Kosten van Five9 & vergelijking van pakketten voor 2026

Overzicht van de Five9-pakketten

Welke pakketten en tarieven biedt Five9?

Five9 biedt vijf pakketten aan: Digital (€119), Core (€159), Plus, Pro en Enterprise (prijs op aanvraag). Er wordt gerekend met een prijs per gebruiker, wat betekent dat u maandelijks of jaarlijks een vast bedrag per actieve gebruiker betaalt. Dankzij dit model kunt u eenvoudig schalen door gebruikers toe te voegen of te verwijderen op basis van uw bedrijfsbehoeften.

Het platform biedt vijf pakketten voor middelgrote en grote bedrijven, waarvan er drie op basis van een offerte op maat werken:

1. Digital-pakket (€119 per gebruiker/maand): Dit pakket is ideaal voor bedrijven die zich richten op digitale kanalen zoals e-mail, sms en social messaging. Er zitten echter geen belfuncties in, dus als u ook wilt kunnen bellen, kunt u beter naar de andere pakketten kijken.
2. Core-pakket (€119 per gebruiker/maand): Een uitstekende keuze voor organisaties die zich puur richten op telefonische klantenservice. Het bevat inbound en outbound bellen inclusief predictive en power dialers, maar biedt geen ondersteuning voor digitale kanalen.
3. Premium-pakket (prijs op aanvraag): Dit pakket is de beste optie voor bedrijven die één oplossing zoeken voor zowel bellen als digitale communicatie. Het bevat e-mail, maar heeft geen sms en social messaging.
4. Optimum-pakket (prijs op aanvraag): Een sterke optie voor organisaties die behoefte hebben aan professionele kwaliteitsbewaking en workforce engagement management (WEM) op enterpriseniveau.
5. Ultimate-pakket (prijs op aanvraag): Geschikt voor bedrijven die een compleet pakket willen met bellen, digitale kanalen, personeelsoptimalisatie en analysetools in één oplossing. Let op: ook dit pakket bevat geen sms en social messaging.

In de onderstaande tabel vindt u de belangrijkste functies per pakket overzichtelijk op een rij:

Wat zeggen echte gebruikers over de prijzen van Five9?

Five9 heeft een solide score van 4.1/5 op G2 en de meeste gebruikers beschouwen het als dé oplossing voor grote, complexe operaties. Het is betrouwbaar en de AI is indrukwekkend. Maar als u tussen de regels van echte klantbeoordelingen door leest, is er een terugkerend onderwerp: de werkelijke kosten van Five9 vallen vaak hoger uit dan de vanafprijs.

Het algemene gevoel? U koopt een krachtige machine, maar u heeft misschien telkens een betaalde monteur nodig als u deze wilt afstellen. Shannon S., een socialmediaspecialist bij een grote onderneming, wijst erop hoe deze complexiteit in kosten verandert:

Op Trustpilot prijzen veel gebruikers Five9 als een goede keuze voor grootschalige operaties. Het lijkt er echter op dat het verdienmodel van Five9 de voorkeur geeft aan langdurige verplichtingen in plaats van flexibiliteit. Rodrigo C. benadrukte hoe lastig het is om naar beneden te schalen:

Wat zijn de add-ons van Five9?

Naast de hoge prijzen biedt Five9 een breder scala aan add-ons dan veel concurrenten. We lichten hier de meest relevante functies toe. Let op: de prijzen staan niet op hun website vermeld; u moet hiervoor een offerte aanvragen. De add-ons van Five9 omvatten:

• Intelligent Virtual Agent (IVA): deze functie maakt gebruik van geavanceerde AI om veelgestelde vragen duidelijk te beantwoorden en klanten te helpen via zowel spraak- als digitale kanalen.
• Agent Assist: biedt realtime transcriptie, begeleiding en herinneringen aan agents tijdens gesprekken om hen te helpen een betere service te verlenen.
• Digital Outreach: als een gesprek wegvalt of mislukt, wordt er automatisch contact opgenomen met klanten via e-mail of sms.
• Video Sharing: hiermee kunnen klanten specifieke problemen via video delen met een agent.
• Social Engagement: automatiseert de reacties op merkmeldingen op sociale media.
• Performance Dashboards: biedt extra mogelijkheden voor analyses en rapportages.
• CRM Connectors: hiermee koppelt u Five9 aan populaire CRM-systemen zoals Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle en Zendesk.
• Interactive Voice Response (IVR)-systeem: inclusief spraakherkenning.

Wat is de beste keuze: CloudTalk of Five9?

Kort overzicht van de abonnementen en prijzen van CloudTalk

CloudTalk biedt 4 abonnementen, variërend van €25 tot €50 per gebruiker/maand, ontworpen voor groeiende mkb-bedrijven en wereldwijde teams die op zoek zijn naar geavanceerde spraakfuncties voor een betaalbare prijs. Dit zijn de pakketten van CloudTalk:

1. Starter: zeer geschikt voor startende bedrijven, kleine teams met basisbehoeften op het gebied van communicatie en bedrijven met een beperkt budget die op zoek zijn naar voordelige oplossingen.
   
