תוכנה לניהול קמפיינים טלפוניים
קחו שליטה על אסטרטגיית ה-Outbound שלכם וסגרו יותר עסקאות עם תוכנה עוצמתית לניהול קמפיינים טלפוניים.
שמרו על מסר אחיד: ציידו את הנציגים שלכם בתסריטי שיחה ושאלונים מותאמים אישית.
שפרו את אחוזי ההמרה: הפכו פנייה מובנית ועקבית לשיעורי סגירה גבוהים יותר.
התאמה אישית בהיקף רחב: העניקו חווית לקוח טובה יותר בכל שיחה ושיחה.
תאימות SOC2ISO 27001
בנו קמפיינים טלפוניים עוצמתיים תוך דקות
בצעו שיחות בכמויות גדולות (Bulk)
ייבאו רשימות לידים מה- CRM שלכם שמחובר למערכת, פלחו אנשי קשר והשיקו קמפיינים ממוקדים בקלות. הצוות שלכם יוכל להרחיב את היקף הפעילות ולהתמקד בשיחות בעלות ערך גבוה.
שפרו את יעילות השיחות
שמרו על מיקוד בשיחות בעזרת תסריטי שיחה דינמיים ושאלונים אינטראקטיביים. כשהלקוחות עונים, הנציגים מקבלים הנחיות בזמן אמת כדי לשאול את השאלות הנכונות ולתעד תובנות מרכזיות.
הפכו נתונים לעסקאות
שמרו על שליטה בקמפיינים שלכם בעזרת מעקב ביצועים בזמן אמת. עקבו אחר מדדי מפתח,זהו מגמות בזמן אמת ושפרו את האסטרטגיה שלכם תוך כדי תנועה.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
יתרונות ביצירת קמפיינים
שנו את הדרך שבה אתם מדברים עם לקוחות
חזקו את הביטחון של הנציגים
השתמשו בתסריטי שיחה כדי להבטיח תקשורת יעילה, ובכך להקל על הנציגים לפעול בביטחון. תסריטים מנוסחים היטב עוזרים לשמור על עקביות המותג, מספקים לנציגים את המידע הנכון בקצות האצבעות ומאפשרים להם להתמודד עם מגוון תרחישים של לקוחות.
שפרו את הפרודוקטיביות שלכם
נהלו נפחי שיחות גבוהים יותר באמצעות קמפיינים טלפוניים אוטומטיים מבלי להתפשר על איכות השירות. הפכו את תהליכי העבודה לאוטומטיים ואפשרו לנציגים לעבור בקלות בין קמפיינים ותסריטים בהתאם לפלח הלקוחות.
עקבו אחר קמפיינים ביעילות
נטרו קמפיינים טלפוניים בזמן אמת. הנחו נציגים, הבטיחו הצלחה והשיגו את היעדים העסקיים שלכם. בעזרת ניטור שיחות, אנליטיקה ודיווח בזמן אמת, תוכלו לעקוב אחר ביצועי נציגי המכירות, לזהות תחומים לשיפור ולקבל החלטות מבוססות נתונים.
פילוח קהלי יעד
פלחו את רשימות אנשי הקשר שלכם והתאימו את הגישה לקבוצות לקוחות שונות. צרו קמפיינים ממוקדים כדי להעניק שירות מותאם אישית, ולשפר את שיעורי המעורבות וההמרות. התמקדו בלידים המבטיחים ביותר ומקסמו את ההשפעה של מאמצי ה-Outbound שלכם.
קמפיינים
להגיע ללקוחות פוטנציאליים בדרך הקלה
צרו מעורבות עם לידים והפכו כל אינטראקציה לשיחה שמניעה תוצאות.
מהו קמפיין טלפוני?
קמפיין שיחות טלפון הוא פיצ׳ר שנועד לייעל ולהפוך את יוזמות השיחות שלכם לאוטומטיות. הוא מאפשר לכם ליצור, לנהל ולבצע קמפיינים של שיחות נכנסות או יוצאות בצורה יעילה.
