מהו מספר חיוג חינם (Toll-Free), איך הוא עובד ואיך משיגים אותו?

בארה״ב לבדה, מספרי חיוג חינם מייצרים כ-200 מיליארד דולר במכירות שנתיות. עסקים המשתמשים במספרי חיוג חינם הבחינו גם בצמיחה של 30% ברכישות. 

הסיבה לכך היא שהיכולת להתקשר לעסקים בקלות וללא עלות מחזקת את הקשר עם הלקוחות, ובכך מגבירה את שביעות הרצון והנאמנות שלהם. לכן, אין פלא שיותר מ-8,000 מספרי חיוג חינם נרשמים מדי יום. 

בבלוג זה נחקור מהם מספרי חיוג חינם, כיצד הם עובדים, כמה הם עולים, כיצד להשיג אותם, וכיצד בדיוק העסק שלכם יכול להרוויח מהם.

מהו מספר חיוג חינם (Toll-Free)?

כדי להבין היטב את המשמעות של שיחת חיוג חינם, חשבו על כך כעל שיחת גוביינא: העסק שמקבל את השיחה מכסה את כל עלויות הטלקום, מה שמבטיח שהלקוח לא משלם דבר. במקום זאת, העלות משולמת על ידי בעל המספר, כלומר מקבל השיחה. אז מהי שיחת חיוג חינם בסביבה עסקית אמיתית? זוהי חוויית שירות לקוחות נטולת מאמץ, שבה קונים יכולים לחייג למספר עם קידומת 800 כדי ליצור קשר עם נציגי המכירות או התמיכה שלכם בחינם לחלוטין.

תוכלו לזהות מספר חיוג חינם לפי המבנה הייחודי שלו. הוא מתחיל בקידומות ספציפיות, כשהנפוצה שבהן היא 800. 

המטרה העיקרית של מספרי חיוג חינם היא להפוך את פרטי הקשר של העסק שלכם לקלים לזכירה. הם גם יוצרים גשר ביניכם לבין הלקוחות שלכם. על ידי מתן אפשרות להתקשר אליכם מבלי לדאוג מחיובי שיחות חוץ יקרים, אתם מעוררים בהם תחושת ביטחון.

בשל כך, מספרי חיוג חינם משמשים בדרך כלל מחלקות מכירות, תמיכת לקוחות ומחלקות אחרות העומדות בקשר ישיר עם הלקוחות.

איך עובדים מספרי חיוג חינם?

כאשר לקוח מחייג למספר חיוג חינם, השיחה מנותבת דרך רשת של ספקי תקשורת אל הנמען. הנמען מחויב לאחר מכן על בסיס פרמטרים שונים (עוד על כך בהמשך), בעוד הלקוח אינו משלם דבר, לא משנה מאיזה מקום או מכשיר מבוצעת השיחה.

ניתן להתקשר למספרי חיוג חינם בדיוק באותו אופן כמו לכל מספר אחר. עם זאת, יש דבר אחד שחשוב לזכור. כדי להתקשר למספר חיוג חינם בארה״ב, יש לחייג ‎1‏ לפני קידומת החיוג החינמית. 

זה אמור להיראות כך:

• ‎1 (800) 123 456…‏
• ‎1 (855) 123 456…‏
• ‎1 (877) 123 456…‏

טעות נפוצה היא לחשוב שקידומות חיוג חינם הן חלופיות זו לזו. עם זאת, חשוב להבין שגם אם תחייגו את אותו מספר, קידומת שונה תחבר אתכם לנמען אחר. 

חשבו על הקידומות הללו כעל קידומות אזוריות של מדינה אליה תרצו להתקשר. כדי ליצור קשר עם ה״אזור״, עליכם לבחור את הקוד המתאים למיקום המבוקש. 

מספרי חיוג חינם לעומת מספרים מקומיים

לפני שנצלול להשוואה, נגדיר בקצרמה מהם מספרים מקומיים. כפי שרמזנו בדוגמה למספר חיוג חינם לעיל, למספרים אלו יש קידומת אזורית ספציפית, בהתאם לאזור אליו תרצו להתקשר.  

לדוגמה: 

• מדריד: ‎+34 (91) 123-4567‏
• ברלין: ‎+49 (30) 123-4567‏
• פריז: ‎+33 (1) 123-4567‏
• ניו יורק סיטי (כללי): ‎+1 (917) 123-4567‏

מה ההבדל בין מספרים מקומיים למספרי חיוג חינם?

