Números de telefone internacionais
para o seu call center

Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 160 países. Os números de telefone locais permitem que os clientes do exterior liguem para você pagando tarifas locais ou gratuitamente.

Com o recurso de números internacionais do CloudTalk, você pode adquirir números de telefone de mais de 160 países ao redor do mundo. Portanto, se sua empresa opera em vários países, cada país pode ter seu próprio número de telefone (por exemplo, números dos EUA nos EUA, números britânicos no Reino Unido etc.), o que permite que você forneça aos seus clientes serviços de números locais.

Depende inteiramente de você optar por números internacionais com códigos geográficos (por exemplo, 01 para Paris, 020 para Londres, etc.) ou códigos não geográficos. Os números com códigos geográficos tendem a ser mais familiares para os clientes, pois eles sabem instantaneamente que a chamada será cobrada com uma tarifa local, o que elimina a incerteza.

Use números internacionais e faça com que a sua solução de atendimento ao cliente seja ainda mais eficiente para chamadas internacionais receptivas. Também é uma opção mais barata para receber chamadas internacionais.

Expanda globalmente

Obtenha números de telefone de ligação gratuita ou locais de vários países ou faça uma portabilidade de seus números de telefone existentes. Esse recurso permite que você expanda sua equipe de atendentes e se torne um fornecedor global com um melhor atendimento ao cliente.

Com o CloudTalk, você pode encaminhar números internacionais para qualquer lugar do país a fim de expandir sua base de clientes sem precisar mudar de escritório.

Solução de atendimento ao cliente com números de telefone geográficos

Encaminhe suas chamadas recebidas de regiões ou países designados para o atendente ou grupo de atendentes correto com base em suas qualificações, experiência e habilidades linguísticas.

Direcionar as chamadas para o atendente mais correto melhora a qualidade do seu serviço, a satisfação do cliente e permite que seus atendentes atendam efetivamente às necessidades do seu cliente.

Estatísticas de chamadas por número de telefone

No CloudTalk, você pode filtrar as estatísticas de chamadas por número de telefone. Com estatísticas abrangentes relacionadas a números de telefone específicos, você pode otimizar os fluxos de trabalho do seu call center, assim como:

• aumentar o desempenho do atendente
• aumentar as vendas e reduzir os custos
• melhorar os processos de atendimento ao cliente e promover a satisfação geral do cliente

Com base nessas informações, você pode tomar decisões melhores e mais informado.

Por exemplo, se você tiver um e-commerce funcionando em dois (ou mais) países, poderá visualizar estatísticas de chamadas separadas para cada país e até mesmo para cada número de telefone no país.

Descubra por que os números internacionais são uma ótima opção ao obter um número de telefone comercial:

Compras e configurações de números internacionais

Adquirir números internacionais é muito rápido e fácil – na interface do CloudTalk, você pode verificar quais números internacionais estão disponíveis, comprá-los e começar a usá-los imediatamente.

Após comprar um número internacional, você pode personalizar as configurações com base nas necessidades da sua empresa a fim de melhorar a experiência do cliente.

• configurações de toque – a chamada receptiva pode tocar para um grupo ou atendente específico. Esse recurso também se aplica ao fax e ao plano de discagem avançado.
• redirecionamento de chamadas – quando todos os atendentes estiverem ocupados, redirecione suas chamadas para outro número de telefone ou correio de voz, ou reproduza uma mensagem com a opção de retorno de chamada (a sequência das etapas depende de você)
• selecione seu horário de funcionamento para um determinado número de telefone, incluindo as mensagens que serão reproduzidas fora desse horário
• saudações ao cliente e informações especiais (por exemplo, seus dados de contato)

O uso de números de telefone internacionais gera benefícios financeiros de longo prazo, pois são eficientes na hora de lidar com as chamadas internacionais receptivas e reduzem o número de chamadas não atendidas.

Esses recursos podem ser interessantes para você:

• Unidade de resposta audível (URA) – Esse recurso útil oferece a capacidade de criar um menu URA de vários níveis para orientar quem ligou por diferentes opções e garantir que este seja sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto.
• Retorno de chamada – Chega de chamadas não atendidas ou perdidas. O CloudTalk permite que você automaticamente retorne a ligação aos seus clientes.
• Designer de fluxo de chamadas – Caso necessite criar cenários mais complexos de chamadas com base em suas necessidades do negócio, utilize o recurso designer de fluxo de chamadas, que é fácil de usar.
• Fila de chamadas– Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas receptivas são ordenadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas para os atendentes disponíveis no grupo correto. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.
• Gravação de chamadas – Ao usar o CloudTalk, você pode gravar suas ligações. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora.
• SMS/Mensagens de texto – Este recurso permite enviar mensagens pessoais ou notificações gerais para seus clientes e fazer com o que trabalho do seu call center seja muito mais eficiente.