Ist CloudTalk besser als Zendesk für internationale Anrufe?

CloudTalk ist oft eine stärkere Option für internationale Anrufe. Es bietet lokale Nummern in [cgv national_phone_numbers]+ Ländern und ist für eine klare, zuverlässige globale Anrufqualität ausgelegt.

Zendesk Bewertung 2026:
Funktionen, Preise & Nutzerfeedback

Sie erwägen Zendesk Contact für Ihr Vertriebs- oder Support-Team? Hier erfahren Sie, was echte Nutzer über Sprachfunktionen, Preise und Kundensupport sagen – plus sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.

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Table of contents

Was ist Zendesk?

Was sind die wichtigsten Funktionen von Zendesk?

Was sagen Nutzer über Zendesk?

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die auf Ticketing aufbaut. Sprachfunktionen sind in den Suite-Tarifen (ab €55/Agent/Monat) enthalten, wodurch Support-Teams Anrufe aus demselben Arbeitsbereich tätigen und empfangen können, in dem sie E-Mails, Chats und soziale Nachrichten bearbeiten.

Zendesk positioniert sich als die „Resolution Platform“ – eine vereinheitlichte Omnichannel-Lösung, bei der KI-Agenten, menschliche Agenten und eine gemeinsame Wissensdatenbank Seite an Seite arbeiten.

Sprache war jedoch traditionell eher eine Zusatzfunktion als der Hauptfokus. Wenn Ihr Team auf Outbound-Telefonie, komplexe Weiterleitung, detaillierte Analysen oder hochwertige internationale Anrufe angewiesen ist, könnten Sie an Grenzen stoßen. Darüber hinaus können agentenbasierte Lizenzen und nutzungsabhängige Anrufgebühren schnell teuer werden.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Zendesk?

Cloud-basierte Sprachfunktionen (Zendesk Talk), verfügbar im Browser und mobil
KI-Agenten und Copilot zur Ticket-Umleitung und Agenten-Unterstützung (Zendesk KI)
Omnichannel-Posteingang: E-Mail, Chat, Sprache, Social Media, WhatsApp, SMS
Über 1.000 Integrationen über den Zendesk Marketplace
Grundlegender IVR-Telefonbaum, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung innerhalb der Suite
Sprachinfrastruktur basierend auf AWS
Erweiterte Sprachanalysen, WFM und QA (als kostenpflichtige Add-ons verfügbar)

Was sagen Nutzer über Zendesk?

Basierend auf über 500 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Trustpilot

😊 Was Nutzer lieben

Sprachfunktionen und Tickets befinden sich im selben Arbeitsbereich – Agenten sehen bei jedem Anruf den vollständigen Kundenkontext
Starke Ticketing-Grundlagen und eine ausgefeilte Agenten-Benutzeroberfläche, die für große Support-Organisationen skaliert
KI-Agenten und Copilot helfen, viele wiederkehrende Tickets von Anfang an automatisch zu bearbeiten
Riesiger Marktplatz mit über 1.000 Integrationen und Apps für nahezu jedes Tool

„Was ich an Zendesk am meisten schätze, ist sein intuitives Ticketsystem und die zentralisierte Kundenkommunikation. Es macht es einfach, Supportanfragen über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat und Webformulare) an einem Ort zu verwalten, was die Reaktionszeit und die Zusammenarbeit im Team verbessert.“

Balkishan N.

Leitender Softwareentwickler – Mittelstand

Ganze Bewertung

😤 Was Nutzer bemängeln

Wesentliche Funktionen – wie erweiterte Weiterleitung – sind nur in den höchsten Tarifplänen verfügbar
Die Einrichtung kann komplex sein – Trigger, Automatisierungen und Ansichten werden oft schwierig zu verwalten, wenn Ihr Team wächst
Obwohl es sich um eine Kundenservice-Plattform handelt, berichten Nutzer von langsamen Reaktionszeiten
Die Berichterstattung über Sprachfunktionen wirkt rudimentär, es sei denn, Sie zahlen für die Premium-Tarife

„Die ordnungsgemäße Einrichtung nimmt Zeit in Anspruch und kann für neue Nutzer verwirrend sein. Zudem sind viele nützliche Funktionen und Integrationen hinter höheren Plänen versteckt, was für kleinere Teams schwierig sein kann.“

Radhika R.

