Five9-plannen & prijzen: complete gids 2026
Five9 profileert zichzelf als „een leider in cloud contactcenter software”, met ondersteuning voor meer dan 3.000 klanten wereldwijd. Maar is het de investering echt waard?
In dit artikel ontleden we de Five9 abonnementsprijzen, functies, add-ons en gebruikersfeedback om u te helpen de meest weloverwogen beslissing te nemen als u de diensten van deze provider overweegt.
Belangrijkste punten:
- Five9 biedt vijf abonnementen, afgestemd op middelgrote tot grote bedrijven, vanaf €119 per gebruiker/maand. De opties variëren van digitale oplossingen tot uitgebreide voice- en digitale bundels, wat het ideaal maakt voor organisaties die een schaalbaar klantondersteuningsplatform nodig hebben.
- Five9 onderscheidt zich door zijn omnichannel-mogelijkheden, tools voor workforce engagement management en AI-gestuurde functies. Deze functies helpen bedrijven klantinteracties te stroomlijnen via spraak-, e-mail-, sms- en sociale kanalen.
- Enkele opmerkelijke nadelen zijn hogere prijzen, beperkingen in integratiemogelijkheden en gemelde technische problemen zoals wegvallende gesprekken en prestatievertragingen. Bovendien kan de afhankelijkheid van Five9 van add-ons voor geavanceerde functies de kosten verhogen.
Activeer uw 14-daagse gratis voip-proefperiode – geen kaart nodig!
Overzicht van Five9 abonnementen & prijzen
Five9’s prijsmodel hanteert een tarief per gebruiker, wat betekent dat zij een vaste vergoeding rekenen voor elke persoon die de service maandelijks of jaarlijks gebruikt. Een abonnement per gebruiker stelt u in staat om gemakkelijk te schalen, aangezien u gebruikers kunt toevoegen of verwijderen, afhankelijk van uw bedrijfsbehoeften.
Het biedt vijf abonnementen voor middelgrote en grote bedrijven, waarvan drie beschikbaar zijn op basis van een offerte:
- Digital plan (€119 per gebruiker/maand): Dit abonnement is ideaal voor bedrijven die zich richten op digitale kanalen zoals e-mail, sms en sociale berichten. Het omvat echter geen spraakfuncties, dus bedrijven die belfuncties nodig hebben, moeten andere abonnementen overwegen.
- Core plan (€119 per gebruiker/maand): Het is een solide keuze voor organisaties die zich richten op spraakgestuurde klantondersteuning. Het biedt inkomende en uitgaande gesprekken, samen met predictive en power dialers, maar zonder digitale kanalen.
- Premium plan (op basis van offerte): Dit abonnement is het beste voor bedrijven die één oplossing nodig hebben voor spraak- en digitale communicatiekanalen. Het omvat e-mail, maar mist sms en sociale berichten.
- Optimum plan (op basis van offerte): Het is een sterke optie voor bedrijven die geavanceerde kwaliteitsbeheer op ondernemingsniveau en workforce engagement management (wem) functies zoeken.
- Ultimate plan (op basis van offerte): Het is geschikt voor bedrijven die een uitgebreide suite van spraak-, digitale, workforce-optimalisatie en analysetools in één oplossing nodig hebben. Let op dat dit abonnement ook sms en sociale berichten weglaat.
De onderstaande tabel benadrukt de belangrijkste functies die in elk abonnement zijn inbegrepen:
Digital
€119 per gebruiker/maand
Middelgrote bedrijven die klantondersteuning via digitale kanalen willen opschalen.
Core
€119 per gebruiker/maand
Middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar toegewijde, alleen-spraak klantondersteuning.
Premium
Op basis van offerte
Middelgrote bedrijven die geïntegreerde spraak- en digitale kanalen zoeken.
Optimum
Op basis van offerte
Ondernemingen die contactcenters stroomlijnen met geavanceerde WEM-tools.
Ultimate
Op basis van offerte
Ondernemingen die geïntegreerde spraak-, digitale, workforce- en analysetools zoeken.
Waarom wachten? Bespaar 50% op CloudTalk de eerste maand!
