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Recensione di Zendesk 2026:
Funzionalità, prezzi e opinioni degli utenti
Stai valutando Zendesk Contact per il tuo team di vendita o di assistenza? Ecco cosa dicono gli utenti reali su funzionalità vocali, prezzi e assistenza clienti, con un confronto diretto con CloudTalk.
Cos'è Zendesk?
Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti basata sul cloud e incentrata sul sistema di ticketing. La componente vocale è inclusa nei suoi piani Suite (a partire da €55/operatore/mese), consentendo ai team di supporto di effettuare e ricevere chiamate dallo stesso spazio di lavoro in cui gestiscono e-mail, chat e messaggi social.
Zendesk si propone come la «piattaforma di risoluzione»: una soluzione omnichannel unificata in cui agenti AI, operatori umani e una knowledge base condivisa lavorano fianco a fianco.
Tuttavia, la voce è tradizionalmente considerata una funzionalità aggiuntiva piuttosto che il focus principale. Se il tuo team si affida a chiamate in uscita, instradamenti complessi, analisi dettagliate o chiamate internazionali di alta qualità, potresti scontrarti con dei limiti. Inoltre, i costi per licenza operatore e quelli basati sul consumo delle chiamate possono lievitare rapidamente.
Quali sono le funzionalità chiave di Zendesk?
- Voce basata sul cloud (Zendesk Talk), disponibile su browser e mobile
- Agenti AI e Copilot per la deviazione dei ticket e l'assistenza agli operatori (Zendesk AI)
- Inbox omnichannel: e-mail, chat, voce, social, WhatsApp, SMS
- Oltre 1.000 integrazioni tramite il marketplace di Zendesk
- Albero telefonico IVR di base, instradamento e registrazione delle chiamate all'interno di Suite
- Infrastruttura vocale basata su AWS
- Analisi vocale avanzata, WFM e QA (disponibili come componenti aggiuntivi a pagamento)
Cosa dicono gli utenti di Zendesk?
In base a oltre 500 recensioni verificate su G2, Capterra e Trustpilot
😊 Cosa dicono gli utenti entusiasti
- Chiamate e ticket vivono nello stesso spazio di lavoro: gli operatori vedono l'intero contesto del cliente a ogni telefonata
- Solide basi di ticketing e un'interfaccia utente curata, ideale per scalare su grandi team di supporto
- Gli agenti AI e Copilot aiutano a gestire molti ticket ripetitivi in modo automatico fin dall'inizio
- Ampio marketplace con più di 1.000 integrazioni e app per quasi tutti gli strumenti
«La cosa che preferisco di Zendesk è il suo sistema di ticketing intuitivo e la gestione centralizzata delle comunicazioni con i clienti. Rende semplicissimo gestire le richieste di supporto su più canali (e-mail, chat e moduli web) in un unico posto, migliorando i tempi di risposta e la collaborazione del team.»
😤 Cosa non convince gli utenti
- Le funzionalità essenziali, come l'instradamento avanzato, sono limitate ai piani più costosi
- La configurazione può essere complessa: trigger, automazioni e viste diventano spesso difficili da gestire man mano che il team cresce
- Nonostante sia una piattaforma di assistenza clienti, gli utenti segnalano tempi di risposta lenti
- I report sulla voce sembrano piuttosto elementari, a meno di non pagare per i piani premium
«Richiede tempo per essere configurato correttamente e può confondere i nuovi utenti. Inoltre, molte funzionalità e integrazioni utili sono accessibili solo con i piani superiori, il che può essere penalizzante per i team più piccoli.»
Cosa dicono di Zendesk su G2?
Scopri le opinioni reali degli utenti sul prodotto di Zendesk su G2: recensioni oneste, esperienze reali e feedback dei team che lo utilizzano.
A volte, soprattutto nei periodi di intenso utilizzo, il sistema può risultare un po' lento.
Strategic Account Lead
È la scelta migliore per un servizio clienti organizzato, scalabile e multicanale.
