform.
Wat is een cloud contactcenter in de praktijk? Meestal is het een omnichannel-pakket, qua functionaliteit en prijs ontwikkeld voor grotere supportteams.
| Cloud callcenter | Cloud contactcenter | |
|---|---|---|
| Kanalen | Bellen, vaak gecombineerd met sms | Bellen, chat, e-mail, social media en messaging |
| Typisch team | Sales- en supportteams die voornamelijk bellen | Serviceteams die klantcontact vooral schriftelijk afhandelen |
| Routering | IVR, skills, wachtrijen en dialers | Routering over alle beschikbare kanalen heen |
| Rapportage | Gespreksstatistieken en opnamen | Klantgeschiedenis over alle kanalen heen |
| Kosten | Goedkoper per licentie, sneller op te zetten | Duurder per licentie, langere implementatietijd |
Als u uw klanten vooral telefonisch spreekt, is een cloud contactcenter vaak overbodig. Veel teams kiezen er daarom voor om hun callcenteroplossing te koppelen aan hun bestaande helpdesk, in plaats van alles in één keer om te gooien.
Een cloudgebaseerd telefoonsysteem voor uw callcenter kiezen
Kijk voordat u naar specifieke functies zoekt eerst naar de basis van elk cloud-telefoonsysteem: de apps waarmee uw medewerkers werken en de nummers die uw klanten te zien krijgen.
Apps voor desktop, browser en mobiel
Een goede cloud-callcenter-app werkt direct in de browser om snel aan de slag te gaan, op de desktop voor intensief dagelijks gebruik en op mobiele apparaten voor medewerkers die veel onderweg zijn.
Zorg voor goede headsets met ruisonderdrukking en adviseer thuiswerkers om een bekabelde verbinding of een sterk wifi-netwerk te gebruiken. Veel problemen met de geluidskwaliteit ontstaan namelijk op het thuisnetwerk. CloudTalk werkt in de browser en via desktop- en mobiele apps.
Nummers, nummerbehoud en lokale aanwezigheid
- Type nummers:Lokale, nationale, mobiele en gratis nummers hebben elk hun eigen doel; sales- en supportteams die outbound bellen hebben meestal lokale nummers nodig in elke markt.
- Lokale aanwezigheid:Een herkenbaar lokaal nummer verhoogt het aantal beantwoorde oproepen aanzienlijk. Dit bleek onlangs een van de belangrijkste redenen waarom klanten voor ons kiezen.
- Nummerbehoud (porting):Het overdragen van bestaande nummers vereist landspecifieke documenten en kan dagen tot weken duren. Houd uw oude systeem actief totdat de overstap volledig is afgerond. Lees hier hoe nummerbehoud werkt.
- Spam-labels:Nummers waarmee veel outbound wordt gebeld, kunnen als spam worden gemarkeerd. Vraag uw provider hoe zij omgaan met nummerregistratie en spam-markeringen, en wissel of vervang nummers indien nodig.
Uit het State of the Call 2026-rapport van Hiya1 blijkt dat maar liefst 86% van de oproepen van onbekende nummers niet wordt beantwoord.
CloudTalk biedt telefoonnummers in meer dan 160 landen.
Wat kost cloud callcenter software?
De kosten voor cloud callcenter software bestaan meestal uit een vast maandelijks bedrag per gebruiker, aangevuld met de kosten voor nummers, belminuten en eventuele add-ons.
- 01Voor kleine en middelgrote teamsCallcenter-pakketten beginnen op deze platformen bij ongeveer €25 tot €50 per gebruiker per maand.
- 02Voor grotere ondernemingen (enterprises):Uitgebreide contactcenter-pakketten beginnen vanaf €65 tot ruim €150 per gebruiker per maand.
Veelvoorkomende prijsmodellen
- Per gebruiker per maand:Jaarlijkse facturatie is meestal voordeliger dan maandelijkse betaling.
- Inbegrepen belminuten:Pakketten dekken vaak één specifieke regio; voor andere landen heeft u een aanvullende bundel of tarieven per minuut nodig.
- Add-ons:Voor extra's zoals dialers, gesprekssanalyses en extra nummers betaalt u vaak apart.
- Maatwerk voor enterprises:Grotere teams ontvangen een offerte op maat, vaak in combinatie met een minimaal aantal licenties.
Een eenvoudige manier om uw kosten te berekenen:
Het aantal licenties x de pakketprijs, plus eventuele add-ons voor dialers, plus de kosten voor telefoonnummers en belminuten buiten uw bundel.
