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+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integrazione del sistema telefonico Freshservice
Call Center per Freshservice
Combina la forza del tuo service desk IT e le potenti funzioni di chiamata con l’integrazione VoIP Freshservice di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate, invia messaggi SMS e risparmia tempo sulle attività manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale.
Realizzato da
CloudTalk
Categoria
Helpdesk
Utilizza per
Assistenza clienti
Registrazione delle chiamate
Automatizzazione dei Flussi di Lavoro
Gestione degli incidenti
Utenti
Team di supporto IT
Agenti del Service Desk
Supervisori
Affidati a migliaia di persone
1,150 Recensioni su G2
1200
Aziende di tutto il mondo
82%
Aumento del volume delle chiamate
23%
Meno chiamate perse
1326€
Risparmia all’anno
Vantaggi dell’integrazione telefonica di Freshservice
Convertire le chiamate in ticket di assistenza
Registra automaticamente ogni chiamata in entrata e in uscita come ticket Freshservice. Acquisisci i dettagli, le note e le registrazioni delle chiamate in tempo reale, assicurando al tuo team di assistenza un contesto completo per ogni interazione con il cliente.
Instradamento intelligente delle chiamate per risoluzioni più rapide
Migliora l’efficienza con la distribuzione automatica delle chiamate. Indirizza le chiamate agli agenti giusti in base alla proprietà del ticket Freshservice, al livello di priorità o ai flussi di lavoro personalizzati, riducendo i tempi di attesa e migliorando i tassi di risposta.
Automazione del flusso di lavoro con i trigger di chiamata
Elimina le attività ripetitive con l’integrazione CloudTalk di Freshservice. Imposta dei trigger per aggiornare lo stato dei ticket, inviare email di follow-up o escalation delle chiamate in base a condizioni specifiche, mantenendo le tue operazioni di assistenza snelle.
Sincronizza i dati dei clienti per un’assistenza perfetta
Mantieni Freshservice e CloudTalk sincronizzati con gli aggiornamenti dei dati dei clienti in tempo reale. Assicurati che gli agenti abbiano sempre informazioni aggiornate, tra cui la cronologia delle chiamate, le interazioni precedenti e i dettagli dei ticket di assistenza, riducendo l’inserimento manuale dei dati.
Perché integrare CloudTalk con Freshservice?
Configura l’integrazione telefonica con Freshservice in modo semplice per migliorare la gestione dei servizi IT. Connetti CloudTalk con Freshservice per ottimizzare la comunicazione, registrare le chiamate e tenere traccia delle interazioni con i clienti direttamente all’interno della piattaforma. Automatizza i flussi di lavoro con la sincronizzazione in tempo reale per garantire che le richieste di assistenza, i ticket e le attività di chiamata siano sempre aggiornati.
Sincronizza i registri delle chiamate, visualizza la cronologia delle interazioni con i clienti, assegna le chiamate agli agenti giusti e accedi a informazioni dettagliate per migliorare i tempi di risposta e l’efficienza. Migliora le operazioni di assistenza IT grazie a funzioni di telefonia senza soluzione di continuità e a un processo decisionale basato sui dati.
Cos’è Freshservice?
Freshservice è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) basata sul cloud e progettata per aiutare le aziende a semplificare le operazioni, gestire gli incidenti e migliorare l’assistenza ai clienti.
Quali dati condividono CloudTalk e Freshservice?
Freshservice
CloudTalk
Freshservice riceve
Dati sulle chiamate:
Memorizza le chiamate perse, la durata e gli esiti delle chiamate in Freshservice.
Dati sulle chiamate
Attività e follow-up:
Genera attività di follow-up in Freshservice in base alle informazioni sulle chiamate.
Compiti e follow-up
Processi CloudTalk
Azioni del flusso di lavoro:
Automatizza la registrazione delle chiamate, l’avvio delle chiamate e l’invio di messaggi SMS.
Azioni del flusso di lavoro
Scambio di Freshservice e CloudTalk
Aggiornamenti dei ticket:
Crea e aggiorna i ticket di assistenza in base alle interazioni con le chiamate.
Aggiornamenti sui biglietti
User Matching:
Abbina gli utenti Freshservice agli agenti CloudTalk per l’assegnazione delle chiamate.
Corrispondenza tra utenti
Come integrare Freshservice con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l’accesso come amministratore per entrambi gli strumenti.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Freshservice dall’elenco delle integrazioni e clicca su “Aggiungi integrazione”.
- Quando ti viene richiesto, accedi al tuo account Freshservice e autorizza l’accesso ai dati.
