Numéro vert : définition, fonctionnement et comment en obtenir un ?

Rien qu'aux États-Unis, les numéros gratuits génèrent environ €200 milliards de ventes annuelles. Les entreprises qui utilisent des numéros gratuits ont également constaté une croissance de 30 % de leurs ventes. 

En effet, la possibilité de contacter les entreprises facilement et gratuitement favorise de meilleures relations avec les clients, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité. Il n'est donc pas surprenant que plus de 8 000 numéros gratuits soient enregistrés chaque jour. 

Dans cet article, nous allons explorer ce que sont les numéros gratuits, comment ils fonctionnent, combien ils coûtent, comment les obtenir et de quelle manière exacte votre entreprise peut en bénéficier.

Qu'est-ce qu'un numéro gratuit ?

Pour bien comprendre la définition d'un appel gratuit, pensez-y comme à une conversation à frais virés : l'entreprise qui reçoit l'appel prend en charge tous les frais de télécommunication, garantissant ainsi que le client ne paie absolument rien. Le coût est plutôt payé par le propriétaire du numéro, donc le destinataire de l'appel. Alors, qu'est-ce qu'un appel gratuit dans un contexte professionnel réel ? Il s'agit d'une expérience de service client sans friction où les acheteurs peuvent composer un numéro avec un préfixe spécifique pour joindre vos agents commerciaux ou d'assistance entièrement gratuitement.

Vous pouvez reconnaître un numéro gratuit à son format non conventionnel. Il commence par des préfixes spécifiques, le plus courant étant le 800. 

L'objectif principal des numéros gratuits est de rendre le contact avec votre entreprise mémorable. Ils créent également un pont entre vous et vos clients. En leur donnant la possibilité de vous appeler sans se soucier de frais interurbains élevés, vous suscitez un sentiment de sécurité.

C'est pourquoi les numéros gratuits sont généralement utilisés par les ventes, le service client et d'autres services en contact direct avec le public.

Comment fonctionnent les numéros gratuits ?

Lorsqu'un client compose un numéro gratuit, l'appel est acheminé vers le destinataire via un réseau de fournisseurs de télécommunications. Le destinataire est ensuite facturé en fonction de différents critères (nous y reviendrons plus tard), tandis que le client ne paie rien, peu importe d'où ou de quel appareil l'appel provient.

Vous pouvez appeler les numéros gratuits exactement de la même manière que n'importe quel autre numéro. Cependant, il y a une chose à garder à l'esprit. Pour appeler un numéro gratuit aux États-Unis, vous devez composer le « 1 » avant le préfixe gratuit proprement dit. 

Voici à quoi cela doit ressembler :

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Une erreur courante consiste à penser que les préfixes gratuits sont interchangeables. Pourtant, il est important de comprendre que même si vous composez le même numéro, un préfixe différent vous connectera à un destinataire différent. 

Imaginez ces préfixes comme des indicatifs régionaux pour un pays que vous souhaitez appeler. Pour contacter la « région », vous devez choisir le code qui correspond à l'emplacement donné. 

Numéros gratuits vs numéros locaux

Avant de plonger dans la comparaison, définissons brièvement ce que sont les numéros locaux. Comme nous l'avons suggéré dans l'exemple de numéro gratuit ci-dessus, ces numéros ont un indicatif régional spécifique, selon la région que vous souhaitez appeler.  

Par exemple : 

• Madrid : +34 (91) 123-4567
• Berlin : +49 (30) 123-4567
• Paris : +33 (1) 123-4567
• New York (tous) : +1 (917) 123-4567

Quelle est la différence entre un numéro local et un numéro gratuit ?

Nous avons déjà mentionné que les numéros locaux sont liés à un emplacement spécifique. C'est la première différence majeure, car les numéros gratuits ne sont pas géographiquement limités. Rien qu'avec le préfixe d'un numéro gratuit, l'appelant ne peut pas savoir vers quelle ville ou quel pays il appelle.

Examinons maintenant les autres différences clés :

Devriez-vous choisir un numéro local ou gratuit ?

