Flexibele prijsplannen die met u meegroeien

Gratis on-net gesprekken tussen CloudTalk-gebruikers.

Korte kiescodes om elk team direct te bereiken.

Koop lokale DIDs om „lokaal” te lijken voor potentiële klanten.

Laat klanten u gratis bellen via 800/888-nummers.

3- tot 5-cijferige nummers voor hotlines, retail- en logistieke toepassingen.

Breng bestaande nummers over naar CloudTalk zonder downtime.

Blokkeer bekende spam of misbruikende bellers voordat ze een agent bereiken.

Sta meerdere actieve gesprekken per agent toe (1-5 of onbeperkt)

Toon uw bedrijfsnaam en eventueel logo en reden van bellen bij uitgaande gesprekken, zodat potentiële klanten weten wie er belt.

Registreer uitgaande nummers bij providers om ‘Spam waarschijnlijk’-labels te verminderen en de opnameratio's te beschermen.

Log in via uw identiteitsprovider voor sterkere toegangscontrole.

Demuteer gevoelige delen van een gesprek (PCI, PII) en hervat vervolgens.

Maximale bewaartijd van opnames.

Opnames op verzoek wissen

Speel de beltoon af via pc-luidsprekers, zodat gesprekken niet gemist worden in drukke kantoren.

Pop-upmeldingen voor inkomende/gemiste oproepen

Neem elk inkomend of uitgaand gesprek op voor kwaliteitsborging of compliance.

Stuur een beller door naar een andere agent zonder de verbinding te verbreken.

Houd bellers betrokken met aangepaste muziek terwijl u advies geeft.

Voeg tijdens een gesprek een derde deelnemer toe voor coaching of escalatie.

Start een ad-hoc groepsgesprek – geen externe bridge nodig.

Gesprekken becommentariëren

Leg belangrijke details vast in het gespreksverslag.

Categoriseer gesprekken voor rapportage

Toegang tot een centraal adresboek dat is gesynchroniseerd met het hele team.

Upload duizenden contacten via CSV, zonder handmatige invoer.

Volg klantinteracties.

Stuur snelle sms-berichten voor direct bereik.

Voeg multimedia toe aan berichten.

Beheer WhatsApp Business chats in dezelfde agentconsole.

Verzend faxen als een alternatief communicatiekanaal.

Sleep-en-neerzetcanvas om IVR's, wachtrijen en failoverregels te bouwen, geen codering vereist.

Voeg meerlaagse If/Else-logica toe.

Wijzig knooppunten in een actieve stroom zonder actieve oproepen te verbreken.

Stel specifieke uren in waarop oproepen naar live agenten worden gerouteerd en na sluitingstijd naar voicemail worden omgeleid.

Laat bellers zichzelf routeren via toetsenbordselecties („Druk op 1 voor sales“).

Routeer oproepen naar agenten met de juiste expertise.

Gebruik externe gegevens of historische interacties om routering te sturen.

Stuur terugkerende bellers naar de agent met wie ze het laatst hebben gesproken voor continuïteit.

Bel een heel team tegelijk.

Neem automatisch inkomende oproepen op om SLA's te behalen of IVR te activeren.

Plaats bellers in een wachtrij wanneer alle agenten bezet zijn.

Sla de wachtrij over voor waardevolle klanten met een prioriteitswachtrij.

Speel unieke begroetingen of wachtmuziek af per nummer of wachtrij.

Toont het bellersrecord op het scherm van de agent voordat zij de oproep accepteren.

Als de eerste agent/wachtrij niet kan opnemen, stuurt u automatisch door naar de volgende bestemming.

Leg berichten vast wanneer er geen agent beschikbaar is en sla deze op in het oproeplogboek.

E-mail de gekozen eigenaar telkens wanneer er een voicemail binnenkomt.

Sluit het audiobestand van de voicemail in de e-mailmelding in voor snelle triage.

Markeer een gemiste oproep automatisch als ‘opgelost’ zodra de terugbelverbinding tot stand is gebracht.

Selecteer automatisch de beste beller-ID op basis van het land van bestemming.

Gebruik nummers die geen CloudTalk-nummers zijn als beller-ID voor uitgaande gesprekken.

Blokkeer de beller-ID volledig voor volledig privégesprekken.

Zet elk telefoonnummer in CRM of browser om in een uitgaand gesprek met één klik.

Bel gemiste leads of klanten terug.

Laat een vooraf opgenomen voicemail achter zodra u de voicemail bereikt, wat ongeveer 20 seconden per poging bespaart.

Organiseer en plan campagnes met scripts, notities en tracking.

Stel gepersonaliseerde bellijsten samen vanuit elke CRM-weergave en bel met één klik.

Bel automatisch een lijst in volgorde, waarbij stiltes worden weggelaten om de spreektijd van de medewerker te verdubbelen.

Bel tot 10 nummers tegelijk en verbind met de eerste die opneemt.

Neem deel aan actieve gesprekken om te observeren, discreet te coachen of indien nodig over te nemen.

Zend live KPI's (wachtende oproepen, SLA, agentstatus) uit op kantoor-tv's of via een link.

Zie wie er online, in gesprek, na het gesprek of afwezig is in realtime.

Ontvang gedetailleerde rapporten over het oproepvolume en de prestaties.

Toegang tot voorgeconfigureerde dashboards.

Stel uw eigen rapportageweergaven samen.

Personaliseer data-tracking met specifieke velden.

Volg de prestaties van teams en individuen.

Analyseer trends en redenen achter gemiste oproepen.

SMS-rapporten voor prestatie-inzichten.

Volg de prestaties van anonieme oproepen.

Gemakkelijk aangepaste werkstromen instellen.

SMS-opvolgingen activeren op basis van gespreksresultaten.

Gebruik Slack-meldingen om te informeren over belangrijke gebeurtenissen.

CloudTalk-gegevens automatisch synchroniseren met externe tools.

CloudTalk verbinden met aangepaste applicaties.

AI-gestuurde inzichten exporteren via API.

CloudTalk integreren in uw systemen.

Zelfbedieningsbronnen voor begeleiding.

Speciaal portaal voor nieuwe gebruikers.

Wekelijkse webinars om teams effectief te onboarden.

24/7 ondersteuning via chat.

24/7 ondersteuning via e-mail.

24/7 ondersteuning via telefoon.