تكامل نظام الهاتف فريش سيرفيسفيس

مركز الاتصال للخدمات الطازجة

اجمع بين قوة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لديك وميزات الاتصال القوية مع تكامل CloudTalk مع ميزة CloudTalk’s Freshservice VoIP. يمكنك إجراء المكالمات واستقبالها، وإرسال الرسائل النصية القصيرة، وتوفير الوقت في المهام اليدوية من خلال المزامنة ثنائية الاتجاه.

صُنع بواسطة

كلاود توك

الفئة

مكتب المساعدة

استخدم ل

دعم العملاء

تسجيل المكالمات

أتمتة سير العمل

إدارة الحوادث

المستخدمون

فرق دعم تكنولوجيا المعلومات

وكلاء مكتب الخدمة

المشرفون

موثوق به من قبل الآلاف

1,400 المراجعات على G2

1200

الشركات في جميع أنحاء العالم

82%

زيادة حجم المكالمات

23%

تقليل المكالمات الفائتة

1326€

التوفير في السنة

مزايا تكامل الهاتف فريش سيرفيسفيس

تحويل المكالمات إلى تذاكر دعم

تسجيل كل مكالمة واردة وصادرة تلقائياً كتذكرة Freshservice. التقط تفاصيل المكالمات والملاحظات والتسجيلات في الوقت الفعلي، مما يضمن حصول فريق الدعم لديك على السياق الكامل لكل تفاعل مع العملاء.

التوجيه الذكي للمكالمات من أجل قرارات أسرع

تعزيز الكفاءة مع التوزيع الآلي للمكالمات. قم بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المناسبين بناءً على ملكية تذكرة Freshservice أو مستوى الأولوية أو سير العمل المخصص، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن معدلات الاستجابة.

أتمتة مهام سير العمل باستخدام مشغلات المكالمات

تخلص من المهام المتكررة مع تكامل Freshservice CloudTalk. قم بإعداد المشغّلات لتحديث حالات التذاكر، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، أو تصعيد المكالمات بناءً على ظروف معينة، مما يحافظ على انسيابية عمليات الدعم لديك.

مزامنة بيانات العملاء للحصول على دعم سلس

حافظ على مزامنة Freshservice و CloudTalk مع تحديثات بيانات العملاء في الوقت الفعلي. تأكد من حصول الوكلاء دائماً على أحدث المعلومات، بما في ذلك سجل المتصل والتفاعلات السابقة وتفاصيل تذاكر الدعم، مما يقلل من الإدخال اليدوي للبيانات.

لماذا دمج CloudTalk مع خدمة Freshservice؟

قم بإعداد تكامل هاتف Freshservice بسهولة لتعزيز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوصيل CloudTalk بخدمة Freshservice لتبسيط الاتصال وتسجيل المكالمات وتتبع تفاعلات العملاء مباشرةً داخل المنصة. قم بأتمتة مهام سير العمل من خلال المزامنة في الوقت الفعلي لضمان تحديث طلبات الخدمة والتذاكر وأنشطة المكالمات.

يمكنك مزامنة سجلات المكالمات، وعرض سجل تفاعل العملاء، وتعيين المكالمات إلى الوكلاء المناسبين، والوصول إلى رؤى تفصيلية لتحسين أوقات الاستجابة والكفاءة. قم بتحسين عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات من خلال ميزات الاتصال الهاتفي السلس واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

ما هي خدمة فريش سيرفيس؟

Freshservice عبارة عن حل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) قائم على السحابة مصمم لمساعدة الشركات على تبسيط العمليات وإدارة الحوادث وتعزيز دعم العملاء.

مبيعات الاتصال
جرّب مجاناً

ما هي البيانات التي تشترك فيها CloudTalk و Freshservice؟

Freshservice

كلاود توك

تتلقى خدمة فريش سيرفيس

بيانات المكالمات:
تخزين المكالمات الفائتة ومددها ونتائج المكالمات في Freshservice.

بيانات المكالمات

المهام والمتابعة:
إنشاء مهام المتابعة في Freshservice بناءً على رؤى المكالمات.

المهام والمتابعة

عمليات CloudTalk

إجراءات سير العمل:
أتمتة تسجيل المكالمات وبدء المكالمات وإرسال الرسائل النصية القصيرة.

إجراءات سير العمل

خدمة فريش سيرفيس و CloudTalk التبادلية

تحديثات التذاكر:
إنشاء تذاكر الدعم وتحديثها بناءً على تفاعلات المكالمات.

تحديثات التذاكر

مطابقة المستخدمين:
مطابقة مستخدمي خدمة Freshservice مع وكلاء CloudTalk لتعيين المكالمات.

