Five9 2026 年最新價格方案與費用比較指南

Five9 價格方案總覽

Five9 有哪些方案與價格選項？

Five9 提供五種主要方案：Digital（$119）、Core（$159）、Plus、Pro 和 Enterprise（專案報價）。其計費模式為按用戶計費，意即針對每位使用服務的成員收取固定的月費或年費。按用戶訂閱的模式讓您能輕鬆擴充規模，因為您可以根據業務需求隨時增加或刪除用戶。

它為中大型企業提供了五種方案，其中三種採用專案報價模式：

1. Digital 方案（每個用戶每月 $119）：此方案非常適合專注於電子郵件、簡訊和社群通訊等數位管道的公司。不過，它不包含語音功能，因此需要通話功能的企業應考慮其他方案。
2. Core 方案（每個用戶每月 $119）：對於專注於語音客服的企業來說，這是一個可靠的選擇。它提供撥入和撥出通話，以及預測撥號和速撥功能，但不包含數位管道。
3. Premium 方案（專案報價）：此方案最適合需要整合語音和數位通訊管道單一解決方案的企業。它包含電子郵件，但不包含簡訊和社群通訊。
4. Optimum 方案（專案報價）：對於尋求進階企業級品質管理和勞動力績效管理（WEM）功能的企業來說，這是一個強大的選擇。
5. Ultimate 方案（專案報價）：適合需要在單一解決方案中配備完整語音、數位、勞動力優化和分析工具的企業。請注意，此方案也不包含簡訊和社群通訊。

下表列出了各方案所包含的核心功能：

真實用戶對 Five9 的價格有何評價？

Five9 在 G2 上獲得了 4.1/5 的高分，大多數用戶認為它是大型、複雜營運的首選。它很可靠，且其 AI 功能確實令人驚艷。但若仔細研讀真實客戶的評價，會發現一個一再出現的話題：Five9 的實際成本往往高於其標示的價格。

大家的普遍感受是什麼？這就像買了一台高性能跑車，但每次想要調整設定時，都必須付費請專業技師來處理。Shannon S.（某大型企業的社群媒體專家）指出了這些複雜性是如何轉化為成本的：

在 Trustpilot 上，許多用戶稱讚 Five9 是大規模營運的絕佳選擇。然而，Five9 的商業模式似乎更傾向於長期綁約，而非提供彈性。Rodrigo C. 強調了縮減規模的困難度：

什麼是 Five9 的附加功能（Add-Ons）？

除了高昂的定價外，Five9 提供了比許多競爭對手更廣泛的附加功能。我們將在此介紹最相關的功能。請注意，其官方網站上並未提供這些功能的價格——您必須索取報價。Five9 的附加功能包括：

• 智慧虛擬專員 (IVA)：利用先進的 AI 技術，在語音和數位管道上清晰地回答常見問題，協助客戶。
• 專員助手 (Agent Assist)：在通話過程中向專員提供即時逐字稿、指引和提醒，幫助他們提供更好的服務。
• 數位主動接觸 (Digital Outreach)：如果通話中斷或失敗，系統會自動透過電子郵件或簡訊向客戶進行後續追蹤。
• 視訊共享 (Video Sharing)：讓客戶能透過視訊與專員分享具體問題。
• 社群互動 (Social Engagement)：自動回覆社群媒體上提及品牌的內容。
• 績效儀表板 (Performance Dashboards)：提供額外的數據分析和報表功能。
• CRM 連接器 (CRM Connectors)：將 Five9 與常用的 CRM 系統整合，例如 Salesforce、ServiceNow、Microsoft、Oracle 和 Zendesk。
• 互動式語音應答 (IVR) 系統：包含語音辨識功能。

在 CloudTalk 和 Five9 之間，哪一個是更好的選擇？

CloudTalk 方案與定價簡介

CloudTalk 提供 4 種定價方案，價格介於每位用戶每月 $25 到 $50 之間，專為尋求以實惠價格獲得進階語音功能、且正在成長的中小企業和全球團隊而設計。以下是 CloudTalk 的方案細分：

