16. mars 2022 Blog

Comment Obtenir un Numéro de Téléphone Professionnel ? 5 Moyens Faciles

comment obtenir un numéro de téléphone professionnel PRINCIPAL

Que vous souhaitiez démarrer une nouvelle affaire ou développer votre entreprise actuelle, vous aurez très probablement besoin d’un nouveau numéro de téléphone pour cela. De nos jours, nous avons des e-mails, des messages sur les réseaux sociaux et des widgets de tchat en direct, entre autres canaux. Toutefois, pour beaucoup de gens, un appel téléphonique est encore leur méthode préférée pour communiquer.

Pour cette raison, vous devriez toujours permettre à vos clients de vous contacter par téléphone. Pour le faire de manière professionnelle, vous devriez envisager de vous procurer un numéro de téléphone professionnel.

Bien que l’acheter puisse sembler simple, il y a quelques points à considérer. Nous les expliquons tous.

Sélection du bon système téléphonique professionnel

Pour commencer, avez-vous vraiment besoin d’un système téléphonique professionnel ? Si oui, quel volume d’appels serait satisfaisant pour vous ?

Avant que vous ne plongiez dans les options de numéros de téléphone professionnels, il faut répondre à quelques questions supplémentaires.

#1 Dois-je choisir une solution sur site ou en ligne ?

Un système téléphonique sur site ou physique sera configuré pour fonctionner à partir d’un emplacement physique (par exemple, votre bureau). Cela vous oblige à investir dans le matériel et les services nécessaires dès le départ.

Vous devrez peut-être également configurer un PBX (autocommutateur privé) sur site pour créer plusieurs extensions pour vos employés et fournir des fonctionnalités supplémentaires du système téléphonique, telles que le transfert d’appels et les répertoires d’appels.

Les plateformes hébergées ou basées sur le cloud peuvent être accédées en ligne, de n’importe où dans le monde. Cette flexibilité est également plus économique pour vous, car le seul coût est généralement un simple abonnement mensuel.

#2 Quelle est la taille de votre entreprise ?

Si vous gérez une petite entreprise, vous n’aurez pas besoin d’infrastructure sophistiquée pour votre numéro de téléphone professionnel. Des solutions simples et un numéro de rechange peuvent suffire, du moins au début. Cependant, cela peut changer à mesure que vous évoluez. Choisissez le bon système pour la taille actuelle et souhaitée ou future de votre entreprise.

Les fournisseurs de téléphonie professionnelle basée sur le cloud vous permettent d’évoluer facilement, quelle que soit la direction que vous souhaitez prendre. Avez-vous besoin de sauter de 1 à 15 numéros de téléphone ou de passer de 30 à 3 par jour ? Pas de souci.

#3 Qu’en est-il des autres canaux de communication ?

Vous pensez peut-être que vous n’avez pas besoin d’un téléphone professionnel si tous vos autres canaux de communication fonctionnent parfaitement.

C’est assez juste – cela peut avoir peu ou pas de sens de commencer une révolution si vous avez un flux de travail entièrement fonctionnel avec d’autres canaux, ou si votre public ne vous appelle pas souvent. Cependant, vous pouvez toujours envisager d’avoir un numéro d’entreprise de secours pour ceux qui préfèrent communiquer de cette façon.

Choix de votre numéro de téléphone professionnel

Une fois que vous savez ce dont vous avez besoin, vous pouvez alors voir comment vous procurer un numéro de téléphone professionnel. Il existe trois moyens principaux par lesquels vous pouvez acquérir un nouveau numéro pour votre entreprise :

#1 Numéro de téléphone fixe

Avoir un numéro de télphone professionnel avec une ligne fixe est la méthode la plus traditionnelle. Toutefois, comme nous l’avons mentionné, c’est aussi la plus chère et elle n’est pas très flexible.

Si vous choisissez cette méthode, vous devrez d’abord contacter une entreprise de télécommunication ou de téléphonie puis soumettre une demande d’ajout de ligne supplémentaire à votre bureau. Ensuite, après avoir acheté tout l’équipement nécessaire, vous pouvez planifier un rendez-vous technique pour que le système soit opérationnel.

Même si elle semble simple, cette méthode a quelques inconvénients. D’abord, vous devez peut-être attendre jusqu’à quelques semaines pour que votre ligne soit totalement active. Vous devez également couvrir vous-même bien à l’avance toutes les dépenses liées à la ligne, ce qui peut être un inconvénient pour beaucoup de personnes.

