Virtuelles Telefonsystem (PBX)

Die Software des virtuellen Telefonsystems bietet alles, was Sie brauchen. VoIP-Anrufe, unbegrenzte Telefonnummern, ein komplettes Verwaltungssystem und viele fortschrittliche Funktionen, die Ihre Arbeit effizienter machen – ohne dass Sie Hardware, Server und komplexe Installationen kaufen müssen. CloudTalk passt sich an Ihre Bedürfnisse an, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.

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2.500+ innovative Unternehmen verwenden die Callcenter-Software von CloudTalk

Einfache Echtzeit-Skalierbarkeit Ihres virtuellen Telefonsystems

Das virtuelle CloudTalk-Telefonsystem passt sich an die sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens an. Eine einfache Selbstbedienungsschnittstelle mit minimalem Schulungsbedarf ermöglicht es Ihnen, Änderungen jederzeit und ohne ein spezialisiertes IT-Team mit nur wenigen Klicks vorzunehmen.

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Unsere virtuelle Telefonanlage (PBX) bietet Ihnen einen hohen Standard an Angeboten, Betreuung und Service.

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Unbegrenzter Kapazitätsaufbau

Ein virtuelles Telefonsystem bietet eine komplexe Verwaltung all Ihrer Agenten, Telefonnummern, Nebenstellen und Konferenzräume ohne Einschränkungen. Die Einrichtung dauert nicht länger als eine Minute, und Sie zahlen nur für das, was Sie wirklich nutzen.

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PBX-Virtuelles Telefonsystem, das von überall auf der Welt zugänglich ist

Unsere virtuelle Telefonsystemlösung wird auf Cloud- oder virtuellen Servern platziert – Sie müssen lediglich ein Konto einrichten und können den Dienst von überall aus nutzen. Wenn Sie über eine bestehende Infrastruktur verfügen, lässt sich die Software leicht damit verbinden.

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Zuverlässiger und sicherer Betrieb

Alle Daten und VoIP-Sprachdienste von CloudTalk werden in gesicherten Rechenzentren mit 24/7-Überwachung gespeichert. Wir können Ihnen auch ein Service-Level-Agreement (SLA) für das virtuelle Telefonsystem anbieten, um Ihnen mehr Sicherheit zu geben. Bei Bedarf erstellen wir regelmäßig und bedarfsgerechte Backups Ihres Geschäftstelefonsystems.

Weitere Funktionen der Cloud-Callcenter-Software, die Sie begeistern werden.

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CloudTalk bietet eine breite Palette von Callcenter-Softwarefunktionen auf Unternehmensebene zu einem startup-freundlichen Preis.

Echtzeit-Kundenkarte

Ihre Angestellten können alle Anruferdetails an einem Ort sehen. Während des Telefonanrufs können sie sofort den Interaktionsverlauf, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden nachschlagen. Dadurch können sie erstklassigen Kundenservice liefern.

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Anrufaufzeichnung

CloudTalk kann all Ihre Anrufe automatisch aufzeichnen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie sich ihn überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.

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Anrufwarteschlange

Erstellen Sie benutzerdefinierte Anrufwarteschlangen. Eintreffende Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln in Anrufwarteschlangen eingeordnet und an verfügbare Angestellte in der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls möglich.

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Rückruf

Bei unbeantworteten Telefonanrufen kann CloudTalk den Kunden automatisch zurückrufen. Verpasste Kundenanrufe werden in dem System registriert, wodurch die Nummer des Kunden später angewählt wird, sodass sich der Angestellte mit dem Kunden in Kontakt setzen kann.

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Geschäftszeiten

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie Anrufe empfangen möchten. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht einstellen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter weiterleiten oder sogar eine Kombination dieser Optionen nutzen.

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Interactive Voice Response (IVR)

Erstellen Sie ein mehrstufiges Interactive Voice Response-Menü (IVR), um Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten. Stellen Sie sicher, dass Kunden immer an die richtige Abteilung, den richtigen Angestellten oder Gruppe von Angestellten weitergeleitet werden und dass sie relevante Informationen über benutzerdefinierte Nachrichten erhalten.