1. Starter：非常適合剛起步的公司、有基本通訊需求的小型團隊，以及預算有限、尋找實惠解決方案的商家。
   
   關鍵功能：無限接聽與內部通話、通話流程設計器、一鍵通話 (Click-to-Call)、語音信箱
   
   價格：每位用戶每月 $25
   
2. Essential：此方案是需要比 Starter 方案更進階通訊功能的中小企業的理想選擇。它提供了增強的功能，且沒有大型系統的複雜性。
   
   關鍵功能：預約回撥、簡訊 / 多媒體簡訊 (SMS/MMS)、互動式語音應答 (IVR)、技能導向路由、軟體整合 + 開放式 API。
   
   價格：每位用戶每月 $29
   
3. Expert：特別適合有複雜通話路由需求的公司、需要處理高通話量的企業，以及需要進階分析和報表功能的組織。
   
   關鍵功能：自動撥號器 (Power Dialer)、智慧撥號器 (Smart Dialer)、WhatsApp 呼入與呼出訊息、通話監聽、VIP 專屬佇列
   
   價格：每位用戶每月 $49
   
4. Custom：Custom 方案專為大型企業的聯絡中心，以及需要客製化報表、系統整合和尊榮支援服務的公司而量身打造。
   
   關鍵功能：專屬導入協助、不限通話量定額外撥電話、企業級資安防護、開發者支援。
   
   價格：根據所需功能、用戶數量等而定。

CloudTalk 與 Five9 的價格相比如何？

CloudTalk 對決 Five9：關鍵洞察

以下是幫助您在 Five9 和 CloudTalk 之間做出選擇的主要重點：

1. 價格：CloudTalk 的入門方案比 Five9 便宜了 $94，對於中小企業來說是更省預算的選擇。
2. 國際電話號碼：對於全球性企業或計劃擴展國際業務的公司，CloudTalk 提供 160 個國家的號碼，而 Five9 僅提供 150 個，且必須透過與外部供應商 Global Call Forwarding 整合才能使用。
3. 軟體整合：CloudTalk 支援 100 種整合，並從 Essential 方案起就包含整合功能，而在 Five9 中，這些功能需額外付費加購。

什麼是 Five9 的最佳功能？

如前所述，Five9 提供了廣泛的進階功能。然而，有幾項功能脫穎而出。Five9 最出色的 3 大功能包括：

1. 全通路通訊：Five9 支援多種管道，包括語音、簡訊、電子郵件、即時對談和社群訊息。這讓聯絡客戶和潛在客戶變得更加容易，因為您不需切換應用程式即可與他們聯絡。

2. 員工互動管理 (WEM) 工具：Five9 WEM 提供精確的預測和排班工具、即時監控和日間管理。這能確保最佳的 staffing 配置，以便在需要時，有合適且具備相應技能的專員提供服務。

3. AI 驅動功能：雖然需要額外付費，但它們提供了先進的 AI 功能，如智慧虛擬專員、即時逐字稿和通話摘要。

Five9 有哪些 優點與缺點？

根據 Five9 的評價和回饋，以下是主要的優點和缺點：

優點：


• 易於使用：許多使用者稱讚 Five9 非常友善且易於上手。介面被描述為直覺，能讓客服人員快速熟練地操作系統。
• 功能豐富：使用者高度肯定 通話路由、通話錄音、通話監控 以及品質管理工具等功能。
• 客戶支援：許多評論提到對 Five9 客戶支援團隊的正面體驗，稱讚他們在解決問題時的快速回應與熱心協助。

缺點

• 技術問題：部分使用者曾遇到通話中斷、登入困難和斷線等問題。
• 效能問題：部分使用者提到系統需要較長的載入時間，且有時會畫面凍結。
• 整合與自訂限制：有投訴指出將 Five9 與 Salesforce 等其他系統同步時存有困難，導致產生重複的紀錄。

專為有全球宏圖的中小企業打造的終極通話解決方案

如本文所示，對於尋求具備通話與數位功能解決方案的中大型企業而言，Five9 是個可靠的選擇。然而，其價格區間可能不適合希望利用先進語音工具進行全球擴展的小型公司。此外，額外的附加元件也可能進一步增加 Five9 的整體成本。

如果您是正在尋找高性價比方案的中小企業，CloudTalk 將是您的最佳選擇 — 提供 100 個以上的整合工具、160 個國際號碼、先進的數據分析，以及您自信擴展業務所需的一切功能。