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Integrazione del sistema telefonico Freshservice
Call Center per Freshservice
Combina la forza del tuo service desk IT e le potenti funzioni di chiamata con l’integrazione VoIP Freshservice di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate, invia messaggi SMS e risparmia tempo sulle attività manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale.

1200
Aziende di tutto il mondo
82
%
Aumento del volume delle chiamate
23
%
Meno chiamate perse
1326
€
Risparmia all’anno
Vantaggi dell’integrazione telefonica di Freshservice
Convertire le chiamate in ticket di assistenza
Registra automaticamente ogni chiamata in entrata e in uscita come ticket Freshservice. Acquisisci i dettagli, le note e le registrazioni delle chiamate in tempo reale, assicurando al tuo team di assistenza un contesto completo per ogni interazione con il cliente.
Instradamento intelligente delle chiamate per risoluzioni più rapide
Migliora l’efficienza con la distribuzione automatica delle chiamate. Indirizza le chiamate agli agenti giusti in base alla proprietà del ticket Freshservice, al livello di priorità o ai flussi di lavoro personalizzati, riducendo i tempi di attesa e migliorando i tassi di risposta.
Automazione del flusso di lavoro con i trigger di chiamata
Elimina le attività ripetitive con l’integrazione CloudTalk di Freshservice. Imposta dei trigger per aggiornare lo stato dei ticket, inviare email di follow-up o escalation delle chiamate in base a condizioni specifiche, mantenendo le tue operazioni di assistenza snelle.
Sincronizza i dati dei clienti per un’assistenza perfetta
Mantieni Freshservice e CloudTalk sincronizzati con gli aggiornamenti dei dati dei clienti in tempo reale. Assicurati che gli agenti abbiano sempre informazioni aggiornate, tra cui la cronologia delle chiamate, le interazioni precedenti e i dettagli dei ticket di assistenza, riducendo l’inserimento manuale dei dati.
Perché integrare CloudTalk con Freshservice?
Configura l’integrazione telefonica con Freshservice in modo semplice per migliorare la gestione dei servizi IT. Connetti CloudTalk con Freshservice per ottimizzare la comunicazione, registrare le chiamate e tenere traccia delle interazioni con i clienti direttamente all’interno della piattaforma. Automatizza i flussi di lavoro con la sincronizzazione in tempo reale per garantire che le richieste di assistenza, i ticket e le attività di chiamata siano sempre aggiornati.
Sincronizza i registri delle chiamate, visualizza la cronologia delle interazioni con i clienti, assegna le chiamate agli agenti giusti e accedi a informazioni dettagliate per migliorare i tempi di risposta e l’efficienza. Migliora le operazioni di assistenza IT grazie a funzioni di telefonia senza soluzione di continuità e a un processo decisionale basato sui dati.
Cos’è Freshservice?
Freshservice è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) basata sul cloud e progettata per aiutare le aziende a semplificare le operazioni, gestire gli incidenti e migliorare l’assistenza ai clienti.


Come integrare Freshservice con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l’accesso come amministratore per entrambi gli strumenti.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Freshservice dall’elenco delle integrazioni e clicca su “Aggiungi integrazione”.
- Quando ti viene richiesto, accedi al tuo account Freshservice e autorizza l’accesso ai dati.
- Configura le impostazioni per l’automazione dei ticket, la registrazione delle chiamate e la sincronizzazione dei flussi di lavoro.
- Mappare i campi personalizzati allineando i formati dei dati di Freshservice e CloudTalk.
Scopri perché i nostri clienti ci amano
Come impostare le chiamate in Freshservice?
- Accedi a Freshservice e vai su Admin > Apps per abilitare CloudTalk come provider di chiamate predefinito.
- Apri un biglietto, un contatto o un’azienda in Freshservice.
- Individua il widget CloudTalk CTI nel pannello di destra.
- Inizia a fare chiamate e a gestire le interazioni direttamente da Freshservice!

Panoramica dell’integrazione di Freshservice e CloudTalk
Domande frequenti
A cosa serve Freshservice?
Freshservice è una piattaforma di gestione dei servizi IT che aiuta le aziende a semplificare le operazioni di assistenza, ad automatizzare i flussi di lavoro e a gestire gli incidenti in modo efficiente.
Posso effettuare e ricevere chiamate direttamente da Freshservice utilizzando CloudTalk?
Sì, l’integrazione del sistema telefonico cloud di Freshservice consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate all’interno della piattaforma utilizzando le funzionalità VoIP e di registrazione delle chiamate di CloudTalk.
C’è un limite al numero di chiamate che posso effettuare o ricevere tramite l’integrazione Freshservice-CloudTalk?
No, CloudTalk supporta chiamate in entrata e in uscita illimitate in base al tuo piano di abbonamento e alle configurazioni di Freshservice.
Quanto tempo ci vuole per integrare Freshservice con CloudTalk?
L’integrazione richiede solo pochi minuti: accedi a CloudTalk, vai alle integrazioni, collega Freshservice e configura le impostazioni per una connettività perfetta.
L’integrazione Freshservice-CloudTalk è gratuita?
L’integrazione è disponibile con i piani a pagamento di CloudTalk. Gli utenti di Freshservice potrebbero aver bisogno di un piano compatibile per accedere a tutte le funzionalità.