Zoho Voice 方案與定價：2026 完整指南

Zoho 是 CRM 和銷售支援平台的業界巨擘。但作為供應商針對中小型企業的聯絡中心產品，Zoho Voice 的品質是否與其名聲相符？

重點摘要：

• Zoho Voice 定價方案介於每位使用者每月 $34 至 $74 之間，提供年度定價，並有 15 天免費試用期。
• Zoho Voice 的 Basic 和 Standard 方案提供相同功能，包括通話佇列和 IVR，但費用不同，唯一的區別是 Standard 方案包含 10 個「免費」電話授權。
• 與 CloudTalk 等聯絡中心解決方案相比，Zoho Voice 在提供包含大量功能、整合和國際號碼的實惠定價方案方面難以競爭。

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Zoho Voice 的定價與方案為何？

Zoho 提供多種通話方案供客戶選擇，每個方案都針對不同公司規模和使用情境。在此深入了解每個方案，請參閱 Zoho 電話服務定價比較：

功能

入門

標準

聯絡中心

年度定價

每位使用者每月 $34

每位使用者每月 $49

每位使用者每月 $74

儀表板

IVR

通話佇列

通話錄音

語音信箱

通話轉錄

通話監控

強力撥號器

適用對象

尋求基本電話功能的中小型企業 (SMB) 聯絡中心。

希望擴展團隊和營運的中型聯絡中心。

需要全面解決方案的企業級聯絡中心。

Zoho Basic 電話系統訂閱方案適用於尋求關鍵電話功能以改善其呼入和呼出通話營運的企業，功能包括通話佇列、IVR、通話錄音，以及標準 Zoho 通話費用之外的免費通話分鐘數。

然而，請記住，此 Zoho VoIP 方案可能不是最具成本效益的選擇，特別是與其他類似聯絡中心軟體供應商相比，其功能數量相對較少。

基本功能包括：

• Zoho Voice 桌面應用程式
• 基本 Zoho 通話功能
• 每個授權每月 250 分鐘免費外撥通話
• 每個授權每月 1,000 分鐘免費內撥通話

Zoho Voice 標準方案

第二個 Zoho 標準聯絡中心方案，就功能而言，與第一個方案基本相同。這可能會讓人感到相當困惑，但費用增加到每位使用者每月 $49 的原因是它包含了 10 個「免費」授權。

當然，此方案最大的缺點是除了額外席位之外，沒有提供其他好處，而且根據您招募的客服人數，這些席位實際上並非完全免費。因此，功能數量相對較少的問題仍然存在。

標準功能包括：

• 包含所有基本方案功能
• 10 個免費電話客服/授權
• 每個授權每月 250 分鐘免費外撥通話
• 每個授權每月 1,000 分鐘免費內撥通話

Zoho Voice 聯絡中心

第三個也是最後一個 Zoho 聯絡中心方案在供應商前兩個方案的基礎上，新增了 通話監控、強力撥號器、佇列效能指標，以及透過 Krisp Zoho VoIP 整合實現的進階降噪功能。

雖然額外功能，包括 Zoho 強力撥號器，無疑增加了價值，但 $74 的價格標籤絕對屬於較昂貴的一方，即使考慮到 10 個免費電話授權。因此，一些使用者可能仍會感到失望。

聯絡中心功能包括：

• 包含所有標準方案功能
• 強力撥號器
• 通話監控
• 佇列效能指標
• 進階降噪

Zoho Voice 附加功能為何？

Zoho Voice 並沒有提供太多附加功能，其可選購項目主要包含適用於較低階方案的進階功能。儘管如此，讓我們來看看 Zoho CRM 電話系統提供了哪些功能。附加功能包括：

• 強力撥號器：Basic 和 Standard 方案，每位使用者每月 $10
• 通話監控：Basic 和 Standard 方案，每位使用者每月 $10
• 佇列效能指標：Basic 和 Standard 方案，每位使用者每月 $10
• 升級版電話客服：Basic 和 Standard 方案，每位使用者每月 $15

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CloudTalk 與 Zoho Voice：
哪個最適合您的企業？

