Integrazione con Freshservice
Porta le chiamate nei tuoi flussi di lavoro di supporto IT con l'integrazione API Freshservice di CloudTalk. Trasforma Freshservice in un call center completamente operativo, consentendo ai tuoi agenti di effettuare e ricevere chiamate, inviare SMS e registrare ogni interazione in modo automatico. Grazie alla sincronizzazione in tempo reale e all'automazione intelligente, questa integrazione telefonica per Freshservice mantiene i tuoi dati allineati e i tuoi team di assistenza un passo avanti.
Cos'è Freshservice?
Freshservice è una piattaforma cloud di gestione dei servizi IT ed aziendali progettata per centralizzare ticketing, gestione delle risorse e flussi di lavoro automatizzati per i team IT e non solo. Offre strumenti basati sull'IA, portali self-service e un costruttore di flussi di lavoro low-code che aiutano i team a lavorare in modo più rapido e intelligente.
Sebbene Freshservice eccella nel ticketing e nell'automazione dei processi, non include la telefonia integrata. Ecco perché i team utilizzano l'integrazione CRM di Freshservice con CloudTalk, aggiungendo l'integrazione telefonica di Freshservice. Con funzionalità di click-to-call, SMS e registrazione automatica delle chiamate integrate direttamente nel tuo sistema di ticketing, gli agenti di supporto possono risolvere i problemi più velocemente senza dover cambiare piattaforma.
Come funziona l'integrazione con Freshservice?
Pensa a Freshservice come al fulcro del tuo service desk, dove confluiscono ticket, risorse e flussi di lavoro. Tuttavia, senza funzioni di chiamata, le comunicazioni vocali restano isolate. CloudTalk colma questo divario.
Con l'integrazione di Freshservice, CloudTalk collega il tuo sistema telefonico al tuo flusso di lavoro di ticketing. Gli agenti possono chiamare i richiedenti con un solo clic e ogni chiamata, inclusi messaggi in segreteria ed SMS, viene registrata automaticamente nei ticket di Freshservice.
Questa combinazione tra l'integrazione di Freshservice e le chiamate di CloudTalk sincronizza anche i dati dei chiamanti, crea nuovi ticket per le chiamate perse e attiva automazioni, trasformando Freshservice in un call center completo direttamente all'interno del tuo ambiente di supporto. È questo che rende CloudTalk uno dei migliori partner di integrazione per Freshservice.
Vantaggi dell'integrazione con Freshservice
Registra le chiamate direttamente nei ticket di supporto
L'integrazione di Freshservice con CloudTalk registra ogni chiamata in entrata e in uscita all'interno di un ticket Freshservice. Questa configurazione CTI per Freshservice garantisce che gli agenti non perdano mai dati chiave sulle chiamate, registrazioni o note sui chiamanti collegate alla cronologia dei ticket.
Incolonna le chiamate più velocemente con flussi di lavoro intelligenti
Automatizza la distribuzione delle chiamate grazie all'integrazione VoIP di Freshservice. Distribuisci le chiamate in base alla priorità, al proprietario del ticket o a regole personalizzate, riducendo i tempi di attesa e mantenendo il tuo call center Freshservice efficiente e conforme agli SLA.
Attiva gli aggiornamenti dei ticket in modo automatico
Imposta trigger di chiamata per aggiornare gli stati dei ticket, inviare e-mail o inoltrare i casi a livelli superiori. L'integrazione del software di call center Freshservice elimina gli aggiornamenti manuali e garantisce follow-up puntuali ed efficaci.
Sincronizza alla perfezione i dati dei clienti
Il call center per Freshservice mantiene i dati dei clienti sincronizzati tra chiamate, contatti e ticket. Con questa integrazione SMS per Freshservice, ogni addetto al supporto ha una visione completa della cronologia delle interazioni in tempo reale, senza dover cambiare scheda nel browser.
Quali dati condividono Freshservice e CloudTalk?
