VoIP

Mit VoIP-Telefonie können Sie die Effizienz Ihres Teams und die Bearbeitung von Anrufen maximieren. CloudTalk hilft Ihnen dabei, hervorragenden Kundenservice zu bieten, der eine der wichtigsten Voraussetzungen für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. VoIP bedeutet mehr Effizienz, Zuverlässigkeit und verbesserte Servicezeiten für Ihr Unternehmen.

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Vorteile

VoIP bietet einen hohen Betreuungsstandard, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

01

Verringerte Kosten

Festnetz- und Mobiltelefonanrufe werden über das Internet anstatt über herkömmliche Telefonnetze geführt. Außerdem benötigen Sie keine spezielle Hardware oder regelmäßige Wartung, um mit VoIP zu telefonieren.

02

Flexibilität und Übertragbarkeit

Alles, was Sie brauchen, um unsere Callcenter-Software und VoIP vollständig zu nutzen, ist ein Internetzugang. Das bedeutet, dass Sie und Ihre Mitarbeiter von überall aus arbeiten können, egal wo Sie sind und welches Gerät Sie verwenden.

03

Einfache Installation und Nutzung

VoIP-Software ist einfach auf jedem PC, Tablet oder Telefon zu installieren und ermöglicht es Ihnen, Anrufe über das Internet entgegenzunehmen. Die Anzahl der Telefone und Rufnummern ist unbegrenzt.

LÖSUNGEN

Kommunikation mit jedermann, überall
und von jedem Gerät aus war noch nie so einfach

Supportcenter

Diese Lösung verbessert die Kommunikation mit den Kunden und erhöht die Produktivität der Agenten in Callcentern (z. B. E-Shops, Taxidienste, Reisebüros, Supportcenter).

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Callcenter für Ihr Geschäft

Steigern Sie Ihren Umsatz und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit unserer Lösung für Outbound-Callcenter. Dieses Produkt ist vor allem für den aktiven Verkauf, Telemarketing, Up-Sale-Kampagnen… entworfen.

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Geschäftstelefonsystem

Private Nebenstellenanlage (PBX) für Ihr Unternehmen. Diese Lösung umfasst VoIP-Technologien und alle Funktionen, Verfügbarkeit und Mobilität, die Sie erwarten.

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Funktionen

Nutzen Sie alle Funktionen der VoIP-Technologie und steigern Sie das Potenzial Ihres Unternehmens.

ALLE FUNKTIONEN →

Interactive Voice Response (IVR)

Erstellen Sie ein mehrstufiges Interactive Voice Response-Menü (IVR), um Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten. Stellen Sie sicher, dass Kunden immer an die richtige Abteilung, den richtigen Angestellten oder Gruppe von Angestellten weitergeleitet werden und dass sie relevante Informationen über benutzerdefinierte Nachrichten erhalten.

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Echtzeit-Kundenkarte

Ihre Angestellten können alle Anruferdetails an einem Ort sehen. Während des Telefongesprächs können sie sofort den Verlauf der Interaktionen, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden einsehen. Dadurch können sie erstklassigen Kundenservice liefern.

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Internationale Nummern

Sichern Sie sich internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Codes) aus mehr als 160 Ländern. Dank lokaler Telefonnummern können Kunden aus dem Ausland zu den standardmäßigen Gebühren oder gebührenfrei anrufen.

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Anrufaufzeichnung

CloudTalk kann all Ihre Anrufe automatisch aufzeichnen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie sich ihn überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.

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Anrufstatistiken

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Call-Centers. CloudTalk ist eine wirklich datenbasierte Software zur Analyse von Call-Centern. Komplexe Statistiken über Anrufe, Angestellte und Anrufwarteschlangen, alles an einem Ort. Treffen Sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage relevanter Daten.