選擇供應商時，務必將其產品與市場上的其他選項進行比較。在此，我們將比較 Zoho CRM VoIP 的定價與 CloudTalk 的產品。

CloudTalk 方案與定價簡介

CloudTalk 提供 4 種定價方案，價格從每位使用者每月 $25 到 $50 不等，其中客製化定價方案是個特殊例外，讓您能根據獨特的業務需求量身打造解決方案。以下是 CloudTalk 方案的詳細說明：

1. 入門方案：CloudTalk 最基本的方案，專為微型和小型企業設計。易於設定且更易於使用，此方案為小型團隊提供啟動聯絡中心營運所需的一切功能。
   
   主要功能：點擊通話、語音信箱、通話流程設計器 (CFD)、自動通話分配 (ACD)
   
   價格：每位使用者每月 $25
   
2. 基本方案：CloudTalk 相當於 Zoho Voice 的進階方案，專注於成長中的中小型企業和中型企業。此方案幫助團隊擴展其呼入和呼出營運、自動化流程並改善體驗。
   
   主要功能：簡訊/多媒體訊息 (SMS/MMS)、互動式語音應答 (IVR)、技能型路由、回撥、整合 + 開放 API
   
   價格：每位使用者每月 $29
   
3. 專家方案：CloudTalk 功能齊全的方案，適用於成長中的中型企業、大型企業或任何需要強大通話功能的團隊。此方案幫助面向客戶的部門簡化外聯並提升績效。
   
   主要功能：強力撥號器、智慧撥號器、VIP 佇列、WhatsApp 呼入 與 呼出訊息、通話監控
   
   價格：每位使用者每月 $49
   
4. 客製化方案：CloudTalk 針對需求最嚴苛的企業所設計的終極方案，完美量身打造以符合其特定業務需求。此方案讓您能全面掌握，從協調團隊到征服全球多個市場。
   
   主要功能：客製化上線、無限次固定費率外撥通話、企業級安全性、開發者支援
   
   價格：依功能、使用者數量等因素而異。

CloudTalk 與 Zoho Voice 有何不同？：直接比較

CloudTalk 與 Zoho Voice：重點摘要

根據此篇 Zoho Voice 評論與 CloudTalk 的比較，我們可以針對競爭者的定價和功能得出幾個結論。這些包括：

1. 定價：Zoho Enterprise Telephony 在所有方案中都比 CloudTalk 昂貴。但是，如果直接比較兩家供應商最便宜的定價方案，它確實提供多一天的免費試用期和更多功能。
2. 功能：儘管 Zoho Dialer 功能齊全，CloudTalk 仍然為使用者提供更廣泛的工具套件，可用於其內撥和外撥通話操作，因此 Zoho 難以推薦。
3. 整合：供應商原生的 Zoho CRM 電話整合，包括 Desk、Recruit 和 Bigin，對於投資於 Zoho 生態系統的使用者來說無疑是一種誘因，但 CloudTalk 提供了四倍多的與 CRM 和服務台（HubSpot、Salesforce、MS Dynamics 等）的整合。
4. 國際電話號碼：Zoho Voice 提供個人、個人無限、本地和免付費電話號碼，但不提供國際電話號碼。同時，CloudTalk 讓使用者可以存取 160 多個電話號碼，以便進入新市場並拓展業務。

Zoho Voice 的最佳功能是什麼？

如前所述，Zoho Voice 方案的功能和使用案例各不相同。然而，其中有幾項功能脫穎而出。根據線上評論和推薦，Zoho 的三大最佳功能包括：

1. 與 Zoho 生態系統整合：原生整合 Zoho CRM、Desk、Recruit 和 Bigin，簡化使用 Zoho 工具的企業營運。
2. 佇列效能指標：透過進階指標監控和最佳化通話佇列效率，確保更好的客戶服務和客服人員績效。
3. 強力撥號器：自動化銷售團隊的外撥電話，提高生產力和通話接通率。

CloudTalk：物超所值

總體而言，Zoho Voice 對於希望開始其客服中心營運的企業來說是一個可靠的選擇，特別是如果您已經在使用 Zoho 的部分工具套件，例如 CRM、Recruit 或 Bingin。

但是，如果您希望涵蓋所有通話需求，包括外撥銷售和內撥客戶支援，同時有效擴展業務並在 160 多個國家/地區提供卓越的客戶體驗……

那麼 CloudTalk 絕對是您的最佳選擇。