Freshservice
CloudTalkFreshservice riceve
CloudTalk elabora
Freshservice e CloudTalk scambiano
Cosa dicono i nostri clienti d'eccellenza?
L'attenzione al cliente è il pilastro fondamentale di tutto ciò che facciamo. Che tu stia aiutando i tuoi clienti o cercando di chiudere una trattativa, ti garantiamo gli strumenti e il supporto di cui hai bisogno per avere successo. Ma non crederci sulla parola: ecco cosa dicono i clienti soddisfatti di CloudTalk!
Adoro lo smart dialer perché elimina la procrastinazione durante le sessioni di cold calling per lo sviluppo del business. Di recente ho provato anche l'assistente per le note con IA e lo acquisterò sicuramente, dato che elimina la necessità di scrivere appunti a mano. Inoltre è estremamente preciso!
Co-fondatore
Avevamo urgente bisogno di attivare le linee per la nostra attività e il team ha risolto la situazione in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato immediatamente, consentendo al nostro team di offrire assistenza fin da subito.
Project Manager
Semplice da usare. Mi è piaciuto molto il fatto che l'assistenza mi abbia aiutato in modo rapido e chiaro a comprendere i meccanismi più complessi. L'integrazione tramite API con la nostra applicazione interna ha permesso anche di configurare automazioni come i promemoria via SMS.
Specialista dell'assistenza clienti
È semplice da usare, ha un'interfaccia pulita e offre molte opzioni per utilizzare numeri da molte parti del mondo. È anche un ottimo strumento da utilizzare per l'apertura di account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
Specialista dei sistemi di ricavo
La dashboard delle chiamate e la struttura dei report sono impeccabili, poiché supportano anche i report specifici per campagna. Possiamo allocare gli ID chiamante agli ISDR, facilitando il loro utilizzo in tempo reale ogni volta che è necessario...
Senior Manager
Per noi il vantaggio principale dell'utilizzo di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un'azienda contattata da migliaia di persone, quindi vedere chi sta chiamando prima di rispondere è di grande aiuto. Dispone anche di analisi dettagliate per il tracciamento.
Account Manager
Come integrare Freshservice con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l'accesso amministratore per entrambi gli strumenti.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Freshservice dall'elenco delle integrazioni e clicca su «Aggiungi integrazione».
- Accedi al tuo account Freshservice quando richiesto e autorizza l'accesso ai dati.
- Configura le impostazioni per l'automazione dei ticket, la registrazione delle chiamate e la sincronizzazione del flusso di lavoro.
- Mappa i campi personalizzati allineando i formati dei dati di Freshservice e CloudTalk.
Il tuo sistema telefonico attuale ti dà più grattacapi che toni di chiamata? Prenota una chiamata con CloudTalk: rendiamo le telefonate di nuovo piacevoli!
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Domande frequenti
L'integrazione con Freshservice collega CloudTalk per chiamate, SMS e automazione, trasformando il tuo centro di supporto in un vero e proprio call center Freshservice.
L'integrazione API di Freshservice consente a CloudTalk di sincronizzare chiamate, contatti e dati dei ticket in tempo reale per automazioni e follow-up più intelligenti.
Freshservice viene utilizzato per il ticketing IT, l'automazione dei flussi di lavoro e il tracciamento degli asset. Con le integrazioni CRM di Freshservice, estende le operazioni di supporto.
Usa il CTI di Freshservice di CloudTalk per abilitare una integrazione telefonica con Freshservice completa di click-to-call, registrazione dei ticket e sincronizzazione dei contatti.
Sì, l'integrazione VoIP di Freshservice di CloudTalk consente di effettuare chiamate con Freshservice in tempo reale, registrare i messaggi in segreteria e tracciare gli SMS.
Nessun limite: il call center per Freshservice di CloudTalk supporta chiamate illimitate, in base al tuo piano, agli agenti e alle tue esigenze di utilizzo.
L'integrazione con Freshservice richiede solo pochi minuti per essere configurata ed è supportata dai principali partner di integrazione di Freshservice come CloudTalk.
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