ابدأ في إجراء اتصالات ذات معنى

لا تتوفر المكالمات الواردة المجانية في حالة تحديد أرقام دولة معينة ذات تكلفة عالية.

لا تتوفر المكالمات الواردة المجانية في حالة تحديد أرقام دولة معينة ذات تكلفة عالية.

إنشاء قوائم انتظار مخصصة للمتصلين. يتم فرز المكالمات الواردة في قوائم انتظار المتصلين بناءً على قواعد محددة مسبقًا وتوجيهها إلى الوكلاء المتاحين ضمن المجموعة المناسبة. متوفر أيضًا الرسائل المخصصة.

يمكن لـ CloudTalk إجراء تسجيل لجميع المكالمات الواردة تلقائيًا. بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان. قُم بتحسِّن تفاعلات العملاء من خلال مراقبة مكالمات فريقك.

كل مستخدم أو وكيل أو قائمة انتظار أو قسم لديه رقم أو وصلة خاصة به. سيسمح لك ذلك بالوصول إلى أي شخص في شركتك أو توجيه مكالمة بسلاسة إلى وكيل مختلف.

قم بإنشاء تحيات شخصية أو رسائل بريد صوتي جماعي. إذا ترك المتصل رسالة بريد صوتي، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت من أي مكان وفي أي وقت.

إمكانية استخدام أرقام هواتف دولية (مع إعدادات جغرافية وغير جغرافية) من أكثر من 60 دولة حول العالم. باستخدام الأرقام الدولية، يمكن لعملائك الأجانب الاتصال بك مقابل الرسوم المحلية القياسية أو مجانًا.

باستخدام أرقام الهاتف المجانية، يمكن للعملاء الاتصال بك مجانًا أو بسعر مخفض. وهذا يمنحك ميزة تنافسية لعملائك.

احصل على رقم هاتف مكون من خمسة أرقام 16 ×××، 17 ××× أو 18 ×××.

يتيح لك كلاود توك استخدام أرقام الهاتف الحالية عن طريق نقلها إلى كلاود توك.

هل تريد استخدام خدمات الفاكس؟ لا تتردد في الاتصال بنا وسوف نقوم بتفعيل الخدمة على الفور.

حدد ساعات عملك وقرر متى تكون متاحًا لتلقي المكالمات. خارج هذه الساعات، يمكنك اختيار رسالة غياب شخصية خاصة، أو إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف مختلف أو جهاز رد آلي أو حتى استخدام مجموعات متنوعة.

التحية الأولية هي تفاعلك الأول مع العملاء. باستخدام CloudTalk ، يمكنك إنشاء تحيات شخصية يتم تشغيلها للمتصل بناءً على مواقف محددة (خارج ساعات العمل ، أو قيد الانتظار ، إلخ.

هل شركتك تستخدم عدة أرقام هواتف؟ امنحهم علامة حتى يعرف موظفوك ووكلائك على الفور الرقم الذي اتصل به العميل وكيفية تعديل نهجهم.

أرسل رسائل شخصية أو إشعارات عامة لعملائك واجعل مركز الاتصال الخاص بك أكثر فعالية. توفّر الرسائل النصية التلقائية الوقت وتُسهّل عمل وكلائك.

قُم بتحسين العمل الجماعي من خلال المكالمات الجماعية. يمكنك جدولة المكالمات الجماعية بسهولة في بضع دقائق ودعوة جهات اتصال خارجية، على سبيل المثال عملاؤك، وموردوك ، وما إلى ذلك.

التوزيع الآلي الذكي والفعال للمكالمات الواردة بناءً على جميع البيانات المتاحة للتأكد من توجيه المتصلين دائمًا إلى الوكيل أو مجموعة الوكلاء الأكثر تأهيلاً.

من خلال ميزة مصمم تدفق الاتصال الخاصة بنا، يمكنك إدارة مكالماتك الواردة القادمة إلى مركز الاتصال خطوة بخطوة.

يتيح لك إجراء Go To إرسال أي إجراء في تدفق المكالمات إلى إجراء تم إنشاؤه بالفعل. كما يتيح لك أيضًا إرسال المتصلين إلى إجراء ما في تدفق مكالمات رقم آخر.

التوجيه الذكي للمكالمات الواردة بناءً على رقم هاتف المتصل مع المعايير المخصصة الخاصة بك.

قُم بتعيين وكيل مفضل لكل عميل بحيث يتم توجيه مكالماتهم دائمًا إلى الشخص المناسب. يتواصل العميل باستمرار مع نفس الوكيل ، مما يجعل دعم العملاء أكثر تخصيصًا وفعالية وسعادة.

