Five9 方案與定價：2026 完整指南
Five9 自稱是「雲端聯絡中心軟體的領導者」，在全球支援超過 3,000 家客戶。但它真的值得投資嗎？
在本文中，我們將詳細介紹 Five9 的方案定價、功能、附加元件和使用者回饋，以協助您在考慮使用此供應商服務時，做出最明智的決定。
主要重點：
- Five9 提供五種專為中大型企業量身打造的方案，起價為每位使用者每月 $119。這些方案選項涵蓋從純數位解決方案到全面的語音和數位組合，非常適合需要可擴展客戶支援平台的組織。
- Five9 以其全通路功能、勞動力參與管理工具和 AI 驅動功能脫穎而出。這些功能可協助企業簡化語音、電子郵件、簡訊和社群管道中的客戶互動。
- 一些顯著的缺點包括更高的價格、整合選項的限制，以及據報導的技術問題，例如通話中斷和效能緩慢。此外，Five9 對於進階功能過於依賴附加元件，這可能會增加成本。
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Five9 方案與定價總覽
Five9 的計費模式是按使用者計費，這表示他們每月或每年為每位使用該服務的人收取固定費用。按使用者訂閱可讓您輕鬆地擴展規模，因為您可以根據業務需求新增或刪除使用者。
它為中大型企業提供五種方案，其中三種採用報價模式：
- 數位方案 ($119 每位使用者每月): 此方案非常適合專注於電子郵件、簡訊和社群訊息等數位管道的公司。但它不包含語音功能，因此需要通話功能的企業應探索其他方案。
- 核心方案 ($119 每位使用者每月): 對於專注於語音客戶支援的組織來說，這是一個可靠的選擇。它提供撥入和撥出通話，以及預測式和自動撥號器，但沒有數位管道。
- 進階方案 (根據報價): 此方案最適合需要單一語音和數位通訊管道解決方案的企業。它包含電子郵件，但缺乏簡訊和社群訊息功能。
- 最佳方案 (根據報價): 對於尋求進階企業級品質管理和勞動力參與管理 (WEM) 功能的公司來說，這是一個強大的選擇。
- 旗艦方案 (根據報價): 它適合需要一套全面的語音、數位、勞動力最佳化和分析工具的企業。請注意，此方案也省略了簡訊和社群訊息功能。
下表重點介紹了每個方案中包含的主要功能：
數位
$119 每位使用者每月
尋求透過數位管道擴展客戶支援的中型企業。
核心
$119 每位使用者每月
尋求專用純語音客戶支援選項的中型企業。
進階
根據報價
尋求整合語音和數位管道的中型企業。
最佳
根據報價
使用進階 WEM 工具簡化聯絡中心的企業。
旗艦
根據報價
尋求整合語音、數位、勞動力和分析工具的企業。
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Five9 附加元件
除了高昂的定價之外，Five9 還提供了比許多競爭對手更廣泛的附加元件。我們將在此處重點介紹最相關的功能。請注意，其網站上並未提供定價——您必須索取報價。Five9 的附加元件包括：
- 智慧虛擬助理 (IVA): 它利用先進的 AI 技術，清晰地回答常見問題，並透過語音和數位管道協助客戶。
- 客服助理: 它在客戶通話期間為客服人員提供即時轉錄、指導和提醒，以協助他們提供更好的服務。
- 數位外展: 如果通話中斷或失敗，它會透過電子郵件或簡訊自動追蹤客戶。
- 影片分享: 它允許客戶透過影片與客服人員分享特定問題。
- 社群互動: 它會自動回覆社群媒體上提及品牌的內容。
- 績效儀表板: 它提供額外的分析和報告功能。
- CRM 連接器: 它將 Five9 與流行的 CRM 系統整合，例如 Salesforce、ServiceNow、Microsoft、Oracle 和 Zendesk。
- 互動式語音應答 (IVR) 系統: 它包含語音辨識功能。
「撥出通話是我們營收成長的關鍵。它提供了我們這種能力，但我們可以在其他地方以 1/3 的成本獲得。」- Aaron D.，一家小型企業的銷售總監。
CloudTalk 與 Five9：哪個是更好的選擇？
CloudTalk 方案與定價簡介
CloudTalk 提供4 種定價方案，價格從每位使用者每月 $25 到 $50 不等，專為成長中的中小型企業和尋求進階語音功能的全球團隊設計，且價格實惠。以下是 CloudTalk 方案的細目：
- 入門版: 它非常適合剛開始營運的公司、具備基本通訊需求的小型團隊，以及預算有限但尋求經濟實惠解決方案的企業。
主要功能: 無限撥入和公司內部通話、通話流程設計器、點擊撥號、語音信箱
價格: $25 每位使用者每月 - 基本版: 此方案非常適合需要比入門版更進階通訊功能的小型到中型企業。它提供增強的功能，同時避免了大型系統的複雜性。
主要功能: 回撥、簡訊/多媒體簡訊、互動式語音應答 (IVR)、技能導向路由、整合 + 開放 API。
價格: $29 每位使用者每月 - 專家版: 它特別適合具有複雜通話路由需求的公司、處理高通話量的企業，以及需要進階分析和報告的組織。
