Le 11 migliori soluzioni di telefonia cloud del 2024: La tua guida definitiva

L’82% delle aziende ha ridotto i costi dopo il passaggio al cloud. Tuttavia, per ottenere questi risparmi, devi scegliere con cura una soluzione di telefonia basata sul cloud che soddisfi le tue esigenze aziendali.

In questo articolo ti aiuteremo a prendere facilmente questa decisione esplorando i migliori provider, le loro caratteristiche, i prezzi e gli elementi che li contraddistinguono.

I punti chiave da cui partire:

• Comprendendo il panorama generale delle soluzioni di telefonia basate sul cloud, potrai prendere decisioni informate in base alle tue esigenze aziendali.
• La scelta del fornitore ideale implica la considerazione di fattori quali le capacità di integrazione, il costo e la sicurezza.
• Dare priorità ai fornitori che offrono soluzioni scalabili e strutture di prezzo flessibili garantisce la sostenibilità a lungo termine e riduce al minimo la necessità di transizioni frequenti.

I 11 migliori fornitori di soluzioni telefoniche basate sul cloud

Si prevede che il mercato VoIP crescerà da 134,86 miliardi di dollari nel 2023 a 151,21 miliardi di dollari nel 2024 a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 12,1%.

Di conseguenza, è evidente che ogni giorno si affacciano sul mercato più soluzioni, rendendo difficile la scelta di quella giusta.

Per questo motivo, esploriamo i migliori 11 fornitori di soluzioni di telefonia basate sul cloud, ognuno con vantaggi unici. Esamineremo le loro caratteristiche principali, i pro, i contro e i prezzi per aiutarti a trovare la soluzione migliore per la tua azienda.

#1 Cloudtalk

È stato premiato con il G2 Best Software Award 2024 nella categoria “Top 50 Best Customer Service Software”. I suoi dati analitici integrati danno potere ai manager, rendendolo un punto di riferimento per i team del servizio clienti e delle vendite.

Caratteristiche principali

• Numeri internazionali: Acquisisci numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da oltre 160 paesi. I numeri di telefono locali permettono ai clienti dall’estero di chiamarti alle tariffe locali standard o gratuitamente.
• Call Flow Designer: La personalizzazione del flusso di chiamate ti permette di creare un sistema che si adatta perfettamente alle tue esigenze. Con oltre 20 opzioni di instradamento, puoi progettare un processo di chiamata in entrata su misura per la tua azienda.
• Smart Dialer: Ti permette di scansionare siti web, CRM e HelpDesk alla ricerca di numeri di telefono e di aggiungerli alla tua coda con un clic.
• Portabilità del numero: Ti permette di mantenere i tuoi numeri esistenti e di preservare la tua identità grazie alla portabilità di numeri da 50 paesi, comprese le opzioni locali, nazionali, mobili e numeri verdi.

Vantaggi

• Facilità di configurazione e utilizzo.
• Assistenza clienti 24/7.
• Ottima qualità delle chiamate.
• Integrazione con i più diffusi CRM come Pipedrive, HubSpot e Salesforce.

Svantaggi

• Impossibilità di ridimensionare la finestra durante una chiamata.
• Le funzioni video sono limitate, in quanto si concentra principalmente sulle chiamate vocali.

Il meglio per

Aziende di medie dimensioni che vogliono crescere

Prezzi

A partire da $25/utente al mese.

#2 RingCentral

Quando si pensa alle soluzioni di telefonia VoIP, RingCentral è tra le prime che vengono in mente. Non c’è da stupirsi che l’azienda sia presente sul mercato da oltre 20 anni e si sia costruita una buona reputazione.

RingCentral si distingue come provider VoIP per la sua economicità, la facilità di configurazione e la robustezza delle sue funzioni.

Caratteristiche principali

• Analisi e reportistica avanzata.
• Applicazione mobile.
• Registrazione delle chiamate.
• Instradamento delle chiamate.

Vantaggi

• Facile da configurare e utilizzare
• Supporto per la forza lavoro mobile e remota.
• Voce e video di qualità HD.
• Numerose integrazioni disponibili.

Svantaggi

• Politiche contrattuali rigorose.
• Mancanza di personalizzazione dei messaggi di saluto delle chiamate in conferenza.
• Assistenza clienti limitata.
• La flessibilità e le numerose funzioni del sistema possono portare a errori da parte dell’utente.

