Unterstützen Sie Ihre Agents ganz einfach mit Dreierkonferenzen
Verwandeln Sie jeden Anruf sofort in ein Dreiergespräch. Fügen Sie in Sekundenschnelle eine weitere Person zu jedem Telefonat hinzu, damit Ihre Agents Probleme schneller lösen und selbst die schwierigsten Deals abschließen können.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Arbeiten Sie im Team, um mehr Deals abzuschließen
19% höhere Lösungsquote
Das Hinzuziehen von Fachpersonal zum Gespräch hilft, Probleme schneller und effektiver zu lösen.
30% weniger Aufleger
Ohne unnötige Weiterleitungen legen Kunden seltener auf, sodass Deals aktiv bleiben.
49% mehr Deals
Unternehmen mit Coaching-Strategien erzielen höhere Abschlussquoten bei prognostizierten Deals.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Dreierkonferenz
Was ist eine Dreierkonferenz?
Eine Dreierkonferenz ist eine einfache, aber leistungsstarke Funktion, mit der Sie sich gleichzeitig mit zwei anderen Personen verbinden können, was eine einfache Form der Telefonkonferenz darstellt.
Anstatt mit mehreren Anrufen zu jonglieren oder Kunden in die Warteschleife zu legen, fügen Sie nahtlos eine dritte Person zum Gespräch hinzu. Diese Funktion eignet sich perfekt für Vertriebsgespräche, Eskalationen im Kundensupport und die Zusammenarbeit im Team.
Wie funktioniert eine Dreierkonferenz?
Sie fragen sich, wie eine Dreierkonferenz möglich ist?
Cloud-basierte Telefonsysteme wie CloudTalk nutzen die Call-Bridging-Technologie, um dies zu ermöglichen. Call Bridging verbindet mehrere Teilnehmer über ein VoIP-System (Voice over Internet Protocol) und sorgt so für kristallklaren Ton und verbesserte Verbindungsstabilität.
Dank dieser Technologie können Sie eine dritte Person zu Ihren Gesprächen einladen, ohne den Anruf auflegen zu müssen.
Vorteile von Dreierkonferenzen
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Gespräche
Probleme schneller lösen
Vermeiden Sie unnötige Anrufweiterleitungen und verkürzen Sie Wartezeiten, indem Sie sofort eine Fachkraft oder eine Führungskraft zur Unterstützung hinzuziehen. Indem Sie Kundenanfragen in Echtzeit lösen, verbessern Sie die Erstlösungsquote, reduzieren abgebrochene Anrufe und steigern die allgemeine Kundenzufriedenheit.
Zusammenarbeit im Team verbessern
Bringen Sie Teams sofort zusammen, egal ob sie remote oder in verschiedenen Abteilungen arbeiten. Anstatt sich auf langwierige E-Mail-Ketten oder Chat-Nachrichten zu verlassen, können Sie Entscheidungen schneller treffen, Engpässe beseitigen und Arbeitsabläufe reibungslos am Laufen halten.
Schulungen effektiver gestalten
Ermöglichen Sie es Vorgesetzten, sich in Live-Anrufe einzuschalten, direktes Feedback zu geben und das Training der Agents zu verbessern. Ob durch Live-Coaching oder Rollenspiele – dieser praxisnahe Schulungsansatz sorgt dafür, dass die Agents an Vertrauen gewinnen und stärkere Kommunikationsfähigkeiten entwickeln.
Verhandlungstaktiken stärken
Erhöhen Sie Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Projektabschluss, indem Sie bei wichtigen Vertriebsgesprächen Fachexperten oder Manager hinzuziehen. Sie können die Diskussionen lenken, Verhandlungstaktiken nutzen und die Dynamik nutzen, um Deals schneller abzuschließen.
Lösen Sie reale geschäftliche Herausforderungen
Reale Herausforderungen erfordern Echtzeit-Lösungen. Dreierkonferenzen helfen Teams, die richtigen Personen sofort miteinander zu verbinden, was die Problemlösung über alle Abteilungen hinweg schneller und effizienter macht:
- 01Kundensupport: Holen Sie schnell einen erfahrenen Agent hinzu, um komplexe Probleme zu lösen, ohne den Kunden weiterzuleiten.
- 02Vertrieb und Verhandlungen: Schließen Sie Deals schneller ab, indem Sie Entscheidungsträger oder Fachexperten direkt während des Telefonats hinzuziehen.
- 03Remote-Zusammenarbeit: Verbessern Sie die Koordination und Produktivität durch sofortige Gruppenabstimmungen.
