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Avaliação do Zendesk 2026:
Recursos, Preços e Opinião dos Usuários
Pensando em usar o Zendesk para a sua equipe de vendas ou suporte? Veja o que usuários reais dizem sobre os recursos de voz, preços e suporte ao cliente — e confira como a CloudTalk se destaca.
O Que É o Zendesk?
O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente em nuvem baseada em tickets. A voz vem integrada nos seus planos Suite (a partir de $55/agente/mês), permitindo que as equipes de suporte façam e recebam chamadas no mesmo painel onde gerenciam e-mails, chats e mensagens de redes sociais.
O Zendesk se posiciona como a „Plataforma de Resolução“ — uma solução omnichannel unificada onde agentes de IA, agentes humanos e uma base de conhecimento compartilhada trabalham lado a lado.
No entanto, a telefonia sempre foi um recurso extra e não o foco principal. Se a sua equipe depende de ligações ativas, roteamento complexo, relatórios detalhados ou chamadas internacionais de alta qualidade, você pode encontrar limitações. Além disso, as licenças por agente e os custos de chamadas por uso podem pesar rápido no orçamento.
Quais São os Principais Recursos do Zendesk?
- Telefonia em nuvem (Zendesk Talk), disponível no navegador e celular
- Agentes de IA e Copilot para resolução de tickets e apoio ao agente (Zendesk AI)
- Caixa de entrada omnichannel: e-mail, chat, voz, redes sociais, WhatsApp e SMS
- Mais de 1.000 integrações na Zendesk Marketplace
- Menu de URA (IVR) básico, roteamento e gravação de chamadas nos planos Suite
- Infraestrutura de voz baseada na AWS
- Análise avançada de voz, WFM e controle de qualidade (disponíveis como adicionais pagos)
O Que os Usuários Dizem Sobre o Zendesk?
Com base em mais de 500 avaliações verificadas do G2, Capterra e Trustpilot
😊 O Que os Usuários Adoram
- Telefonia e tickets na mesma tela — os agentes têm o contexto completo do cliente em cada chamada
- Excelente sistema de tickets e interface moderna que atende bem grandes equipes de suporte
- Agentes de IA e Copilot ajudam a resolver muitos tickets repetitivos de forma automática desde o início
- Loja de aplicativos gigante com mais de 1.000 integrações para quase qualquer ferramenta
„O que eu mais gosto no Zendesk é o sistema intuitivo de tickets e a centralização da comunicação com o cliente. Fica muito fácil gerenciar solicitações de suporte em vários canais (e-mail, chat e formulários web) em um só lugar, o que melhora o tempo de resposta e a colaboração da equipe.“
😤 O Que os Usuários Não Gostam
- Recursos essenciais — como roteamento avançado — só estão disponíveis nos planos mais caros
- A configuração pode ser complexa — gatilhos, automações e visualizações costumam ficar difíceis de gerenciar conforme a equipe cresce
- Mesmo sendo uma plataforma de atendimento, muitos usuários relatam lentidão no suporte deles
- Os relatórios de telefonia são muito básicos, a menos que você assine os planos mais caros
„Leva tempo para configurar tudo certinho e pode ser confuso para novos usuários. Além disso, muitos recursos e integrações úteis só estão disponíveis em planos mais caros, o que é complicado para equipes menores.“
O Que Dizem Sobre o Zendesk no G2?
Veja o feedback real de quem usa o Zendesk no dia a dia no G2 — avaliações sinceras, experiências práticas e a opinião de equipes reais.
Às vezes, principalmente em horários de pico, o sistema pode apresentar lentidão.
Líder de Contas Estratégicas
É a melhor escolha para um suporte ao cliente organizado, escalável e multicanal.
Líder de Equipe
A plataforma precisa melhorar em termos de eficiência.
Agente de Atendimento
Zendesk
Líder do Winter 2025Procurando uma Alternativa ao Zendesk?
Veja por que mais de 5,500 empresas mudaram para a CloudTalk para ter recursos com inteligência artificial e um suporte ao cliente muito superior.
Destaque no G2
Sempre bem avaliada no G2, a CloudTalk ajuda sua equipe a começar rápido, sem complicações, com um sistema de telefonia que funciona como o esperado desde o primeiro dia.
Mais de 100 Integrações
Seu CRM, helpdesk e ferramentas de vendas já se conectam. A CloudTalk entra para somar e tornar a rotina muito mais produtiva.
Cobertura em Mais de 160 Países
Seja para falar com o vizinho ou com o outro lado do mundo, a CloudTalk garante ligações nítidas, números locais e suporte para o seu negócio crescer.
CloudTalk vs Zendesk: Comparativo Direto
Veja como a CloudTalk oferece um desempenho superior onde mais importa
Por Que Escolher a CloudTalk em Vez do Zendesk
Veja como a CloudTalk oferece desempenho superior onde mais importa
Empresas Que Mudaram para a CloudTalk
Resultados reais de empresas reais que fizeram a mudança — e nunca olharam para trás.
“Na plataforma antiga, não havia criação automática de tickets. Tínhamos que verificar manualmente os registros para ver quais chamadas haviam sido perdidas e se foram retornadas. Isso dificultava acompanhar exatamente quantas chamadas perdíamos ou conseguíamos gerenciar.”
“Depois que mudamos para a CloudTalk, nossas chamadas perdidas caíram 23%. Isso não é apenas um número; são clientes com quem conseguimos nos conectar antes que seja tarde demais.”
Gerente de Operações de Fornecedores na Aspire
Antes: “Era uma combinação de chamadas caindo, conexões demoradas e um suporte que simplesmente não estava disponível quando precisávamos.”
“Eu literalmente criei uma planilha de comparação de telefonia. Se uma solução não atendesse a todos os nossos requisitos, eu nem queria conversar com eles.”
A escolha foi clara: CloudTalk.
Gerente de Experiência do Cliente (Global) na RateMyAgent
“Não tínhamos dados confiáveis. Os relatórios não batiam, as chamadas não eram gravadas corretamente e até mesmo divergências de faturamento se tornaram um problema recorrente.”
“Com a CloudTalk, finalmente temos visibilidade. Conseguimos ver quais equipes estão lidando com as chamadas e se são as pessoas certas para o trabalho. Isso nos permite reequilibrar as cargas de trabalho.”
Coordenadora de Experiência do Cliente na Alura
Perguntas Frequentes
Não. O Zendesk é principalmente uma plataforma de atendimento ao cliente e ticketing. Ele inclui recursos de voz por meio do Zendesk Talk, mas as chamadas são mais um recurso adicional do que seu foco principal.
Sim. Muitas equipes usam ambos juntos. A CloudTalk se integra facilmente ao Zendesk, registrando chamadas automaticamente e criando tickets sem trabalho manual.
O Zendesk oferece roteamento básico, mas as opções avançadas costumam exigir planos mais caros. A CloudTalk oferece mais opções de roteamento com uma configuração simples de arrastar e soltar, sem precisar de ajuda técnica.
A CloudTalk costuma ser uma opção mais robusta para chamadas internacionais. Oferecemos números locais em mais de 160 países e nossa estrutura é feita para garantir uma qualidade de chamada global clara e confiável.
Os relatórios de voz do Zendesk são mais básicos, a menos que você pague por planos mais caros. A CloudTalk inclui relatórios e análises detalhadas a partir do Plano Expert (a partir de $49/usuário/mês).
Os principais motivos são preços mais transparentes, recursos de chamada mais avançados, gerenciamento de fluxo de chamadas mais fácil e qualidade de chamada mais confiável.
Ainda tem dúvidas?
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