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Zendesk-Testbericht 2026:
Funktionen, Preise & Nutzer-Feedback
Sie überlegen, Zendesk für Ihr Vertriebs- oder Support-Team zu nutzen? Erfahren Sie hier, was echte Nutzer über die Telefoniefunktionen, Preise und den Kundenservice sagen – und sehen Sie im Vergleich, wie sich CloudTalk schlägt.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die auf einem Ticket-System aufbaut. Telefonie ist in den Suite-Tarifen (ab €55/Mitarbeiter/Monat) integriert. Support-Teams können dadurch direkt aus der Arbeitsumgebung heraus telefonieren, in der sie auch E-Mails, Chats und Social-Media-Nachrichten bearbeiten.
Zendesk positioniert sich als „Plattform zur Problemlösung“ – eine einheitliche Omnichannel-Lösung, bei der KI-Agenten, menschliche Mitarbeiter und eine gemeinsame Wissensdatenbank Hand in Hand arbeiten.
Die Telefonie ist jedoch traditionell eher eine Zusatzfunktion als der Hauptfokus. Wenn Ihr Team auf Outbound-Telefonie, komplexes Routing, detaillierte Analysen oder hochwertige internationale Verbindungen angewiesen ist, stoßen Sie hier eventuell an Grenzen. Zudem können die Lizenzen pro Nutzer und die nutzungsbasierten Gesprächsgebühren schnell ins Geld gehen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Zendesk?
- Cloudbasierte Telefonie (Zendesk Talk), nutzbar im Browser und auf Mobilgeräten
- KI-Agenten und Copilot zur Ticket-Vermeidung und Unterstützung der Mitarbeiter (Zendesk AI)
- Omnichannel-Posteingang: E-Mail, Chat, Telefonie, Social Media, WhatsApp, SMS
- Über 1.000 Integrationen über den Zendesk Marketplace
- Einfaches IVR-Sprachmenü, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung innerhalb der Suite
- Auf AWS aufgebaute Telefonie-Infrastruktur
- Erweiterte Anrufanalysen, WFM und QA (als kostenpflichtige Add-ons erhältlich)
Was sagen Nutzer über Zendesk?
Basierend auf über 500 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Trustpilot
😊 Was Nutzer lieben
- Telefonie und Tickets befinden sich in derselben Arbeitsumgebung – Mitarbeiter sehen bei jedem Anruf den vollständigen Kundenkontext
- Starke Grundlagen beim Ticketing und eine ansprechende Benutzeroberfläche, die mit großen Support-Teams mitwächst
- KI-Agenten und Copilot helfen, viele wiederkehrende Tickets von Anfang an automatisch zu lösen
- Riesiger Marketplace mit über 1.000 Integrationen und Apps für fast jedes Tool
„Was mir an Zendesk am besten gefällt, ist das intuitive Ticket-System und die zentrale Kundenkommunikation. Es macht es einfach, Support-Anfragen über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat und Webformulare) an einem Ort zu verwalten, was die Antwortzeit und die Zusammenarbeit im Team verbessert.“
😤 Was Nutzer stört
- Wichtige Funktionen – wie das erweiterte Routing – sind nur in den teuersten Tarifen verfügbar
- Die Einrichtung kann komplex sein – Trigger, Automatisierungen und Ansichten werden mit wachsendem Team oft unübersichtlich
- Obwohl es sich um eine Kundenservice-Plattform handelt, berichten Nutzer von langsamen Antwortzeiten des Supports
- Das Reporting für Telefonie ist sehr einfach gehalten, sofern man nicht für die Premium-Tarife bezahlt
„Es dauert seine Zeit, bis alles richtig eingerichtet ist, und kann für neue Nutzer verwirrend sein. Zudem sind viele nützliche Funktionen und Integrationen nur in den höheren Tarifen verfügbar, was für kleinere Teams schwierig sein kann.“
Was sagt man auf G2 über Zendesk?
Erfahren Sie, was echte Nutzer auf G2 über das Produkt von Zendesk sagen – ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams, die es nutzen.
Manchmal, besonders bei hoher Auslastung, kann das System etwas langsam sein.
Strategic Account Lead
Es ist die beste Wahl für einen organisierten, skalierbaren Multichannel-Kundenservice.
Team Lead
Die Plattform muss in puncto Effizienz verbessert werden.
CSR Agent
Zendesk
Winter Leader 2025Auf der Suche nach einer Alternative zu Zendesk?