   Belangrijkste functies: onbeperkt inkomend bellen en bellen binnen het bedrijf, Call Flow Designer, Click-to-Call, voicemail
   
   Prijs: €25 per gebruiker/maand
   
2. Essential: dit abonnement is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven die geavanceerdere communicatiefuncties nodig hebben dan het Starter-abonnement biedt. Het biedt uitgebreide mogelijkheden zonder de complexiteit van grotere systemen.
   
   Belangrijkste functies: terugbelfunctie, sms/mms, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, integraties + open API.
   
   Prijs: €29 per gebruiker/maand
   
3. Expert: vooral geschikt voor bedrijven met complexe behoeften op het gebied van oproeproutering, bedrijven met een hoog belvolume en organisaties die behoefte hebben aan geavanceerde analyses en rapportages.
   
   Belangrijkste functies: Power Dialer, Smart Dialer, inkomende & uitgaande WhatsApp-berichten, Call Monitoring, VIP-wachtrijen
   
   Prijs: €49 per gebruiker/maand
   
4. Custom: het Custom-abonnement is op maat gemaakt voor contactcenters van grote ondernemingen en bedrijven die behoefte hebben aan aangepaste rapportages, integraties en premium ondersteuning.
   
   Belangrijkste functies: onboarding op maat, onbeperkt uitgaand bellen tegen vaste tarieven, beveiliging op enterpriseniveau, ondersteuning voor ontwikkelaars.
   
   Prijs: varieert op basis van functies, aantal gebruikers, enz.

Hoe verhouden de prijzen van CloudTalk zich tot Five9?

CloudTalk vs. Five9: belangrijkste inzichten

Hieronder vindt u de belangrijkste punten om u te helpen kiezen tussen Five9 en CloudTalk:

1. Prijzen: de instapprijs van CloudTalk ligt €94 lager dan die van Five9, waardoor het een budgetvriendelijkere keuze is voor mkb-bedrijven.
2. Internationale nummers: voor wereldwijd opererende bedrijven of bedrijven die internationaal willen uitbreiden, biedt CloudTalk 160, terwijl Five9 er slechts 150 biedt, die bovendien alleen toegankelijk zijn via een integratie met een externe provider (Global Call Forwarding).
3. Integraties: CloudTalk ondersteunt 100 integraties. Deze zijn al inbegrepen vanaf het Essential-abonnement, terwijl ze bij Five9 alleen beschikbaar zijn als betaalde add-on.

Wat zijn de beste functies van Five9?

Zoals besproken biedt Five9 een breed scala aan geavanceerde functies. Enkele springen er echter echt uit. Dit is de top 3 van beste functies van Five9:

1. Omnichannel communicatie: Five9 ondersteunt meerdere kanalen, waaronder spraak, sms, e-mail, chat en social messaging. Dit maakt het contact met klanten en leads een stuk eenvoudiger, omdat u niet tussen verschillende applicaties hoeft te schakelen om hen te bereiken.

2. Workforce Engagement Management-tools: Five9 WEM biedt nauwkeurige voorspellings- en planningstools, realtime monitoring en intraday-beheer. Dit zorgt voor een optimale personeelsbezetting, zodat de juiste agents met de juiste vaardigheden beschikbaar zijn wanneer dat nodig is.

3. AI-gestuurde functies: hoewel er extra kosten aan verbonden zijn, biedt Five9 geavanceerde AI-functies zoals een Intelligent Virtual Agent, realtime transcriptie en gespreksstsamenvattingen.

Wat zijn de voor- en nadelen van Five9?

Op basis van de reviews en feedback over Five9 zijn dit de belangrijkste voor- en nadelen:

Voordelen:


• Gebruiksgemak: veel gebruikers loven Five9 om de gebruiksvriendelijkheid en de korte leercurve. De interface wordt omschreven als intuïtief, waardoor agents snel met het systeem kunnen leren werken.
• Functies: gebruikers hechten veel waarde aan functies zoals oproeproutering, gespreksopname, monitoring en kwaliteitsbeheertools.
• Klantenservice: veel reviews vermelden positieve ervaringen met de supportafdeling van Five9, met lof voor hun snelle reactietijd en hulpvaardigheid bij het oplossen van problemen.

Nadelen

• Technische problemen: sommige gebruikers hebben te maken gehad met problemen zoals wegvallende gesprekken, inlogproblemen en verbroken verbindingen.
• Prestatieproblemen: sommige gebruikers geven aan dat het systeem traag laadt en soms vastloopt.
• Beperkte integraties en aanpassingen: er zijn klachten over problemen bij het synchroniseren van Five9 met andere systemen zoals Salesforce, wat leidt tot dubbele records.

De ultieme beloplossing voor het mkb met grote, wereldwijde plannen

Zoals het artikel laat zien, is Five9 een solide keuze voor middelgrote en grote ondernemingen die op zoek zijn naar een oplossing met belfuncties en digitale opties. De prijsklasse is echter mogelijk minder geschikt voor kleinere bedrijven die wereldwijd willen groeien met geavanceerde belfuncties. Extra add-ons kunnen de totale kosten van Five9 bovendien nog verder opdrijven.

Als u een mkb-bedrijf bent dat op zoek is naar een kosteneffectieve optie, dan is CloudTalk de ideale stap — met 100+ integraties, 160 internationale nummers, geavanceerde analyses en alles wat u nodig heeft om met vertrouwen op te schalen.