Zoho Voice 方案與價格：2026 完整指南

在 CRM 和銷售賦能平台領域，Zoho 絕對是行業巨頭。但這款專為中小企業設計的呼叫中心服務 Zoho Voice，其品質是否同樣優秀？

關鍵要點：

• Zoho Voice 的價格方案介於每位用戶每月 $34 至 $74 之間，提供年繳優惠以及 15 天免費試用。
• Zoho Voice 的 Basic 和 Standard 方案提供相同的特點（包括通話佇列和 IVR），但價格不同，唯一的差別在於後者包含 10 個「免費」的電話授權。
• 與 CloudTalk 等呼叫中心解決方案相比，Zoho Voice 很難在提供實惠價格的同時，還包含豐富的工具套件、整合功能和國際號碼。

Zoho Voice 的方案與價格如何？

Zoho 提供多種通話方案供客戶選擇，每種方案都針對特定的公司規模和使用場景。請參閱下方的 Zoho 電話價格比較表以了解更多：

Basic Zoho 電話系統訂閱方案主要針對需要核心電話功能的企業，旨在透過通話佇列、IVR、通話錄音以及標準 Zoho 通話費用之外的免費通話分鐘數，來改善其撥入與撥出通話業務。 

然而請記住，此 Zoho VoIP 方案可能不是性價比最高的選擇，特別是與其他同類呼叫中心軟體供應商相比，其提供的功能數量相對較少。

Basic 核心功能包括：

• Zoho Voice 電腦版應用程式
• 基本 Zoho 通話功能 
• 每張授權每月 250 分鐘免費撥出額度
• 每張授權每月 1,000 分鐘免費撥入額度

Zoho Voice Standard

第二款 Standard Zoho 呼叫中心方案在功能上與第一款基本相同。這可能會讓人有些困惑，之所以價格提高到每位用戶每月 $49，是因為它附帶了 10 個「免費」授權。

自然地，此方案最大的缺點是除了額外席位之外，沒有提供其他實質好處，且視您啟用的專員數量而定，這些席位實際上並非完全免費。因此，功能相對較少的問題依然存在。

Standard 功能包括：

• 包含 Basic 方案的所有內容
• 10 個免費電話專員/授權
• 每張授權每月 250 分鐘免費撥出額度
• 每張授權每月 1,000 分鐘免費撥入額度

Zoho Voice Contact Center

第三個也是最後一個 Zoho Contact Center 方案，在先前兩個方案的基礎上，新增了 通話監聽、自動撥號器、佇列績效指標，以及透過 Krisp Zoho VoIP 整合實現的 進階降噪功能。

雖然新增的功能（包括 Zoho 自動撥號器）無疑增加了價值，但 $74 的價格確實偏高，即使考慮到 10 個免費電話授權也是如此。因此，部分用戶可能仍會感到失望。

Contact Center 功能包括：

• 包含 Standard 方案的所有內容
• 自動撥號器 (Power Dialer)
• 通話監聽
• 佇列績效指標
• 進階降噪功能

Zoho Voice 的加購項目有哪些？

Zoho Voice 提供的加購項目並不多，其選購內容主要包括適用於低階方案的進階功能。不論如何，讓我們來看看 Zoho CRM 電話服務提供哪些加購選擇。加購項目包括：

• 自動撥號器：Basic 和 Standard 方案每位用戶每月 $10
• 通話監聽：Basic 和 Standard 方案每位用戶每月 $10
• 佇列績效指標：Basic 和 Standard 方案每位用戶每月 $10
• 升級版電話專員：Basic 和 Standard 方案每位用戶每月 $15

CloudTalk 對決 Zoho Voice：
哪一個才是最適合您企業的選擇？

在選擇服務供應商時，將其產品放在市場上其他選擇的背景下進行考量非常重要。在本文中，我們將比較 Zoho CRM VoIP 的價格與 CloudTalk 的方案。

CloudTalk 方案與價格簡介

CloudTalk 提供 4 種價格方案，價格從每位用戶每月 $25 到 $50 不等，另外還有專屬的客製化價格方案，可讓您根據獨特的業務需求量身打造解決方案。以下是 CloudTalk 方案的明細：