- 04Onboarding & Training: Bieten Sie Live-Coaching und Feedback direkt während realer Kundeninteraktionen.
So richten Sie eine Dreierkonferenz mit CloudTalk ein
- 01Gehen Sie in Ihrem CloudTalk-Dashboard auf den Tab „Anruf-Monitoring“, um eine Liste der aktiven Anrufe zu sehen.
- 02Wählen Sie den Anruf aus, dem Sie beitreten möchten. Ein orangefarbenes Handsymbol wird angezeigt, wenn ein Agent um Hilfe bittet.
- 03Wählen Sie Ihren Interaktionsmodus. Wählen Sie „Mithören“ zum Monitoring, „Mit Agent sprechen“ für privates Coaching oder „Mit beiden sprechen“ für eine vollständige Dreierkonferenz.
- 04Sie können den Modus jederzeit verlassen oder wechseln. Behalten Sie die volle Kontrolle über den Gesprächsfluss.
Funktionen
Andere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Gruppen-Reporting
Geben Sie Ihren Managern volle Sichtbarkeit über die Leistung ihres Teams sowie die Tools an die Hand, um zu erkennen, was wann wie verbessert werden kann.
Mehr erfahren about Gruppen-Reporting
Anruf-Monitoring
Hören Sie bei Anrufen mit, coachen Sie Ihre Agents oder schalten Sie sich selbst in das Gespräch ein, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Mehr erfahren about Anruf-Monitoring
Benutzerverwaltung
Laden Sie Benutzer hoch, weisen Sie Berechtigungen zu und verwalten Sie Anrufwarteschleifen sowie Rufstrategien gebündelt und ohne Mehraufwand.
Mehr erfahren about Benutzerverwaltung
Analysen
Greifen Sie auf zentrale Daten zur Leistung Ihres Teams zu und nutzen Sie diese, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und mehr Deals abzuschließen.
Mehr erfahren about AnalysenBereit loszulegen?
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Häufig gestellte Fragen
Eine Dreierkonferenz ist eine bestimmte Art von Telefonkonferenz, die drei Teilnehmer verbindet. Im Grunde sind alle Dreierkonferenzen auch Telefonkonferenzen, aber nicht alle Telefonkonferenzen sind auf drei Teilnehmer beschränkt.
Dreierkonferenzen sind im Allgemeinen sicher, aber das Sicherheitsniveau kann vom Dienstanbieter und der verwendeten Kommunikationsmethode abhängen. Die Verwendung verschlüsselter Kommunikationstools oder -dienste kann zusätzlichen Schutz vor Abhören bieten und sicherstellen, dass das Gespräch privat bleibt.
Ja, Sie können Dreierkonferenzen international durchführen, sofern Ihr Telefondienst oder Ihre Kommunikations-App Auslandsgespräche unterstützt. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Tarif Auslandsgespräche enthält oder dass Sie eine App mit internationalen Funktionen nutzen.
Dreierkonferenzen werden von den meisten modernen Smartphones unterstützt, darunter iPhones und Android-Geräte. Viele Festnetztelefone mit integrierter Konferenzfunktion unterstützen ebenfalls Dreierkonferenzen. Stellen Sie bei Mobilgeräten sicher, dass Ihr Mobilfunkanbieter und Ihr Tarif Dreierkonferenzen unterstützen und dass Sie ein kompatibles Telefon oder eine kompatible App verwenden.
So führen Sie Anrufe auf einem iPhone zusammen:
1. Rufen Sie zunächst die erste Person an.
2. Sobald die Verbindung steht, tippen Sie auf dem Bildschirm auf „Anruf hinzufügen“, um die zweite Person anzurufen.
3. Nachdem die zweite Person abhebt, tippen Sie auf „Konferenz“, um die Anrufe zu einer Dreierkonferenz zusammenzuführen.
So machen Sie eine Dreierkonferenz auf einem Android-Gerät:
1. Rufen Sie zunächst die erste Person an.
2. Sobald die Verbindung steht, tippen Sie auf „Anruf hinzufügen“, um die zweite Person anzurufen.
3. Sobald der zweite Anruf entgegengenommen wurde, tippen Sie auf „Zusammenführen“ oder „Konferenz“, um beide Anrufe zusammenzuführen.
Die Preise hängen vom jeweiligen Anbieter ab. Dreierkonferenzen sind in den Tarifen von CloudTalk enthalten – keine zusätzlichen Gebühren, keine versteckten Kosten. Die Funktion ist direkt integriert, um eine nahtlose Teamarbeit zu unterstützen.
Haben Sie noch Fragen?
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