1,500+
Recenzie
260+
Recenzie
4,000+
Zákazníci
Recenzia Zendesk 2026:
Funkcie, ceny a hodnotenia používateľov
Zvažujete Zendesk pre svoj obchodný alebo podporný tím? Prečítajte si, čo hovoria skutoční používatelia o hlasových funkciách, cenách a zákazníckej podpore – a pozrite sa, ako dopadlo porovnanie s CloudTalkom.
Čo je Zendesk?
Zendesk je cloudová platforma pre zákaznícky servis postavená na ticketingu. Hlasové hovory sú súčasťou jeho balíkov Suite (od €55/agenta/mesiac), čo tímom podpory umožňuje uskutočňovať a prijímať hovory priamo z rovnakého prostredia, v ktorom riešia e-maily, chaty a správy zo sociálnych sietí.
Zendesk sa prezentuje ako „Resolution Platform“ – zjednotené viackanálové riešenie, kde AI boti, ľudskí agenti a zdieľaná báza znalostí pracujú bok po boku.
Hlasové služby však v Zendesku tradične predstavujú skôr doplnkovú funkciu než hlavný smer. Ak sa váš tím spolieha na odchádzajúce hovory, komplexné smerovanie, podrobnú analytiku alebo vysokokvalitné medzinárodné hovory, môžete rýchlo naraziť na limity. Poplatky za licencie na agenta a náklady na hovory podľa spotreby navyše môžu vyjsť poriadne draho.
Aké sú kľúčové funkcie Zendesku?
- Cloudové hlasové služby (Zendesk Talk) dostupné v prehliadači aj v mobile
- AI agenti a Copilot na automatické riešenie ticketov a asistenciu agentom (Zendesk AI)
- Omnichannel schránka: e-mail, chat, hlasové služby, sociálne siete, WhatsApp, SMS
- Viac než 1 000 integrácií cez Zendesk Marketplace
- Základný IVR strom, smerovanie a nahrávanie hovorov v rámci balíka Suite
- Hlasová infraštruktúra postavená na AWS
- Pokročilá hlasová analytika, WFM a QA (dostupné ako platené doplnky)
Čo hovoria používatelia o Zendesku?
Na základe viac ako 500 overených recenzií z portálov G2, Capterra a Trustpilot
😊 Čo používatelia oceňujú
- Hovory a tickety sú v rovnakom prostredí – agenti vidia celý kontext o zákazníkovi pri každom hovore
- Silné základy ticketingu a prehľadné používateľské rozhranie pre agentov, ktoré vyhovuje aj veľkým tímom podpory
- AI agenti a Copilot pomáhajú automaticky vyriešiť mnohé opakujúce sa tickety hneď od začiatku
- Obrovský marketplace s viac než 1 000 integráciami a aplikáciami pre takmer akýkoľvek nástroj
„Na Zendesku sa mi najviac páči jeho intuitívny systém ticketingu a centralizovaná komunikácia so zákazníkmi. Uľahčuje správu požiadaviek na podporu cez viacero kanálov (e-mail, chat a webové formuláre) na jednom mieste, čo zlepšuje čas odozvy a tímovú spoluprácu.“
😤 Čo používatelia kritizujú
- Dôležité funkcie – napríklad pokročilé smerovanie hovorov – sú dostupné len v najvyšších a najdrahších balíkoch
- Nastavenie môže byť zložité – triggre, automatizácie a zobrazenia sa s rastom tímu často spravujú len ťažko
- Napriek tomu, že ide o platformu pre zákaznícky servis, používatelia hlásia pomalú odozvu podpory
- Hlasové reporty sú veľmi základné, pokiaľ si nepriplatíte za prémiové balíky
„Správne nastavenie si vyžaduje čas a pre nových používateľov môže byť mätúce. Okrem toho je veľa užitočných funkcií a integrácií dostupných len vo vyšších balíkoch, čo môže byť pre menšie tímy náročné.“
Čo ľudia hovoria o Zendesku na G2?
Pozrite sa, čo o produkte Zendesk hovoria skutoční používatelia na platforme G2 – úprimné recenzie, reálne skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ho vyskúšali.
Niekedy, najmä počas špičky, vie byť systém trochu pomalý.
Strategic Account Lead
Je to tá najlepšia voľba pre organizovaný, škálovateľný a viackanálový zákaznícky servis.
Team Lead
Platforma potrebuje zlepšiť efektivitu.
CSR Agent
Zendesk
Líder na zimu 2025Hľadáte alternatívu k Zendesku?
