Qu’est-ce qu’un numéro gratuit, comment fonctionne-t-il et comment l’obtenir ?

Vous avez certainement entendu parler des numéros verts. Mais ce que vous ne savez peut-être pas , c’est que ces numéros de téléphone à trois chiffres sont une mine d’or pour la communication des entreprises. Ils génèrent un chiffre d’affaires annuel estimé à 200 milliards de dollars de ventes annuelles rien qu’aux États-Unis. Les entreprises qui utilisent des numéros verts ont également constaté une augmentation de 30 % de leurs achats.

En effet, la possibilité d’appeler des entreprises facilement et gratuitement favorise l’établissement de meilleurs liens avec les clients, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité. Il n’est donc pas surprenant que plus de 8 000 numéros gratuits soient enregistrés chaque jour.

Dans ce Blog, nous verrons ce que sont les numéros verts, comment ils fonctionnent, combien ils coûtent, comment les obtenir et comment votre entreprise peut en tirer avantage.

Plongeons dans le vif du sujet.

Principaux enseignements :

• Les numéros gratuits offrent aux clients un canal de communication gratuit, dont le coût est supporté par le propriétaire du numéro. Ils sont généralement reconnaissables à leur préfixe unique.
• Les numéros gratuits offrent des options d’acheminement des appels flexibles et sont compatibles avec les services VoIP, ce qui permet de rationaliser la communication.
• Les numéros verts renforcent la crédibilité de l’entreprise, augmentent le nombre d’appels et permettent de mettre en place des solutions de communication basées sur l’informatique en nuage, ce qui permet d’économiser sur les coûts de matériel et de maintenance.
• L’acquisition d’un numéro gratuit implique le choix d’un type et d’un préfixe appropriés, la sélection d’un fournisseur et la mise en place du numéro.
• Les fournisseurs de VoIP tels que CloudTalk offrent une mise en œuvre transparente, permettant aux entreprises d’utiliser des numéros sans frais ainsi que des fonctions de communication avancées.

Qu’est-ce qu’un numéro gratuit ?

Tout d’abord, vous devez comprendre la signification d’un numéro vert. Il s’agit d’un type de numéro de téléphone que les clients peuvent composer sans que l’appel soit facturé. Le coût est payé par le propriétaire du numéro. Par conséquent, le destinataire de l’appel.

Vous pouvez reconnaître un numéro gratuit à son format non conventionnel. Il commence par des préfixes spécifiques, le plus courant étant 800.

L’objectif principal des numéros verts est de rendre votre contact commercial mémorable. Ils créent également un pont entre vous et vos clients. En leur donnant la possibilité de vous appeler sans avoir à s’inquiéter des frais d’interurbain, vous créez un sentiment de sécurité.

C’est pourquoi les numéros verts sont généralement utilisés par les services de vente, d’assistance à la clientèle et d’autres services en contact avec la clientèle.

---

Fait amusant : les numéros gratuits sont si attrayants que lorsque le préfixe 800 a été introduit en 1967, les autorités ont dû ont dû trouver 8 millions de variantes.

---

Comment fonctionnent les numéros verts ?

Lorsqu’un client compose un numéro gratuit, l’appel est acheminé vers le destinataire via un réseau de fournisseurs de télécommunications. Le destinataire est alors facturé sur la base de différents attributs (nous y reviendrons plus tard), tandis que le client ne paie rien, quel que soit l’endroit ou l’appareil d’où provient l’appel.

Vous pouvez appeler les numéros gratuits exactement de la même manière que n’importe quel autre numéro. Il y a cependant une chose à garder à l’esprit. Pour appeler un numéro gratuit, vous devez composer le « 1 » avant le préfixe du numéro gratuit.

Il devrait ressembler à ceci :

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Une erreur fréquente consiste à penser que les préfixes des numéros verts sont interchangeables. Pourtant, il est important de comprendre que même si vous appelez le même numéro, un préfixe différent vous mettra en relation avec un destinataire différent.

Imaginez ces préfixes comme les codes de zone d’un pays que vous souhaitez appeler. Pour contacter la « zone », vous devez choisir un code qui correspond à l’endroit donné.

Numéros gratuits versus numéros locaux

Avant de nous plonger dans la comparaison, définissons brièvement ce que sont les numéros locaux. Comme nous l’avons indiqué dans l’exemple ci-dessus, ces numéros ont un indicatif régional spécifique, qui dépend de la région où vous souhaitez appeler.

Par exemple :

• Madrid : +34 (91 ) 123-4567
• Berlin : +49 (30) 123-4567
• Paris : +33 (1) 123-4567
• New York City (tous) : +1 (917 ) 123-4567

Quelle est la différence entre les numéros locaux et les numéros verts ?