Five9 add-ons
Naast de hoge prijzen biedt Five9 een breder scala aan add-ons dan veel concurrenten. We belichten hier de meest relevante functies. Let op dat de prijzen niet beschikbaar zijn op hun website—u moet een offerte aanvragen. De add-ons van Five9 omvatten:
- Intelligent virtual agent (IVA): Gebruikt geavanceerde AI om veelvoorkomende vragen duidelijk te beantwoorden en klanten te helpen via zowel spraak- als digitale kanalen.
- Agent assist: Biedt realtime transcriptie, begeleiding en herinneringen aan medewerkers tijdens klantgesprekken om hen te helpen betere service te leveren.
- Digital outreach: Als een oproep wegvalt of mislukt, volgt deze automatisch klanten op via e-mail of sms.
- Video sharing: Laat klanten specifieke problemen via video delen met een medewerker.
- Social engagement: Automatiseert het reageren op merkvermeldingen op sociale media.
- Performance dashboards: Biedt aanvullende analyse– en rapportagemogelijkheden.
- Crm connectors: Integreert Five9 met populaire crm-systemen zoals Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle en Zendesk.
- Interactive voice response (IVR) systeem: Omvat spraakherkenningsmogelijkheden.
“Uitgaand bellen is essentieel voor onze omzetgroei. Het geeft ons die mogelijkheid, maar we kunnen het elders krijgen voor 1/3 van de kosten.”- Aaron D., Director of Sales bij een klein bedrijf.
CloudTalk vs. Five9: Wat is de betere keuze?
Kort overzicht van CloudTalk’s abonnementen en prijzen
CloudTalk biedt 4 prijsplannen, variërend van €25 tot €50 per gebruiker/maand, ontworpen voor groeiende mkb’s en wereldwijde teams die geavanceerde spraakfuncties zoeken tegen een betaalbare prijs. Hier is een overzicht van CloudTalk’s pakketten:
- Starter: Het is een uitstekende keuze voor bedrijven die net beginnen, kleine teams met basiscommunicatiebehoeften en bedrijven met een beperkt budget die op zoek zijn naar betaalbare oplossingen.
Belangrijkste functies: Onbeperkt inkomende en interne gesprekken, Call Flow Designer, Click-to-Call, Voicemail
Prijs: €25 per gebruiker/maand - Essential: Dit abonnement is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven die geavanceerdere communicatiefuncties nodig hebben dan die in het Starter-abonnement worden aangeboden. Het biedt verbeterde mogelijkheden zonder de complexiteit van grotere systemen.
Belangrijkste functies: Callback, Sms/Mms, Interactive voice response (IVR), Skill-based routing, Integraties + Open API.
Prijs: €29 per gebruiker/maand - Expert: Het is met name geschikt voor bedrijven met complexe routeringsbehoeften, bedrijven die grote gespreksvolumes verwerken en organisaties die geavanceerde analyse en rapportage vereisen.
Belangrijkste functies: Power dialer, Smart dialer, WhatsApp inkomend & uitgaande berichten, Gespreksmonitoring, VIP-wachtrijen
Prijs: €49 per gebruiker/maand - Custom: Het Custom-abonnement is afgestemd op contactcenters van grote ondernemingen en bedrijven die behoefte hebben aan op maat gemaakte rapportage, integraties en premium ondersteuning.
Belangrijkste functies: Custom onboarding, onbeperkt uitgaande gesprekken met vaste tarieven, beveiliging op bedrijfsniveau, ontwikkelaarsondersteuning.
Prijs: Varieert op basis van functies, aantal gebruikers, etc.
“Over het algemeen is CloudTalk een strategische winst geweest voor ons bedrijf. Datagestuurde inzichten, een gebruiksvriendelijke interface en kostenefficiëntie – het is de trifecta voor elk callcenter dat de prestaties wil verbeteren.”– Sienna B., Call Center Manager bij een middelgroot bedrijf.