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Internationale Nummern

Fügen Sie internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Codes) aus mehr als 140 Ländern hinzu. Dank lokaler Telefonnummern können Kunden aus dem Ausland zu den standardmäßigen Gebühren oder gebührenfrei anrufen.

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Integrieren Sie Ihre bestehenden Lösungen mit dem virtuellen Telefonsystem

Das virtuelle Telefonsystem kann in jede Lösung integriert werden, die Sie bereits verwenden. Erhalten Sie alle VoIP-Sprachdienste und alle Daten an einem Ort. Unabhängig davon, ob Sie ein maßgeschneidertes System oder eine öffentlich verfügbare Lösung haben, kann CloudTalk einfach in diese integriert werden. Integrationen ermöglichen es Ihnen, alltägliche Routinearbeiten zu eliminieren, die Teamleistung zu steigern, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und sicherzustellen, dass alle Änderungen in all Ihren Systemen auf dem neuesten Stand sind.

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Mit #1 bewertete Callcenter-Software

Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen

4.5/5 – 225 Bewertungen

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4.3/5 – 347 Bewertungen

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4.5/5 – 272 Bewertungen

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Aufgrund der Covid-19-Pandemie mussten wir ein komplett neues Team für die Fernarbeit einrichten und ausstatten. CloudTalk hat sich als exzellentes Tool herausgestellt, da wir damit das Callcenter mittels Fernarbeit betreiben konnten - und zwar dank dem robusten Überblick der Ergebnisse und Leistungen jedes Angestellten.

Die Effizienz und die Kosten des Teams haben sich drastisch verbessert. Der Power Dialer ermöglicht es den Agenten, die Anzahl der von ihnen geführten Gespräche zu erhöhen. Wir haben die Anrufskripte als besonders nützlich empfunden, weil wir damit in der Lage sind, Anrufe auf systematischere Weise zu führen.

Seitdem die Agenten mit “Nacharbeit nach einem Anruf” arbeiten und nun alle Informationen in ihrem CRM protokolliert werden, ist die Orientierung insgesamt ein Kinderspiel. Darüber hinaus können die Agenten jederzeit auf die Gesprächsaufzeichnungen zugreifen, um einen vollständigen Überblick über das Gespräch zu erhalten, falls nicht genügend schriftliche Notizen vorhanden sind.

Wir schätzen die Flexibilität und Skalierbarkeit von CloudTalk. Unser Kundensupport arbeitet 7 Tage die Woche, deshalb legen wir für jede Telefonnummer unterschiedliche Geschäftszeiten fest und stellen benutzerdefinierte Regeln auf, um Kunden an eine andere Nummer weiterzuleiten oder ihnen eine beliebige Nachricht vorzuspielen, wenn jemand unter der ersten Wahl nicht erreichbar ist.

CloudTalk hat uns geholfen, die Anzahl der verpassten Anrufe erheblich zu reduzieren und Kunden auf effiziente Weise bestimmten Angestellten zuzuteilen. Die Integration mit LiveAgent ermöglicht es uns, unnötige Aufgaben zu automatisieren und die Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ergebnis ist ein Kundensupportsystem, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren kann.

Die Anzahl der täglichen Vertriebsanrufe ist drastisch gestiegen, viele unnötige Vorgänge wurden mit der Pipedrive-Integration automatisiert. Die Wartezeit der Anrufer hat sich dank verschiedener nützlicher Funktionen wie dem Anrufablauf-Designer und IVR verringert. Die Stimmungen der Kunden wurden außerdem erheblich besser.

Das Onboarding neuer Vertreter war mit CloudTalk ein Kinderspiel. Neulinge können von Aufnahmen ihrer erfahreneren Kollegen lernen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion „Anrufmonitoring“ den Managern, in Echtzeit in Gespräche einzugreifen und bei Bedarf hilfreiche Tipps oder Antworten zu „flüstern“.

Eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden

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Füllen Sie das Formular aus und profitieren Sie von einem cloudbasierten Kontaktcenter für innovative Unternehmen. Seien Sie das Unternehmen, das Ihre Kunden erwarten. Die Einrichtung dauert nur 5 Minuten.