Nous avons déjà mentionné que les numéros locaux sont liés à un lieu spécifique. Il s’agit de la première différence majeure puisque les numéros gratuits ne sont pas sensibles à la localisation géographique. Le préfixe d’un numéro gratuit ne permet pas à l’appelant de savoir quelle ville ou quel pays il appelle.

Voyons maintenant les autres différences essentielles :

Devriez-vous obtenir un numéro local ou un numéro gratuit ?

Cela dépend fortement de vos besoins, mais vous pouvez commencer par vous poser ces deux questions :

• Question : « Ai-je une clientèle locale ou mon activité s’étend-elle à l’échelle internationale ?

Réponse : Si votre entreprise exerce ses activités au niveau local, les numéros locaux suffiront. Ils évoqueront l’image d’un service local miniature et susciteront la confiance de la communauté locale. Au contraire, les entreprises internationales bénéficient davantage des numéros verts, grâce à leur association avec des sociétés établies et à leur caractère générique, non sensible au pays.

• Question : « Ai-je l’intention d’étendre mon activité à l’étranger dans un avenir proche ? »

Réponse : Celle-ci est assez simple → si vous envisagez de vous développer à l’échelle mondiale, il vaut la peine d’acheter un numéro gratuit immédiatement au lieu de devoir le changer plus tard.

---

Voici un exemple : si vous êtes une agence locale qui souhaite continuer à opérer dans un seul pays, optez pour un numéro local. Si vous êtes un fournisseur de logiciels à croissance rapide ou déjà établi à l’échelle mondiale, vous bénéficierez davantage des numéros verts.

---

Types de numéros gratuits

Même si les numéros verts ne comportent que trois chiffres, il en existe de nombreux types, chacun ayant sa propre utilité.

En voici la répartition :

#1 Numéros verts standard

Les numéros verts « standard » sont les plus connus et commencent toujours par un 8. Les appelants peuvent les composer partout dans le monde.

Jetez un œil !

Numéro vert standard 800

Que sont les numéros 800 ? Ce préfixe est le plus ancien et le plus connu. Nous avons déjà mentionné que son introduction par AT&T a provoqué une explosion du marché. Ce numéro de téléphone professionnel célèbre et facile à retenir est fortement associé à la crédibilité et à l’établissement. Mais, comme tout, il a son revers : en raison de sa popularité, il est très difficile de l’obtenir.

Vous comprendrez alors pourquoi elle fait tant parler d’elle :

Il est prouvé que le numéro 800 a de loin le meilleur taux de conversion → près de 60% supérieur à celui du plus jeune 866.

D’autres numéros verts standard peuvent être :

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888

#2 Numéros locaux gratuits

Même si les numéros gratuits ne sont généralement pas liés à des régions géographiques, il existe un type de numéro gratuit lié à une zone spécifique : les numéros gratuits locaux. Vos clients ne peuvent les appeler gratuitement qu’au niveau national. Pour les appels internationaux, ils sont facturés comme s’ils appelaient un numéro de téléphone ordinaire.

#3 Numéros verts internationaux

Comme nous l’avons dit, les numéros gratuits vous permettent d’effectuer gratuitement des appels entrants depuis n’importe quel pays du monde. Cependant, lorsque vous appelez à l’étranger, vous devez ajouter un code de pays correspondant avant le préfixe d’appel gratuit et créer un numéro d’appel gratuit. numéro vert international.

Par exemple :

• ROYAUME-UNI : +44 (888) 123 456
• ÉTATS-UNIS : +1 (888) 123 456
• Espagne : +34 (888) 123 456
• Allemagne : +49 (888) 123 456

Numéro vert virtuel#4

Ce type de numéro est uniquement associé aux systèmes téléphoniques VoIP basés sur le cloud, où les numéros gratuits font partie des abonnements mensuels. Le fournisseur VoIP fonctionne comme un distributeur de numéros gratuits.

Outre le fait de passer et de recevoir des appels, le choix d’obtenir un numéro gratuit dans le cadre d’un plan VoIP offre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Celles-ci comprennent le routage en fonction des compétences ou de l’appelant, la messagerie vocale, l’analyse pour mesurer les performances et les fonctions alimentées par l’IA pour automatiser entièrement vos processus.

Mais nous vous en dirons plus ultérieurement.

Quels sont les avantages des numéros verts ?

Les numéros verts ont connu un succès considérable et ils peuvent vous apporter la même chose. En fait, l’obtention d’un numéro de téléphone professionnel n’a pratiquement aucun inconvénient.