Il meglio per

Aziende di tutte le dimensioni.

Prezzi

A partire da $20/utente al mese.

#3 Vonage

Vonage è uno dei più noti fornitori di telefonia cloud-based al mondo. Opera nel settore da oltre vent’anni e si è guadagnata un’invidiabile reputazione di leader del mercato.

Caratteristiche principali

• Da segreteria telefonica a e-mail.
• Assistente automatico.
• App per desktop.
• Conferenze vocali e video.

Vantaggi

• Funzione di receptionist virtuale: Inoltra automaticamente le chiamate ai diversi reparti.
• Funzioni di chiamata di alta qualità.
• Opzioni di instradamento delle chiamate: Ad esempio, i chiamanti possono utilizzare il loro nome o un interno da comporre.
• Integrazione con app di terze parti.

Svantaggi

• Il prezzo è nettamente superiore a quello di altri fornitori di software di telefonia virtuale simili.
• Supporto limitato.
• Potrebbe non offrire la scalabilità o la flessibilità necessarie.
• Alcune funzioni, come l’accodamento delle chiamate e la registrazione delle chiamate su richiesta, richiedono costi aggiuntivi che possono aumentare il costo complessivo del servizio.

Il meglio per

Piccole e medie imprese. È particolarmente efficace per le aziende con almeno 20 utenti.

Prezzi

A partire da $13,99 al mese per linea, più $0,03/minuto per le chiamate in uscita.

#4 Telefono Zoom

Zoom Phone è un sistema telefonico aziendale basato sul cloud offerto da Zoom Video Communications che consente agli utenti di gestire le chiamate su vari dispositivi, tra cui telefoni fissi, computer e telefoni cellulari.

Si tratta di un prodotto nativo all’interno della piattaforma Zoom, che si integra con altri strumenti di Zoom come Meetings, Chat e videoconferenze, per fornire una soluzione di comunicazione unificata.

Caratteristiche principali

• Applicazione Zoom per dispositivi mobili e desktop.
• Registrazione e trascrizione delle chiamate.
• Trasferimento di chiamata.
• Inoltro di chiamata.

Vantaggi

• È uno dei servizi VoIP più economici.
• Un solido set di funzioni per le chiamate in entrata e in uscita.
• Qualità delle chiamate in HD.
• Interfaccia intuitiva e facilità d’uso.

Svantaggi

• L’accesso all’assistenza dal vivo è riservato alle licenze premium.
• Capacità di integrazione limitate.
• Sebbene sia conveniente, alcune funzioni aggiuntive sono costose (ad esempio il fax).
• Le funzioni sono più limitate rispetto alle riunioni di Zoom.

Il meglio per

Le piccole imprese e quelle con budget limitati.

Prezzi

Il prezzo parte da $13,32/utente al mese (1-9 utenti). A partire da 10 utenti, il costo è di $18,32/utente al mese.

#5 Tastiera

Dalla sua nascita nel 2011, Dialpad ha fornito servizi a decine di migliaia di team aziendali, Dialpad. È una soluzione di chiamata affidabile e unificata basata sul cloud, con una semplice AI integrata e analisi avanzate.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate.
• Assistenza clienti 24/7.
• Analisi delle chiamate.
• ID chiamante completamente integrato.

Vantaggi

• Facilità d’uso.
• Intelligenza vocale e uptime tra il 99% e il 100%.
• Un’interfaccia utente moderna, ampi video di formazione e una solida applicazione mobile.
• Chiamate gratuite verso gli Stati Uniti e il Canada da qualsiasi parte del mondo.

Svantaggi

• Non è possibile inviare SMS al di fuori di Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Australia.
• Stack di integrazione limitato.
• Sebbene Dialpad offra un dialer Power, manca un dialer Smart.
• Manca anche un editor di flussi visivi per il suo Call flow designer.

Il meglio per

Le organizzazioni più grandi e quelle con operazioni di call center complesse.

Prezzi

A partire da 15 dollari al mese.

#6 8×8

8×8 fornisce soluzioni di comunicazione aziendale e di customer experience basate sul cloud dal 1987. Offre una piattaforma unificata che integra funzionalità di contact center, voce, video, chat e API. 8×8 è nota per i suoi servizi VoIP di alta qualità e a basso costo.

