Lower Costs, More Flexibility With VoIP

Handle calls more efficiently from any device, improve customer retention and reach customers globally without skyrocketing costs. With CloudTalk’s VoIP telephony solution, you can close more deals and provide outstanding customer support in over 160 countries.

Voordelen

VoIP wordt geleverd met zorg van hoge kwaliteit, zodat je je volledig op je bedrijf kunt richten.

01

Lagere kosten

Vaste en mobiele telefoongesprekken worden gekanaliseerd over het internet in plaats van over conventionele telefoonnetwerken. Bovendien heb je geen speciale hardware of regelmatig onderhoud nodig om met VoIP telefoongesprekken te voeren.

02

Flexibiliteit en draagbaarheid

Het enige wat je nodig hebt om onze callcenter software en VoIP volledig te gebruiken is internettoegang. Dat betekent dat jij en je medewerkers van overal kunnen werken, waar je ook bent en welk toestel je ook gebruikt.

03

Eenvoudige installatie en gebruik

VoIP software is eenvoudig te installeren op elke PC, tablet, of telefoon, zodat je oproepen via internet kunt beantwoorden. Het aantal telefoons en telefoonnummers is onbeperkt.

VoIP:
De grondbeginselen en hoe je het in het voordeel van je bedrijf kunt gebruiken.

OPLOSSINGEN

Communicatie met iedereen, overal
en vanaf elk toestel was nog nooit zo gemakkelijk

Ondersteuningscentrum

Deze oplossing verbetert de communicatie met klanten en verhoogt de productiviteit van agenten in call centers (e.g. e-shops, taxidiensten, reisbureaus, ondersteuningscentra).

Meer informatie

Callcenter voor je verkoop

Verhoog je verkoop en agent productiviteit met onze oplossing voor uitgaande callcenters. Dit product is vooral bedoeld voor actieve verkoop, telemarketing, up-sale campagnes…

Meer informatie

Zakelijke telefonie systeem

Private branch exchange (PBX) voor je bedrijf. Deze oplossing omvat VoIP technologieën en alle mogelijkheden, beschikbaarheid en mobiliteit die je mag verwachten.

Meer informatie

Functies

Benut alle mogelijkheden van VoIP technologie en vergroot het potentieel van je bedrijf.

ALLE FUNCTIES →

IVR (Interactive Voice Response)

Creëer je multi-level interactive voice response (IVR) menu om de beller door verschillende opties te leiden. Zorg ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, agent of groep van agenten worden doorverbonden en dat ze relevante informatie krijgen via aangepaste berichten.

MEER INFORMATIE

Real time customer card

Jouw contactcenter medewerkers kunnen alle informatie over de beller op één plaats zien. Tijdens het telefoongesprek kunnen ze meteen de geschiedenis van de klant bekijken van interacties, bestellingen, chats, of notities. Hierdoor kunnen zij een uitstekende klantenservice leveren.

MEER INFORMATIE

Internationale nummers

Verkrijg internationale nummers (met geografische of niet-geografische codes) uit meer dan 160 landen. Met lokale telefoonnummers kunnen klanten uit het buitenland jou bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.

MEER INFORMATIE

Gespreksopname

CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle gesprekken. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit jouw internetbrowser, waar en wanneer je maar wilt. Verbeter de interacties met klanten door de gesprekken van je team te volgen.

MEER INFORMATIE

Call statistics

Track de prestaties van jouw callcenter. CloudTalk is een op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware. Complexe statistieken over oproepen, medewerkers en wachtrijen allemaal op één plek. Neem slimme beslissingen op basis van relevante gegevens.

MEER INFORMATIE

Simple integrations

CloudTalk kan eenvoudig worden gekoppeld aan je CRM, e-commerce of helpdesktools. Je medewerkers zien alle klantgegevens op één plaats. Hierdoor kunnen ze een betere en snellere dienstverlening leveren.

MEER INFORMATIE

Unlimited concurrent calls

CloudTalk beperkt jouw gelijktijdige gesprekken niet. Je kunt zoveel inkomende en uitgaande gesprekken tegelijk afhandelen zoals jij dat zelf wilt.

MEER INFORMATIE

Integreer met populaire zakelijke apps

CloudTalk kan geïntegreerd worden in elke oplossing die je al gebruikt. Krijg alle VoIP spraakdiensten en alle gegevens op één plaats. Het maakt niet uit of je een op maat ontworpen systeem hebt of een algemeen beschikbare oplossing. Koppelingen stellen je in staat het dagelijkse routinewerk te elimineren, de prestaties van je team te verhogen, je werkstromen te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat alle veranderingen in al je systemen actueel zijn.

