O Que É um Número 0800, Como Funciona e Como Conseguir Um?

Só nos EUA, os números toll-free (gratuitos) geram uma estimativa de $200 bilhões em vendas anuais. As empresas que usam números toll-free também notaram um crescimento de 30% nas compras. 

Isso acontece porque a facilidade de ligar para as empresas de graça estreita os laços com os clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade deles. Por isso, não é surpresa que mais de 8.000 números toll-free sejam registrados todos os dias. 

Neste blog, vamos explorar o que são os números toll-free (gratuitos), como funcionam, quanto custam, como obtê-los e como exatamente a sua empresa pode se beneficiar deles.

O Que É um Número Toll-Free (Gratuito)?

Para entender bem o significado de chamada gratuita, pense nisso como uma ligação a cobrar invertida: a empresa que recebe a chamada cobre todas as taxas de telecomunicação, garantindo que o cliente não pague absolutamente nada. Em vez disso, o custo é pago pelo proprietário do número — ou seja, quem recebe a chamada. Então, o que é uma chamada gratuita no dia a dia dos negócios? É uma experiência de atendimento sem atritos, onde os compradores podem discar um prefixo toll-free para falar com seus agentes de vendas ou suporte de forma totalmente gratuita.

Você pode reconhecer um número gratuito pelo seu formato diferente. Ele começa com prefixos específicos, sendo o mais comum o 800 (ou 0800 no Brasil). 

O objetivo principal dos números toll-free é tornar o contato da sua empresa memorável. Eles também criam uma ponte entre você e seus clientes. Ao dar a eles a opção de ligar sem se preocupar com tarifas de longa distância caras, você gera uma sensação de segurança.

Por causa disso, os números gratuitos costumam ser usados por equipes de vendas, suporte ao cliente e outros departamentos de atendimento direto.

Como Funcionam os Números Gratuitos?

Quando um cliente disca um número gratuito, a chamada é roteada por uma rede de operadoras de telecomunicação até o destinatário. O destinatário é cobrado com base em diferentes tarifas (falaremos mais sobre isso adiante), enquanto o cliente não paga nada, não importa de onde ou de qual dispositivo venha a ligação.

Você pode ligar para números gratuitos da mesma forma que para qualquer outro número. Mas há um detalhe: nos EUA, por exemplo, para ligar para um número toll-free, você precisa discar «1» antes do prefixo. 

Fica assim:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Um erro comum é achar que os prefixos gratuitos são intercambiáveis. Porém, é importante entender que, mesmo ligando para o mesmo número final, um prefixo diferente vai te conectar a um destinatário diferente. 

Pense nesses prefixos como códigos de área de um país para onde você quer ligar. Para falar com aquela «área», você precisa escolher o código correspondente àquela localização. 

Números Gratuitos vs. Locais

Antes de compararmos, vamos definir brevemente o que são números locais. Como indicamos no exemplo acima, esses números têm um código de área específico, dependendo da região para onde você quer ligar.  

Por exemplo: 

• Madri: +34 (91) 123-4567
• Berlim: +49 (30) 123-4567
• Paris: +33 (1) 123-4567
• Nova York (geral): +1 (917) 123-4567

Qual É a Diferença Entre Números Locais e Gratuitos?

Já mencionamos que os números locais estão atrelados a uma localização específica. Essa é a primeira grande diferença, pois os números gratuitos não dependem de uma região geográfica. Apenas pelo prefixo de um número gratuito, quem liga não consegue saber de qual cidade ou país a chamada está sendo atendida.

Agora, vamos dar uma olhada nas outras principais diferenças:

Você Deve Escolher um Número Local ou Gratuito?

Isso depende muito das suas necessidades, mas você pode começar se fazendo estas duas perguntas:

• Pergunta: «Minha base de clientes é local ou minha empresa atua internacionalmente?» 