Cela dépend fortement de vos besoins, mais vous pouvez commencer par vous poser ces deux questions :

• Question : « Ai-je une clientèle locale ou mon entreprise est-elle présente à l'international ? » 

Réponse : Si votre entreprise opère localement, les numéros locaux suffiront. Ils donneront l'image d'un service de proximité et renforceront la confiance au sein de la communauté locale. À l'inverse, les entreprises internationales bénéficient davantage des numéros gratuits, grâce à leur association avec des entreprises établies et à leur caractère générique non lié à un pays spécifique. 

• Question : « Est-ce que je prévois de développer mon entreprise à l'étranger dans un avenir proche ? »

Réponse : La réponse est simple → Si votre objectif est de croître à l'échelle mondiale, il est préférable d'acheter immédiatement un numéro gratuit plutôt que de devoir en changer plus tard.

Types de numéros gratuits

Même si les numéros gratuits ne comportent que 3 chiffres de préfixe, il en existe de nombreux types, chacun répondant à un besoin unique. 

Voici un aperçu : 

#1 Numéros gratuits standards

Les numéros gratuits « standards » sont les plus connus, commençant toujours par un 8. Les appelants peuvent les composer depuis n'importe où dans le monde.

Regardons-les de plus près :

Numéro gratuit standard 800

Qu'est-ce qu'un numéro 800 ? Ce préfixe est le plus ancien et le plus reconnu. Nous avons déjà mentionné que lorsque AT&T l'a introduit pour la première fois, cela a provoqué un véritable boom sur le marché. Ce numéro de téléphone professionnel célèbre et facile à retenir est fortement associé à la crédibilité et à la notoriété. Cependant, comme tout, il a son inconvénient : en raison de sa popularité, il est très difficile de s'en procurer un. 

Et vous allez vite comprendre pourquoi il suscite un tel engouement :

Il est prouvé que le numéro 800 affiche de loin le meilleur taux de conversion → près de 60 % de plus que le plus récent 866. 

Les autres numéros gratuits standards peuvent être :

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888 

#2 Numéros gratuits locaux

Bien que les numéros gratuits ne soient généralement pas liés à des régions géographiques, il existe un type exclusivement rattaché à une zone spécifique : les numéros gratuits locaux. Vos clients ne peuvent les appeler gratuitement qu'au niveau national. Pour les appels internationaux, ils sont facturés au tarif d'un appel classique vers un numéro de téléphone ordinaire.

#3 Numéros gratuits internationaux

Comme nous l'avons dit, avec les numéros gratuits, vous pouvez recevoir des appels entrants de n'importe quel pays du monde gratuitement. Cependant, lors d'un appel à l'étranger, vous devez ajouter le code pays correspondant avant le préfixe gratuit et créer un numéro gratuit international. 

Par exemple : 

• Royaume-Uni : +44 (888) 123 456
• États-Unis : +1 (888) 123 456
• Espagne : +34 (888) 123 456
• Allemagne : +49 (888) 123 456

FAQ : Peut-on appeler des numéros gratuits à l'international ?

Oui, vous pouvez appeler des numéros gratuits depuis l'étranger, mais les numéros 800 nationaux standards facturent généralement l'appelant étranger au tarif international standard. Pour permettre à vos clients internationaux de joindre votre entreprise gratuitement, vous devez acheter un numéro vert international (ITFN) auprès de votre fournisseur VoIP, ce qui achemine les appels étrangers directement vers votre équipe pendant que vous en prenez les frais en charge.

#4 Numéro gratuit virtuel

Ce type est uniquement associé aux systèmes de téléphonie VoIP basés sur le cloud, où les numéros gratuits font partie des abonnements mensuels. Le fournisseur VoIP fonctionne comme un distributeur de numéros gratuits.

En plus de passer et de recevoir des appels, choisir d'intégrer votre numéro gratuit dans un forfait VoIP apporte de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Celles-ci incluent le routage basé sur les compétences ou l'appelant, la messagerie vocale, des analyses pour mesurer les performances et des fonctionnalités basées sur l'IA pour automatiser entièrement vos processus.

Mais nous vous en dirons plus à ce sujet plus tard. 

Quels sont les avantages des numéros gratuits ?

Les numéros gratuits ont rencontré un succès retentissant et ils peuvent vous apporter la même réussite. En réalité, obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit ne présente presque aucun inconvénient.

