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Appelez au-delà des lignes terrestres et des limites avec la VoIP
Profitez pleinement d’une qualité d’appel limpide, de tarifs d’appel avantageux et de 160+ numéros internationaux grâce à la VoIP. Mettez en place votre solution VoIP en quelques minutes et quelques clics et multipliez par 10 la productivité de votre équipe.
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La VoIP pour tous les cas d’utilisation
Satisfaire à l’assistance
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Préparer le terrain pour la réussite
Configurez votre service VoIP et intégrez vos agents en quelques instants tout en rationalisant les processus grâce au click-to-call, aux composeurs VoIP et à la synchronisation bidirectionnelle.
Qu’est-ce que la VoIP ?
VoIP est l’abréviation de Voice over Internet Protocol. Il s’agit d’une technologie qui vous permet de passer des appels en ligne avec votre seul appareil intelligent (téléphone, tablette, ordinateur) et une connexion internet.
La VoIP est donc très rentable, rapide à déployer, facile à utiliser et compatible avec les meilleures intégrations du marché.
Nous étions impatients de quitter notre ancien fournisseur de VoIP et CloudTalk ne nous a pas déçus. Facile à installer et bonne qualité d’appel. Intégration très facile avec HubSpot.
Comment la VoIP Fonctionne ?
La VoIP utilise le microphone de votre appareil pour capter votre voix – un signal analogique – et la transformer en un signal numérique à l’aide de codecs spécialisés.
Votre voix numérisée est ensuite divisée en paquets individuels et envoyée par Internet à l’appareil du destinataire, où elle est reconstituée et transformée en son audible.
Contrairement à d’autres systèmes VoIP que nous avons utilisés, comme AirCall ou Dialpad, CloudTalk est véritablement à l’écoute de vos demandes. Pas de faux « Nous apprécions vos commentaires »… Au lieu de cela, CloudTalk vous écoute, va de l’avant et fait ce qu’il faut – GREAT !
VoIP versus… Ligne terrestre
Les lignes fixes ont toujours leur place dans le paysage moderne des centres d’appels, même si elles conviennent mieux aux équipes très localisées qui n’ont pas d’ambition de croissance.
Par ailleurs, la VoIP est le meilleur outil pour soutenir l’expansion mondiale des grandes entreprises décentralisées qui utilisent un large éventail de numéros gratuits, locaux et internationaux.
Lorsque notre entreprise a atteint un point où l’utilisation de téléphones personnels n’était plus possible, CloudTalk nous a fourni une ligne fixe fiable et un système IVR convivial. L’interface du logiciel a facilité la mise en place de séquences d’appels et la personnalisation des interactions avec nos clients.
Combien coûte la VoIP?
Les coûts de la VoIP varient selon les fournisseurs et les plans, car le prix dépend des fonctionnalités, des utilisateurs et des numéros que vous embarquez.
Le coût mensuel moyen d’un système téléphonique VoIP se situe généralement entre 25 et 35 dollars par utilisateur. Il est donc essentiel de tenir compte des frais d’abonnement, des taxes et des coûts d’installation.
C’est un système très simple à utiliser et à mettre en place. Dès la première demande, nous avons été bien informés de la procédure et soutenus tout au long du processus. L’assistance que nous avons reçue tout au long du processus a facilité la mise en place et le fonctionnement du système, tout en restant à un coût abordable pour nos budgets.
Qualité d’appel limpide
Évitez les appels interrompus, la gigue et l’écho, et faites en sorte que votre messagerie atterrisse à chaque fois sans la moindre perturbation.
Tarifs d’appel abordables
Économisez sur les frais d’appel et de messagerie, et contactez vos clients autant de fois que vous le souhaitez.
Alimenté par l’IA
Tirez parti de l’automatisation et des fonctionnalités alimentées par l’IA pour gagner du temps, améliorer les connaissances et personnaliser les services.
Des plans qui valent leur pesant d’or
#1 Choisissez votre plan
Tout d’abord, choisissez le niveau de tarification qui contient toutes les fonctionnalités que vous souhaitez. Si vous n’arrivez pas à vous décider, vous pouvez également demander une démonstration et demander à notre équipe de vous présenter toutes les options.
#2 Créez votre compte
Pour utiliser le service téléphonique VoIP de CloudTalk, vous devez disposer d’un compte actif. Rendez-vous sur notre page d’inscription et créez un profil d’administrateur, que vous utiliserez pour configurer tous les autres aspects de votre logiciel.
#3 Téléchargez l’application
Ensuite, rendez-vous sur notre page Téléchargements et choisissez l’appareil mobile ou de bureau que vous souhaitez utiliser. Il vous suffit ensuite de l’installer, de vous connecter et de commencer à téléphoner. C’est tout !