Caratteristiche principali

• Strumenti basati sull’intelligenza artificiale, come l’instradamento automatico delle chiamate e la trascrizione dalla casella vocale al testo.
• Videoconferenze.
• Analisi omnicanale.
• Gestione del coinvolgimento della forza lavoro.

Vantaggi

• Offre una serie di funzioni.
• Servizio clienti eccellente.
• Intuitivi.
• Funzionalità di videoconferenza di alta qualità.

Svantaggi

• L’applicazione mobile per Android è stata criticata per la sua scarsa facilità d’uso e per la scarsa qualità delle chiamate.
• Le funzioni avanzate della coda del contact center richiedono licenze avanzate.
• Alcuni utenti hanno avuto difficoltà a configurare le estensioni e a navigare nel sistema.

Il meglio per

Aziende di tutte le dimensioni

Prezzi

Non è esplicito sul loro sito web

#7 Aircall

Aircall è una soluzione di chiamata avanzata utilizzata da oltre 17.000 clienti. È stata progettata per accelerare i processi di vendita, migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e concludere più affari. Puoi chiamare automaticamente più potenziali clienti in una coda di attesa e visualizzare le informazioni cruciali sui contatti direttamente nell’interfaccia del telefono.

Caratteristiche principali

• Distribuzione automatica delle chiamate.
• Trasferimento di chiamata.
• Registrazione delle chiamate.
• Monitoraggio delle chiamate.

Vantaggi

• Facile configurazione VoIP per le piccole imprese.
• Integrazione con altri strumenti.
• Alto livello di personalizzazione disponibile, compresa l’impostazione di suonerie e riproduzione audio.
• Gli utenti hanno riportato esperienze positive con l’assistenza clienti di Aircall.

Svantaggi

• Manca di alcune funzioni essenziali per le videochiamate.
• Le funzionalità di hosting dei webinar e di condivisione dello schermo sono limitate.
• Alcuni utenti hanno notato che l’applicazione mobile non ha tutte le stesse funzioni della versione desktop.

Il meglio per

Piccole e medie imprese

Prezzi

A partire da $30/utente al mese.

#8 Nextiva

Nextiva è un grande protagonista del mercato VoIP e fornisce servizi a più di 100.000 clienti. È ampiamente considerato di facile utilizzo: gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a un processo di configurazione semplice e intuitivo. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, il che rende la manutenzione del software una responsabilità di Nextiva.

Caratteristiche principali

• Applicazioni per dispositivi mobili e desktop.
• Registrazioni di videoconferenze.
• Ottimizzazione del flusso di lavoro.
• Chiamate illimitate.

Vantaggi

• Assistenza 24/7.
• Offre funzioni avanzate, tra cui chiamate in conferenza, trascrizione della casella vocale, assistente multilivello, ecc.
• Fax virtuale: Ideale per gli operatori sanitari per condividere informazioni in modo sicuro.
• Il fornitore si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Svantaggi

• Limiti di integrazione.
• Mancano alcune integrazioni, come Slack o Zapier.
• Molti considerano i prezzi di Nextiva elevati, soprattutto per le piccole imprese.
• Alcuni utenti hanno riferito che il processo di implementazione può richiedere molto tempo.

Il meglio per

Piccole e medie imprese

Prezzi

A partire da $18,95/utente al mese.

#9 Goto Connect

GoTo Connect è una soluzione di telefonia basata sul cloud nota per le sue funzionalità complete, la sua scalabilità e la sua convenienza. Combina voce, video e messaggistica in un’unica piattaforma, offrendo un instradamento delle chiamate personalizzabile, l’integrazione con le più diffuse app aziendali e videoconferenze avanzate.

Caratteristiche principali

• Instradamento delle chiamate illimitato.
• Assistenti automatici multilivello.
• Reportistica e analisi avanzate.
• Funzionalità SMS.

Vantaggi

• Un set completo di funzioni e strumenti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Il pannello di amministrazione è facile da usare e semplifica i processi di back-office.

Svantaggi

• Alcuni utenti hanno notato che l’esperienza tra l’applicazione desktop e quella mobile non è omogenea.
• Le funzioni di reporting e di analisi di GoTo Connect sono state descritte come basilari.
• Un paio di utenti hanno segnalato che il processo di onboarding potrebbe essere migliorato.