Full-Stack-Entwickler

Ganze Bewertung

Was sagen die Leute über Zendesk auf G2?

Sehen Sie, was echte Nutzer über Zendesks Produkt auf G2 sagen – ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams, die es genutzt haben.

Zeitweise, besonders bei starker Nutzung, kann das System etwas langsam sein.

Kartik M.Mittelstand

Leiter Strategische Kunden

Es ist die beste Wahl für organisierten, skalierbaren und mehrkanaligen Kundenservice.

Diego S.Kleinunternehmen

Teamleiter

Die Plattform benötigt Verbesserungen in der Effizienz.

Jolynne G.Kleinunternehmen

Kundenservice-Mitarbeiter

Gegründet2007

TeamgrößeÜber 7.000 Mitarbeiter

AbdeckungÜber 160 Länder

G2 Bewertung4.3/5

Einstiegspreis€19/Agent

CloudTalk – #1 Aircall Alternative

2025 Winter Leader

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Erfahren Sie, warum 4,000+ Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind, wegen der KI-gestützten Funktionen und eines überragenden Kundenservice.

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Auf G2 top bewertet

Auf G2 durchweg hoch bewertet, hilft CloudTalk Teams, schneller zu starten, Komplexität zu vermeiden und sich auf ein Telefonsystem zu verlassen, das vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.

Über 100 Integrationen

Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Sales-Tools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk reiht sich einfach in die Unterhaltung ein und macht sie wesentlich produktiver.

Abdeckung in über 160 Ländern

Von nebenan bis um die ganze Welt: CloudTalk sorgt dafür, dass Ihre Anrufe klar, lokal und bereit sind, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Fokus Sprachfunktionen

Sprachfunktionen sind ein Add-on innerhalb eines Support-Tools, hauptsächlich für reaktiven Support

Primär für Sprachfunktionen entwickelt, ideal für Vertrieb und hohes Anrufvolumen

Anrufweiterleitung

Grundlegende Weiterleitung, erweiterte Optionen erfordern oft höhere Tarife

Skill-basierte, intelligente und bedingungsabhängige Weiterleitung bereits in den Kerntarifen verfügbar

Preismodell

Kann beim Skalieren teuer werden, mit Funktionen, die hinter höheren Tarifen versteckt sind

Klare Preise mit wichtigen Funktionen inklusive

Analysen

Grundlegend, es sei denn, Sie zahlen für Upgrades (ab €115/Nutzer/Monat)

Detaillierte Echtzeit- und Wallboard-Analysen ab dem Expert-Tarif (ab €49/Nutzer/Monat)

Admin-Einrichtung

Trigger, Ansichten und Automatisierungen können beim Wachstum zu einem Labyrinth werden

Einfache Einrichtung, einfach ohne IT-Hilfe zu verwalten

Fokus Sprachfunktionen

Zendesk: Sprachfunktionen sind ein Add-on innerhalb eines Support-Tools, hauptsächlich für reaktiven Support

CloudTalk: Primär für Sprachfunktionen entwickelt, ideal für Vertrieb und hohes Anrufvolumen

Anrufweiterleitung

Zendesk: Grundlegende Weiterleitung, erweiterte Optionen erfordern oft höhere Tarife

CloudTalk: Skill-basierte, intelligente und bedingungsabhängige Weiterleitung bereits in den Kerntarifen verfügbar

Preismodell

Zendesk: Kann beim Skalieren teuer werden, mit Funktionen, die hinter höheren Tarifen versteckt sind