مطابقة المستخدم

كيفية دمج خدمة Freshservice مع CloudTalk؟

  1. تأكد من حصولك على خطة CloudTalk Essential ووصول المسؤول لك لا الأداتين.
  2. سجّل الدخول إلى حساب CloudTalk الخاص بك و انتقل إلى الإعدادات > التكاملات.
  3. حدد Freshservice من قائمة التكامل وانقر على “إضافة تكامل”.
  4. سجّل الدخول إلى حساب Freshservice الخاص بك عندما يُطلب منك ذلك وقم بتفويض الوصول إلى البيانات.
  5. تكوين إعدادات أتمتة التذاكر وتسجيل المكالمات ومزامنة سير العمل.
  6. تعيين الحقول المخصصة من خلال مواءمة تنسيقات بيانات Freshservice و CloudTalk.
مبيعات الاتصال
جرّب مجاناً

اكتشف لماذا يحبنا عملاؤنا

تعرّف على كيفية تخفيض Swille لتذاكر الدعم بنسبة 50%
قراءة القصة

أتاحت CloudTalk لفريق إدارة علاقات العملاء لدينا الانتقال من حل المشكلات الفنية إلى إجراء تحسينات استراتيجية. والآن، أصبحت التذاكر تتعلق بالتكوينات وليس بالمكالمات المنقطعة أو مشاكل الاتصال.

ماريانا ر.

مدير المنتج

تعرّف على كيفية زيادة حجم مكالمات Dentakay بمقدار 2.5 مرة
قراءة القصة

لقد غيّر برنامج الطلب الآلي قواعد اللعبة في إدارة حجم مكالماتنا. منذ أن قمنا بتطبيق هذه الميزة، يستخدمها حوالي 90% من وكلائنا لأتمتة الاتصال، مما يوفر الوقت. يجعل برنامج الطلب الآلي التعامل مع العملاء المحتملين الجدد والقدامى أسهل. لقد كان حاسماً لنمونا – فقد شهد حجم مكالماتنا زيادة بمقدار 2.5 مرة في 8 أشهر فقط.

أحمد أ.

أخصائي إدارة البيانات وإعداد التقارير

تعرّف على كيفية تعزيز Capitalo للكفاءة بنسبة 83.3% باستخدام الذكاء الاصطناعي
قراءة القصة

حسّن ذكاء محادثة CloudTalk القائم على الذكاء الاصطناعي من كفاءتنا بشكل كبير. لقد قللنا وقت تحليل جودة المكالمات من ساعتين إلى 20 دقيقة في اليوم وخفضنا العملاء المحتملين المستهدفين بشكل خاطئ بنسبة 24%، مما مكننا من التركيز على النمو الاستراتيجي مع الحفاظ على الاتساق في الأسواق.

سارة كونيكوفا

مدير عمليات المبيعات

كيفية إعداد الاتصال في Freshservice؟

  1. سجّل الدخول إلى خدمة Freshservice و انتقل إلى المسؤول > التطبيقات لتمكين CloudTalk كموفر الاتصال الافتراضي.
  2. افتح أي تذكرة أو جهة اتصال أو سجل شركة في Freshservice.
  3. حدد موقع أداة تكامل المهاتفة الحاسوبية في اللوحة اليمنى.
  4. ابدأ في إجراء المكالمات وإدارة التفاعلات مباشرةً من Freshservice!
مبيعات الاتصال
جرّب مجاناً

نظرة عامة على تكامل Freshservice Integration و CloudTalk

مدعوم بالذكاء الاصطناعي

إجراء مكالمات أكثر ذكاءً باستخدام ذكاء المحادثة

تخلص من التخمين والتكرار المثير للغضب من عملياتك مع التسجيل التلقائي للمكالمات وتدوينها. احصل على الوضوح لجميع مكالماتك من خلال استخراج المواضيع وتحليل المشاعر، وقم بتدريب الوكلاء من خلال رؤى قابلة للتنفيذ.

استكشاف الذكاء الاصطناعي

قابلة للتطوير بلا حدود

ادخل 160+ الأسواق العالمية على الفور

انتقل إلى العالمية ووسّع نطاق شركتك مع أحد أكبر عروض الأرقام الدولية والمحلية والمجانية المتوفرة في السوق اليوم. وسّع نطاق حل مركز الاتصال الخاص بك جنباً إلى جنب مع استراتيجياتك واضمن نجاحك لسنوات قادمة.

استكشف الأرقام

التركيز على العملاء

البيع، والدعم، وإرضاء العملاء والنجاح

ضع الأشخاص في قلب كل ما تقوم به من خلال ميزات مركز الاتصال المصممة لتحويل نجاح العملاء إلى أكبر ميزة تنافسية لديك. يمكنك تقليل أوقات الانتظار بنسبة <80% وزيادة معدل نجاح مكالماتك الصادرة بنسبة <250% بالطريقة السهلة.