1. Starter：CloudTalk 最基礎的方案，專為微型和小型企業設計。設定簡單且易於使用，此方案能為小型團隊提供啟動呼叫中心業務所需的一切。＜br>
   關鍵功能：一鍵通話 (Click-to-Call)、語音信箱、通話流程設計器 (CFD)、自動呼叫分配 (ACD)
   
   價格：每位用戶每月 $25 
   
2. Essential：相當於 Zoho Voice 的進階方案，專注於成長中的中小企業與中型企業。此方案可幫助團隊擴展撥入與撥出業務、自動化流程並改善體驗。
   
   關鍵功能：簡訊/多媒體簡訊 (SMS/MMS)、互動式語音應答 (IVR)、技能導向路由、回撥、系統整合 + 開放式 API
   
   價格：每位用戶每月 $29 
   
3. Expert：CloudTalk 的功能豐富方案，適合持續成長的中型企業與大型企業，或任何需要強大通話能力的團隊。此方案可協助面向客戶的部門簡化外撥推廣並提升績效。
   
   關鍵功能：自動撥號器、智慧撥號器、VIP 佇列、WhatsApp 撥入 & 撥出訊息、通話監聽
   
   價格：每位用戶每月 $49 
   
4. Custom：CloudTalk 的終極方案，專為要求最嚴格的公司設計，完全依據其特定業務需求打造。此方案能滿足您的一切需求，從協調團隊到征服全球多元市場。
   
   關鍵功能：專屬導入服務、單一費率無限撥打、企業級安全性、開發者支援
   
   價格：依功能、用戶數等而異。

CloudTalk 與 Zoho Voice 有何不同？直接比較

CloudTalk 與 Zoho Voice：關鍵要點

根據這篇 Zoho Voice 評論以及與 CloudTalk 的比較，我們可以在這兩家競爭對手的定價和功能上得出幾個結論。這些包括：

1. 定價：在所有方案中，Zoho Enterprise Telephony 都比 CloudTalk 更貴。然而，如果直接比較兩家軟體商最便宜的方案，Zoho 確實多提供了一天的免費試用期以及更多功能。
2. 功能：儘管 Zoho 提供多樣的撥號功能，CloudTalk 仍為用戶的呼入與呼出電話業務提供了更全面的工具套件，這讓 Zoho 顯得較難被推薦。
3. 系統整合：該服務商原生整合了 Zoho CRM 生態系統（包含 Desk、Recruit 和 Bigin），這對於高度依賴 Zoho 生態系統的用戶來說確實很有吸引力，但 CloudTalk 提供與 CRM 和客戶服務系統（如 HubSpot、Salesforce、MS Dynamics 等）多達 4 倍以上的整合選項。
4. 國際電話號碼：Zoho Voice 提供個人、個人無限、本地和免付費號碼，但不提供國際號碼。與此同時，CloudTalk 讓用戶可以取得 160 多個國家的號碼，以便進入並拓展新市場。

Zoho Voice 最出色的功能有哪些？

正如我們所討論的，Zoho Voice 的方案在功能和使用場景上各有不同。不過，有幾項功能特別突出。根據線上的評論和客戶證言，Zoho 的三大熱門功能包括：

1. 與 Zoho 生態系統整合：原生整合 Zoho CRM、Desk、Recruit 和 Bigin，為使用 Zoho 工具的企業簡化營運流程。
2. 佇列績效指標：透過進階指標監控並優化通訊佇列的效率，確保提供更好的客戶服務並提升專員表現。
3. 高效撥號器：為銷售團隊自動進行外撥通話，提高工作效率和接通率。

CloudTalk：更高性價比的選擇

綜合考慮，Zoho Voice 對於想要建立客服中心營運的企業來說是一個不錯的選擇，特別是如果您已經在使用 Zoho 的部分工具套件（例如 CRM、Recruit 或 Bigin）。

但如果您希望滿足所有通話需求（包括主動銷售外撥和被動客戶支援），同時高效擴展業務，並在 160 多個國家提供卓越的客戶體驗…

那麼 CloudTalk 就是您的不二之選。