Integrazione di Call Center per Freshservice

Gestisci efficacemente il tuo Service Desk IT con l’integrazione CloudTalk – Freshservice. Semplifica la gestione degli SMS e dei registri di chiamata in un’unica piattaforma unificata per offrire una migliore esperienza dell’utente.

La nostra integrazione consente di risolvere i ticket più velocemente e semplifica anche le operazioni IT. Effettua e ricevi chiamate direttamente dalla piattaforma Freshservice e soddisfa i tuoi utenti con informazioni aggiornate. Usando SMS automatici e registri di chiamata, puoi facilmente perfezionare il tuo servizio.

Visualizza tutti i dettagli prima di rispondere al telefono

Non c’è bisogno di spendere altro tempo alla ricerca del quadro completo dei tuoi ticket. Dovrai solo semplificare tutti gli SMS e i dettagli delle chiamate all’interno della tua interfacccia Freshservice, il che ti permette di avere sotto controllo tutte le interazioni.

Non appena ricevi una chiamata in entrata, puoi accedere alle comunicazioni precedenti con un singolo click.

Effettua le chiamate direttamente da Freshservice e aumenta la produttività. La funzionalità Click-to-Call ti permette di avviare le chiamate senza dover lasciare l’interfaccia Freshservice.

Panoramica sull’integrazione

• Sincronizzazione bidirezionale in tempo reale in entrambi i sistemi
• Effettua le chiamate direttamente dalla piattaforma Freshservice con la funzionalità Click-to-Call
• Visualizza tutte le informazioni sulle chiamate in arrivo (recapiti, tag, note, registrazioni delle chiamate)
• Sincronizzazione degli SMS con i tuoi ticket Freshservice
• Ascolta le registrazioni delle chiamate senza dover uscire da Frershservice

Configura l’integrazione

La configurazione dell’integrazione è davvero facile e veloce. Tutti i tuoi dati saranno sincronizzati nel giro di qualche minuto, con pochi click.

• Assicurati di possedere un piano CloudTalk Essential, Expert, o Custom
• Su Freshservice, ottieni la tua chiave API (Immagine Profilo → Impostazioni → La tua chiave API)
• Vai al dashboard di CloudTalk
• Procedi su Account → Integrazioni
• Nella sezione Integrazioni, trova Freshsales e clicca + aggiungi
• All’interno della sezione Impostazioni dei Flussi di Lavoro, clicca Nuova Autenticazione
• Entra nel tuo Token di Accesso Freshservice (Chiave API) e nel Dominio (la parte dell’URL tra https:// e .freshservice.com)
• Infine, clicca sul pulsante Salva per attivare l’integrazione