A CloudTalk é Melhor que o Zendesk para Chamadas Internacionais?

A CloudTalk é frequentemente uma opção mais robusta para chamadas internacionais. Ela oferece números locais em [cgv national_phone_numbers]+ países e é desenvolvida para oferecer qualidade de chamada global clara e confiável.

Revisão do Zendesk 2026:
Recursos, Preços & Feedback de Usuários

Considerando o Zendesk Contact para sua equipe de vendas ou suporte? Veja o que usuários reais dizem sobre os recursos de voz, preços e suporte ao cliente – além de como a CloudTalk se compara.

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Table of contents

O Que é o Zendesk?

Quais são os Principais Recursos do Zendesk?

O Que os Usuários Dizem Sobre o Zendesk?

O Que é o Zendesk?

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem, construída em torno de tickets. A funcionalidade de voz está incluída em seus planos Suite (a partir de $55/agente/mês), dando às equipes de suporte a capacidade de fazer e receber chamadas do mesmo espaço de trabalho onde gerenciam e-mails, chats e mensagens sociais.

O Zendesk se posiciona como a “Plataforma de Resolução” — uma solução omnichannel unificada onde agentes de IA, agentes humanos e uma base de conhecimento compartilhada trabalham lado a lado.

No entanto, a voz tem sido tradicionalmente um recurso extra, e não o foco principal. Se sua equipe depende de chamadas de saída, roteamento complexo, análises detalhadas ou chamadas internacionais de alta qualidade, você pode encontrar limitações. Além disso, as licenças por agente e os custos de chamadas baseados no uso podem se tornar rapidamente caros.

Quais são os Principais Recursos do Zendesk?

Voz baseada em nuvem (Zendesk Talk), disponível no navegador e mobile
Agentes de IA e Copilot para desvio de tickets e assistência ao agente (Zendesk AI)
Caixa de entrada omnichannel: e-mail, chat, voz, redes sociais, WhatsApp, SMS
1,000+ integrações através do Zendesk Marketplace
Árvore telefônica IVR básica, roteamento de chamadas e gravação de chamadas dentro do Suite
Infraestrutura de voz construída na AWS
Análise de voz avançada, WFM e QA (disponíveis como complementos pagos)

O Que os Usuários Dizem Sobre o Zendesk?

Baseado em mais de 500 avaliações verificadas do G2, Capterra e Trustpilot

😊 O Que os Usuários Amam

Voz e tickets vivem no mesmo espaço de trabalho — agentes veem o contexto completo do cliente em cada chamada
Fundamentos de ticketing robustos e uma interface de agente aprimorada que escala para grandes organizações de suporte
Agentes de IA e Copilot ajudam a lidar com muitos tickets repetitivos automaticamente desde o início
Marketplace massivo com mais de 1,000 integrações e aplicativos para quase qualquer ferramenta

“O que mais gosto no Zendesk é seu sistema intuitivo de tickets e comunicação centralizada com o cliente. Facilita o gerenciamento de solicitações de suporte em múltiplos canais (e-mail, chat e formulários web) em um só lugar, o que melhora o tempo de resposta e a colaboração da equipe.”

Balkishan N.

Engenheiro de Software Sênior – Mercado Intermediário

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😤 O Que os Usuários Odeiam

Recursos essenciais — como roteamento avançado — estão bloqueados nos planos de nível mais alto
A configuração pode ser complexa — gatilhos, automações e visualizações muitas vezes se tornam difíceis de gerenciar à medida que sua equipe cresce
Apesar de ser uma plataforma de atendimento ao cliente, usuários relatam tempos de resposta lentos
Relatórios de voz parecem básicos, a menos que você pague pelos níveis premium

“Leva tempo para configurar corretamente e pode ser confuso para novos usuários. Além disso, muitos recursos e integrações úteis estão bloqueados em planos mais caros, o que pode ser difícil para equipes menores.”

Radhika R.

Desenvolvedor Full Stack

Avaliação Completa

O Que as Pessoas Estão Falando sobre o Zendesk no G2?

Veja o que usuários reais estão dizendo sobre o produto do Zendesk no G2 — avaliações honestas, experiências reais e feedback de equipes que o utilizaram.

Às vezes, especialmente durante períodos de uso intenso, o sistema pode ser um pouco lento.

Kartik M.Mercado Intermediário

Líder de Contas Estratégicas

É a melhor escolha para um atendimento ao cliente organizado, escalável e multicanal.

Diego S.Pequenas Empresas

Líder de Equipe

A plataforma precisa de melhorias na eficiência.

Jolynne G.Pequenas Empresas

Agente de SAC

Fundada2007

Tamanho da Equipe7,000+ Funcionários

CoberturaMais de 160 Países

Classificação no G24.3/5

Preço Inicial$19/agente

CloudTalk – #1 Aircall Alternative

2025 Winter Leader

Procurando uma Alternativa ao Zendesk?

Veja por que 4,000+ empresas migraram para a CloudTalk por seus recursos impulsionados por IA e um atendimento ao cliente superior.

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Melhor Avaliado no G2

Constantemente bem avaliada no G2, a CloudTalk ajuda as equipes a acelerar, evitar complexidades e confiar em um sistema telefônico que funciona como esperado desde o primeiro dia.

