סייעו לנציגים בקלות עם שיחת ועידה משולשת
הפכו כל שיחה לשיחה משולשת באופן מיידי. צרפו אדם נוסף לכל שיחה תוך שניות כדי לעזור לנציגים שלכם לפתור בעיות מהר יותר ולסגור אפילו את העסקאות המורכבות ביותר.
תאימות SOC2ISO 27001
שתפו פעולה כדי לסגור יותר עסקאות
19% יותר פתרון בעיות בפנייה ראשונה
צירוף מומחה לשיחה מסייע לפתור בעיות במהירות וביעילות רבה יותר.
30% פחות ניתוקי שיחות
ללא העברות שיחה מיותרות, לקוחות נוטים פחות לנתק, מה ששומר על העסקאות בחיים.
49% יותר עסקאות
ארגונים המשלבים אסטרטגיות אימון מגיעים לאחוזי סגירה גבוהים יותר בעסקאות חזויות.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
שיחת ועידה משולשת
מהי שיחת ועידה משולשת?
שיחה משולשת (3-Way Calling) היא תכונה פשוטה אך עוצמתית המאפשרת לכם להתחבר לשני אנשים בו-זמנית, וליצור גרסה פשוטה של שיחת ועידה.
במקום לתמרן בין שיחות מרובות או להשאיר לקוחות בהמתנה, צרפו אדם שלישי לשיחה בצורה חלקה. הפיצ׳ר הזה מושלם עבור שיחות מכירה, הסלמות של תמיכת לקוחות ושיתופי פעולה בצוות.
איך עובדת שיחת ועידה משולשת?
תוהים איך מתבצעת שיחת ועידה משולשת?
מערכות טלפוניה מבוססות ענן, כמו CloudTalk, משתמשות בטכנולוגיית גישור שיחות כדי לאפשר זאת. גישור שיחות מחבר בין מספר משתתפים דרך מערכת VoIP (קול על גבי פרוטוקול אינטרנט), ומבטיח איכות שמע מעולה ויציבות שיחה גבוהה.
הודות לכך, תוכלו להזמין אדם שלישי לשיחות שלכם מבלי שתצטרכו לנתק.
יתרונות של שיחת ועידה משולשת
קחו שליטה על השיחות שלכם
פתרון בעיות מהיר יותר
הימנעו מהעברות שיחה מיותרות וקצרו את זמני ההמתנה על ידי צירוף מיידי של מומחה או מנהל לסיוע. על ידי פתרון פניות לקוחות בזמן אמת, תשפרו את אחוזי פתרון הבעיות בפנייה ראשונה, תפחיתו נטישת שיחות ותשפרו את שביעות רצון הלקוחות הכללית.
שיפור שיתוף הפעולה בצוות
חברו בין הצוותים באופן מיידי, בין אם הם עובדים מרחוק או במחלקות שונות. במקום להסתמך על שרשראות אימיילים ארוכות או הודעות צ׳אט, קבלו החלטות מהר יותר, פתרו צווארי בקבוק ושמרו על זרימת עבודה חלקה.
הפיכת ההדרכה לאפקטיבית יותר
אפשרו למנהלים להצטרף לשיחות בזמן אמת, לתת משוב מיידי ולשפר את הכשרת הנציגים. בין אם באמצעות אימון בזמן אמת ובין אם באמצעות משחקי תפקידים, גישת הדרכה מעשית זו מבטיחה שהנציגים ירכשו ביטחון ויפתחו כישורי תקשורת חזקים יותר.
חיזוק טקטיקות המשא ומתן שלכם
הגדילו את הסיכויים שלכם לסגור עסקאות על ידי הוספת מומחי תוכן או מנהלים לשיחות מכירה בעלות פרופיל גבוה. הם יכולים להוביל את הדיון, להשתמש בטקטיקות משא ומתן ולייצר מומנטום לסגירת עסקאות מהירה יותר.
פתרון אתגרים עסקיים מהעולם האמיתי
אתגרים אמיתיים דורשים פתרונות בזמן אמת. שיחת ועידה משולשת מסייעת לצוותים לחבר את האנשים הנכונים באופן מיידי, מה שהופך את פתרון הבעיות למהיר ויעיל יותר בכל המחלקות:
- 01תמיכת לקוחות: צרפו במהירות נציג בכיר כדי לפתור בעיות מורכבות מבלי להעביר את הלקוח לנציג אחר.
- 02מכירות ומשא ומתן: סגרו עסקאות מהר יותר על ידי שיתוף מקבלי החלטות או מומחי תוכן במהלך שיחות חיות.