主要功能: 自動撥號器、智慧撥號器、WhatsApp 訊息接收與訊息傳送、通話監控、VIP 隊列
價格: $49 每位使用者每月 - 客製版: : 客製方案專為大型企業的聯絡中心和需要客製化報告、整合以及進階支援的公司量身打造。
主要功能: 客製化上線協助、無限撥出通話且費率統一、企業級安全防護、開發者支援。
價格: 根據功能、使用者數量等因素而異。
「總體而言，CloudTalk 對於我們的業務來說是個策略性的勝利。數據驅動的洞察力、使用者友善的介面以及成本效益——對於任何尋求提升績效的聯絡中心而言，這都是三合一的完美組合。」– Sienna B.，一家中型公司的聯絡中心經理。
CloudTalk 與 Five9：定價比較
功能/面向
CloudTalk
Five9
起價
$25 每位使用者每月
$119 每位使用者每月
撥入通話
所有方案皆無限次數
包含在數位和客製方案中
行動應用程式 (iOS, Android)
免付費電話號碼
從基本版方案開始
($29 每位使用者每月)
作為附加元件
整合
100+，從基本版方案開始
($29 每位使用者每月)
6 個，作為附加元件
IVR
從基本版方案開始
($29 每位使用者每月)
作為附加元件
強力撥號器
專業版方案起提供 (每位使用者每月 $49)
除數位版外所有方案皆包含 (每位使用者每月 $119)
智能撥號器
進階分析
從基本版方案起提供
(每位使用者每月 $29)
僅包含在旗艦版方案中
(依報價而定)
電子郵件
社群訊息
WhatsApp 整合
專業版方案起提供 (每位使用者每月 $49)
僅數位版方案提供 (每位使用者每月 $119)
24/7 支援服務
從基本版方案起提供
(每位使用者每月 $29)
所有方案皆包含 (每位使用者每月 $119)
CloudTalk vs. Five9：主要洞見
以下是協助您在 Five9 和 CloudTalk 之間做出選擇的主要重點：
- 定價： CloudTalk 的入門方案比 Five9 便宜 $94，使其成為中小型企業更經濟實惠的選擇。
- 國際號碼： 對於全球企業或計劃國際擴張的企業，CloudTalk 提供 160 個國際號碼，而 Five9 僅提供 150 個，需透過與外部供應商 Global Call Forwarding 整合才能使用。
- 銷售撥號器： CloudTalk 和 Five9 都包含強力撥號器，但 CloudTalk 從專業版方案開始提供，每位使用者每月比 Five9 便宜 $69。
- 整合： CloudTalk 支援 100 個整合，而 Five9 則支援六個。CloudTalk 還從其基本版方案開始包含整合，而在 Five9 中，它們作為附加元件提供。
「這個系統非常容易使用和設定。我們從一開始就充分了解流程並獲得支援。我們得到的支援使系統易於設定和運行，同時在我們的預算範圍內也負擔得起。」- 摘自 G2 的使用者評論。
親自了解使用者怎麼說
Five9 最佳功能
正如我們所討論的，Five9 提供了一系列廣泛的進階功能。然而，有幾個功能脫穎而出。Five9 的前 3 個最佳功能包括：
- 全通路通訊： Five9 支援多種通路，包括語音、簡訊、電子郵件、聊天和社群訊息。這使得與客戶和潛在客戶的聯繫變得更加容易，因為您無需切換應用程式即可聯繫他們。
- 勞動力參與管理工具： Five9 WEM 提供精確的預測和排程工具、即時監控和日間管理。這確保了最佳的人員配置，使具備適當技能的代理人在需要時隨時可用。
- AI 驅動功能： 儘管它們會產生額外費用，但它們提供進階的AI 功能，例如智慧虛擬助理、即時轉錄和通話摘要。
Five9 優缺點
根據Five9 的評論和回饋，以下是主要的優缺點：
優點：
- 易於使用： 許多使用者稱讚 Five9 使用者友善且易於學習。介面被描述為直觀，讓代理人能夠快速熟練使用該系統。
- 功能： 使用者高度重視諸如來電路由、通話錄音、監控和品質管理工具等功能。
- 客戶支援： 許多評論提及對 Five9 客戶支援團隊的正面體驗，稱讚他們在解決問題方面的回應速度和幫助。
缺點：
- 技術問題： 有些使用者面臨過問題，例如通話中斷、登入問題和斷線。
- 效能問題： 有些使用者提到系統載入時間長且會凍結。
- 整合和客製化限制： 有人抱怨 Five9 與其他系統（例如 Salesforce）同步時遇到困難，導致重複記錄。
擁抱全球大計畫的小型企業的終極通話解決方案
如文章所示，Five9 對於尋求具備通話和數位功能解決方案的中大型企業來說，是一個可靠的選擇。然而，其價格範圍可能不適合希望利用進階語音工具在全球擴展業務的小型公司。額外的附加元件也可能進一步增加 Five9 的總體成本。
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