כבר הזכרנו שמספרים מקומיים קשורים למיקום ספציפי. זהו ההבדל המרכזי הראשון, מכיוון שמספרי חיוג חינם אינם תלויי מיקום גיאוגרפי. רק לפי קידומת של מספר חיוג חינם, המתקשר אינו יכול לדעת לאיזו עיר או מדינה הוא מתקשר.

כעת, בואו נעיף מבט בהבדלים המרכזיים הנוספים:

האם כדאי לרכוש מספר מקומי או מספר חיוג חינם?

זה תלוי במידה רבה בצרכים שלכם, אך תוכלו להתחיל בשאלת שתי השאלות הבאות:

• שאלה: ״האם יש לי בסיס לקוחות מקומי, או שהעסק שלי פרוס באופן בינלאומי?״ 

תשובה: אם העסק שלכם פועל באופן מקומי, מספרים מקומיים יספיקו. הם יעוררו תדמית של שירות מקומי קטן ויבנו אמון בקהילה המקומית. לעומת זאת, עסקים בינלאומיים מפיקים תועלת רבה יותר ממספרי חיוג חינם, הודות לזיהוי שלהם עם חברות מבוססות ואופיים הכללי שאינו תלוי מדינה. 

• שאלה: ״האם אני מתכנן להרחיב את העסק שלי לחו״ל בעתיד הקרוב?״

תשובה: שאלה זו פשוטה למדי ← אם התוכנית שלכם היא לצמוח גלובלית, כדאי לרכוש מספר חיוג חינם באופן מיידי במקום להצטרך לשנות אותו בהמשך.

סוגים של מספרי חיוג חינם

אף על פי שמספרי חיוג חינם כוללים רק 3 ספרות קידומת, ישנם סוגים רבים שלהם, וכל אחד מהם משרת מטרה ייחודית. 

להלן פירוט: 

#1 מספרי חיוג חינם סטנדרטיים

מספרי חיוג חינם ״סטנדרטיים״ הם המוכרים ביותר, ותמיד מתחילים בספרה 8. מתקשרים יכולים לחייג אליהם מכל מקום בעולם.

בואו נבחן אותם מקרוב:

מספר חיוג חינם סטנדרטי 800

מהם מספרי 800? קידומת זו היא הוותיקה והמוכרת ביותר. כבר הזכרנו שכאשר AT&T הציגה אותה לראשונה, הדבר גרם לפריחה עצומה בשוק. מספר טלפון עסקי מפורסם וקל לזכירה זה מקושר מאוד לאמינות וליציבות של העסק. אך כמו לכל דבר, יש לו חיסרון—בשל הפופולריות שלו, קשה מאוד להשיגו. 

והנה ההסבר מדוע יש סביבו עניין כה רב:

הוכח כי למספר 800 יש אחוז המרה טוב בהרבה בפער ניכר ← כמעט 60% גבוה יותר מאשר לקידומת הצעירה ביותר 866. 

מספרי חיוג חינם סטנדרטיים נוספים יכולים להיות:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888 

#2 מספרי חיוג חינם מקומיים

אף על פי שמספרי חיוג חינם בדרך כלל אינם קשורים לאזורים גיאוגרפיים, ישנו סוג אחד הקשור לאזור ספציפי—מספרי חיוג חינם מקומיים. הלקוחות שלכם יכולים להתקשר אליהם ללא תשלום רק מתוך המדינה עצמה. עבור שיחות בינלאומיות, הם יחויבו בדיוק כפי שהיו מחויבים בחיוג למספר טלפון רגיל.

#3 מספרי חיוג חינם בינלאומיים

כפי שאמרנו, באמצעות מספרי חיוג חינם, תוכלו לקבל שיחות נכנסות מכל מדינה בעולם ללא עלות עבור המתקשר. עם זאת, בעת חיוג מחו״ל, יש להוסיף קידומת מדינה מתאימה לפני קידומת החיוג החופשי וליצור מספר חיוג חינם בינלאומי. 