Voyons en détail comment vous pouvez en tirer avantage :

#1 Renforcez votre crédibilité

Les numéros verts évoquent l’image d’une entreprise professionnelle et bien établie. Comment cela se fait-il ? Tout d’abord, les grandes entreprises de confiance sont réputées pour leur numéro vert. 99 % d’entre elles utilisent un numéro vertet ce, uniquement aux États-Unis. D’autre part, l’existence d’un tel numéro est le signe d’une présence internationale.

Cela joue logiquement en faveur des miniatures et des PME qui aspirent à un succès mondial. Les numéros sans frais contribuent à éliminer l’impression que ces entreprises sont moins légitimes que leurs concurrents plus importants.

#2 Augmenter les volumes d’appels

Le fait de savoir qu’ils ne se ruineront pas en appelant un numéro gratuit incite davantage de clients à vous contacter, même si leur problème n’est pas très urgent.

Vous bénéficiez ainsi de deux avantages :

Tout d’abord, les clients qui hésitent sur votre produit seront plus enclins à vous contacter et à résoudre leurs problèmes. Deuxièmement, et cela va de pair avec le premier avantage, vous construirez l’image d’une entreprise porteuse, ce qui renforcera leur fidélité, améliorera leur satisfaction et réduira le taux de désabonnement.

Toutefois, il convient de reconnaître que des volumes d’appels plus importants peuvent stresser vos agents.

Téléchargez notre eBook sur la façon d’augmenter la productivité de votre centre d’appels pour obtenir de précieux conseils :

#3 Changez de ligne téléphonique pour l’informatique dématérialisée

Même si elle n’est pas directement liée à l’avantage d’utiliser un numéro vert, elle est liée à la possibilité d’en acquérir un. Les numéros gratuits vous donnent la liberté de choisir la plateforme sur laquelle vous souhaitez les utiliser. C’est ici que nous revenons aux fournisseurs de téléphonie VoIP en nuage.

Nous avions promis d’approfondir ce sujet, c’est donc chose faite :

En choisissant d’obtenir des numéros gratuits auprès d’un fournisseur VoIP, vous pouvez également éliminer les lignes terrestres et unifier l’ensemble de votre communication dans un espace en ligne partagé.

Les logiciels de VoIP s’intègrent également à votre outil de gestion des appels et facilitent l’évolution de votre entreprise. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros gratuits en fonction du volume d’appels ou du nombre d’agents, ce qui est parfait si la taille de votre entreprise fluctue.

Dans CloudTalk, nous proposons des numéros gratuits comme fonctionnalité essentielle dans chaque forfait, à partir de 25 $ par utilisateur/mois.

Contactez notre équipe de vente pour en savoir plus.

Combien coûtent les numéros gratuits ?

Le coût d’acquisition d’un numéro gratuit dépend de nombreux facteurs, de sorte qu’il n’est pas possible de déterminer un prix exact.

Pourtant, trois facteurs principaux influent sur le prix :

#1 Le fournisseur que vous choisissez :

L’endroit où vous obtenez vos numéros gratuits est peut-être le facteur le plus important qui influence le coût final. L’option la plus sage est d’obtenir le numéro par l’intermédiaire d’un fournisseur VoIP. Non seulement vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités avancées que nous avons mentionnées plus haut, mais vous économiserez une somme importante sur la mise en œuvre et la maintenance.

Les solutions VoIP nécessitent peu de matériel, hormis un appareil connecté à l’internet (téléphone portable, ordinateur ou tablette) et un casque. Ce fait vous permet déjà d’économiser des centaines, voire des milliers d’euros. Selon le site business.comle prix du matériel sur site pour une équipe de 20 utilisateurs peut atteindre 7 500 dollars.

En outre, il n’est pas nécessaire de faire appel à un professionnel de l’informatique pour mettre en place votre infrastructure, puisque vous pouvez implémenter le logiciel vous-même en quelques minutes. La maintenance n’est pas non plus à votre charge puisqu’elle est assurée par votre fournisseur VoIP.

En principe, vous n’aurez à payer qu’un abonnement mensuel, qui varie généralement entre 10 et 100 dollars par utilisateur et par mois, et le numéro vert lui-même, qui peut vous coûter entre 5 et 30 dollars en moyenne.

#2 Frais pour les Appels entrants et sortants

Comme vous le savez maintenant, les numéros gratuits obligent le propriétaire, donc vous, à couvrir tous les frais de service téléphonique pour chaque appel. Veillez à vérifier soigneusement les conditions de votre fournisseur en ce qui concerne les frais d’appels gratuits.

Certains fournisseurs facturent chaque appel émis et reçu sur votre numéro. Il s’agit des frais de départ d’appel (pour les appels entrants) et des frais de terminaison d’appel (pour les appels sortants).

