Gravação de chamadas pequeno

Software de Gravação no Call Center

histórico de contato do call center do cloudtalk

O CloudTalk pode fazer gravação automática de todas as chamadas. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com os clientes ao monitorar as ligações da sua equipe.

O que é gravação de chamadas?

A gravação de chamadas refere-se à capacidade de capturar/gravar uma chamada em um formato de arquivo de áudio. Com o CloudTalk, você pode fazer gravações automáticas de todas as chamadas.

Quando a chamada terminar, você poderá ouvi-la diretamente do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora.

Para acessar as gravações, basta ter um laptop, tablet ou smartphone com um navegador de internet.

Também facilita muito o fato de poder baixar as gravações das chamadas como um link HTTPS padrão (link de site), que você pode salvar e armazenar em qualquer lugar que precisar. Como por exemplo, no seu sistema de integração (CRM, e-commerce, etc.).

Benefícios de usar a gravação de chamadas

Com base nas interações anteriores com os clientes, os atendentes podem desenvolver suas habilidades e melhorar a qualidade dos serviços de seu call center.

Ao acessar as gravações de chamadas diretamente no CloudTalk, eles também podem obter mais informações sobre as necessidades exclusivas dos clientes.

Por exemplo, antes de os atendentes ligarem para um cliente, eles podem ouvir suas conversas anteriores com outros representantes. Isso ajuda a coletar informações relevantes e personalizar a abordagem.

Outro exemplo, se os atendentes descobrirem que o cliente recusou um determinado serviço devido a custos altos e o mesmo serviço agora está disponível a um preço menor, o atendente pode aproveitar essas informações para oferecê-lo novamente.

A gravação de chamadas também é útil para gerentes de call center. Muitas vezes, você precisa ter uma compreensão detalhada do pensamento e das necessidades de seus clientes. Analisar as gravações pode ajudar a conseguir exatamente isso.

Pronto para fornecer um serviço melhor com o CloudTalk?

ilustração dashboard

Ao observar as ligações, você pode entender melhor as necessidades dos clientes. Consequentemente, você pode acompanhar etapas cruciais dos processos de compra em e-shops, motivos de reclamações, satisfação geral do cliente com produtos e serviços ou a qualidade das suas campanhas.

As gravações de chamadas também podem ajudar você a otimizar suas campanhas antes do lançamento de um novo produto ou serviço. Analise as gravações relacionadas a campanhas anteriores e melhore o direcionamento da nova. Você pode usar o recurso de gravação de chamadas para tomar decisões empresariais importantes.

O recurso de gravação de chamadas do CloudTalk também é ideal para receber feedback e treinar atendentes. Você pode filtrar as gravações pelo atendente ou cliente e usar partes relevantes da chamada para fins educacionais. Ou em reuniões individuais. Com todas as gravações à mão, você pode mostrar aos seus atendentes a abordagem certa para usar ao ligar para os clientes.

Como o recurso de gravação de chamadas funciona

Quando a chamada terminar, uma gravação de áudio será automaticamente salva nos detalhes de contato do cliente, histórico de chamadas e estatísticas. Você pode escutar qualquer chamada diretamente do seu navegador de internet em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

Você pode reproduzir as gravações das chamadas diretamente no Dashboard e nas Estatísticas. No final de cada item de gravação do telefone, você poderá ouvir ou baixar a gravação.

Uma vez por dia, o CloudTalk também pode enviar todas as gravações para o seu servidor FTP. Lá, você pode arquivá-las pelo tempo que precisar ou usá-las no futuro. Com base em suas necessidades atuais.

Como configurar a gravação de chamadas

O primeiro passo é acessar Conta – Configurações e depois navegar até visibilidade de chamadas e gravações.

Esses recursos também podem ser interessantes para você

  • Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base em suas necessidades e preferências.
  • Retorno de chamada – Graças à esse recurso, não haverá chamadas não atendidas em seu call center. O CloudTalk ligará automaticamente de volta para seus clientes.
  • Redirecionamento automatizado de chamadas – O CloudTalk permite redirecionar automaticamente as chamadas recebidas para um número de telefone selecionado sempre que seus atendentes estiverem ocupados ou indisponíveis durante o horário de funcionamento.
  • Mensagens de Texto/SMS – Esse recurso permite que você envie mensagens pessoais ou notificações gerais para os seus clientes e torne o trabalho do seu contact center muito mais eficaz.
  • Discador Inteligente – O CloudTalk compilará uma lista de números de qualquer site ou sistema e criará uma fila de chamadas diretamente para seu aplicativo do CloudTalk.
  • Discador Preditivo – O discador preditivo garante que mais chamadas de clientes sejam feitas em menos tempo. É uma ferramenta ideal para entrar em contato com seus clientes.

Quer saber mais sobre o recurso de gravação de chamadas?

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