באמצעות כלי זה, תוכלו לפלח בקלות רשימות אנשי קשר, להקצות תסריטים מותאמים אישית, לאוטם את החיוג ולעקוב אחר ביצועי הקמפיין במקום אחד. בין אם אתם מוציאים או מקבלים שיחות, הוא מבטיח שכל שיחה תהיה מובנית, יעילה ומיושרת עם היעדים שלכם.
נצלו שלושה סוגים של קמפיינים לשיחות יוצאות (Outbound)
- 01פנייה קרה (Cold Calling): פנו ללקוחות פוטנציאליים שלא הייתה להם אינטראקציה קודמת עם העסק שלכם, במטרה להציג מוצרים או שירותים ולעורר עניין.
- 02קמפיינים לפנייה חמה (Warm Outreach): צרו קשר עם לידים שכבר יצרו אינטראקציה בעבר עם העסק שלכם, כמו הרשמה לניוזלטר או בקשת מידע.
- 03קבלו תובנות באמצעות קמפיינים של סקרים: ערכו סקרי לקוחות בטלפון כדי לאסוף משוב, להבין העדפות ולשפר את האסטרטגיות העסקיות.
בצעו אופטימיזציה לקמפיינים בעזרת אינטגרציה ל-CRM
שמרו על שליטה בקמפיינים הטלפוניים שלכם על ידי חיבור חלק של ה-CRM שלכם. ייבאו בקלות רשימות לידים, פלחו אנשי קשר והשיקו קמפיינים ממוקדים בכמה קליקים פשוטים, כדי להבטיח שהפנייה שלכם תהיה מדויקת ואפקטיבית.
עם סקירה ויזואלית ברורה, מעקב אחר ההתקדמות וניהול הביצועים הופכים לפשוטים במיוחד. נטרו את הצלחת הקמפיין בזמן אמת, בצעו התאמות מהירות ושפרו את האסטרטגיה שלכם כדי למקסם תוצאות — הכל מפלטפורמה מרכזית אחת.
מקסמו את הפנייה ללקוחות עם חייגנים אוטומטיים (Auto-Dialers)
שפרו את יעילות הפנייה שלכם בעזרת חייגנים אוטומטיים כמו Power Dialer, שמבטלים את הצורך בחיוג ידני ומפחיתים את זמני ההמתנה של הנציגים. הנציגים יכולים לעבור בצורה חלקה בין קמפיינים ותסריטים, מה שמבטיח שכל שיחה תהיה רלוונטית וממוקדת לקהל הנכון.
בעזרת חיוג אוטומטי, הצוות שלכם יכול להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים בפחות זמן. עסקים המשתמשים בחייגנים אוטומטיים ראו עלייה של 49% בשיחות יוצאות (Outbound), מה שמוביל למעורבות גבוהה יותר, המרות משופרות ותהליך מכירה פרודוקטיבי הרבה יותר.
שדרגו את השיחות בעזרת בינה מלאכותית (AI)
הפכו את הקמפיינים הטלפוניים שלכם לאוטומטיים באמצעות תכונות מבוססות AI. אפשרו ל-ניתוח סנטימנט למדוד את רגשות הלקוחות, ל-תמלול שיחות לתעד פרטים מרכזיים, ול-נושאים חמים מבוססי AI להדגיש דפוסי שיחה מרכזיים בזמן אמת.
הנציגים יוכלו להישאר ממוקדים בשיחות משמעותיות ולהעניק חווית לקוח חלקה ומותאמת אישית יותר.
איך להגדיר קמפיין טלפוני עם CloudTalk?
- 01עברו אל Dialer > Campaigns ובחרו ב-+Add Campaign בפינה הימנית העליונה.
- 02הגדירו את כל פרטי הקמפיין, כגון שם, סטטוס, מספר ניסיונות חיוג לכל איש קשר ועוד.
- 03בחרו קבוצה אחת או יותר של משתמשים שהוקצו למשימה, ותזמנו את הקמפיין שלכם לתאריך ושעה ספציפיים.
- 04השתמשו בשיחה יוצאת עם מזהה מתקשר כדי להציג מספרים מקומיים, והגדירו תסריטי שיחה וסקרים.