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Einfache Integrationen

CloudTalk kann ganz einfach mit Ihren KBM-, eCommerce- oder Helpdesk-Tools integriert werden. Ihre Angestellten sehen alle Kundendaten an einem Ort. So können sie einen besseren und schnelleren Service liefern.

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Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe

CloudTalk begrenzt Ihre gleichzeitigen Anrufe nicht. Sie können so viele eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig bearbeiten, wie Sie möchten.

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Integration mit gängigen Geschäftsanwendungen

CloudTalk kann in jede Lösung integriert werden, die Sie bereits verwenden. Erhalten Sie alle VoIP-Sprachdienste und alle Daten an einem Ort. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein maßgeschneidertes System oder eine öffentlich verfügbare Lösung haben. Integrationen ermöglichen es Ihnen, alltägliche Routinearbeiten zu eliminieren, die Teamleistung zu steigern, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und sicherzustellen, dass alle Änderungen in all Ihren Systemen auf dem neuesten Stand sind.

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Mit #1 bewertete Callcenter-Software

Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen

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UNSERE KUNDEN

Mehr als 2.500 Callcenter und Telefonsysteme
werden von CloudTalk betrieben

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Aufgrund der Covid-19-Pandemie mussten wir ein komplett neues Team für die Fernarbeit einrichten und ausstatten. CloudTalk hat sich als exzellentes Tool herausgestellt, da wir damit das Callcenter mittels Fernarbeit betreiben konnten - und zwar dank dem robusten Überblick der Ergebnisse und Leistungen jedes Angestellten.

Die Effizienz und die Kosten des Teams haben sich drastisch verbessert. Der Power Dialer ermöglicht es den Agenten, die Anzahl der von ihnen geführten Gespräche zu erhöhen. Wir haben die Anrufskripte als besonders nützlich empfunden, weil wir damit in der Lage sind, Anrufe auf systematischere Weise zu führen.

Seitdem die Agenten mit “Nacharbeit nach einem Anruf” arbeiten und nun alle Informationen in ihrem CRM protokolliert werden, ist die Orientierung insgesamt ein Kinderspiel. Darüber hinaus können die Agenten jederzeit auf die Gesprächsaufzeichnungen zugreifen, um einen vollständigen Überblick über das Gespräch zu erhalten, falls nicht genügend schriftliche Notizen vorhanden sind.

Wir schätzen die Flexibilität und Skalierbarkeit von CloudTalk. Unser Kundensupport arbeitet 7 Tage die Woche, deshalb legen wir für jede Telefonnummer unterschiedliche Geschäftszeiten fest und stellen benutzerdefinierte Regeln auf, um Kunden an eine andere Nummer weiterzuleiten oder ihnen eine beliebige Nachricht vorzuspielen, wenn jemand unter der ersten Wahl nicht erreichbar ist.

CloudTalk hat uns geholfen, die Anzahl der verpassten Anrufe erheblich zu reduzieren und Kunden auf effiziente Weise bestimmten Angestellten zuzuteilen. Die Integration mit LiveAgent ermöglicht es uns, unnötige Aufgaben zu automatisieren und die Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ergebnis ist ein Kundensupportsystem, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren kann.

Die Anzahl der täglichen Vertriebsanrufe ist drastisch gestiegen, viele unnötige Vorgänge wurden mit der Pipedrive-Integration automatisiert. Die Wartezeit der Anrufer hat sich dank verschiedener nützlicher Funktionen wie dem Anrufablauf-Designer und IVR verringert. Die Stimmungen der Kunden wurden außerdem erheblich besser.

Das Onboarding neuer Vertreter war mit CloudTalk ein Kinderspiel. Neulinge können von Aufnahmen ihrer erfahreneren Kollegen lernen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion „Anrufmonitoring“ den Managern, in Echtzeit in Gespräche einzugreifen und bei Bedarf hilfreiche Tipps oder Antworten zu „flüstern“.

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Yes. With CloudTalk, there are no strings attached. Your plan can be upgraded or downgraded anytime you need.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.