En général, il y a 3 tarification des numéros verts options de tarification :

• Tarification à la minute : vous payez une miniature pour chaque minute passée en ligne.
• Tarifs de l’abonnement : Vous obtiendrez un certain nombre de minutes de la part de votre opérateur en fonction de la formule d’abonnement que vous aurez choisie.
• Minutes groupées : Vous payez un montant fixe pour un nombre fixe de minutes, par exemple 300 minutes par utilisateur/mois.

#3 Localisation de l’appelant

Le prix des appels gratuits dépend également de l’endroit où se trouve l’appelant. Si vous êtes aux États-Unis et que quelqu’un vous appelle du Canada, le prix sera moins élevé que si quelqu’un vous appelle d’Australie.

Supposons que le tarif d’appel pour le pays voisin soit de 0,02 $ par minute. Depuis l’autre bout du monde, le tarif peut atteindre 0,10 $ par minute. Toutefois, il s’agit souvent de systèmes téléphoniques fixes, car de nombreux fournisseurs de services VoIP intègrent déjà ces frais dans leurs abonnements mensuels.

Comment obtenir un numéro gratuit ?

Maintenant que vous avez appris tout ce qu’il y a à savoir sur les numéros verts, il est temps d’en acquérir un. Il est étonnamment facile de le faire.

Vous pouvez le faire en 3 étapes simples :

#1 Décidez de votre numéro d’appel gratuit

Avant toute chose, décidez du type de numéro gratuit et du préfixe que vous souhaitez. Il peut s’agir d’un numéro standard, local, international ou autre.

Étant donné que la demande de numéros gratuits est élevée, vous devez également savoir si celui que vous avez choisi est disponible. Toutefois, votre fournisseur s’en charge et vous n’avez donc pas besoin de faire des recherches.

Pour augmenter les chances que votre numéro gratuit soit disponible, ne vous limitez pas au préfixe 800 le plus demandé. Vous pouvez par exemple envisager le format le plus récent, le 866.

#2 Choisissez un fournisseur

Pour obtenir le numéro gratuit que vous souhaitez, vous pouvez contacter un RespOrg (Organisme Responsable), qui est une société autorisée à indexer ces numéros et à les attribuer à votre entreprise. Il s’agit généralement de fournisseurs de services de téléphonie mobile ou fixe.

Mais comme vous le savez maintenant, les fournisseurs de VoIP qui proposent des numéros VoIP gratuits fonctionnent également comme des RespOrgs. Il vous suffit d’en choisir un, de contacter son équipe de vente, de sélectionner un plan adapté à vos besoins, de lui indiquer le numéro gratuit que vous souhaitez et de le laisser mettre en œuvre pour vous.

#3 Commencez à utiliser votre numéro gratuit

Une fois que la configuration de votre numéro gratuit est terminée, vous pouvez commencer à appeler à partir de ce numéro. Si votre numéro vert est compatible avec les SMS, vous pouvez également envoyer et recevoir des SMS à partir de ce numéro.

N’oubliez pas de tirer pleinement parti des fonctions VoIP supplémentaires. Par exemple, paramétrez le routage de vos appels SVI pour personnaliser le parcours des appelants et améliorer leur expérience.

La dernière chose à ne pas oublier est de promouvoir votre nouveau numéro vert sur tous les canaux afin de vous assurer que les clients savent qu’ils peuvent vous joindre facilement.

Après tout, une étude a prouvé que les clients sont plus enclins à acheter s’ils peuvent facilement trouver un numéro gratuit sur votre site web !

Obtenez votre numéro gratuit dès aujourd’hui

Les numéros gratuits offrent aux entreprises un excellent moyen d’établir un canal de communication direct et professionnel avec les clients, en leur permettant de vous joindre sans frais d’appel.

Cela permet non seulement d’instaurer la confiance et la crédibilité, mais aussi d’ouvrir de nouvelles voies pour l’engagement et la satisfaction des clients. De l’acheminement transparent à la gestion efficace des appels, les numéros verts sont des outils polyvalents qui aident les entreprises à rationaliser leurs processus de communication.

Pour explorer le potentiel des numéros verts et profiter de leurs avantages, pensez à choisir une solution VoIP comme CloudTalk. Notre logiciel propose également une suite de fonctionnalités supplémentaires, d’intégrations et de capacités d’IA qui peuvent contribuer à élever la communication de votre entreprise.

Ne manquez donc pas l’occasion d’améliorer votre service à la clientèle et votre rayonnement commercial. La prochaine fois qu’un client aura besoin des services que vous proposez, il appellera le numéro qu’il connaît.

La vôtre !