Was ist Call Bridging und wie Sie es in Ihrem Call Center einsetzen können
By Natália Mrázová
| 23. Juni 2022 |
Kundensupport - Telefonanlage für Unternehmen - Unkategorisiert - VoIP
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 23 Jun 2022 |

    Was ist Call Bridging und wie Sie es in Ihrem Call Center einsetzen können

    illustration call bridging HAUPT

    Virtuelle Meetings helfen Mitarbeitern, miteinander in Kontakt zu bleiben, auch wenn sie weit voneinander entfernt sind. Eine Technologie, die dabei hilft, diese Besprechungen mit mehreren Personen abzuhalten, ist das sogenannte Bridging. In diesem Beitrag erfahren Sie, was eine Anrufbrücke ist und warum es sinnvoll ist, eine solche in Ihrem Call Center zu haben.

    Was ist eine Konferenzgesprächsbrücke?

    Eine Telefonkonferenzbrücke ermöglicht es Personen an verschiedenen Orten, gleichzeitig an einem virtuellen Gruppengespräch teilzunehmen. Wenn Sie über ein Gerät mit einer stabilen Internetverbindung verfügen, können Sie von fast überall aus Besprechungen anberaumen und veranstalten und jeden, den Sie möchten, in Sekundenschnelle einladen.

    Die Eingeladenen können über einen Link oder eine Einwahlnummer mit einem Gerät ihrer Wahl an der Konferenz teilnehmen. Bei den meisten Plattformen können Sie auch mehrere Konferenzräume einrichten oder so viele Teilnehmer wie nötig hinzufügen, so dass Sie problemlos gleichzeitige Teambesprechungen für jede Abteilung in Ihrem Unternehmen planen können.

    Wenn Sie schon einmal Zoom verwendet haben, werden Sie mit diesem Arbeitsablauf bestens vertraut sein.

    Wie verwendet man eine Anrufbrücke?

    Telefonkonferenzen sind eine der effizientesten Möglichkeiten, Besprechungen abzuhalten. Die Einrichtung einer Brücke für Telefonkonferenzen ist viel einfacher, als Ihr gesamtes Team in einen Raum zu bringen.

    Senden Sie den Teilnehmern einfach einen Link zur Besprechung, an der sie durch Anklicken oder nach Eingabe eines Codes/Passworts teilnehmen können. Eine andere Möglichkeit, eine Konferenzbrücke zu nutzen, ist eine Einwahlnummer, die die Teilnehmer direkt von ihrem Tischtelefon oder Mobiltelefon aus anrufen können, um an dem Gespräch teilzunehmen.

    Auf diese Weise kann eine große Anzahl von Personen gleichzeitig an einem Gespräch teilnehmen, ohne dass sie sich in verschiedene Räume einwählen oder eine neue Software einrichten müssen.

    Warum sind Anrufbrücken so beliebt wie nie zuvor?

    Fast 79% der Arbeitnehmer sind der Meinung, dass virtuelle Meetings genauso produktiv oder sogar produktiver sind als persönliche Meetings. Darüber hinaus empfinden 7 von 10 Arbeitnehmernvirtuelle Besprechungen als weniger stressig als reguläre Besprechungen, und 6 von 10 geben an, dass es ihnen leichter fällt, zu einer Online-Diskussion beizutragen als zu einer Offline-Diskussion, da dies weit weniger stressig ist als eine persönliche Präsentation.

    Schauen wir uns die größten Vorteile von Telefonkonferenzen gegenüber persönlichen Treffen an.

    Geringere Kosten

    Die Kosten für Teambesprechungen in Ihrem Büro mögen minimal bis gar nicht erscheinen. Es gibt jedoch Kosten für die Büromiete, Energiekosten, Fahrtkosten, Material usw., an die man denken muss.

    Wenn sich alle Teilnehmer zu einer regelmäßigen Besprechung im Büro versammeln, kostet das eine ganze Stange Geld.

    Andererseits erfordert die Konferenzüberbrückung weniger Zeit für die Planung von Besprechungen und weniger Geld, um ganze Teams zusammenzubringen. Es eignet sich hervorragend für dezentrale und verteilte Teams, da Sie regelmäßige Besprechungen für wenig bis gar keine Kosten abhalten können.

    Untersuchungen von Global Workplace Analytics haben ergeben, dass Unternehmen jährlich 11.000 Dollar pro Mitarbeiter einsparen können, wenn sie ihn dazu ermutigen, aus der Ferne zu arbeiten und an Online-Meetings teilzunehmen, anstatt persönlich vor Ort zu sein. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter auch eine Menge Geld sparen – im Durchschnitt 2-5 Tausend Dollar pro Jahr an Pendelkosten.

    Höhere Produktivität

    Richtig eingerichtet, können Anrufbrücken Ihnen, Ihren Kunden und Mitarbeitern eine Menge Zeit ersparen. Anstatt lange Zeit mit dem Organisieren, Planen und Abhalten einer Besprechung zu verbringen, können Sie einfach alle Teilnehmer zu einer Audiokonferenz zu einem vorher festgelegten Zeitpunkt einladen.