- 05בסיום, בחרו ב-Create Campaign.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
Power Dialer
הגיעו לפי 3 יותר לקוחות פוטנציאליים ביום. הקצו קמפיינים עם תסריטים וסקרים מותאמים אישית, אוטמו את החיוג והקדישו את הזמן למכירות.
למידע נוסף about Power Dialer
Smart Dialer
מלאו באופן מיידי את תורי השיחות במספרים מכל אתר אינטרנט, CRM או מערכת HelpDesk, והתחילו שיחות יוצאות בקליק אחד בלבד.
למידע נוסף about Smart Dialer
תגיות אנשי קשר
קטלגו ונהלו בקלות את האינטראקציות שלכם עם לקוחות באמצעות תגיות חכמות. שפרו את היעילות והעניקו שירות לקוחות מותאם אישית.
למידע נוסף about תגיות אנשי קשר
אנליטיקה
קבלו גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלכם, והשתמשו בהם כדי לייעל את התפעול, לחסוך בעלויות ולסגור יותר עסקאות.
למידע נוסף about אנליטיקהמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500 חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
קמפיינים של מוקדי שירות או מוקדי קשר כוללים פנייה שיטתית לרשימת אנשי קשר למטרות מכירות, שיווק או שירות לקוחות. השיחות מתבצעות על בסיס תסריטים ויעדים מוגדרים מראש, ומנוהלות לרוב באמצעות מערכת מרכזית למעקב אחר ההתקדמות והתוצאות.
כדי להגדיר קמפיינים של חייגן יוצא אוטומטי, העלו את רשימת אנשי הקשר שלכם, הגדירו את הגדרות הקמפיין, צרו תסריטי שיחה ותזמנו את מועדי השיחות. השתמשו במערכת החייגן שלכם כדי לאוטם את ביצוע השיחות, תוך הבטחת עמידה ברגולציה.
הפרקטיקות המומלצות כוללות: (1) הגדירו בבירור את המטרות וקהל היעד שלכם; (2) השתמשו ברשימת אנשי קשר איכותית; (3) פתחו תסריט שיחה משכנע; (4) הכשירו את הנציגים שלכם בצורה יסודית; (5) נטרו ונתחו את ביצועי הקמפיין באופן קבוע.
לא, הפיצ׳ר של קמפיין טלפוני אינו מיועד רק למוקדי שירות (Call Centers). הוא יכול לשמש כל עסק או ארגון שצריך לבצע פנייה שיטתית, כמו צוותי מכירות, מחלקות שירות לקוחות וקבוצות שיווק.
מספר אנשי הקשר שתוכלו לייבא לרשימת השיחות שלכם תלוי בתוכנת המוקד הטלפוני הספציפית שבה אתם משתמשים. מערכות מסוימות תומכות באלפי מספרים, מה שמאפשר להריץ קמפיינים בהיקף נרחב.
כן, מומלץ להעביר הכשרה כדי לוודא שהנציגים מבינים את מטרות הקמפיין, משתמשים בתסריטי השיחה בצורה יעילה ושולטים בתוכנת המוקד הטלפוני בצורה מקצועית.
ישנם מספר סוגים של קמפיינים טלפוניים, כולל שיחות קרות (Cold Calling), פנייה יזומה ללקוחות חמים (Warm Outreach), קמפיינים של סקרים ושיחות פולו-אפ. כל סוג משרת מטרות שונות ופונה לקהלי יעד שונים.
משך הזמן של קמפיין שיחות יכול להשתנות בהתאם למטרות ולאסטרטגיה של החברה, אך בדרך כלל מומלץ להריץ אותו במשך שבוע אחד לפחות כדי להגיע לתוצאות משמעותיות וניתנות למדידה.
התסריט הבסיסי לקמפיין שיחות כולל:
- פתיח: הנציג מציג את עצמו ואת החברה.
- מטרה: הסבר קצר על סיבת השיחה וכיצד החברה יכולה לעזור.
- סגירה: טיפול בהתנגדויות, קריאה לפעולה ופרידה מנומסת.
ניתן להתאים את התסריט הזה בהתאם לסוג הקמפיין.
