Flexibele tarieven die met u meegroeien

Gratis bellen binnen het netwerk tussen CloudTalk-gebruikers.

Korte kiesnummers om elk team direct te bereiken.

Koop lokale DID-nummers om lokaal over te komen bij prospects.

Laat klanten u gratis bellen op 0800-nummers.

3- tot 5-cijferige nummers voor hotlines, retail en logistieke toepassingen.

Zet bestaande nummers over naar CloudTalk zonder downtime.

Blokkeer bekende spam of ongewenste bellers voordat ze een medewerker bereiken.

Sta meerdere actieve gesprekken per medewerker toe (1-5 of onbeperkt)

Toon uw bedrijfsnaam, eventueel uw logo en de reden van het gesprek bij uitgaande oproepen, zodat prospects weten wie er belt.

Registreer uitgaande nummers bij providers om de melding „Mogelijk spam” te verminderen en de beantwoording te verhogen.

Log in via uw identity provider voor een betere toegangscontrole.

Demp gevoelige delen van een gesprek (PCI, PII) en hervat daarna.

De maximale tijd dat opnames worden bewaard.

Wis opnames op aanvraag

Speel de ringtone af via de pc-speakers, zodat u geen oproepen mist in drukke kantoorruimtes.

Pop-upmeldingen voor inkomende en gemiste oproepen

Neem elk inkomend of uitgaand gesprek op voor kwaliteitsbewaking of compliance.

Verbind een beller door met een andere agent zonder de verbinding te verbreken.

Houd bellers bezig met eigen wachtmuziek terwijl u overlegt.

Voeg tijdens een gesprek een derde deelnemer toe voor coaching of escalatie.

Start direct een ad-hoc groepsgesprek op, zonder dat u een externe bridge nodig heeft.

Laat opmerkingen achter bij gesprekken

Leg de belangrijkste details vast in het gespreksverslag.

Categoriseer gesprekken voor rapportages

Toegang tot een centraal adresboek dat gesynchroniseerd is voor het hele team.

Upload duizenden contacten tegelijk via csv, zonder handmatige invoer.

Houd klantinteracties bij.

Stuur snelle sms-berichten voor direct bereik.

Voeg multimedia toe aan berichten.

Beheer WhatsApp Business-chats in dezelfde agentconsole.

Ontvang faxen als alternatief communicatiekanaal.

Drag-and-drop-canvas om IVR's, wachtrijen en fail-over-regels te bouwen, zonder te coderen.

Voeg meerlaagse If/Else-logica toe

Wijzig knooppunten in een actieve flow zonder lopende gesprekken te verbreken.

Stel specifieke uren in waarop oproepen naar actieve agenten worden doorgeschakeld en stuur ze na sluitingstijd door naar de voicemail.

Laat bellers zelf hun weg vinden via toetsenbordselectie („Druk op 1 voor sales“).

Stuur oproepen door naar agenten met de juiste expertise

Gebruik externe gegevens of eerdere interacties om de routing te bepalen

Stuur terugkerende bellers door naar de agent die ze als laatste hebben gesproken voor een naadloze ervaring.

Laat de telefoons van een heel team tegelijkertijd overgaan.

Beantwoord binnenkomende oproepen automatisch om aan SLA's te voldoen of een IVR te activeren.

Plaats bellers in een wachtrij als alle agenten bezet zijn

Geef belangrijke klanten voorrang met een prioritaire wachtrij.

Speel unieke begroetingen of wachtmuziek af per nummer of wachtrij.

Toont bellergegevens op het scherm van de agent voordat deze opneemt.

Als de eerste agent of wachtrij niet opneemt, wordt de oproep automatisch doorgeschakeld naar de volgende bestemming.

Laat bellers een bericht achterlaten als er geen agent beschikbaar is en sla deze op in het oproepenlogboek.

Stuur een e-mail naar de toegewezen contactpersoon zodra er een voicemail binnenkomt.

Voeg het audiobestand van de voicemail toe aan de e-mailmelding om deze snel te kunnen beluisteren.

Markeer een gemiste oproep automatisch als „opgelost” zodra de terugbelverbinding tot stand is gebracht.

Selecteer automatisch de beste beller-ID op basis van het land van bestemming.

Gebruik niet-CloudTalk-nummers als beller-ID voor uitgaande oproepen.

Blokeer uw beller-ID volledig voor volledig anonieme gesprekken.

Zet elk telefoonnummer in uw CRM of browser met één klik om in een uitgaand gesprek.

Bel gemiste leads of klanten terug.

Laat een vooraf opgenomen voicemail achter zodra u de voicemail van de ontvanger hoort. Dit bespaart zo'n 20 seconden per poging.

Organiseer en plan campagnes met scripts, notities en tracking.

Stel gepersonaliseerde bellijsten samen vanuit elke CRM-weergave en bel met één klik.

Bel automatisch een lijst na elkaar af en sla stiltes over om de spreektijd van agenten te verdubbelen.

Bel tot wel 10 nummers tegelijk en verbind zodra de eerste persoon opneemt.

Sluit aan bij actieve gesprekken om mee te kijken, onopgemerkt aanwijzingen te geven of het gesprek over te nemen wanneer nodig.

Toon live KPI's (wachtende gesprekken, SLA, status van agenten) op kantoorschermen of via een link.

Zie in realtime wie er online is, in gesprek is, bezig is met de naverwerking of afwezig is.

Krijg gedetailleerde rapportages over belvolumes en prestaties.

Krijg toegang tot kant-en-klare dashboards.

Stel uw eigen rapportageweergaven samen.

Personaliseer datatracking met specifieke velden.

Volg de prestaties van zowel teams als individuen.

Analyseer trends en de redenen achter gemiste oproepen.

Sms-rapportages voor inzicht in prestaties.

Volg de prestaties van anonieme oproepen.

Stel eenvoudig aangepaste workflows in.

Verzend automatische SMS-follow-ups op basis van de uitkomst van het gesprek.

Gebruik Slack-meldingen om op de hoogte te blijven van belangrijke gebeurtenissen.

Synchroniseer CloudTalk-gegevens automatisch met externe tools.

Koppel CloudTalk met uw eigen applicaties

Exporteer door AI gegenereerde inzichten via een API.

Integreer CloudTalk met uw systemen.

Self-service bronnen voor hulp en handleidingen

Toegewijd portaal voor nieuwe gebruikers

Wekelijkse webinars om teams effectief op weg te helpen

24/7 ondersteuning via chat

24/7 ondersteuning via e-mail

24/7 telefonische ondersteuning