התחל ליצור קשרים משמעותיים

שיחות נכנסות בחינם אינן זמינות למקרה שתבחר מספרי מדינה מסוימים בעלות גבוהה.

שיחות נכנסות בחינם אינן זמינות למקרה שתבחר מספרי מדינה מסוימים בעלות גבוהה.

צור תורי מתקשרים מותאמים אישית. שיחות נכנסות ממוינות בתורי מתקשרים בהתבסס על כללים מוגדרים מראש ומנווטות לסוכנים זמינים בקבוצה הנכונה. הודעות מותאמות אישית זמינות גם כן.

CloudTalk יכול לבצע הקלטה אוטומטית של כל השיחות הנכנסות. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם בכל מקום ובכל זמן. שפרו את האינטראקציות של הלקוחות על ידי ניטור השיחות של הצוות שלכם.

לכל משתמש, סוכן, תור מתקשרים או מחלקה מוקצה מספר או שלוחה אישית משלהם. זה יאפשר לכם להגיע לכל אחד בחברה שלכם או לנתב בצורה חלקה שיחה לסוכן אחר.

צרו ברכות מותאמות אישית או הודעות תא קולי קבוצתיות. אם המתקשר משאיר הודעה קולית, אתה יכול להאזין לו ישירות מדפדפן האינטרנט מכל מקום ובכל זמן.

אפשרות שימוש במספרי טלפון בינלאומיים (עם קביעות מוגדרות מראש גיאוגרפיות ולא גיאוגרפיות) מיותר מ-60 מדינות ברחבי העולם. על ידי שימוש במספרים בינלאומיים, הלקוחות הזרים שלך יכולים להתקשר אליך תמורת עמלות מקומיות סטנדרטיות או בחינם.

באמצעות מספרי טלפון חינם, לקוחות יכולים להתקשר אליך בחינם או במחיר מוזל. זה נותן לך יתרון תחרותי עבור הלקוחות שלך.

קבלו מספרים בני חמש ספרות 16xxx, 17xxx, 18xxx.

CloudTalk מאפשרת לכם להשתמש במספרי הטלפון הקיימים שלכם על ידי העברתם ל-CloudTalk.

האם אתה רוצה להשתמש בשירותי פקס? אל תהססו לפנות אלינו ואנו נפעיל את השירות מיד.

הגדירו את שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות. מחוץ לשעות אלה, תוכלו לבחור הודעת היעדרות אישית מיוחדת, להפנות שיחות למספר טלפון אחר או למשיבון אחר, או אפילו להשתמש בשילובים שונים של האפשרויות.

ברכה ראשונית היא האינטראקציה הראשונה שלכם עם הלקוחות. עם CloudTalk, תוכלו ליצור ברכות בהתאמה אישית המושמעות למתקשר בהתבסס על מצבים ספציפיים (מחוץ לשעות הפעילות, בהמתנה וכו').

האם החברה שלכם משתמשת בכמה מספרי טלפון? תייגו אותם כדי שהעובדים והסוכנים שלכם יידעו מיד לאיזה מספר הלקוח חייג וכיצד להתאים את הגישה שלהם.

שלח ללקוחות שלך הודעות אישיות או התראות כלליות והפוך את מרכז הקשר שלך להרבה יותר יעיל. הודעות טקסט אוטומטיות חוסכות זמן ומקלות את עבודתם של הסוכנים שלך.

שפרו את עבודת הצוות עם שיחות ועידה. תוכלו לתאם בקלות שיחות ועידה, תוך מספר דקות, ולהזמין אנשי קשר חיצוניים, לקוחות , ספקים וכו'.

הפצה אוטומטית חכמה ויעילה של שיחות נכנסות בהתבסס על כל הנתונים הזמינים כדי לוודא שהמתקשרים מופנים תמיד לסוכן או לקבוצת הסוכנים המוסמכים ביותר.

עם התכונה תכנון זרימת שיחות שלנו, תוכלו לנהל את השיחות הנכנסות שלכם, המגיעות למוקד הטלפוני, צעד אחר צעד.

הפעולה עבור אל מאפשרת לך לשלוח כל פעולה בזרימת השיחה שלך לפעולה שכבר נוצרה. זה גם מאפשר לשלוח מתקשרים לפעולה בזרימת השיחות של מספר אחר.

ניתוב חכם של שיחות נכנסות על סמך מספר הטלפון של המתקשר עם הקריטריונים המותאמים אישית שלך.

הגדירו סוכן מועדף עבור כל לקוח כך שהשיחות שלו יופנו תמיד לאדם הנכון. הלקוח מתקשר כל הזמן עם אותו סוכן, מה שהופך את תמיכת הלקוחות שלכם למותאמת אישית, יעילה ונעימה יותר.

