Zoho היא ענקית בתחום ה-CRM ומערכות המכירה. אבל האם Zoho Voice, פתרון המוקד הטלפוני שלה לעסקים קטנים ובינוניים, עומד באותם סטנדרטים של איכות?
נקודות מרכזיות:
- מחירי התוכניות של Zoho Voice נעים בין $34 ל-$74 למשתמש/חודש, עם אפשרות לתמחור שנתי וגרסת ניסיון ללא תשלום למשך 15 ימים.
- תוכניות Basic ו-Standard של Zoho Voice מציעות את אותן התכונות, כולל תורי שיחות ו-IVR, בעלויות שונות, כשההבדל היחיד הוא 10 רישיונות טלפוניה ״חינמיים״ הכלולים בתוכנית ה-Standard.
- בהשוואה לפתרונות מוקד טלפוני כמו CloudTalk, Zoho Voice מתקשה להתחרות בהצעת תוכנית תמחור משתלמת הכוללת ארגז כלים רחב, אינטגרציות ומספרים בינלאומיים כאחד.
מהן התוכניות ומסלולי התמחור של Zoho Voice?
ישנן מספר תוכניות שיחה של Zoho שמהן לקוחות יכולים לבחור, כשכל אחת פונה לקהל יעד שונה מבחינת גודל החברה וצרכי השימוש. למידע נוסף, קראו את השוואת מחירי הטלפוניה של Zoho:
| תכונה | Starter | Standard | Contact Center |
|---|---|---|---|
| תמחור שנתי | $34 למשתמש/חודש | $49 למשתמש/חודש | $74 למשתמש/חודש |
| לוח בקרה (Dashboard) | |||
| IVR | |||
| תורי שיחות | |||
| הקלטת שיחות | |||
| תא קולי | |||
| תמלול שיחות | |||
| ניטור שיחות | |||
| Power Dialer | |||
| מתאים במיוחד עבור | מוקדי שירות של עסקים קטנים ובינוניים (SMB) המחפשים תכונות טלפוניה בסיסיות. | מוקדי שירות של עסקים בגודל בינוני המחפשים להרחיב את הצוותים והפעילות שלהם. | מוקדי שירות של ארגונים גדולים (Enterprise) הדורשים פתרונות מקיפים. |
מנוי מערכת הטלפון הבסיסי (Basic) של Zoho מיועד לעסקים המחפשים תכונות טלפוניה מרכזיות לשיפור פעילות השיחות הנכנסות והיוצאות שלהם עם תורי שיחות, IVR, הקלטת שיחות ודקות שיחה חינם מעבר לחיובי השיחות הרגילים של Zoho.
עם זאת, קחו בחשבון שתוכנית VoIP זו של Zoho עשויה שלא להיות האופציה המשתלמת ביותר שיש, במיוחד בהתחשב במספר התכונות הנמוך יחסית בהשוואה לספקי תוכנה אחרים למוקדי שירות.
התכונות הבסיסיות (Basic) כוללות:
- אפליקציית Zoho Voice למחשב
- תכונות שיחה בסיסיות של Zoho
- 250 דקות שיחה יוצאת חינם לכל רישיון/חודש
- 1,000 דקות שיחה נכנסת חינם לכל רישיון/חודש
Zoho Voice Standard
תוכנית ה-Standard השנייה של Zoho למוקדי שירות היא בעצם זהה לראשונה בכל הנוגע לתכונות. זה עשוי לבלבל, אך הסיבה לתג המחיר הגבוה יותר של $49 למשתמש/חודש היא 10 הרישיונות ״החינמיים״ שמגיעים איתה.
מטבע הדברים, החיסרון הגדול ביותר של תוכנית זו הוא שהיא אינה מציעה יתרונות מעבר למקומות הנוספים, שבהתאם למספר הנציגים שאתם מצרפים, אינם באמת בחינם. כתוצאה מכך, מספר התכונות הנמוך יחסית עדיין מהווה חיסרון.