يتيح لك CloudTalk تعيين معرف المتصل الصادر تلقائيًا بناءً على بلد المكالمة. سيتلقى عملاؤك في الخارج مكالمة هاتفية محلية بدلًا من مكالمة دولية.

تأكد من أن مكالمات العميل ترن لعدة أو كل الوكلاء في وقت واحد. سيؤدي ذلك إلى تقصير وقت الاستجابة وتحسين دعم العملاء.

مع نظام هاتف العمل الخاص بنا، سيتواصل عملاؤك معك دائمًا. يتيح لك CloudTalk إعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى رقم هاتف محدد في كل مرة يكون فيها وكلاؤك مشغولين أو غير متاحين أثناء ساعات العمل.

قم بإنشاء قائمة IVR متعددة المستويات لتوجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيهه دائمًا إلى القسم أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة وتلقي المعلومات ذات الصلة من خلال رسائل مخصصة.

اجعل العملاء من الشخصيّات الهامّة يشعرون بالتميز عند محاولة الاتصال بمركز الاتصال الخاص بك. عند استخدام قائمة الانتظار الخاصّة بالشخصيّات الهامّة، فإنك دائمًا تعطي الأولوية للعملاء الأكثر أهمية لعملك.

يمكن توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى وكيل معين بناءً على ملاءمته ومهاراته المطلوبة من قبل المتصل. يمكنك بسهولة تعيين مستويات المهارة لوكلائك.

قلل من مخاطر المكالمات الفائتة مع ميزة Ring on Speakers.

اطلب أي رقم هاتف على الويب بنقرة واحدة.

عندما ترد مكالمة واردة ، سننبهك تلقائيًا بإشعار لمعرفة من المتصل على الفور.

إذا كانت هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها، فيمكن لـ CloudTalk معاودة الاتصال بعملائك تلقائيًا.

اعرف مكالماتك الفائتة التي تم حلها ولم يتم حلها بواسطة وكلائك بفضل ميزة الاكتشاف الذكي.

سيسمح لك وضع علامات على المكالمات بفرز المكالمات إلى فئات وتحديد نوع المكالمة بسرعة.

قم بتحسين جودة تجربة العميل من خلال ميزة ملاحظات المكالمة التي تتيح لك إضافة ملاحظات إلى أي مكالمات تريدها.

يوفر CloudTalk خيارًا لإجبار وكلائك على إضافة علامات بعد انتهاء المكالمة.

يمكنك إضافة ملاحظات المكالمة أثناء مكالمتك أو بعدها. كل ما عليك فعله هو النقر على “حفظ” وسيتولى كلاود توك الباقي.

قم بإنشاء حقول مخصصة لإضافة معلومات وبيانات العملاء ذات الصلة والضرورية لعملك.

قم بتطبيق علامات مخصصة على جهات الاتصال الخاصة بك لمساعدتك في البحث عن جهات الاتصال وفرزها إلى فئات وتحديد كل جهة اتصال بسرعة من خلال علامتها.

يمكن لوكلائك رؤية جميع معلومات المتصل معروضة في مكان واحد. أثناء المكالمة الهاتفية ، يمكنهم على الفور إلقاء نظرة على سجل العميل للتفاعلات أو الطلبات أو الدردشة أو الملاحظات. هذا يسمح لهم بتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

استخدم ميزة “بعد الاتصال بالعمل” واسمح لعملائك بإكمال جميع مهام المتابعة بعد انتهاء المكالمة.

أنشئ قائمتك السوداء بأرقام الهواتف غير المرغوب فيها. تخلص من المكالمات الواردة التي لا تتعلق بشركتك، مثل الروبوتات أو مرسلي البريد العشوائي.

بفضل ميزة تحويل المكالمات الخاصة بنا ، يمكنك بسهولة وبسرعة تحويل المتصلين إلى رقم داخلي أو وكيل أو مجموعة أخرى.

تساعدك أداة كلاود توك للتعرف على الكلام على تحويل مكالماتك إلى نص وتسهيل البحث في تسجيلاتك.

يقوم برنامج الاتصال الذكي تلقائيًا بتجميع قائمة بالأرقام ويتيح لك الاتصال تلقائيًا من خلالها بنقرة واحدة.

يسمح لك المتصل القوي بزيادة الكفاءة وعدد المكالمات التي تجريها. عندما يتوفر وكيل، يقوم CloudTalk تلقائيًا بطلب المكالمة التالية في الخط.

سجل تفاعلات العملاء الكامل دائمًا في متناول اليد. سنعرض تلقائيًا المكالمات أو الطلبات أو الدردشات أو الملاحظات السابقة ، حتى لا يضطر الوكلاء إلى البحث عنها في أنظمة متعددة.