- Configura le impostazioni per l’automazione dei ticket, la registrazione delle chiamate e la sincronizzazione dei flussi di lavoro.
- Mappare i campi personalizzati allineando i formati dei dati di Freshservice e CloudTalk.
Scopri perché i nostri clienti ci amano
Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza
CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.
Scopri come Dentakay ha incrementato il volume delle chiamate di 2,5 volte
Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.
Scopri come Capitalo ha incrementato l’efficienza dell’83,3% grazie all’AI
L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.
Come impostare le chiamate in Freshservice?
- Accedi a Freshservice e vai su Admin > Apps per abilitare CloudTalk come provider di chiamate predefinito.
- Apri un biglietto, un contatto o un’azienda in Freshservice.
- Individua il widget CloudTalk CTI nel pannello di destra.
- Inizia a fare chiamate e a gestire le interazioni direttamente da Freshservice!
Panoramica dell’integrazione di Freshservice e CloudTalk
Potenziato dall’intelligenza artificiale
Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale
Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.
Infinitamente scalabile
Entra in 160+ Mercati internazionali all’istante
Diventa globale ed espandi la portata della tua azienda con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.
Orientamento al cliente
Vendere, supportare, soddisfare i clienti e avere successo
Metti le persone al centro di tutto quello che fai con le funzioni di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di <80% e aumenta il tasso di successo in uscita di <250% in modo semplice.
Cosa dicono i nostri clienti di livello mondiale?
L’attenzione al cliente è un pilastro fondamentale per tutto ciò che facciamo. Sia che tu stia aiutando i tuoi clienti, sia che tu stia cercando di concludere un affare, ti aiutiamo a garantire che tu abbia tutti gli strumenti e il supporto necessari per avere successo. Ma non prendertela con noi. Ecco cosa dicono i clienti felici di CloudTalk!
1,150 Recensioni su G2
Adoro il dialer intelligente perché elimina la procrastinazione delle chiamate a freddo per lo sviluppo del business. Di recente ho anche provato l’AI notetaker e lo acquisterò perché elimina la necessità di scrivere appunti manualmente. È stato anche molto preciso!
Craig H. 
Cofondatore
Avevamo bisogno di linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto il problema in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato immediatamente, in modo che il nostro team potesse fornire subito assistenza.
Carlotta B.
Project Manager
Facile da usare. Mi piace che l’assistenza mi abbia aiutato in modo rapido e chiaro a capire i meccanismi più difficili. L’integrazione tramite API con la nostra applicazione di inhousing ha permesso anche di creare automazioni come i promemoria via SMS.
Daniel S.
Specialista dell’assistenza clienti
È semplice da usare, ha un’interfaccia pulita e offre molte opzioni per utilizzare numeri da molte parti del mondo. È anche un ottimo strumento per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
Ivan M.
Specialista del sistema delle entrate
La dashboard delle chiamate e la struttura di reporting sono impeccabili e supportano anche il reporting per campagna. Possiamo assegnare gli ID chiamante agli ISDR, rendendo più facile il loro utilizzo quando necessario in tempo reale…
Arun S
Manager Senior
Per noi il principale vantaggio dell’utilizzo di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un’azienda che contatta migliaia di persone, quindi vedere chi chiama prima di rispondere alle chiamate è un grande vantaggio. Inoltre, offre analisi dettagliate per il monitoraggio.
Joe P.
Account Manager
Domande frequenti
A cosa serve Freshservice?
Freshservice è una piattaforma di gestione dei servizi IT che aiuta le aziende a semplificare le operazioni di assistenza, ad automatizzare i flussi di lavoro e a gestire gli incidenti in modo efficiente.
Posso effettuare e ricevere chiamate direttamente da Freshservice utilizzando CloudTalk?
Sì, l’integrazione del sistema telefonico cloud di Freshservice consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate all’interno della piattaforma utilizzando le funzionalità VoIP e di registrazione delle chiamate di CloudTalk.
C’è un limite al numero di chiamate che posso effettuare o ricevere tramite l’integrazione Freshservice-CloudTalk?
No, CloudTalk supporta chiamate in entrata e in uscita illimitate in base al tuo piano di abbonamento e alle configurazioni di Freshservice.
Quanto tempo ci vuole per integrare Freshservice con CloudTalk?
L’integrazione richiede solo pochi minuti: accedi a CloudTalk, vai alle integrazioni, collega Freshservice e configura le impostazioni per una connettività perfetta.
L’integrazione Freshservice-CloudTalk è gratuita?
L’integrazione è disponibile con i piani a pagamento di CloudTalk. Gli utenti di Freshservice potrebbero aver bisogno di un piano compatibile per accedere a tutte le funzionalità.