Team Lead
La piattaforma necessita di miglioramenti in termini di efficienza.
CSR Agent
Zendesk
Leader dell'inverno 2025Cerchi un'alternativa a Zendesk?
Scopri perché oltre 5,500 aziende sono passate a CloudTalk per le sue funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e un servizio clienti di livello superiore.
Tra i più votati su G2
Costantemente tra i preferiti su G2, CloudTalk aiuta i team ad avviarsi più rapidamente, a evitare complessità e a contare su un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.
Più di 100 integrazioni
Il tuo CRM, l'helpdesk e i tuoi strumenti di vendita comunicano già tra loro. CloudTalk si unisce alla conversazione rendendola molto più produttiva.
Copertura in oltre 160 paesi
Che si tratti del quartiere a fianco o dell'altra parte del pianeta, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere insieme al tuo business.
CloudTalk vs Zendesk: confronto diretto
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Perché scegliere CloudTalk invece di Zendesk
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Le aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali di aziende reali che hanno fatto il grande passo e non si sono mai guardate indietro.
«Nella vecchia piattaforma non c'era la creazione automatica dei ticket. Dovevamo controllare manualmente i log per vedere quali chiamate erano state perse e se erano state richiamate. Questo rendeva difficile tracciare esattamente quante chiamate perdevamo o riuscivamo a gestire.»
«Da quando siamo passati a CloudTalk, le nostre chiamate perse sono diminuite del 23%. Non si tratta solo di un numero, sono clienti con cui riusciamo a metterci in contatto prima che sia troppo tardi.»
Vendor Operations Manager presso Aspire
Prima: «Era una combinazione di chiamate interrotte, lunghi tempi di connessione e un'assistenza che non era disponibile quando ne avevamo bisogno»
«Ho letteralmente creato un foglio di calcolo per confrontare i vari sistemi di telefonia. Se una soluzione non soddisfaceva tutti i nostri requisiti, non volevo nemmeno parlarci.»
La scelta è stata chiara: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) presso RateMyAgent
«Non avevamo dati affidabili. I report non coincidevano, le chiamate non venivano registrate correttamente e persino le discrepanze di fatturazione erano diventate un problema ricorrente.»
«Con CloudTalk, abbiamo finalmente visibilità. Possiamo vedere quali team gestiscono le chiamate e se sono quelli adatti per quel lavoro. Questo ci consente di riequilibrare i carichi di lavoro.»
Customer Experience Coordinator presso Alura
Domande frequenti
No. Zendesk è principalmente una piattaforma di assistenza clienti e ticketing. Include funzioni vocali tramite Zendesk Talk, ma le chiamate sono più una funzione aggiuntiva che il suo focus principale.
Sì. Molti team li usano insieme. CloudTalk si collega facilmente con Zendesk, in modo che le chiamate vengano registrate automaticamente e i ticket vengano creati senza lavoro manuale.
Zendesk offre un instradamento di base, ma le opzioni avanzate richiedono spesso piani superiori. CloudTalk ti offre più opzioni di instradamento con una semplice configurazione drag-and-drop e senza bisogno di supporto tecnico.
CloudTalk è spesso una scelta migliore per le chiamate internazionali. Offre numeri locali in oltre 160 paesi ed è progettato per una qualità delle chiamate globali chiara e affidabile.
La reportistica vocale di Zendesk è più elementare a meno che non si paghi per piani superiori. CloudTalk include analisi dettagliate nel piano Expert (da €49/utente/mese).
I motivi principali sono un prezzo più chiaro, funzionalità di chiamata più avanzate, una gestione del flusso di chiamata più semplice e una qualità delle chiamate più affidabile.
Hai ancora domande?
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Unisciti a oltre 5.500 aziende che si affidano a CloudTalk per le loro chiamate di vendita e assistenza. Scopri perché CloudTalk offre risultati migliori rispetto a Zendesk.
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