Resposta: Se a sua empresa opera localmente, os números locais serão suficientes. Eles vão transmitir a imagem de um serviço local próximo e construir confiança na comunidade. Por outro lado, empresas internacionais se beneficiam muito mais dos números gratuitos, pois são associados a grandes marcas e não revelam um país de origem específico. 

• Pergunta: «Planejo expandir meus negócios para o exterior em um futuro próximo?»

Resposta: Essa é bem direta → Se o seu plano é crescer globalmente, vale a pena adquirir um número gratuito imediatamente em vez de precisar trocá-lo mais tarde.

Tipos de Números Gratuitos

Embora os números gratuitos geralmente comecem com poucos dígitos de prefixo, existem vários tipos, cada um atendendo a um propósito específico. 

Veja os principais: 

#1 Números Gratuitos Padrão

Os números gratuitos «padrão» são os mais conhecidos, sempre começando com 8. Quem liga pode discar de qualquer parte do mundo.

Vamos analisar de perto:

Número Gratuito Padrão 800

O que são números 800? Esse prefixo é o mais antigo e conhecido de todos. Já mencionamos que, quando a AT&T o lançou, houve um verdadeiro boom no mercado. Esse famoso número comercial, muito fácil de lembrar, é fortemente associado a credibilidade e solidez. Mas, como tudo, tem um porém — devido à sua imensa popularidade, é muito difícil conseguir um hoje em dia. 

E você já vai entender por que existe tanta disputa por ele:

Está provado que o número 800 tem de longe a melhor taxa de conversão → quase 60% maior do que o prefixo mais recente, o 866. 

Outros Números Gratuitos Padrão Podem Ser:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888 

#2 Números Gratuitos Locais

Mesmo que os números gratuitos geralmente não estejam atrelados a regiões geográficas, há um tipo específico para isso: os números gratuitos locais. Seus clientes só podem ligar para eles de graça dentro do próprio país. Para chamadas internacionais, eles são cobrados como se estivessem ligando para um número de telefone comum.

#3 Números Gratuitos Internacionais

Como dissemos, com números gratuitos, você pode receber chamadas de qualquer país do mundo sem custo para quem liga. Porém, ao ligar para o exterior, você precisa adicionar o código do país correspondente antes do prefixo, criando um número gratuito internacional. 

Por exemplo: 

• Reino Unido: +44 (888) 123 456
• EUA: +1 (888) 123 456
• Espanha: +34 (888) 123 456
• Alemanha: +49 (888) 123 456

FAQ: É Possível Ligar Para Números Gratuitos Internacionalmente?

Sim, você pode ligar para números gratuitos internacionalmente, mas os números 800 domésticos padrão geralmente cobram do autor da chamada no exterior uma tarifa internacional comum. Para permitir que clientes globais entrem em contato de graça com a sua empresa, você precisa adquirir um Número Gratuito Internacional (ITFN) por meio do seu provedor VoIP, que direciona as chamadas internacionais diretamente para a sua equipe enquanto você cobre os custos.

#4 Número Gratuito Virtual

Este tipo está associado exclusivamente a sistemas de telefonia VoIP baseados em nuvem, onde os números gratuitos fazem parte das assinaturas mensais. O provedor VoIP funciona como o distribuidor desses números gratuitos.

Além de fazer e receber chamadas, escolher um número gratuito dentro de um plano VoIP traz muitos recursos adicionais. Isso inclui roteamento baseado em habilidades ou no cliente, caixa de postal, relatórios de desempenho e recursos de IA para automatizar totalmente seus processos.

Mas falaremos mais sobre isso adiante. 

Quais São as Vantagens dos Números Gratuitos?

Os números gratuitos alcançaram um sucesso tremendo e podem fazer o mesmo por você. Na verdade, obter um número de telefone comercial gratuito quase não tem desvantagens.

Vamos nos aprofundar em como você pode se beneficiar deles:

#1 Aumente Sua Credibilidade

Os números gratuitos transmitem a imagem de uma empresa profissional e consolidada. Por que isso acontece? Por um lado, grandes empresas confiáveis são conhecidas por utilizá-los – 99% delas usam um número gratuito, e isso só nos EUA. Por outro, ter um deles indica uma presença internacional.