قم بتجميع جميع جهات الاتصال الخاصة بك في قائمة جهات اتصال واحدة. ستساعدك عمليات التكامل على استيراد جهات الاتصال من عدة مصادر إلى CloudTalk. سيجعل هذا سير العمل أكثر كفاءة.

قم بتخصيص تواصلك مع العملاء منذ البداية. سنعرض لك اسم المتصل ورقم هاتفه وأكثر من ذلك بكثير حتى قبل استلام المكالمة.

إضافة جهات اتصال جديدة، أو إنشاء تذاكر، أو مهام، أو تحرير الطلبات في إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة أو حل التجارة الإلكترونية مباشرة في كلاود توك. قم بتبسيط وتسهيل عملك باستخدام حلنا الفعَال لمكالمات العملاء.

قُم بتكامل كلاود توك مع أنظمتك الخارجية. من خلال عمليات التكامل، يمكنك استيراد جهات الاتصال وتصديرها وتنزيل سجل المكالمات الهاتفية والطلبات والتذاكر وما إلى ذلك بانتظام.

يمكن أن تكون أتمتة سير العمل مفيدة إذا كنت ترغب في إنجاز الأمور تلقائيًا في CloudTalk.

يمكن دمج CloudTalk بسهولة مع أدوات إدارة علاقات العملاء أو التجارة الإلكترونية أو مكتب المساعدة. سيرى وكلاؤك جميع بيانات العملاء في مكان واحد. سيسمح لهم ذلك بتقديم خدمة أفضل وأسرع.

تتبع أداء مركز الاتصال الخاص بك. CloudTalk هو نظام قائم على البيانات حقًا. إحصاءات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد. اتخذ قرارات ذكية بناءً على البيانات ذات الصلة.

احصل على نظرة عامة شاملة على مكالماتك الهاتفية في أي وقت تحتاج إليه. احصل على معلومات حول مكالمات وكلائك وحسّن خدمة العملاء.

وصول بسيط إلى إحصاءات الوكيل مباشرة في “CloudTalk” لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء وتصنيف كل وكيل بناءً على أدائه.

مراقبة مكالمتك إدخال الأنشطة في الوقت الحقيقي. جميع البيانات المهمة المتعلقة بالمكالمات الواردة وإنتاجية الوكيل تحت تصرفك ومحدَّثة دائمًا.

يمكنك التركيز على المقاييس والإحصائيات في جميع أنحاء العالم مثل حل المكالمة الأولى أو متوسط مدة المكالمة، ويمكنك الحصول على أفضل أدوات الإنتاجية ولكن ما يهم هو العامل البشري في دعم العملاء وقسم المبيعات.

احصل على صورة مباشرة لما يحدث في مركز الاتصال السحابي الخاص بك معروضة على الشاشات. سيتيح لك “Wallboard”تحسين إنتاجية الوكيل وتقليل أوقات الانتظار وتلبية احتياجات المتصل على الفور وتحسين رضاهم.

هل تحتاج إلى أكثر من إحصائيات CloudTalk القياسية الخاصة بنا؟ استخدم عوامل التصفية لعرض البيانات كما تراه مناسبًا (على سبيل المثال حسب الوكيل أو رقم الهاتف أو قائمة الانتظار أو الإطار الزمني). سيؤدي هذا إلى إنشاء تقارير ذات صلة بعملك.

آلية عمل موثوقة وآمنة لنظام هاتف عملك. بياناتك وخدمات VoIP في أمان معنا. يتم تخزين جميع بيانات كلاود توك في مراكز بيانات آمنة حديثة مع مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكنك إضافة مستخدمين جدد إلى مركز الاتصال الخاص بك، وتعديل بياناتهم وإزالة الوكلاء الذين لم يعودوا يعملون معك. ليست هناك حاجة للاتصال بنا، يمكنك القيام بكل ما يتعلق بإدارة الوكيل بنفسك، دون أي متاعب.

CloudTalk لا يقوم بتحديد مكالماتك المتزامنة. يمكنك التعامل مع أكبر عدد تريده من المكالمات الواردة والصادرة، كل ذلك في نفس الوقت.

يمكن استخدام كلاود توك على جميع أنواع الأجهزة. تتكيف واجهة الويب تلقائيًا مع حجم شاشة جهازك – سواء كان لابتوب، أو كمبيوتر شخصي، أو تابلت أو هاتف ذكي.

نحن ندعم العديد من عمليات تسجيل الدخول الموحد (SSO) المختلفة، مثل Google وOkta وOnelogin…