Découvrez en détail comment vous pouvez en bénéficier :

#1 Renforcez votre crédibilité

Les numéros gratuits renvoient l'image d'une entreprise professionnelle et établie. Pourquoi ? D'une part, les grandes entreprises de confiance sont réputées pour cela – 99 % d'entre elles utilisent un numéro gratuit, et ce uniquement aux États-Unis. D'autre part, en posséder un indique une présence internationale.

Cela profite logiquement aux petites entreprises et aux PME qui aspirent à un succès mondial. Les numéros gratuits contribuent à éliminer l'idée reçue selon laquelle ces entreprises seraient moins légitimes que leurs concurrents de plus grande taille.

#2 Augmentez le volume d'appels

Savoir qu'ils ne se ruineront pas en appelant un numéro gratuit incite davantage de clients à vous contacter, même si leur problème n'est pas urgent.

Cela vous offre deux avantages : 

Premièrement, les clients hésitants à l'égard de votre produit seront plus enclins à vous contacter pour résoudre leurs problèmes. Deuxièmement, et cela va de pair avec le premier avantage, vous renverrez l'image d'une entreprise attentionnée, ce qui renforcera leur fidélité, améliorera leur satisfaction et réduira le taux de désabonnement. 

Néanmoins, il convient de reconnaître qu'un volume d'appels plus élevé peut stresser vos agents. 

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#3 Passez du fixe au cloud

Même si cela ne concerne pas directement l'avantage d'utiliser un numéro vert, c'est lié à la possibilité d'en acquérir un. Les numéros verts vous donnent la liberté de choisir sur quelle plateforme vous souhaitez les utiliser. Et nous en revenons ici aux fournisseurs de téléphonie cloud VoIP. 

Nous avions promis de développer ce sujet, alors allons-y :

En choisissant d'obtenir vos numéros verts auprès d'un fournisseur VoIP, vous pouvez également éliminer les lignes fixes et unifier toute votre communication dans un espace en ligne partagé. 

Les logiciels VoIP s'intègrent également à vos outils préférés et facilitent grandement l'évolution de votre activité. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros verts en fonction du volume d'appels ou du nombre d'agents, ce qui est idéal si la taille de votre entreprise fluctue.

Chez CloudTalk, nous proposons les numéros verts comme une fonctionnalité essentielle dans chaque abonnement, dès €25 par utilisateur/mois.

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Combien coûte un numéro vert ?

Le coût d'acquisition d'un numéro vert dépend de nombreux facteurs, il est donc difficile de donner un tarif exact. 

Voici toutefois les 3 principaux facteurs qui influencent le prix : 

#1 Le fournisseur que vous choisissez

Le choix de l'endroit où vous achetez vos numéros verts est probablement le facteur le plus déterminant pour le coût final. L'option la plus judicieuse est d'obtenir ce numéro via un fournisseur VoIP. Non seulement vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités avancées mentionnées plus haut, mais vous réaliserez également d'importantes économies sur l'installation et la maintenance. 

Les solutions VoIP ne nécessitent que peu de matériel en dehors d'un appareil connecté à Internet (téléphone portable, ordinateur ou tablette) et d'un casque. Cela vous permet déjà d'économiser des centaines, voire des milliers d'euros. Selon business.com, le coût du matériel sur site pour une équipe de 20 utilisateurs peut grimper jusqu'à €7 500.

De plus, pas besoin de faire appel à un professionnel de l'informatique pour configurer votre infrastructure, car vous pouvez installer le logiciel vous-même en quelques minutes. La maintenance n'est pas non plus à votre charge puisqu'elle est gérée par votre fournisseur VoIP. 

En gros, vous n'aurez à payer qu'un abonnement mensuel, qui se situe généralement entre €10 et €100 par utilisateur/mois, ainsi que le numéro vert lui-même, qui coûte en moyenne entre €5 et €30.

#2 Les frais pour les appels entrants et sortants

Comme vous le savez maintenant, les numéros verts exigent que le propriétaire (donc vous) prenne en charge tous les frais de service téléphonique pour chaque appel. Veillez à vérifier attentivement les conditions de votre fournisseur concernant les frais d'appels gratuits.

Certains fournisseurs facturent chaque appel passé et reçu sur votre numéro. C'est ce qu'on appelle les frais d'établissement d'appel (pour les appels entrants) et les frais de terminaison d'appel (pour les appels sortants). 

