Lower Costs, More Flexibility With VoIP

Handle calls more efficiently from any device, improve customer retention and reach customers globally without skyrocketing costs. With CloudTalk’s VoIP telephony solution, you can close more deals and provide outstanding customer support in over 160 countries.

Avantages

La VoIP est accompagnée d’une attention de haut niveau afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre entreprise.

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Coûts réduits

Les appels téléphoniques fixes et mobiles sont acheminés sur Internet au lieu des réseaux téléphoniques conventionnels. De plus, vous n’avez pas besoin de matériel spécial ou d’entretien régulier pour passer des appels téléphoniques avec VoIP.

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Flexibilité et portabilité

La seule chose dont vous avez besoin pour utiliser pleinement notre logiciel de centre d’appels et VoIP est un accès à Internet. Cela signifie que vous et vos employés pouvez travailler de n’importe où, peu importe où que vous soyez et quel appareil vous utilisez.

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Installation et utilisation faciles

Le logiciel de VoIP est simple à installer sur tout PC, tablette ou téléphone, vous permettant de répondre aux appels par Internet. Le nombre de téléphones et de numéros de téléphone est illimité.

VoIP :
Les bases et comment l’utiliser à l’avantage de votre entreprise

SOLUTIONS

La communication avec tout le monde, partout
et depuis tout appareil, n’a jamais été aussi simple

Centre d’assistance

Cette solution améliorera la communication avec les clients et augmentera la productivité des agents dans les centres d’appels (par ex. les e-commerces, les services de taxi, les agences de voyages, les centres d’assistance).

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Centre d’appels pour vos ventes

Augmentez vos ventes et la productivité des agents avec notre solution pour les centres d’appels sortants. Ce produit est principalement conçu pour les ventes, le télémarketing, les campagnes incitatives…

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Système téléphonique professionnel

Autocommutateur téléphonique privé (PBX) pour votre société. Cette solution inclut les technologies VoIP et toutes les fonctions, disponibilités et mobilités que vous attendez.

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Fonctionnalités

Exploitez toutes les fonctionnalités de la technologie VoIP et augmentez le potentiel de votre entreprise.

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Interactive Voice Response (IVR)

Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’il soit toujours dirigé vers le bon département, agent ou groupe d’agents et qu’il reçoive les informations pertinentes par des messages personnalisés.

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Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Pendant l’appel téléphonique, ils peuvent voir instantanément l’historique des interactions, les commandes, les chats ou notes du client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

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Numéros internationaux

Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) dans plus de 160pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.

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Enregistrement d’appels

CloudTalk peut automatiquement faire un enregistrement de tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

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Statistiques d’appels

Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un logiciel d’analyse des centres d’appels véritablement basé sur les données. Statistiques élaborées sur les appels, les agents et les files d’attente d’appels, le tout au même endroit. Prenez des décisions intelligentes selon les données pertinentes.

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Intégrations simples

CloudTalk peut être facilement intégré à votre CRM, votre solution e-commerce ou vos applications d’assistance. Vos agents verront les données de tous les clients au même endroit. Cela leur permettra de fournir un meilleur service, plus rapidement.

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Appels simultanés illimités

CloudTalk ne limite pas vos appels simultanés. Vous pouvez traiter autant d’appels entrants et sortants que vous voulez et en même temps.

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Applications populaires intégrées

CloudTalk peut être intégré à toute solution que vous utilisez déjà. Obtenez tous les services vocaux VoIP et toutes les données au même endroit. Peu importe si vous avez un système conçu sur mesure ou une solution accessible au public. Les intégrations vous permettent d’éliminer le travail routinier quotidien, d’améliorer les performances de l’équipe, de simplifier vos flux de travail et de vous assurer que toutes les modifications sont à jour dans tous vos systèmes.

ESSAI GRATUIT

N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

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NOS CLIENTS

+ de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.

Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.

Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.

Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.

CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.

Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.

L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.

Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut gratuitement un numéro de téléphone local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.