לדוגמה: 

• בריטניה: ‎+44 (888) 123 456‏
• ארה״ב: ‎+1 (888) 123 456‏
• ספרד: ‎+34 (888) 123 456‏
• גרמניה: ‎+49 (888) 123 456‏

שאלות נפוצות: האם ניתן להתקשר למספרי חיוג חינם באופן בינלאומי?

כן, ניתן להתקשר למספרי חיוג חינם באופן בינלאומי, אך מספרי 800 מקומיים סטנדרטיים יחייבו בדרך כלל את המתקשר מחו״ל בתעריף בינלאומי רגיל. כדי לאפשר ללקוחות גלובליים להגיע לעסק שלכם בחינם, עליכם לרכוש מספר חיוג חינם בינלאומי (ITFN) דרך ספק ה-VoIP שלכם, המנתב שיחות מחו״ל ישירות לצוות שלכם בזמן שאתם מכסים את העלות.

#4 מספר חיוג חינם וירטואלי

סוג זה מזוהה אך ורק עם מערכות טלפוניה מבוססות ענן (VoIP), שבהן מספרי חיוג חינם הם חלק מהמנוי החודשי. ספק ה-VoIP משמש כמפיץ של מספרי החיוג החינמיים.

מלבד ביצוע וקבלת שיחות, הבחירה לקבל את מספר החיוג החינמי שלכם במסגרת תוכנית VoIP מביאה עמה תכונות נוספות רבות. אלו כוללות ניתוב מבוסס מיומנות או מבוסס מתקשר, תא קולי, אנליטיקה למדידת ביצועים ותכונות מבוססות בינה מלאכותית (AI) לאוטומציה מלאה של התהליכים שלכם.

אבל נספר לכם על כך עוד בהמשך. 

מהם היתרונות של מספרי חיוג חינם?

מספרי חיוג חינם זכו להצלחה אדירה והם יכולים להביא את אותה הצלחה גם לכם. למעשה, לרכישת מספר טלפון עסקי כמעט ואין חסרונות.

בואו נצלול לעומק היתרונות שתוכלו להפיק מהם:

#1 הגבירו את האמינות שלכם

מספרי חיוג חינם מעוררים תדמית של עסק מקצועי ומבוסס. מדוע? ראשית, חברות גדולות ומוכרות ידועות בשימוש בהם – 99% מהן משתמשות במספר חיוג חינם, וזה רק בארה״ב. שנית, קיומו של מספר כזה מעיד על נוכחות בינלאומית.

זה פועל באופן טבעי לטובת חברות קטנות ועסקים בינוניים השואפים להצלחה גלובלית. מספרי חיוג חינם עוזרים להעלים את התיוג של עסקים אלו כפחות לגיטימיים בהשוואה למתחרים הגדולים שלהם.

#2 הגדילו את נפח השיחות

הידיעה שהם לא יצטרכו לשלם סכומי עתק על שיחה למספר חיוג חינם מניעה לקוחות רבים יותר ליצור איתכם קשר – גם אם הבעיה שלהם אינה דחופה במיוחד.

זה מעניק לכם שני יתרונות: 

ראשית, לקוחות שמתלבטים לגבי המוצר שלכם ייטו יותר ליצור איתכם קשר ולפתור את הבעיות שלהם. שנית, וזה הולך יד ביד עם היתרון הראשון, תבנו תדמית של חברה אכפתית, מה שיחזק את הנאמנות שלהם, ישפר את שביעות הרצון ויקטין את נטישת הלקוחות. 

עם זאת, כדאי לקחת בחשבון שנפח שיחות גבוה יותר עלול להעמיס על הנציגים שלכם. 

הורידו את הספר הדיגיטלי שלנו בנושא הגברת הפרודוקטיביות במוקד הטלפוני שלכם כדי לקבל טיפים בעלי ערך:

#3 החליפו את קווי הטלפון הנייחים בענן

אף על פי שזה עשוי שלא להתקשר באופן ישיר ליתרון של שימוש במספר חינמי (Toll-free), זה בהחלט קשור לאפשרות להשיג אחד כזה. מספרים חינמיים מעניקים לכם את החופש לבחור באיזו פלטפורמה תרצו להשתמש בהם. וכאן אנחנו חוזרים לספקי מרכזיות בענן בטכנולוגיית VoIP. 