CloudTalk מאפשרת לכם להגדיר שיחה מזוהה יוצאת באופן אוטומטי בהתאם למדינת יעד השיחה. הלקוחות שלכם בחו"ל יראו שיחת טלפון מקומית במקום בינלאומית.

ודאו ששיחות של לקוחות מצלצלות למספר או לכל הסוכנים בו-זמנית. זה יקצר את זמן התגובה וישפר את שירות הלקוחות שלכם.

עם מערכת הטלפון העסקי שלנו, הלקוחות שלך תמיד יגיעו אליך. CloudTalk מאפשר לך להפנות אוטומטית שיחות נכנסות למספר טלפון נבחר בכל פעם שהסוכנים שלך עסוקים או לא זמינים במהלך שעות העבודה.

צור את תפריט ה-IVR הרב-שכבתי שלך כדי להדריך את המתקשר באפשרויות שונות ולוודא שהוא תמיד מופנה למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים ומקבלים מידע רלוונטי באמצעות הודעות מותאמות אישית.

תנו ללקוחות ה-VIP שלכם להרגיש מיוחדים כאשר הם ינסו להשיג את המוקד הטלפוני שלכם. כשאתה משתמש בתור ה- VIP אתה תמיד תתן עדיפות ללקוחות החשובים ביותר לעסק שלך.

ניתן לנתב שיחות נכנסות באופן אוטומטי לסוכן ספציפי בבהתאם למיומנויות הנדרשות למתקשר. תוכלו בקלות להקצות רמות מיומנות לסוכנים שלכם.

הפחיתו את הסיכון לשיחות שלא נענו בשוגג באמצעות התכונה "צלצול ברמקולים".

חייגו כל מספר טלפון באינטרנט בלחיצה אחת.

כאשר נכנסת שיחה, אנו נודיע לכם באופן אוטומטי עם התראה על מנת שתוכלו לדעת באופן מיידי מי מתקשר.

אם יש שיחות טלפון שלא נענו, CloudTalk יכולה להתקשר באופן אוטומטי ללקוחות שלכם בחזרה.

למדו אילו מהשיחות שלא נענו נפתרו או לא נפתרו על-ידי הסוכנים שלכם הודות לתכונת הזיהוי החכם.

תיוג שיחות יאפשר לך למיין שיחות לקטגוריות ולזהות במהירות באיזה סוג שיחה מדובר.

שפרו את איכותה של חווית הלקוח באמצעות התכונה הערות לשיחה, המאפשרת הוספת הערות לכל שיחה שתרצו.

CloudTalk מציעה אפשרות לאלץ את הסוכנים שלכם להוסיף תגים לאחר השיחה.

אתה יכול להוסיף הערות שיחה במהלך השיחה או אחריה. הדבר היחיד שיש לעשות הוא ללחוץ על "שמור" ו-CloudTalk תדאג לכל השאר.

צרו שדות מותאמים אישית כדי להוסיף מידע לקוחות רלוונטי ונתונים חיוניים לעסק שלכם.

הגדירו תגים מותאמים אישית לאנשי הקשר שלכם כך שתוכלו לחפש ולמיין אנשי קשר לקטגוריות ולזהות במהירות כל איש קשר לפי התג שלו.

הסוכנים שלכם יכולים לראות את כל פרטי המתקשר מוצגים במקום אחד. במהלך שיחת הטלפון, הם יכולים מיד להסתכל על היסטורית האינטראקציות של הלקוח, הזמנות, צ'אט או הערות. זה מאפשר להם לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה.

השתמש בתכונה After Call Work ואפשר לסוכנים שלך להשלים את כל משימות המעקב לאחר סיום שיחה.

בנה את הרשימה השחורה שלך עם מספרי טלפון לא רצויים. הסר שיחות נכנסות שאינן רלוונטיות לחברה שלך, כגון רובוטים או שולחי דואר זבל.

הודות לתכונה העברת שיחות שלנו, תוכלו להעביר את המתקשרים בקלות ובמהירות לתוסף, סוכן או קבוצה אחרים.

מזהה הדיבור של CloudTalk יעזור לכם להמיר את השיחות לטקסט ויהפוך את החיפוש בהקלטות שלכם לקל יותר.

חייגן חכם מרכיב אוטומטית רשימה של מספרים ומאפשר לך להתקשר דרכם אוטומטית בלחיצה אחת.

חייגן עוצמתי מאפשר לכם לשפר את היעילות ואת מספר השיחות שאתם מבצעים. כאשר סוכן זמין, CloudTalk מחייגת אוטומטית לשיחה הבאה בתור.

היסטוריית אינטראקציות מלאה עם לקוחות תמיד בהישג יד. אנו נציג אוטומטית שיחות קודמות, הזמנות, צ'אטים או הערות, כך שסוכנים לא יצטרכו לחפש אותם במספר מערכות.

