Recensione di Zendesk 2026:
Funzionalità, prezzi & feedback degli utenti

“Sulla vecchia piattaforma non c’era la creazione automatica di ticket. Dovevamo controllare manualmente i log per vedere quali chiamate erano state perse e se erano state gestite. Questo rendeva difficile tracciare esattamente quante chiamate avevamo perso o eravamo riusciti a gestire.”

“Una volta passati a CloudTalk, le nostre chiamate perse sono diminuite del 23%. Non è solo un numero; sono clienti con cui riusciamo a connetterci prima che sia troppo tardi.”

Prima: “Era una combinazione di chiamate interrotte, lunghi tempi di connessione e un supporto che semplicemente non era disponibile quando ne avevamo bisogno”

“Ho letteralmente creato un foglio di calcolo per confrontare le soluzioni di telefonia. Se una soluzione non soddisfaceva tutti i nostri requisiti, non volevo nemmeno parlarne.”

La scelta era chiara: CloudTalk.

“Non avevamo dati affidabili. I rapporti non corrispondevano, le chiamate non venivano registrate correttamente e persino le discrepanze di fatturazione sono diventate un problema ricorrente.”

“Con CloudTalk, abbiamo finalmente visibilità. Possiamo vedere quali team stanno gestendo le chiamate e se sono quelli giusti per il lavoro. Questo ci consente di riequilibrare i carichi di lavoro.”