תכונות ה-Standard כוללות:
- כל מה שכלול ב-Basic
- 10 נציגי טלפוניה/רישיונות בחינם
- 250 דקות שיחה יוצאת חינם לכל רישיון/חודש
- 1,000 דקות שיחה נכנסת חינם לכל רישיון/חודש
Zoho Voice Contact Center
התוכנית השלישית והאחרונה, Zoho Contact Center, מבוססת על שתי התוכניות הקודמות של הספק בתוספת של ניטור שיחות, Power Dialer, מדדי ביצועי תורים, ו-סינון רעשים מתקדם באמצעות אינטגרציית Krisp של Zoho VoIP.
בעוד שהתכונות הנוספות, כולל ה-Zoho Power Dialer, ללא ספק מוסיפות ערך, תג המחיר של $74 הוא בהחלט בצד היקר יותר, גם כאשר לוקחים בחשבון את 10 רישיונות הטלפוניה החינמיים. בשל כך, חלק מהמשתמשים עדיין עלולים להתאכזב.
תכונות ה-Contact Center כוללות:
- כל מה שכלול ב-Standard
- Power Dialer
- ניטור שיחות (Call Monitoring)
- מדדי ביצועי תורים
- סינון רעשים מתקדם
מהם התוספים (Add-Ons) של Zoho Voice?
ל-Zoho Voice אין יותר מדי תוספים להציע, והרכישות האופציונליות שלהם מורכבות בעיקר מתכונות מתקדמות עבור התוכניות ברמות הנמוכות יותר. עם זאת, בואו נראה מה יש לטלפוניה של Zoho CRM להציע. התוספים כוללים:
- Power Dialer: $10 למשתמש/חודש, עבור Basic ו-Standard
- ניטור שיחות: $10 למשתמש/חודש, עבור Basic ו-Standard
- מדדי ביצועי תורים: $10 למשתמש/חודש, עבור Basic ו-Standard
- שדרוג נציגי טלפוניה: $15 למשתמש/חודש, עבור Basic ו-Standard
CloudTalk מול Zoho Voice:
מה הבחירה הטובה ביותר עבור העסק שלכם?
בעת בחירת ספק, חשוב לשקול את ההצעה שלו בהקשר של אפשרויות אחרות בשוק. במקרה זה, נשווה את מחירי ה-Zoho CRM VoIP להצעה של CloudTalk.
סקירה קצרה של התוכניות והתמחור של CloudTalk
CloudTalk מציעה 4 תוכניות תמחור, במחיר הנע בין $25 ל-$50 למשתמש/חודש, עם חריג מיוחד לתוכנית התמחור המותאמת אישית (Custom), המאפשרת לכם להתאים את הפתרון לצרכים הייחודיים של העסק שלכם. להלן פירוט של התוכניות של CloudTalk:
- Starter: התוכנית הבסיסית ביותר של CloudTalk, שתוכננה במיוחד עבור עסקים קטנים וזעירים. קלה להגדרה וקלה עוד יותר לשימוש, תוכנית זו מציעה לצוותים קטנים את כל מה שהם צריכים כדי להתחיל את פעילות המוקד הטלפוני שלהם.
תכונות מרכזיות: Click-to-Call, תא קולי, מעצב נתיבי שיחות (CFD), ניתוב שיחות אוטומטי (ACD)
מחיר: $25 למשתמש/חודש - Essential: המקבילה של CloudTalk לתוכנית המתקדמת של Zoho Voice, ממוקדת בעסקים בצמיחה בגודל קטן ובינוני. תוכנית זו מסייעת לצוותים להרחיב את פעילות השיחות הנכנסות והיוצאות שלהם, לאוטומציה של תהליכים ולשיפור החוויות.