Bijvoorbeeld: 10 medewerkers op een pakket van €29 met een dialer-add-on van €15 komt uit op €440 per maand, exclusief nummers en extra belminuten.
Verborgen kosten om te controleren voor u tekent
- Gesprekskosten naar landen buiten uw vaste bundel.
- De kosten per extra telefoonnummer. Dit telt snel op als u veel lokale nummers gebruikt.
- Add-ons voor dialers en analyses die niet in het basispakket zitten.
- Minimale afname van licenties en langdurige contracten.
- Fair use-grenzen bij zogeheten „onbeperkt” bellen.
- Sms-registratie in de VS, wat verplicht is voordat u zakelijke sms-berichten mag versturen.
Geen verborgen kosten, volledig transparante prijzen.
Hoe u callcentersoftware test en overstapt zonder oproepen te missen
De meeste teams die we spraken, hielden een pilot van 1 tot 4 weken met een paar agents voordat ze de software breed invoerden. Gebruik die periode voor deze checklist:
- 01Test met uw echte bbellijsten en echte bellers, niet met een demo-account.
- 02Controleer de gesprekkwaliteit vanaf de thuisnetwerken van uw agents.
- 03Bel naar elk land dat u bedient en controleer de beller-ID die mensen te zien krijgen.
- 04Test doorschakelingen en overloop wanneer er niemand beschikbaar is.
- 05Controleer hoe de dialer omgaat met inkomende oproepen tijdens een campagne.
- 06Controleer wat er na elk gesprek in het CRM wordt geregistreerd.
- 07Begin vroegtijdig met het overzetten van nummers (porting) en houd het oude systeem actief tot dit is afgerond.
- 08Registreer u voor zakelijke sms in de VS voordat u het daadwerkelijk nodig heeft.
- 09Train agents op gespreksstatussen (dispositions) en workflows voordat u live gaat.
- 10Maak duidelijke afspraken over supportcontacten en escalatiepaden.
- 11Vergelijk de kosten per beantwoord gesprek, niet de prijs per licentie.
Kies het platform waarop uw gesprekken zullen draaien
De beste cloud-callcentersoftware is de software die aansluit bij de manier waarop uw team werkt.
Kies de tool die bij uw team past, pas de bovenstaande criteria toe en test deze vervolgens met echte gesprekken.
Als u internationaal belt en routering, dialers en CRM-registratie op één plek wilt:
Dan is CloudTalk de oplossing voor u. Probeer het gratis en ervaar het zelf.
Veelgestelde vragen
CloudTalk is de beste allround cloud-callcentersoftware voor sales- en supportteams die internationaal bellen. Voor omnichannel enterprise-behoeften kunt u Genesys of Five9 bekijken in onze vergelijkingstabel.
De meeste aanbieders bieden gratis proefversies aan en geen gratis pakketten, omdat het bij gratis tools vaak ontbreekt aan routering, opnamefuncties en support. CloudTalk biedt een gratis proefperiode van 14 dagen.
Vergelijk de totale kosten en niet alleen de vanafprijs per licentie: neem licenties, nummers, minuten buiten uw regio en add-ons mee. Jaarlijkse facturering is meestal goedkoper. Bekijk de openbare tarieven van CloudTalk.
De meeste wel, maar een native synchronisatie werkt beter dan externe koppelingen. Controleer of oproepen, opnames en resultaten automatisch worden geregistreerd. CloudTalk heeft native CRM-integraties met HubSpot, Salesforce, Pipedrive en Zoho.
Dat is zeker mogelijk. Vraag naar de AVG-voorwaarden, een SOC 2 Type 2-rapport, een ISO 27001-certificaat en instellingen voor het bewaren van opnames. Bekijk hoe CloudTalk zorgt voor AVG-conforme gegevensverwerking.
Ja. Cloudplatformen kunnen binnen enkele minuten licenties toevoegen en gesprekken over groepen en wachtrijen verdelen. Controleer de routeringsregels, dialerlimieten en limieten voor redelijk gebruik (fair use), en maak gebruik van callflows met overloop.
Veel platformen bieden sms-functionaliteit, hoewel voor zakelijk sms'en in de VS eerst een registratie bij de provider vereist is. Met CloudTalk verstuurt u zakelijke sms'jes vanaf hetzelfde platform als uw gesprekken.
Kies een platform met lokale nummers in elk land, inclusief bellen voor uw belangrijkste regio, routering op basis van tijdzones en browser- of mobiele apps. CloudTalk biedt nummers in meer dan 160 landen.