הבטחנו שנרחיב יותר על הנושא הזה, אז בבקשה:

כשבוחרים לרכוש מספרים חינמיים דרך ספק VoIP, אפשר גם לוותר לחלוטין על קווי טלפון פיזיים ולרכז את כל התקשורת שלכם במרחב מקוון משותף. 

תוכנת VoIP מתממשקת בקלות גם עם הכלים האהובים עליכם ומאפשרת להתרחב בקלות רבה. תוכלו להוסיף או להסיר מספרים חינמיים בהתאם לנפח השיחות או למספר הנציגים, וזה פתרון מושלם אם גודל החברה שלכם משתנה לעיתים קרובות.

ב-CloudTalk, אנו מציעים מספרים חינמיים כחלק בלתי נפרד מכל מסלול מנוי, החל מ-‏$25‏ למשתמש/חודש.

צרו קשר עם מכירות כדי לדעת יותר.

כמה עולים מספרים חינמיים (Toll-Free)?

העלות של רכישת מספר חינמי תלויה בגורמים רבים, כך שלא באמת ניתן לקבוע מחיר מדויק. 

עם זאת, ישנם 3 גורמים עיקריים המשפיעים על המחיר: 

#1 הספק שתבחרו

היכן שתרכשו את המספרים החינמיים שלכם הוא כנראה הגורם החשוב ביותר המשפיע על העלות הסופית. האפשרות החכמה ביותר היא לקבל את המספר דרך ספק VoIP. לא רק שתקבלו את כל התכונות המתקדמות שהזכרנו קודם לכן, אלא גם תחסכו סכום כסף משמעותי על הטמעה ותחזוקה. 

פתרונות VoIP כמעט ואינם דורשים חומרה למעט מכשיר המחובר לאינטרנט (טלפון נייד, מחשב או טאבלט) ואוזניות. עובדה זו כבר חוסכת לכם מאות, ולפעמים אלפי דולרים. לפי business.com, עלות החומרה המקומית (On-premise) עבור צוות של 20 משתמשים יכולה להגיע ל-‏$7,500‏.

בנוסף, אין צורך באיש מקצוע בתחום ה-IT כדי להקים את התשתית שלכם, מכיוון שתוכלו להטמיע את התוכנה בעצמכם תוך מספר דקות. התחזוקה גם היא אינה על חשבונכם, מכיוון שהיא מתבצעת על ידי ספק ה-VoIP שלכם. 

בעיקרון, תצטרכו לשלם רק דמי מנוי חודשיים, שלרוב נעים בין ‏$10‏ ל-‏$100‏ למשתמש/חודש, ועבור המספר החינמי עצמו, שעשוי לעלות לכם בין ‏$5‏ ל-‏$30‏ בממוצע.

#2 חיובים עבור שיחות נכנסות ויוצאות

כפי שאתם כבר יודעים, מספרים חינמיים דורשים מבעל המספר, כלומר מכם, לכסות את כל חיובי הטלפון עבור כל שיחה. ודאו שאתם בודקים היטב את התנאים שיש לספק שלכם לגבי עמלות שיחה למספרים חינמיים.

חלק מהספקים גובים תשלום עבור כל שיחה שמבוצעת ומתקבלת במספר שלכם. אלו הן מה שנקרא עמלות יצירת שיחה (עבור שיחות נכנסות) ועמלות סיום שיחה (עבור שיחות יוצאות). 

באופן כללי, ישנן 3 אפשרויות תמחור עבור מספרים חינמיים:

• תמחור לפי דקה: אתם משלמים תשלום קטן על כל דקה של שיחה בקו.
• תעריפי מסלול: תקבלו כמות מסוימת של דקות מהספק שלכם בהתאם למסלול המנוי שתרכשו.
• חבילת דקות מובנית: אתם משלמים סכום כסף קבוע עבור מספר קבוע של דקות, כגון 300 דקות למשתמש/חודש.

#3 מיקום המתקשר

המחיר של שיחות למספרים חינמיים תלוי גם במיקום שבו נמצא המתקשר. אם אתם נמצאים בארה״ב ומישהו מתקשר אליכם מקנדה, זה יהיה זול יותר מאשר אם מישהו יתקשר אליכם מאוסטרליה.

נניח שעמלת השיחה למדינה שכנה היא ‏$0.02‏ לדקה. העמלה מהצד השני של העולם עשויה לעלות ל-‏$0.10‏ לדקה. עם זאת, לרוב מדובר במערכות טלפון קוויות פיזיות, מכיוון שספקי VoIP רבים כבר כוללים את העמלה הזו במנויים החודשיים שלהם. 