Isso logicamente ajuda pequenas e médias empresas (PMEs) que buscam o sucesso global. Os números gratuitos ajudam a eliminar a impressão de que essas empresas são menos legítimas do que seus concorrentes maiores.

#2 Aumente o Volume de Chamadas

Saber que não gastarão nada ao ligar para um número gratuito incentiva mais clientes a entrarem em contato – mesmo que o problema deles não seja tão urgente.

Isso traz duas vantagens principais: 

Primeiro, os clientes que estavam em dúvida sobre o seu produto ficarão mais inclinados a ligar para resolver suas questões. Segundo, e isso anda junto com a primeira vantagem, você construirá a imagem de uma empresa acolhedora, aumentando a fidelidade do público, melhorando a satisfação e reduzindo o cancelamento (churn). 

No entanto, vale lembrar que volumes de chamadas mais altos podem sobrecarregar seus agentes. 

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#3 Troque Telefones Fixos Pela Nuvem

Embora possa não se relacionar diretamente com o benefício de usar um número 0800, está ligado à possibilidade de adquirir um. Os números 0800 oferecem a liberdade de escolher em qual plataforma você deseja utilizá-los. E aqui voltamos aos provedores de telefonia em nuvem VoIP. 

Prometemos que detalharíamos mais este assunto, então vamos lá:

Ao optar por obter números 0800 com um provedor VoIP, você também pode eliminar as linhas telefônicas fixas e unificar toda a sua comunicação em um espaço online compartilhado. 

O software VoIP também se integra à sua ferramenta favorita e facilita muito a escala do seu negócio. Você pode adicionar ou remover números 0800 com base no volume de chamadas ou no número de agentes, o que é perfeito se o tamanho da sua empresa oscilar.

Na CloudTalk, oferecemos números 0800 como um recurso essencial em cada plano de assinatura, a partir de $25 por usuário/mês.

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Quanto Custa um Número 0800?

O custo para adquirir um número 0800 depende de muitos fatores, por isso não é possível determinar um preço exato. 

Ainda assim, existem 3 fatores principais que afetam o preço: 

#1 O Provedor que Você Escolher

Onde você adquire seus números 0800 é talvez o fator mais importante que influencia o custo final. A opção mais inteligente é obter o número por meio de um provedor VoIP. Você não apenas terá todos os recursos avançados que mencionamos antes, mas também economizará uma quantia significativa de dinheiro na implementação e manutenção. 

As soluções VoIP exigem poucos equipamentos além de um dispositivo conectado à internet (celular, computador ou tablet) e um headset. Esse fato por si só já economiza centenas, às vezes milhares de dólares. De acordo com o business.com, o custo de hardware local para uma equipe de 20 usuários pode chegar a $7.500.

Além disso, não há necessidade de um profissional de TI para configurar sua infraestrutura, pois você mesmo pode implementar o software em questão de minutos. A manutenção também não é por sua conta, pois é realizada pelo seu provedor VoIP. 

Basicamente, você só terá que pagar uma taxa de assinatura mensal, que normalmente varia entre $10 e $100 por usuário/mês, e pelo próprio número 0800, que pode custar entre $5 e $30 em média.

#2 Cobranças por Chamadas Recebidas e Efetuadas

Como você já sabe, os números 0800 exigem que o proprietário, ou seja, você, cubra todas as tarifas de serviço telefônico para cada chamada. Certifique-se de verificar cuidadosamente os termos do seu provedor em relação às taxas de chamadas gratuitas.

Alguns provedores cobram por cada chamada feita e recebida no seu número. Essas são as chamadas taxas de originação de chamada (para chamadas recebidas) e taxas de terminação de chamada (para chamadas efetuadas). 