    So können Sie Ihre Besprechungen überall abhalten – zu Hause, im Zug oder wo immer sich Ihre Mitarbeiter und Kunden befinden. Außerdem brauchen sie nicht so viel Zeit, um sich auf Online-Meetings vorzubereiten – ein Klick auf den entsprechenden Link oder die Wahl einer Nummer genügt, um innerhalb weniger Minuten an der Konferenz teilzunehmen, ohne zu pendeln.

    Anrufbrücken sind auch ideal für dringende Angelegenheiten. Indem Sie allen, die an einer Besprechung teilnehmen müssen, einfach einen Einladungslink zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Themas schicken, können Sie eine schnelle Diskussion über das Thema führen, ohne Zeit damit zu verschwenden, alle ins Büro zu holen oder mehrere Anrufe zu tätigen.

    Sicherheit

    Bei persönlichen Besprechungen können Sie sicher sein, dass nur Ihre Mitarbeiter oder Partner teilnehmen, aber was ist mit Telefonkonferenzen? Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass jemand Unbefugtes Ihre geschäftlichen Besprechungen mit anhört und die besprochenen Informationen gegen Sie verwendet.

    Zum Glück müssen Sie sich darüber keine Sorgen machen. Die meisten Konferenzräume sind durch PIN-Codes geschützt, die die Teilnehmer vor dem Betreten eingeben müssen, und Sie können den Raum sogar komplett abschließen, wenn alle Teilnehmer anwesend sind. Ihre Anrufe werden außerdem verschlüsselt, so dass die Wahrscheinlichkeit, dass jemand Ihre geschäftlichen Besprechungen mithört, gering ist.

    Sie können auch eindeutige Links für jede E-Mail-Adresse erstellen, die Sie einladen. Auf diese Weise kann nur die Person, die an dem Gespräch teilnehmen soll, teilnehmen. Außerdem muss der Gastgeber jemanden in die Besprechung einlassen, und er kann nicht einfach unangekündigt hereinplatzen.

    Umweltfreundlichkeit

    Telefonkonferenzen sind eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern, da der Kampf gegen die globale Erwärmung und die Umweltverschmutzung ein immer dringlicheres Thema ist. Es wird Sie vielleicht überraschen, wenn Sie hören, dass die Treibhausgasemissionen in ähnlicher Weise reduziert würden, wenn 50% der US-Arbeitnehmer die Hälfte ihrer Arbeitszeit aus der Ferne arbeiten würden, als würde man die Belegschaft des Bundesstaates New York dauerhaft von der Straße nehmen.

    Da die Teilnehmer bei Telefonkonferenzen nicht zum Tagungsort reisen müssen, können diese Arten von Anrufen neben der Zeitersparnis auch den Treibstoffverbrauch für alle Beteiligten erheblich senken.

    Die Verringerung des Papierverbrauchs ist ein weiterer großer Vorteil. Tagesordnungen, Memos, Berichte, Bearbeitungen und Empfehlungen können digital ausgetauscht werden, anstatt sie für jeden Teilnehmer persönlich auszudrucken. Durch den Verzicht auf Papier sparen Sie laut Natural Resources Defense Council nicht nur Geld, sondern auch Energie und Arbeit.

    Eine Vielzahl nützlicher Funktionen

    Nicht zuletzt können Sie auf eine Reihe von Callbridge-Funktionen zugreifen, um Besprechungen produktiver und für die Teilnehmer interessanter zu gestalten. So können Sie beispielsweise die gesamte Besprechung aufzeichnen, um sie später noch einmal anzuhören oder sie für Personen freizugeben, die nicht an der Besprechung teilnehmen konnten.

    Die Dateiübertragung ist eine weitere nützliche Funktion, die es Ihnen oder Ihren Teammitgliedern ermöglicht, während eines Anrufs wichtige Dokumente untereinander auszutauschen, so dass Sie sicher sein können, dass alle auf dem gleichen Stand sind.

    Fazit

    Wie Sie sehen, gibt es viele Gründe, warum Anrufbrücken immer beliebter werden. Sie ersparen Ihnen Zeit und Geld, die Sie sonst für alle möglichen organisatorischen Fragen aufwenden müssten, und Ihr Team kann fast sofort an Besprechungen teilnehmen, auch wenn es sich gerade weit weg vom Büro befindet. Außerdem können Sie mit Anrufbrücken viel Geld sparen, Ihre Beziehungen zu Mitarbeitern an anderen Standorten oder zu ausländischen Kunden verbessern und auch der Umwelt helfen.


    Haben Sie das Gefühl, dass Sie Call Bridging auch in Ihrem Unternehmen nutzen könnten? Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion von CloudTalk an, denn dies ist nur eine der vielen Funktionen, die wir anbieten!