איך להשיג מספר חינמי (Toll-Free)?

עכשיו שלמדתם כל מה שצריך לדעת על מספרים חינמיים, הגיע הזמן להשיג אחד. לעשות זאת זה קל באופן מפתיע. 

תוכלו לעשות זאת ב-3 שלבים פשוטים: 

#1 החליטו על המספר החינמי שלכם

לפני שאתם עושים משהו אחר, החליטו על סוג המספר החינמי והקידומת שתרצו. זה יכול להיות מספר סטנדרטי, מקומי, בינלאומי או כל סוג אחר. 

מכיוון שיש ביקוש גבוה למספרים חינמיים, תצטרכו לדעת גם אם המספר שבחרתם פנוי. עם זאת, הספק שלכם עושה זאת עבורכם, כך שאין צורך במחקר מצידכם.

כדי להגדיל את הסיכוי שהמספר החינמי שלכם יהיה פנוי, אל תגבילו את עצמכם רק לקידומת המבוקשת ביותר ‏800‏. למשל, תוכלו לשקול את הפורמט החדש יותר, ‏866‏. 

#2 בחרו ספק

על מנת לקבל את המספר החינמי הרצוי לכם, תוכלו ליצור קשר עם RespOrg (ארגון אחראי), שהוא גוף המורשה לאנדקס מספרים אלו ולרשום אותם עבור העסק שלכם. בדרך כלל מדובר בספקי שירותי סלולר וטלפוניה קווית. 

אבל כפי שאתם כבר יודעים, ספקי ה-VoIP המציעים מספרי VoIP מתפקדים גם כ-RespOrgs. כל מה שאתם צריכים לעשות הוא לבחור אחד, ליצור קשר עם צוות המכירות שלהם, לבחור מסלול שמתאים לצרכים שלכם, להגיד להם איזה מספר חינמי אתם רוצים, ולתת להם להטמיע אותו עבורכם. 

#3 התחילו להשתמש במספר החינמי שלכם

ברגע שהגדרת המספר החינמי שלכם תושלם, תוכלו להתחיל להתקשר ממנו מיד. אם המספר החינמי שלכם תומך בהודעות טקסט, תוכלו גם לשלוח ולקבל איתו הודעות SMS. 

אל תשכחו לנצל את מלוא היתרונות של תכונות ה-VoIP הנוספות. לדוגמה, הגדירו את ניתוב השיחות ב-IVR שלכם כדי להתאים אישית את חווית המתקשרים ולשפר אותה. 

הדבר האחרון שלא כדאי לשכוח לעשות הוא לקדם את המספר החינמי החדש שלכם בכל הערוצים כדי לוודא שהלקוחות ידעו כמה בקלות הם יכולים להשיג אתכם. 

אחרי הכל, מחקר הוכיח שלקוחות נוטים יותר לבצע רכישה אם הם יכולים למצוא בקלות מספר חינמי באתר שלכם!

השיגו את המספר החינמי שלכם עוד היום

מספרים חינמיים מציעים לעסקים דרך מצוינת ליצור ערוץ תקשורת ישיר ומקצועי עם לקוחות, ומאפשרים להם להשיג אתכם מבלי לשאת בעלויות שיחה. 

זה לא רק בונה אמון ואמינות, אלא גם פותח אפשרויות חדשות למעורבות ושביעות רצון של לקוחות. מניתוב חלק ועד לניהול שיחות יעיל, מספרים חינמיים הם כלים ורסטיליים המסייעים לעסקים לייעל את תהליכי התקשורת שלהם.

כדי לבחון את הפוטנציאל של מספרים חינמיים וליהנות מהיתרונות שלהם, שקלו לבחור בפתרון VoIP כמו CloudTalk. התוכנה שלנו מספקת גם מגוון תכונות נוספות, אינטגרציות ויכולות AI שיכולות לעזור לשדרג את התקשורת העסקית שלכם. 

אז אל תפספסו את ההזדמנות לשפר את שירות הלקוחות ואת הפנייה העסקית שלכם. בפעם הבאה שלקוח יצטרך את השירותים שאתם מציעים, הוא יתקשר למספר שהוא מכיר.