Il meglio per

Piccole e medie imprese

Prezzi

Non è esplicito sul loro sito web

#10 Cavalletta

Grasshopper è una soluzione di telefonia basata sul cloud e pensata per le piccole imprese. Permette agli utenti di effettuare e ricevere chiamate, inviare e ricevere messaggi e gestire la segreteria telefonica tramite un’applicazione desktop o mobile.

Caratteristiche principali

• Trasferimento di chiamata verso qualsiasi dispositivo.
• Trascrizione della segreteria telefonica.
• Saluti personalizzati.
• Gestione delle chiamate simultanee.

Vantaggi

• Facile da configurare e utilizzare.
• Non è necessario acquistare nuove attrezzature costose.
• Chiamate e messaggi illimitati in Nord America.

Svantaggi

• Mancano le funzioni principali che gli utenti si aspettano, tra cui la Registrazione delle chiamate, il Power Dialers e il Click-to-call.
• Integrazione limitata.

Il meglio per

Piccole imprese e imprenditori individuali

Prezzi

A partire da $14/utente al mese.

#11 Google Voice

Google Voice Google Voice è una soluzione di telefonia basata sul cloud di Google Cloud che offre alle aziende di tutte le dimensioni un modo semplice e scalabile per gestire le comunicazioni telefoniche. Offre una serie di funzioni e consente agli utenti di effettuare chiamate nazionali e internazionali, inviare SMS e gestire la segreteria telefonica da browser web e dispositivi mobili.

Caratteristiche principali

• Inoltro di chiamata.
• Assistente automatico multilivello.
• Gestione degli SMS e della segreteria telefonica.
• Gruppi di anelli.

Vantaggi

• Integrazione con Google Workspace.
• Tariffe competitive per le chiamate internazionali.
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.

Svantaggi

• Integrazione limitata, in quanto si integra solo con altre app di Google.
• È disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
• Mancanza di funzioni di collaborazione avanzate, come le risposte automatiche e l’accesso condiviso.

Il meglio per

Piccole e medie imprese.

Prezzi

A partire da $10/utente al mese.

Come scegliere la giusta soluzione di telefonia basata sul cloud

Con così tante scelte in circolazione, la scelta della giusta soluzione di telefonia basata sul cloud può sembrare opprimente. Ma non preoccuparti! Considera questi aspetti fondamentali e troverai la soluzione perfetta per la tua azienda:

• Capacità di integrazione: Verifica se il fornitore offre integrazioni perfette con gli strumenti di flusso di lavoro esistenti e con i CRM più diffusi.
• Costo: Esamina i piani tariffari dei diversi fornitori per trovare quello che si allinea al tuo budget. Cerca fornitori che offrano programmi scalabili e sconti ragionevoli per contratti a lungo termine.
• Affidabilità e tempi di attività: Analizza la reputazione del provider e le testimonianze dei clienti per assicurarti che i tempi di attività siano ridotti al minimo. Inoltre, assicurati che l’infrastruttura del provider sia affidabile e che effettui una manutenzione regolare per evitare potenziali problemi.
• Sicurezza: Scegli un provider che offra solide misure di sicurezza per prevenire le violazioni dei dati, come la crittografia delle chiamate di alto livello per una maggiore sicurezza.
• Conformità: Assicurati che il fornitore sia conforme alle normative del settore, come STIR/SHAKEN e MAN.
• Assistenza: Valuta la qualità del servizio clienti del provider, soprattutto quando si tratta di risolvere problemi e rispondere a domande tecniche. Verifica se il provider offre assistenza e manutenzione continua per ridurre al minimo i tempi di inattività.

Conclusioni

In conclusione, mentre esplori le migliori soluzioni di telefonia basate sul cloud, ricorda che ogni opzione offre caratteristiche e vantaggi unici, adatti alle varie esigenze aziendali.

Se vuoi incrementare le vendite, migliorare la soddisfazione dei clienti o ottimizzare le comunicazioni interne, c’è un’opzione che fa per te.

Valutando attentamente fattori come le capacità di integrazione, i prezzi e l’affidabilità, puoi trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze e preferenze aziendali.

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