"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."
Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services
Voir le témoignage
"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."
Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial
Voir le témoignage
"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."
Frederico Lopes Chef du service clientèle
Voir le témoignage
"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."
Elay Sasson Responsable du centre d'appels
Voir le témoignage
"L'IA de CloudTalk a réduit notre analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et a réduit de 24 % le nombre de prospects mal ciblés, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique."
Sara Konickova Responsable des opérations commerciales
Voir le témoignage
FAQ
Qu’est-ce qu’un numéro VoIP ?
Un numéro VoIP (Voice over Internet Protocol) est un numéro de téléphone attribué à un utilisateur par un fournisseur de services VoIP qui permet de passer et de recevoir des appels via l’internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Ces numéros fonctionnent de la même manière que les numéros de téléphone ordinaires, mais utilisent l’internet pour faciliter la communication. Les numéros VoIP peuvent souvent être utilisés sur différents appareils, y compris les ordinateurs, les smartphones et les téléphones spécifiques à la VoIP, ce qui offre une plus grande flexibilité et une plus grande mobilité.
Les téléphones portables utilisent-ils la VoIP ?
Oui, les téléphones portables peuvent utiliser la technologie VoIP. De nombreux smartphones sont équipés pour gérer les appels VoIP grâce à des applications dédiées. Ces applications convertissent les signaux vocaux en paquets de données numériques et les transmettent sur l’internet, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels en utilisant le Wi-Fi ou les données mobiles au lieu des réseaux cellulaires traditionnels.
Pouvez-vous envoyer un SMS à un numéro VoIP ?
Oui, vous pouvez envoyer des SMS à un numéro VoIP, à condition que le service VoIP prenne en charge les SMS. De nombreux fournisseurs VoIP proposent des fonctionnalités SMS, permettant aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages texte via leur numéro VoIP, comme ils le feraient avec un numéro de téléphone mobile traditionnel. Cependant, tous les services VoIP ne prennent pas en charge l’envoi de SMS, il est donc essentiel de vérifier auprès du fournisseur concerné.
De quel équipement avez-vous besoin pour la VoIP ?
L’équipement nécessaire pour la VoIP peut varier en fonction de la configuration, mais il comprend généralement les éléments suivants :
1. Connexion Internet à haut débit : Une connexion internet stable et rapide est essentielle pour des appels VoIP clairs.
2. Téléphone VoIP ou adaptateur : Vous pouvez utiliser un téléphone spécifique à la VoIP ou un adaptateur pour connecter un téléphone ordinaire à votre connexion internet.
3. Ordinateur ou appareil mobile : Les ordinateurs, les smartphones ou les tablettes peuvent également être utilisés pour les appels VoIP si le logiciel ou l’application approprié est installé.
4. Casque ou microphone et haut-parleurs : Pour une qualité d’appel optimale sur un ordinateur, il est recommandé d’utiliser un casque de bonne qualité ou un microphone et des haut-parleurs.
5. Routeur ou modem : Un routeur ou un modem pour connecter vos appareils à l’internet.
Quels sont les inconvénients de la VoIP ?
La VoIP présente plusieurs inconvénients potentiels, notamment :
1. Dépendance à l’égard de la connexion Internet : Les services VoIP nécessitent une connexion internet fiable et rapide. Une mauvaise qualité d’internet peut entraîner des appels interrompus, des retards et une mauvaise qualité audio.
2. Coupures de courant : Contrairement aux téléphones traditionnels qui fonctionnent pendant les pannes de courant (s’ils ne sont pas sans fil), les téléphones VoIP dépendent de l’électricité et du service internet, ce qui les rend inopérants pendant les pannes de courant, à moins que vous ne disposiez d’une source d’alimentation de secours.
3. Appels d’urgence : Les services VoIP peuvent avoir des limites en ce qui concerne les appels d’urgence, car ils peuvent ne pas fournir automatiquement des informations de localisation aux services d’urgence, contrairement aux lignes terrestres traditionnelles.
4. Problèmes de sécurité : Les appels VoIP peuvent faire l’objet de piratages, d’écoutes et d’autres failles de sécurité. L’utilisation du cryptage et de réseaux sécurisés peut atténuer ces risques.
5. Qualité de la voix : Les appels VoIP peuvent parfois souffrir de gigue, de latence ou d’écho, surtout si les conditions du réseau ne sont pas optimales.
CloudTalk est une solution axée sur les données pour une expérience client exceptionnelle et l’intelligence en est un élément clé.
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