VERKEN IN GRATIS PROEFVERSIE

MEER INFORMATIE

#1 beoordeelde callcenter software

Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms

4.5/5 – 225 reviews

4.3/5 – 347 reviews

4.5/5 – 272 reviews

4.5/5 – 225 reviews

ONZE CUSTOMERS

Meer dan 2.500 contact centers en telefoonsystemen
worden gevoed door CloudTalk

LEES DE LAATSTE FEEDBACK VAN KLANTEN →

Door de Covid-19 uitbraak hebben we geheel op afstand een compleet nieuw team moeten opzetten en inzetten. CloudTalk bleek een uitstekende tool te zijn, omdat het ons in staat stelde om het callcenter op afstand te runnen met behoud van de orde dankzij een solide overzicht van de resultaten en prestaties van elke medewerker.

De efficiëntie en kosten van het team zijn drastisch verbeterd. Met Power Dialer kunnen medewerkers het aantal gesprekken dat ze dekken vergroten. We vonden de oproepscripts vooral handig omdat ze ons in staat stellen om op een meer systematische manier oproepen te leiden.

Sinds onze medewerkers aftercall-werk begonnen te gebruiken en alle informatie nu is aangemeld bij de helpdesk, is de algehele oriëntatie een fluitje van een cent. Medewerkers hebben altijd toegang tot de gespreksopnames voor een volledig gespreksoverzicht voor het geval er niet genoeg geschreven notities beschikbaar zijn.

We waarderen de flexibiliteit en schaalbaarheid van CloudTalk. Onze klantenondersteuning werkt 7 dagen, dus we stellen verschillende kantooruren in voor elk telefoonnummer, samen met aangepaste regels om klanten door te verwijzen naar een ander nummer of om een bericht naar hen af te spelen wanneer iemand niet beschikbaar is op de eerste keuze.

CloudTalk heeft ons geholpen met een enorme vermindering van de gemiste oproepen en een efficiënte toewijzing van de klanten aan een specifieke medewerker. Integratie met LiveAgent stelt ons in staat om onnodige taken te automatiseren en de workflows te stroomlijnen, wat resulteert in een klantenondersteuningssysteem dat zich kan richten op klantgeluk.

Het aantal sales calls per dag is fors toegenomen, veel onnodige processen zijn geautomatiseerd met Pipedrive integratie. De wachttijd van de bellers is afgenomen dankzij een aantal handige features zoals Call Flow Designer of IVR. De stemming van de klant verbeterde radicaal.

De onboarding van nieuwe vertegenwoordigers was een makkie met CloudTalk.Nieuwelingen kunnen leren van opnames van hun oudere collega's.Bovendien kunnen managers met de functie Call monitoring in realtime mee in het gesprek deelnemen, en indien nodig, nuttige tips of antwoorden 'toefluisteren' aan de nieuwe medewerker.

Heb je vragen die je beantwoord wil zien?

Heb je vragen over CloudTalk-dekking of de telefoonnummers, neem dan contact op via:

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Hoe werkt het gratis proefabonnement?

Stuur ons gewoon je contactgegevens en we sturen je vrijblijvend toegang tot een gratis CloudTalk-proefversie. Je kan direct beginnen bellen met CloudTalk.

Wat zijn je uitgaande beltarieven?

Elk pakket bevat een gratis lokaal nummer of een toll-free nummer. De prijzen van uitgaande gesprekken variëren, neem contact met ons op voor meer informatie.

Wie is een gebruiker?

Gebruikers werken voor jouw bedrijf en communiceren met je bestaande en potentiële klanten. Je kan op ieder gewenst moment gebruikers toevoegen of verwijderen met slechts een paar klikken. Als gebruiker kan je dus je medewerker, supervisor, analist, beheerder enz. voorstellen.

Kan ik mijn abonnement op elk moment wijzigen?

Ja. Bij CloudTalk zijn er geen verplichtingen. Je abonnement kan op elk moment worden geüpgraded of gedowngraded.

Kan ik CloudTalk voor meer activiteiten gebruiken?

Heel zeker. CloudTalk kan op veel verschillende manieren worden gebruikt, of het nu gaat om klantenondersteuning, contactcenter, virtueel telefoonsysteem of actief callcenter. Onze oplossing is perfect voor bedrijven die meerdere e-commerces tegelijkertijd hebben en voor elke e-commerce aparte klantenondersteuning nodig hebben.

Hoe zit het met de veiligheid van gegevens?

De veiligheid van jouw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. CloudTalk maakt gebruik van datacenters van derden met industriestandaard certificaties (Tier III+ of IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle faciliteiten bevatten ook fysieke bewaking. De interface is toegankelijk via een versleutelde SSL-verbinding. Je kan meer lezen op onze pagina toegewijd aan Security.