استكشف الميزات

ماذا يقول عملاؤنا من الطراز العالمي؟

التركيز على العملاء هو الركيزة الأساسية لكل ما نقوم به. فسواء كنت تساعد عملاءك أو تتواصل معهم لإتمام صفقة ما، فإننا نساعدك على ضمان حصولك على كل الأدوات والدعم الذي تحتاجه لتحقيق النجاح. ولكن لا تأخذها منا. إليك ما يقوله عملاء CloudTalk السعداء!

1,400 المراجعات على G2

مبيعات الاتصال

أنا أحب برنامج الاتصال الذكي لأنه يزيل المماطلة من وقت تطوير الأعمال في المكالمات الهاتفية الباردة. كما أنني جربت مؤخرًا أداة تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأشتريها لأنها تلغي الحاجة إلى كتابة الملاحظات يدويًا. لقد كان دقيقًا للغاية أيضًا!

قراءة المزيد

كريغ ه.
شريك مؤسس مشارك

لقد احتجنا إلى خطوط لأعمالنا بشكل عاجل للغاية وقام الفريق بحل المشكلة لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج كل شيء وإعداده على الفور، وأصبح جاهزاً لفريقنا لتقديم الدعم على الفور.

قراءة المزيد

شارلوتا ب.
مدير المشروع

سهل الاستعمال. أحب هذا الدعم الذي ساعدني بسرعة وساعدني بوضوح على فهم الآليات الأكثر صعوبة. كما سمح التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع تطبيقنا الداخلي بالتشغيل الآلي مثل رسائل التذكير عبر الرسائل النصية القصيرة.

قراءة المزيد

دانيال س.
أخصائي دعم الع ملاء دانيال س.

إنه سهل الاستخدام، ويتمتع بواجهة نظيفة، ويوفر العديد من الخيارات لاستخدام أرقام من مختلف أنحاء العالم. كما أنه أداة رائعة للاستخدام لفتح حسابات على منصات المراسلة مثل واتساب وتيليجرام.

قراءة المزيد

إيفان م.
أخصائي نظام الإيرادات

إن لوحة معلومات الاتصال وهيكل التقارير لا تشوبه شائبة حيث يدعم إعداد التقارير على مستوى الحملة أيضاً. ويمكننا تخصيص معرّفات المتصلين لـ ISDRs، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي…

قراءة المزيد

آرون س
مدير أول

بالنسبة لنا الجانب الإيجابي الرئيسي لاستخدام CloudTalk هو حفظ جهات الاتصال. نحن شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، لذا فإن معرفة من يتصل قبل تلقي المكالمات يعد دفعة كبيرة. كما أنه يحتوي على تحليلات مفصلة للتتبع.

قراءة المزيد

جو ب.
مدير الحساب

الأسئلة الشائعة

ما هي خدمة Freshservice المستخدمة في ماذا؟

Freshservice هي عبارة عن منصة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تساعد الشركات على تبسيط عمليات الدعم وأتمتة سير العمل وإدارة الحوادث بكفاءة.

هل يمكنني إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من خدمة Freshservice باستخدام CloudTalk؟

نعم، يتيح تكامل نظام الهاتف السحابي Freshservice Cloud Phone System للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات داخل المنصة باستخدام ميزات CloudTalk الخاصة بـ CloudTalk في الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وتسجيل المكالمات.

هل هناك حد لعدد المكالمات التي يمكنني إجراؤها أو استقبالها من خلال تكامل Freshservice-CloudTalk؟

لا، يدعم CloudTalk مكالمات واردة وصادرة غير محدودة بناءً على خطة اشتراكك وتكوينات Freshservice.

كم من الوقت يستغرق دمج خدمة Freshservice مع CloudTalk؟

لا يستغرق التكامل سوى بضع دقائق – قم بتسجيل الدخول إلى CloudTalk، وانتقل إلى عمليات التكامل، وقم بتوصيل Freshservice، وقم بتكوين الإعدادات من أجل اتصال سلس.

هل تكامل Freshservice-CloudTalk مجاني؟

التكامل متاح مع خطط CloudTalk المدفوعة. قد يحتاج مستخدمو Freshservice إلى خطة متوافقة للوصول إلى الوظائف الكاملة.

هل نظام هاتفك الحالي أكثر دراما من نغمة الاتصال الهاتفي؟ احجز محادثة مع CloudTalk – نحن نجعل المكالمات ممتعة مرة أخرى!

مبيعات الاتصال