תכונות מרכזיות: SMS/MMS, נתב שיחות אינטראקטיבי (IVR), ניתוב מבוסס כישורים, שיחה חוזרת (Callback), אינטגרציות + API פתוח
מחיר: $29 למשתמש/חודש - Expert: התוכנית עתירת התכונות של CloudTalk לעסקים בצמיחה וארגונים גדולים, או לכל צוות שזקוק ליכולות שיחה חזקות. תוכנית זו מסייעת למחלקות הפונות ללקוח לייעל את הפניות החוצה ולשפר את הביצועים.
תכונות מרכזיות: Power Dialer, Smart Dialer, תורי VIP, הודעות WhatsApp נכנסות ו-& יוצאות, ניטור שיחות
מחיר: $49 למשתמש/חודש - Custom: התוכנית האולטימטיבית של CloudTalk לחברות התובעניות ביותר, המותאמת באופן מושלם לצרכים העסקיים הספציפיים שלהן. תוכנית זו מאפשרת לכם לעשות הכל, החל מתיאום צוותים ועד לכיבוש שווקים רבים ברחבי העולם.
תכונות מרכזיות: קליטת לקוח מותאמת אישית (Onboarding), שיחות יוצאות ללא הגבלה בתעריפים שטוחים, אבטחה ברמת הארגון, תמיכת מפתחים
מחיר: משתנה בהתאם לתכונות, למספר המשתמשים וכו׳.
CloudTalk מול Zoho Voice, במה הם שונים?: השוואה ישירה
| תכונה/היבט | CloudTalk | Zoho Voice |
|---|---|---|
| מחיר התחלתי | $19 למשתמש/חודש | $34 למשתמש/חודש |
| ניסיון חינם | 14 ימים | 15 ימים |
| מספרים בינלאומיים | 160+ | לא זמין |
| מספרי חינם (Toll-Free) | זמין בכל התוכניות | זמין בכל התוכניות |
| ניוד מספרים | זמין בכל התוכניות | זמין בכל התוכניות |
| תכונות AI | תוסף (Add-On) ($19 למשתמש/חודש) | תוסף SalesIQ: ($7 - $20 למשתמש/חודש) |
| אינטגרציות | 35+ החל מ-Essential ($30 למשתמש/חודש) | 4 החל מ-Basic ($34 למשתמש/חודש) |
| Click-to-Call | החל מ-Starter ($25 למשתמש/חודש) | החל מ-Basic ($34 למשתמש/חודש) |
| קמפיינים | החל מ-Essential ($30 למשתמש/חודש) | לא זמין |
| ניתוב מבוסס כישורים | החל מ-Essential ($30 למשתמש/חודש) | לא זמין |
| כרטיס לקוח בזמן אמת | החל מ-Essential ($30 למשתמש/חודש) | לא זמין |
| אוטומציה של תהליכי עבודה | החל מ-Essential ($30 למשתמש/חודש) | לא זמין |
| תורים לשיחות VIP | החל מ-Expert ($50 למשתמש/חודש) | לא זמין |
| לוח בקרה (Wallboard) | החל מ-Expert ($50 למשתמש/חודש) | לא זמין |
| WhatsApp נכנס ויוצא | החל מ-Expert ($50 למשתמש/חודש) | לא זמין |
| חייגן אוטומטי (Power Dialer) | החל מ-Expert ($50 למשתמש/חודש) | החל מ-Contact Center ($74 למשתמש/חודש) |
| אנליטיקה מתקדמת | החל מ-Essential ($30 למשתמש/חודש) | החל מ-Contact Center ($74 למשתמש/חודש) |
CloudTalk מול Zoho Voice: נקודות מפתח
בהתבסס על סקירה זו של Zoho Voice וההשוואה ל-CloudTalk, אנו יכולים להסיק מספר מסקנות לגבי התמחור והתכונות של המתחרים. אלה כוללות:
- תמחור: Zoho Enterprise Telephony יקרה יותר מ-CloudTalk בכל התוכניות שלה. עם זאת, היא מציעה יום נוסף של ניסיון חינם ויותר תכונות בהשוואה ישירה בין התוכניות הזולות ביותר של שתי הספקיות.