Erfahren Sie, warum mehr als 5,500 Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind, um von KI-gestützten Funktionen und einem erstklassigen Kundenservice zu profitieren.
Top-Bewertungen auf G2
CloudTalk wird auf G2 konsistent hoch bewertet und hilft Teams dabei, schneller durchzustarten, Komplexität zu vermeiden und sich vom ersten Tag an auf ein zuverlässiges Telefonsystem zu verlassen.
Über 100 Integrationen
Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools arbeiten bereits Hand in Hand. CloudTalk klinkt sich nahtlos ein und macht die Kommunikation noch produktiver.
Abdeckung in über 160 Ländern
Ob regional oder weltweit: CloudTalk sorgt für glasklare Anrufe mit lokalen Nummern und wächst flexibel mit Ihrem Unternehmen.
CloudTalk vs. Zendesk im direkten Vergleich
Sehen Sie selbst, wie CloudTalk in den wichtigsten Bereichen eine bessere Leistung erbringt
Warum CloudTalk statt Zendesk wählen
Sehen Sie selbst, wie CloudTalk dort Höchstleistungen erbringt, wo es am meisten darauf ankommt
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel gewagt und nie bereut haben.
„Auf der alten Plattform gab es keine automatische Ticketerstellung. Wir mussten die Protokolle manuell überprüfen, um zu sehen, welche Anrufe verpasst und ob sie nachverfolgt wurden. Das machte es schwierig, genau zu erfassen, wie viele Anrufe wir verpasst oder erfolgreich bearbeitet haben.“
„Seit dem Wechsel zu CloudTalk ist die Zahl unserer verpassten Anrufe um 23% gesunken. Das ist nicht nur eine Zahl; das sind Kunden, mit denen wir jetzt in Kontakt treten können, bevor es zu spät ist.“
Vendor Operations Manager bei Aspire
Vorher: „Es war eine Kombination aus abgebrochenen Anrufen, langen Verbindungszeiten und einem Support, der einfach nicht da war, wenn wir ihn brauchten.“
„Ich habe buchstäblich eine Vergleichstabelle für Telefonie erstellt. Wenn eine Lösung nicht alle unsere Kriterien erfüllte, wollte ich gar nicht erst mit ihnen sprechen.“
Die Entscheidung war eindeutig: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) bei RateMyAgent
„Wir hatten keine verlässlichen Daten. Berichte stimmten nicht überein, Anrufe wurden nicht richtig aufgezeichnet und sogar Abrechnungsdifferenzen wurden zu einem wiederkehrenden Problem.“
„Mit CloudTalk haben wir endlich Transparenz. Wir können sehen, welche Teams Anrufe bearbeiten und ob sie dafür am besten geeignet sind. Dadurch können wir die Arbeitsbelastung besser verteilen.“
Customer Experience Coordinator bei Alura
Häufig gestellte Fragen
Nein. Zendesk ist in erster Linie eine Plattform für Kundenservice und Ticketing. Es enthält zwar Sprachfunktionen über Zendesk Talk, aber das Telefonieren ist eher eine Zusatzfunktion als der Hauptfokus.
Ja. Viele Teams nutzen beide Systeme zusammen. CloudTalk lässt sich nahtlos in Zendesk integrieren, sodass Anrufe automatisch protokolliert und Tickets ohne manuelles Zutun erstellt werden.
Zendesk bietet eine grundlegende Weiterleitung, erweiterte Optionen erfordern jedoch oft höhere Tarife. CloudTalk bietet Ihnen flexiblere Weiterleitungsoptionen mit einer einfachen Drag-and-Drop-Einrichtung, für die keine technische Unterstützung erforderlich ist.
CloudTalk ist oft die stärkere Option für internationale Anrufe. Es bietet lokale Rufnummern in über 160 Ländern und ist für eine klare, zuverlässige weltweite Gesprächsqualität ausgelegt.
Die Sprachberichte von Zendesk sind eher einfach gehalten, es sei denn, Sie zahlen für höhere Tarife. CloudTalk bietet detaillierte Analysen bereits im Expert-Tarif (ab €49/Nutzer/Monat).
Die Hauptgründe sind eine klarere Preisgestaltung, fortschrittlichere Telefoniefunktionen, ein einfacheres Management von Anrufflüssen und eine zuverlässigere Gesprächsqualität.
Haben Sie noch Fragen?
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