Prečítajte si, prečo viac ako 5,500 firiem prešlo na CloudTalk s funkciami poháňanými AI a špičkovým zákazníckym servisom.
Najlepšie hodnotené na G2
CloudTalk je na platforme G2 dlhodobo hodnotený vysoko. Pomáha tímom rásť rýchlejšie, vyhnúť sa zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávaní od prvého dňa.
100+ integrácií
Váš CRM systém, helpdesk a predajné nástroje už spolu komunikujú. CloudTalk sa k nim jednoducho pripojí a urobí túto komunikáciu oveľa produktívnejšou.
Pokrytie v 160+ krajinách
Či už voláte susedovi vedľa alebo na druhý koniec sveta, CloudTalk zabezpečí čisté a lokálne hovory pripravené rásť spolu s vaším podnikaním.
CloudTalk vs. Zendesk: Priame porovnanie
Pozrite sa, ako CloudTalk prináša špičkový výkon tam, kde na tom najviac záleží
Prečo si vybrať CloudTalk namiesto Zendesk
Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje špičkový výkon tam, kde na tom najviac záleží
Firmy, ktoré prešli na CloudTalk
Skutočné výsledky od skutočných spoločností, ktoré sa rozhodli pre zmenu — a nikdy to neľutovali.
„Na starej platforme neexistovalo automatické vytváranie ticketov. Museli sme manuálne kontrolovať históriu hovorov, aby sme zistili, ktoré hovory boli zmeškané a či sme ich vybavili. Bolo preto ťažké presne sledovať, koľko hovorov sme zmeškali alebo úspešne vybavili.“
„Po prechode na CloudTalk klesol počet našich zmeškaných hovorov o 23 %. To nie je len číslo; sú to zákazníci, s ktorými sa dokážeme spojiť skôr, než bude neskoro.“
Vendor Operations Manager v spoločnosti Aspire
Predtým: „Bola to kombinácia padajúcich hovorov, dlhého čakacieho času na spojenie a podpory, ktorá skrátka nebola k dispozícii, keď sme ju potrebovali.“
„Doslova som si vytvorila porovnávaciu tabuľku telefónnych systémov. Ak riešenie nespĺňalo všetky naše požiadavky, ani som s nimi nechcela hovoriť.“
Voľba bola jasná: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) v spoločnosti RateMyAgent
„Nemali sme dôveryhodné dáta. Reporty nesedeli, hovory sa nenahrávali správne a dokonca aj nezrovnalosti vo fakturácii sa stali opakujúcim sa problémom.“
„S CloudTalkom máme konečne úplný prehľad. Vidíme, ktoré tímy vybavujú hovory a či sú na danú úlohu tie najvhodnejšie. To nám umožňuje lepšie prerozdeliť pracovné zaťaženie.“
Customer Experience Coordinator v spoločnosti Alura
Často kladené otázky
Nie. Zendesk je hlavne platforma na zákaznícku podporu a ticketing. Obsahuje hlasové funkcie prostredníctvom služby Zendesk Talk, ale telefonovanie je skôr doplnkovou funkciou než jeho hlavným zameraním.
Áno. Mnohé tímy používajú obe riešenia spoločne. CloudTalk sa jednoducho prepojí so systémom Zendesk, takže hovory sa zaznamenávajú automaticky a tickety sa vytvárajú bez potreby manuálnej práce.
Zendesk ponúka základné smerovanie, ale pokročilé možnosti často vyžadujú vyššie balíky služieb. CloudTalk vám poskytuje viac možností smerovania s jednoduchým nastavením pomocou drag-and-drop a bez potreby technickej pomoci.
CloudTalk je často silnejšou voľbou pre medzinárodné telefonovanie. Ponúka lokálne čísla v 160+ krajinách a je vytvorený pre čistú a spoľahlivú kvalitu hovorov na celom svete.
Hlasové reportovanie v Zendesku je skôr základné, pokiaľ si nepriplatíte za vyššie balíky. CloudTalk obsahuje podrobnú analytiku už v balíku Expert (od €49/používateľ/mesiac).
Hlavnými dôvodmi sú transparentnejšie ceny, pokročilejšie funkcie volania, jednoduchšia správa toku hovorov a spoľahlivejšia kvalita hovorov.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nášmu priateľskému tímu.
Pripravení zažiť špičkovú kvalitu hovorov?
Pridajte sa k viac ako 5 500 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pri svojich predajných hovoroch a hovoroch podpory. Zistite, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako Zendesk.
Recenzie
1 500+
Recenzie
260+
Zákazníci
5 500+