Mais de 100 Integrações

Seu CRM, helpdesk e ferramentas de vendas já se comunicam. A CloudTalk apenas se une à conversa e a torna muito mais produtiva.

Cobertura em Mais de 160 Países

Do vizinho ao outro lado do mundo, a CloudTalk mantém suas chamadas claras, locais e prontas para crescer com seu negócio.

Foco na Voz

Voz é um complemento dentro de uma ferramenta de suporte, principalmente para suporte reativo

Construído pensando na voz, ideal para vendas e chamadas de alto volume

Roteamento de Chamadas

Roteamento básico, opções avançadas geralmente exigem planos superiores

Roteamento baseado em habilidade, inteligente e por condição disponível nos planos essenciais

Modelo de Preços

Pode ficar caro à medida que você escala, com recursos bloqueados em níveis superiores

Preços claros com recursos chave incluídos

Análises

Básico, a menos que você pague por atualizações (a partir de $115/usuário/mês)

Relatórios detalhados em tempo real e wallboards a partir do Plano Expert (a partir de $49/usuário/mês)

Configuração Administrativa

Gatilhos, visualizações e automações podem se tornar um labirinto à medida que você cresce

Configuração simples, fácil de gerenciar sem ajuda de TI

Foco na Voz

Zendesk: Voz é um complemento dentro de uma ferramenta de suporte, principalmente para suporte reativo

CloudTalk: Construído pensando na voz, ideal para vendas e chamadas de alto volume

Roteamento de Chamadas

Zendesk: Roteamento básico, opções avançadas geralmente exigem planos superiores

CloudTalk: Roteamento baseado em habilidade, inteligente e por condição disponível nos planos essenciais

Modelo de Preços

Zendesk: Pode ficar caro à medida que você escala, com recursos bloqueados em níveis superiores

CloudTalk: Preços claros com recursos chave incluídos

Análises

Zendesk: Básico, a menos que você pague por atualizações (a partir de $115/usuário/mês)

CloudTalk: Relatórios detalhados em tempo real e wallboards a partir do Plano Expert (a partir de $49/usuário/mês)

Configuração Administrativa

Zendesk: Gatilhos, visualizações e automações podem se tornar um labirinto à medida que você cresce

CloudTalk: Configuração simples, fácil de gerenciar sem ajuda de TI

Agentes de Voz de IA Que Trabalham 24/7

Implante Agentes de Voz de IA que lidam com chamadas de entrada 24/7 — qualificando leads, respondendo a perguntas frequentes, coletando informações e encaminhando para a equipe certa quando um toque humano é necessário.

Discador de IA Que Gera Mais de 80 Conversas

O Discador de IA da CloudTalk permite que sua equipe de outbound trabalhe automaticamente nas listas de chamadas, ignorando as caixas postais e conectando os agentes apenas quando uma pessoa real atende.

Insights de IA em 100% das Suas Chamadas

Além de transcrever, resumir e categorizar cada chamada, a Inteligência de Conversa de IA analisa o sentimento e pontua o desempenho em segundo plano, enviando dados diretamente para o seu CRM.

Fluxos de Chamadas de Alto Desempenho em Segundos

Crie roteamento com um Designer de Fluxo de Chamadas de arrastar e soltar que conecta mais de 20 condições — como lógica baseada em habilidades e prioridade VIP. Sem limites, você pode escalar sua lógica e se adaptar a qualquer pico de tráfego em minutos.

Números Globais com Reputação Incorporada

Acesse números internacionais em 160+ países com rotação automatizada que evita a sinalização de spam, sem necessidade de gerenciamento manual.

Sua Equipe Completa Online em Um Único Dia

Fique online em uma tarde com uma configuração rápida, simples e pronta para usar. Suas integrações de CRM e fluxos de chamadas são configurados em horas, colocando sua equipe inteira em ação em um único dia.

Empresas Que Migraram para a CloudTalk

Resultados reais de empresas reais que fizeram a mudança — e nunca mais olharam para trás.

Não. O Zendesk é principalmente uma plataforma de atendimento ao cliente e ticketing. Ele inclui recursos de voz através do Zendesk Talk, mas a função de chamada é mais um recurso extra do que seu foco principal.

Sim. Muitas equipes usam ambos juntos. A CloudTalk se conecta facilmente ao Zendesk, então as chamadas são registradas automaticamente e os tickets são criados sem trabalho manual.

O Zendesk oferece roteamento básico, mas as opções avançadas geralmente exigem planos mais caros. A CloudTalk oferece mais opções de roteamento com uma configuração fácil de arrastar e soltar e sem necessidade de ajuda técnica.

A CloudTalk é frequentemente uma opção mais robusta para chamadas internacionais. Ela oferece números locais em 160+ países e é desenvolvida para oferecer qualidade de chamada global clara e confiável.

Os relatórios de voz do Zendesk são mais básicos, a menos que você pague por planos superiores. A CloudTalk inclui análises detalhadas no Plano Expert (a partir de $49/usuário/mês).

Os principais motivos são preços mais claros, recursos de chamada mais avançados, gerenciamento de fluxo de chamadas mais fácil e qualidade de chamada mais confiável.

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