CloudTalk: Klare Preise mit wichtigen Funktionen inklusive

Analysen

Zendesk: Grundlegend, es sei denn, Sie zahlen für Upgrades (ab €115/Nutzer/Monat)

CloudTalk: Detaillierte Echtzeit- und Wallboard-Analysen ab dem Expert-Tarif (ab €49/Nutzer/Monat)

Admin-Einrichtung

Zendesk: Trigger, Ansichten und Automatisierungen können beim Wachstum zu einem Labyrinth werden

CloudTalk: Einfache Einrichtung, einfach ohne IT-Hilfe zu verwalten

KI-Sprachagenten, die rund um die Uhr arbeiten

Setzen Sie KI-Sprachagenten ein, die eingehende Anrufe rund um die Uhr bearbeiten – Leads qualifizieren, FAQs beantworten, Informationen sammeln und an das richtige Team weiterleiten, wenn menschlicher Kontakt erforderlich ist.

KI-Dialer, der über 80 Gespräche ermöglicht

Der KI-Dialer von CloudTalk ermöglicht es Ihrem Outbound-Team, Anruflisten automatisch abzuarbeiten, Voicemails zu überspringen und Agenten nur dann zu verbinden, wenn eine Live-Person abhebt.

KI-Einblicke über 100 % Ihrer Anrufe

Zusätzlich zur Transkription, Zusammenfassung und Tagging jedes Anrufs analysiert die KI-Gesprächsintelligenz im Hintergrund die Stimmung und bewertet die Leistung, wobei die Daten direkt an Ihr CRM übermittelt werden.

Hochleistungs-Anruf-Flows in Sekunden

Erstellen Sie Routing mit einem Drag-and-Drop Call Flow Designer, der über 20 Bedingungen verbindet – wie Skill-basierte Logik und VIP-Priorität. Ohne Obergrenzen können Sie Ihre Logik skalieren und sich innerhalb von Minuten an jeden Traffic-Spitze anpassen.

Globale Nummern mit integriertem Ruf

Greifen Sie auf internationale Nummern in 160+ Ländern zu, die eine automatische Rotation bieten, die Spam-Markierungen ohne manuelle Verwaltung verhindert.

Ihr gesamtes Team an einem einzigen Tag live

Gehen Sie an einem Nachmittag live mit einem Setup, das schnell, einfach und sofort einsatzbereit ist. Ihre CRM-Integrationen und Anruf-Flows sind innerhalb von Stunden konfiguriert, sodass Ihr gesamtes Team an einem einzigen Tag einsatzbereit ist.

Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind

Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die gewechselt sind – und es nie bereut haben.

Nein. Zendesk ist hauptsächlich eine Kundenservice- und Ticketing-Plattform. Es umfasst Sprachfunktionen über Zendesk Talk, aber Anrufe sind eher eine Zusatzfunktion als der Hauptfokus.

Ja. Viele Teams nutzen beides zusammen. CloudTalk lässt sich problemlos mit Zendesk verbinden, sodass Anrufe automatisch protokolliert und Tickets ohne manuellen Aufwand erstellt werden.

Zendesk bietet grundlegendes Routing, aber erweiterte Optionen erfordern oft höhere Tarife. CloudTalk bietet Ihnen mehr Routing-Optionen mit einem einfachen Drag-and-Drop-Setup und ohne technische Hilfe.

CloudTalk ist oft eine stärkere Option für internationale Anrufe. Es bietet lokale Nummern in 160+ Ländern und ist für eine klare, zuverlässige globale Anrufqualität ausgelegt.

Die Sprachberichte von Zendesk sind eher grundlegend, es sei denn, Sie zahlen für höhere Tarife. CloudTalk enthält detaillierte Analysen im Expert-Plan (ab €49/Benutzer/Monat).

Die Hauptgründe sind eine klarere Preisgestaltung, erweiterte Anruffunktionen, einfacheres Anruf-Flow-Management und eine zuverlässigere Anrufqualität.

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