- 03שיתוף פעולה בצוות מרוחק: שפרו את התיאום והפרודוקטיביות על ידי פתיחת דיונים קבוצתיים מיידיים.
- 04קליטה והדרכה: ספקו אימון ומשוב בזמן אמת במהלך אינטראקציות אמיתיות עם לקוחות.
כיצד להגדיר שיחה משולשת עם CloudTalk
- 01בתוך לוח הבקרה של CloudTalk, עברו ללשונית “ניטור שיחות” כדי להציג את רשימת השיחות הפעילות.
- 02בחרו את השיחה שברצונכם להצטרף אליה. סמל יד כתומה יופיע אם נציג יבקש עזרה.
- 03בחרו את מצב האינטראקציה שלכם. בחרו באפשרות “האזנה” לניטור בלבד, “דברו עם הנציג” לאימון פרטי, או “דברו עם שניהם” לשיחת ועידה משולשת מלאה.
- 04צאו או החליפו מצבים בכל עת. שמרו על שליטה מלאה בזרימת השיחה.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
דיווח קבוצתי
תנו למנהלים שלכם נראות מלאה על ביצועי הצוות שלהם, ואת הכלים לזהות מה, מתי ואיך לשפר.
למידע נוסף about דיווח קבוצתי
ניטור שיחות
האזינו לשיחות, הדריכו את הנציגים שלכם או הצטרפו לשיחה בעצמכם כדי לספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר שיש.
למידע נוסף about ניטור שיחות
ניהול משתמשים
העלו משתמשים, הגדירו הרשאות ונהלו תורי שיחות ואסטרטגיות צלצול בכמויות גדולות וללא מאמץ נוסף.
למידע נוסף about ניהול משתמשים
אנליטיקה
קבלו גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלכם, והשתמשו בהם כדי לייעל את הפעילות, לחסוך בעלויות ולסגור יותר עסקאות.
למידע נוסף about אנליטיקהמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500+ חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לנהל יותר שיחות וטובות יותר.
שאלות נפוצות
שיחה משולשת היא סוג ספציפי של שיחת ועידה שמחברת בין שלושה משתתפים. בעיקרון, כל השיחות המשולשות הן שיחות ועידה, אך לא כל שיחות הוועידה מוגבלות לשלושה משתתפים בלבד.
שיחות משולשות הן בדרך כלל מאובטחות, אך רמת האבטחה עשויה להיות תלויה בספק השירות ובשיטת התקשורת המשמשת. שימוש ב-כלי תקשורת מוצפנים או בשירותים מוצפנים יכול לספק הגנה נוספת מפני ציתות ולהבטיח שהשיחה תישאר פרטית.
כן, ניתן לקיים שיחות משולשות בינלאומיות, בתנאי ששירות הטלפון או אפליקציית התקשורת שלכם תומכים בשיחות בינלאומיות. ודאו שתוכנית השירות שלכם כוללת שיחות בינלאומיות או שאתם משתמשים באפליקציה עם יכולות בינלאומיות.
שיחה משולשת נתמכת על ידי רוב הסמארטפונים המודרניים, כולל מכשירי אייפון ואנדרואיד. טלפונים קוויים רבים עם תכונות שיחת ועידה מובנות תומכים גם הם בשיחות משולשות. עבור מכשירים ניידים, ודאו שספק הסלולר ותוכנית השירות שלכם תומכים בשיחות משולשות וכי אתם משתמשים בטלפון או באפליקציה תואמים.
בואו נראה איך למזג שיחה באייפון.
1. התחילו בחיוג לאדם הראשון.
2. לאחר החיבור, הקישו על “הוספת שיחה” במסך כדי לחייג לאדם השני.
3. לאחר שהאדם השני עונה, הקישו על “מזג שיחות” כדי לשלב את השיחות לשיחה משולשת.
בואו נראה איך לבצע שיחה משולשת באנדרואיד.
1. התחילו בחיוג לאדם הראשון.
2. לאחר שהשיחה מחוברת, הקישו על “הוספת שיחה” כדי לחייג לאדם השני.
3. ברגע שהשיחה השנייה נענית, הקישו על “מזג” או “מזג שיחות” כדי לחבר את שתי השיחות יחד.
התמחור תלוי בספק השירות. שיחות ועידה משולשות כלולות בתוכניות של CloudTalk – ללא עמלות נוספות, ללא עלויות נסתרות. הפיצ׳ר מובנה במערכת כדי לתמוך בשיתוף פעולה חלק בצוות.