- תכונות: למרות כל התכונות של Zoho Dialer, CloudTalk עדיין מספקת מערך כלים מקיף יותר לניהול שיחות נכנסות ויוצאות, מה שמקשה על ההמלצה על Zoho.
- אינטגרציות: האינטגרציות המובנות של Zoho עם מערכות ה-CRM שלה, כולל Desk, Recruit ו-Bigin, הן בהחלט תמריץ למשתמשים שכבר מושקעים באקוסיסטם של Zoho, אך CloudTalk מציעה פי 4 יותר אינטגרציות עם מערכות CRM ותמיכה (כגון HubSpot, Salesforce, MS Dynamics ועוד).
- מספרים בינלאומיים: Zoho Voice מציעה מספרים אישיים, מספרים אישיים ללא הגבלה, מספרים מקומיים ומספרי חינם (Toll-free), אך לא מספרים בינלאומיים. מנגד, CloudTalk מעניקה למשתמשים גישה ליותר מ-160 מספרים כדי להיכנס לשווקים חדשים ולצמוח בהם.
מהן התכונות הטובות ביותר של Zoho Voice?
כפי שראינו, החבילות של Zoho Voice משתנות מבחינת תכונות ושימושים. עם זאת, יש כמה תכונות בולטות במיוחד. על סמך חוות דעת וביקורות ברשת, שלוש התכונות המובילות של Zoho הן:
- אינטגרציה עם האקוסיסטם של Zoho: אינטגרציה טבעית ומובנית עם Zoho CRM, Desk, Recruit ו-Bigin, המייעלת את העבודה לעסקים שכבר משתמשים בכלי Zoho.
- מדדי ביצועי תורים: מעקב ואופטימיזציה של יעילות תורי השיחות בעזרת מדדים מתקדמים, מה שמבטיח שירות לקוחות טוב יותר וביצועי נציגים משופרים.
- חייגן אוטומטי (Power Dialer): מחייג אוטומטית שיחות יוצאות עבור צוותי מכירות, ומשפר את הפרודוקטיביות ואת אחוזי מענה השיחות.
CloudTalk: תמורה טובה יותר לכסף שלכם
בסופו של דבר, Zoho Voice היא אפשרות סולידית לעסקים שרוצים להקים מוקד טלפוני, במיוחד אם הם כבר משתמשים בחלק מכלי Zoho כמו CRM, Recruit או Bigin.
אבל אם אתם רוצים פתרון שיענה על כל צורכי השיחות שלכם, כולל מכירות יוצאות ותמיכת לקוחות נכנסת, תוך הגדלת העסק שלכם בצורה יעילה ומתן חוויית לקוח יוצאת דופן ביותר מ-160 מדינות…
אין צורך לחפש יותר – CloudTalk הוא הפתרון עבורכם.
שאלות נפוצות
Zoho Voice אינה מפרטת מגבלת קצב; מומלץ ליצור קשר עם צוות התמיכה שלהם לקבלת פרטים על מגבלות שימוש.
כן, Zoho Voice כלול כחלק ממנוי Zoho One, עם עמלות שימוש נוספות עבור שיחות.
המחיר של Zoho Voice מתחיל ב-$34 למשתמש/חודש בתוכניות הבסיסיות. Zoho One עולה $37 למשתמש/חודש (בחיוב שנתי).
Zoho Voice מציעה מספרים מקומיים ומספרי חינם (Toll-free) ביותר מ-100 מדינות.
התוכניות של Zoho Voice מתחילות ב-$34 למשתמש/חודש לחבילות הבסיסיות, והמחיר עולה בהתאם לתכונות ולשימוש.
לא, האפליקציות של Zoho הן שירותים בתשלום, אך רבות מהן, כולל Zoho Voice, מציעות גרסאות חינמיות עם תכונות מוגבלות.