Geralmente, existem 3 opções de preços de números 0800:

• Preço por minuto: você paga uma pequena taxa por cada minuto gasto na linha.
• Tarifas do plano: você receberá uma certa quantidade de minutos do seu provedor, dependendo do plano de assinatura que adquirir.
• Pacote de minutos: você paga um valor fixo por um número fixo de minutos, como 300 minutos por usuário/mês.

#3 Localização do Chamador

O preço das chamadas 0800 também depende de onde o chamador está localizado. Se você está nos EUA e alguém está ligando do Canadá, será mais barato do que se alguém estiver ligando da Austrália.

Digamos que a taxa de chamada para o país vizinho seja de $0,02 por minuto. A taxa do outro lado do mundo pode subir para $0,10 por minuto. No entanto, este costuma ser o caso dos sistemas de telefonia fixa, pois muitos provedores VoIP já têm essa taxa incorporada em suas assinaturas mensais. 

Como Conseguir um Número 0800?

Agora que você aprendeu tudo o que há para saber sobre os números 0800, é hora de adquirir um. Fazer isso é surpreendentemente fácil. 

Você pode fazer isso em 3 passos simples: 

#1 Decida Seu Número 0800

Antes de fazer qualquer outra coisa, decida o tipo de número 0800 e o prefixo que você deseja. Pode ser padrão, local, internacional ou qualquer outro tipo. 

Como há uma grande demanda por números gratuitos, você também precisará saber se o número escolhido está disponível. No entanto, seu provedor faz isso, então nenhuma pesquisa é necessária de sua parte.

Para aumentar a chance de seu número gratuito estar disponível, não se limite ao prefixo 800 mais solicitado. Por exemplo, você pode considerar formatos mais novos de numeração gratuita. 

#2 Escolha um Provedor

Para obter o número 0800 que deseja, você pode entrar em contato com uma RespOrg (Organização Responsável), que é uma empresa autorizada a indexar esses números e assiná-los para sua empresa. Geralmente, são provedores de serviços móveis e de telefonia fixa. 

Mas, como você já sabe, os provedores VoIP que oferecem números VoIP também funcionam como RespOrgs. Tudo o que você precisa fazer é escolher um, entrar em contato com a equipe de vendas, selecionar o plano ideal para suas necessidades, informar qual número 0800 deseja e deixar que eles façam a implementação para você. 

#3 Comece a Usar Seu Número 0800

Assim que a configuração do seu número 0800 for concluída, você poderá começar a fazer chamadas por ele imediatamente. Se o seu número gratuito for habilitado para mensagens de texto, você também poderá enviar e receber SMS com ele. 

Não se esqueça de aproveitar ao máximo os recursos adicionais do VoIP. Por exemplo, configure seu roteamento de chamadas por URA para personalizar a jornada dos chamadores e melhorar a experiência deles. 

A última coisa que você não deve esquecer de fazer é divulgar seu novo número 0800 em todos os canais para garantir que os clientes saibam como podem entrar em contato com você facilmente. 

Afinal, um estudo provou que os clientes têm maior probabilidade de comprar se conseguirem encontrar facilmente um número gratuito em seu site!

Obtenha Seu Número 0800 Hoje Mesmo

Os números 0800 oferecem às empresas uma excelente maneira de estabelecer um canal de comunicação direto e profissional com os clientes, permitindo que eles entrem em contato sem custos de chamada. 

Isso não apenas gera confiança e credibilidade, mas também abre novos caminhos para o engajamento e a satisfação do cliente. Do roteamento contínuo ao gerenciamento eficiente de chamadas, os números gratuitos são ferramentas versáteis que ajudam as empresas a otimizar seus processos de comunicação.

Para explorar o potencial dos números gratuitos e desfrutar de seus benefícios, considere escolher uma solução VoIP como a CloudTalk. Nosso software também oferece um conjunto de recursos adicionais, integrações e recursos de IA que podem ajudar a elevar a comunicação do seu negócio. 

Portanto, não perca a oportunidade de aprimorar seu atendimento ao cliente e o alcance de sua empresa. Na próxima vez que um cliente precisar dos serviços que você oferece, ele ligará para o número que já conhece.