קבצו את כל אנשי הקשר שלכם ברשימת אנשי קשר אחת. אינטגרציות יעזרו לכם לייבא אנשי קשר ממספר מקורות אל CloudTalk. זה יהפוך את זרימת העבודה שלכם ליעילה עוד יותר.

התאימו אישית את התקשורת עם לקוחותיכם כבר מההתחלה. אנו נראה לכם את שם המתקשר, מספר הטלפון שלו ועוד הרבה יותר עוד לפני שהשיחה נענית.

הוסיפו אנשי קשר חדשים, צרו דוחות, משימות או ערכו הזמנות ב- CRM, ב- helpdesk או במסחר האלקטרוני שלכם ישירות ב- CloudTalk. ייעלו את זרימת העבודה עם הפתרון היעיל שלנו לשיחות לקוחות.

שלבו את CloudTalk עם המערכות החיצוניות שלכם. עם אינטגרציות, אתם יכולים לייבא ולייצא אנשי קשר ולהוריד באופן קבוע היסטוריה של שיחות טלפון, הזמנות, כרטיסים, וכו'.

אוטומציה של זרימות עבודה יכולה להיות שימושית אם ברצונך לבצע דברים באופן אוטומטי ב-CloudTalk.

CloudTalk ניתנת לשילוב בקלות עם כלי ה- CRM, המסחר האלקטרוני או ה- helpdesk שלכם. הסוכנים שלכם יראו את כל נתוני הלקוחות במקום אחד. זה יאפשר להם לספק שירות טוב ומהיר יותר.

עקבו אחר הביצועים של המוקד הטלפוני שלכם. CloudTalk היא מערכת מבוססת נתונים באמת. נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות – הכל במקום אחד. קבלו החלטות חכמות על סמך נתונים רלוונטיים.

קבלו סקירה מקיפה של שיחות הטלפון שלכם בכל עת שתרצו. קבלו מידע על שיחות הסוכנים שלכם ומטבו את שירות הלקוחות שלכם.

CloudTalk מאפשרת לכם גישה פשוטה לסטטיסטיקות סוכן כדי לעזור לכם לשפר את שירות הלקוחות שלכם ולדרג כל סוכן על סמך ביצועיו.

עקוב אחר השיחה שלך הזן פעילויות בזמן אמת. כל הנתונים החשובים על שיחות נכנסות והפרודוקטיביות של כל סוכן עומדים תמיד לרשותכם, עדכניים תמיד.

תוכלו להתמקד במדדים וסטטיסטיקות גלובליים כמו פתרון בשיחה ראשונה או משך שיחה ממוצע, תוכלו לקבל את כלי הפרודוקטיביות הטובים ביותר אבל מה שחשוב יותר מכך הוא הגורם האנושי במחלקת תמיכת הלקוחות והמכירות שלכם.

קבלו במסכים תמונה חיה של כל מה שמתרחש במוקד הטלפוני בענן. לוח קיר יאפשר לכם לייעל את פרודוקטיביות הסוכן, להפחית את זמני ההמתנה, לענות מיידית על צרכי המתקשר ובכך לשפר את שביעות הרצון שלו.

צריכים יותר מהסטטיסטיקה הסטנדרטית שלנו ב-CloudTalk? השתמשו במסננים כדי להציג נתונים לפי רצונכם (למשל לפי סוכן, מספר טלפון, תור או מסגרת זמן). זה יפיק דוחות שרלוונטיים לעסק שלכם.

הפעלה אמינה ובטוחה של מערכת הטלפונים העסקיים שלכם. הנתונים שלכם ושירותי VoIP (שיחות על גבי האינטרנט) בטוחים איתנו. כל נתוני CloudTalk מאוחסנים במרכזי נתונים מודרניים ובטוחים עם ניטור 24/7.

אתה יכול להוסיף משתמשים חדשים למרכז הטלפוני שלך, לשנות את הפרטים שלהם ולהסיר סוכנים שכבר לא עובדים איתך. אין צורך ליצור איתנו קשר, תוכלו לעשות כל מה שקשור לניהול סוכנים בעצמכם, ללא טרחה.

CloudTalk אינה מגבילה את מספר השיחות שניתן לבצע בו זמנית. תוכלו לטפל בכמה שיחות נכנסות ויוצאות שתרצו, הכל בו-זמנית.

CloudTalk נגישה מכל מיני מכשירים. ממשק האינטרנט מתאים עצמו באופן אוטומטי לרזולוציית המכשיר שלכם – בין אם זה מחשב נייד, מחשב, טאבלט או סמארטפון.

אנו תומכים בכניסות בודדות רבות שונות (SSO) כגון Google, Okta, Onelogin…