CloudTalk vs. Five9: prijsvergelijking
Functie/Aspect
CloudTalk
Five9
Startprijs
€25 per gebruiker/maand
€119 per gebruiker/maand
Inkomende gesprekken
Onbeperkt in alle abonnementen
Inbegrepen in Digital en Custom abonnementen
Mobiele apps (iOS, Android)
Toll-free nummers
Vanaf het Essential-abonnement
(€29 per gebruiker/maand)
Als add-on
Integraties
100+, vanaf het Essential-abonnement
(€29 per gebruiker/maand)
6, als add-on
IVR
Vanaf het Essential-abonnement
(€29 per gebruiker/maand)
Als add-on
Power Dialer
Beschikbaar vanaf het Expert-plan (€49 per gebruiker/maand)
Inbegrepen in alle plannen behalve Digital (€119 per gebruiker/maand)
Smart Dialer
Geavanceerde analytics
Vanaf het Essential-plan
(€29 per gebruiker/maand)
Alleen inbegrepen in het Ultimate-plan
(op basis van offerte)
Sociale berichten
WhatsApp-integratie
Beschikbaar vanaf het Expert-plan (€49 per gebruiker/maand)
Alleen in het Digital-plan (€119 per gebruiker/maand)
24/7 ondersteuning
Vanaf het Essential-plan
(€29 per gebruiker/maand)
Inbegrepen in alle plannen (€119 per gebruiker/maand)
CloudTalk vs. Five9: belangrijke inzichten
Hieronder vindt u de belangrijkste punten om u te helpen kiezen tussen Five9 en CloudTalk:
- Prijzen: Het instapplan van CloudTalk is €94 goedkoper dan dat van Five9, waardoor het een budgetvriendelijkere keuze is voor MKB’s.
- Internationale nummers: Voor wereldwijde bedrijven of bedrijven die internationaal willen uitbreiden, biedt CloudTalk 160, terwijl Five9 er slechts 150 biedt, toegankelijk via integratie met een externe provider, Global Call Forwarding.
- Sales dialers: Zowel CloudTalk als Five9 omvatten Power Dialers, maar CloudTalk biedt deze al aan vanaf het Expert-plan, €69 minder per gebruiker per maand dan Five9.
- Integraties: CloudTalk ondersteunt 100 integraties in vergelijking met de zes van Five9. CloudTalk omvat ook integraties vanaf het Essential-plan, terwijl deze bij Five9 beschikbaar zijn als een add-on.
„Het is een heel eenvoudig systeem om te gebruiken en in te stellen. We werden goed geïnformeerd over het proces en vanaf het begin ondersteund. De ondersteuning die we ontvingen, maakte het systeem eenvoudig in te stellen en te gebruiken, terwijl het betaalbaar bleef binnen onze budgetten.”– Een gebruikersreview van G2.
Ontdek zelf wat gebruikers zeggen
De beste functies van Five9
Zoals we hebben besproken, biedt Five9 een breed scala aan geavanceerde functies. Er zijn er echter een paar die er bovenuit steken. De top 3 beste functies van Five9 zijn:
- Omnichannelcommunicatie: Five9 ondersteunt meerdere kanalen, waaronder spraak, sms, e-mail, chat en sociale berichten. Dit maakt het verbinden met klanten en leads veel eenvoudiger, omdat u niet tussen applicaties hoeft te wisselen om contact met hen op te nemen.
- Tools voor personeelsbetrokkenheidsbeheer (WEM): Five9 WEM biedt precieze prognose- en planningstools, realtime monitoring en intraday-management. Dit garandeert optimale personeelsbezetting, zodat geschikte agents met de juiste vaardigheden beschikbaar zijn wanneer dat nodig is.
- AI-gestuurde functies: Hoewel ze tegen een extra prijs komen, bieden ze geavanceerde AI-functies zoals Intelligent Virtual Agent, realtime transcriptie en gesprekssamenvatting.
Five9 plus- en minpunten
Gebaseerd op reviews en feedback van Five9, zijn hier de belangrijkste plus- en minpunten:
De ultieme gespreksoplossing voor kleine bedrijven met grote, wereldwijde plannen
Zoals het artikel laat zien, is Five9 een solide keuze voor middelgrote en grote ondernemingen die op zoek zijn naar een oplossing met belfuncties en digitale functies. De prijsklasse is echter mogelijk niet geschikt voor kleinere bedrijven die wereldwijd willen uitbreiden met geavanceerde spraaktools. Extra add-ons kunnen de totale kosten van Five9 verder verhogen.
Als u een MKB bent dat op zoek is naar een kosteneffectieve optie, dan is CloudTalk uw strategische zet — met 100 + integraties, 160 internationale nummers, geavanceerde analytics en alles wat u nodig heeft om met vertrouwen op te schalen.
Breng uw bedrijf wereldwijd voor minder — geavanceerde functies, geen premiumkosten.