En général, il existe 3 options de tarification des numéros verts :

• Facturation à la minute : vous payez un petit montant pour chaque minute passée en ligne.
• Forfaits : vous bénéficiez d'un certain nombre de minutes de la part de votre fournisseur en fonction de l'abonnement choisi.
• Minutes groupées : vous payez un montant fixe pour un nombre défini de minutes, par exemple 300 minutes par utilisateur/mois.

#3 La localisation de l'appelant

Le prix des appels vers un numéro vert dépend également de l'endroit où se trouve l'appelant. Si vous êtes en France et que quelqu'un vous appelle depuis la Belgique, cela coûtera moins cher que si l'on vous appelle depuis l'Australie.

Disons que le coût de l'appel pour un pays voisin est de €0.02 la minute. Les frais depuis l'autre bout du monde peuvent grimper à €0.10 la minute. Cependant, cela concerne souvent les systèmes de téléphonie fixe traditionnels, car de nombreux fournisseurs VoIP intègrent déjà ces frais dans leurs abonnements mensuels. 

Comment obtenir un numéro vert ?

Maintenant que vous savez tout sur les numéros verts, il est temps d'en obtenir un. La démarche est étonnamment simple. 

Vous pouvez le faire en 3 étapes simples : 

#1 Déterminez votre numéro vert

Avant toute chose, décidez du type de numéro vert et du préfixe que vous souhaitez. Il peut s'agir d'un numéro standard, local, international ou de tout autre type. 

Comme la demande de numéros verts est forte, vous devrez également vérifier si celui que vous avez choisi est disponible. Votre fournisseur s'en charge, vous n'avez donc aucune recherche à faire de votre côté.

Pour maximiser vos chances de trouver un numéro libre, ne vous limitez pas au préfixe le plus demandé. Vous pouvez par exemple envisager des formats plus récents. 

#2 Choisissez un fournisseur

Pour obtenir le numéro vert de votre choix, vous pouvez contacter un RespOrg (Responsible Organization), qui est une entité autorisée à répertorier ces numéros et à les attribuer à votre entreprise. Il s'agit généralement de fournisseurs de services mobiles et fixes. 

Mais comme vous le savez désormais, les fournisseurs VoIP qui proposent des numéros VoIP fonctionnent également comme des RespOrgs. Il vous suffit d'en choisir un, de contacter leur équipe commerciale, de sélectionner un forfait adapté à vos besoins, de leur indiquer le numéro vert souhaité et de les laisser le configurer pour vous. 

#3 Commencez à utiliser votre numéro vert

Une fois la configuration de votre numéro vert terminée, vous pouvez commencer à passer des appels immédiatement. Si votre numéro vert est compatible avec les SMS, vous pouvez également envoyer et recevoir des messages texte avec celui-ci. 

N'oubliez pas de profiter pleinement des fonctionnalités VoIP supplémentaires. Par exemple, configurez le routage d'appels via votre SVI pour personnaliser le parcours de vos appelants et améliorer leur expérience. 

Enfin, n'oubliez pas de promouvoir votre nouveau numéro vert sur tous vos canaux de communication afin que vos clients sachent à quel point il est facile de vous joindre. 

Après tout, une étude a prouvé que les clients sont plus enclins à acheter s'ils trouvent facilement un numéro vert sur votre site web !

Obtenez votre numéro vert dès aujourd'hui

Les numéros verts offrent aux entreprises un excellent moyen d'établir un canal de communication direct et professionnel avec leurs clients, leur permettant de vous joindre sans frais d'appel. 

Cela permet non seulement de renforcer la confiance et la crédibilité, mais ouvre également de nouvelles opportunités d'engagement et de satisfaction client. Du routage fluide à la gestion efficace des appels, les numéros verts sont des outils polyvalents qui aident les entreprises à simplifier leurs processus de communication.

Pour explorer le potentiel des numéros verts et profiter de leurs avantages, envisagez de choisir une solution VoIP comme CloudTalk. Notre logiciel offre également une suite de fonctionnalités supplémentaires, d'intégrations et de capacités IA qui peuvent vous aider à élever votre communication d'entreprise. 

Alors, ne manquez pas l'opportunité d'améliorer votre service client et votre visibilité commerciale. La prochaine fois qu'un client aura besoin des services que vous proposez, il appellera le numéro qu'il connaît déjà.