#2 Numéros virtuels et services VoIP

La popularité des numéros de téléphone professionnels à ligne fixe a baissé proportionnellement à l’intérêt croissant pour les solutions à distance depuis un certain temps déjà.

Cependant, en 2020, avec la pandémie de Coronavirus, cette tendance s’est complètement intensifiée. Il y a eu un revirement total pour de nombreuses entreprises. Du jour au lendemain, beaucoup ne pouvaient plus accéder à leur ligne fixe parce que soudainement plus personne ne travaillait au bureau.

En tant que solution pour effectuer des communications professionnelles en période de turbulences, la VoIP (Voix sur Protocol Internet) est devenue un choix populaire. Grâce à la VoIP, vous pouvez passer des appels téléphoniques moins chers plus facilement et accessibles depuis pratiquement n’importe où dans le monde. Juste avec une connexion Internet.

Les solutions VoIP sont également facilement ajustables et extensibles, ce qui signifie qu’elles peuvent évoluer avec votre entreprise. En quelques secondes, vous pouvez ajouter de nouveaux numéros virtuels, des utilisateurs et des fonctionnalités à votre ensemble existant. Sans impliquer de personnel, de services ou d’équipements supplémentaires.

Les gains de temps peuvent également être liés aux gains financiers : la VoIP peut réduire considérablement les coûts.

#3 Numéro de téléphone mobile supplémentaire

Les services VoIP ou les lignes fixes sont parfaits lorsque vous travaillez à grande échelle, mais ce n’est pas toujours le cas. Même un simple numéro de rechange peut suffire si vous débutez ou si vous êtes un entrepreneur en solo. De telles solutions ont un coût quasi nul, sont flexibles et nécessitent très peu de configuration. Vous perdrez beaucoup de fonctions intéressantes que VoIP offre, mais vous pourriez simplement ne pas en avoir besoin au début de votre parcours.

Types de numéros de téléphone professionnels

Si vous avez déjà commencé à chercher un numéro fixe ou virtuel, vous avez peut-être été surpris par le nombre d’options. Que devriez-vous choisir : un numéro local, un numéro gratuit, ou peut-être un numéro personnalisé ? Lequel travaillerait le mieux pour votre entreprise ?

Numéros de Téléphone Locaux

Un numéro de téléphone local est celui qui commence par un indicatif régional pour une région, une ville ou un état spécifique. Voir un préfixe de numéro familier met les gens à l’aise, donc si vous souhaitez contacter des personnes dans un endroit spécifique, obtenir un numéro local peut être le meilleur choix.

Mais que se passe-t-il si vous souhaitez vous développer dans une autre ville ou un autre pays ? Les clients peuvent hésiter à appeler une entreprise avec un préfixe étranger si vous n’utilisez que le même numéro de téléphone local. Cependant, avoir de nombreuses lignes fixes locales ne serait ni pratique ni rentable.

Une option intelligente ici serait d’obtenir un numéro de téléphone local virtuel pour l’emplacement choisi. Par exemple, CloudTalk vous laisse acheter des numéros de téléphone locaux de plus de 140 pays.

Numéros de Téléphone Gratuits

Un numéro gratuit est celui qui commence avec l’un des codes associés – 800, 888, 877, 866, 855, 844, ou 833 pour les Etats Unis En tant que propriétaire d’un tel numéro, vous serez facturé à la fois pour les appels entrants et sortants.

Cela signifie que les clients peuvent vous joindre sans qu’ils aient à se soucier du coût. Les numéros gratuits peuvent encourager les clients à vous appeler pour toute question ou problème qu’ils peuvent avoir. Mais vous pourriez alors vous demander si vous pouvez ou non vous permettre d’ajouter un numéro sans frais à votre entreprise. Surtout si vous gérez un budget serré.

Dans ce cas, vous pourriez être intéressé par l’achat d’un numéro gratuit « à frais partagés ». Au lieu que vous soyez le seul à être facturé pour les appels entrants, le coût sera divisé entre vous et le client. Les numéros à frais partagés sont donc à la fois plus économiques pour votre budget et plus pratiques pour vos clients, qui peuvent vous appeler à un tarif moins élevé que s’ils utilisaient un numéro classique.

Numéros de Téléphone Personnalisés

Un numéro de téléphone personnalisé est un numéro de téléphone local ou gratuit qui vous permet d’épeler des mots ou des phrases pertinents pour votre marque. Ces numéros courts mais mémorisables fonctionnent comme un charme pour toute campagne numérique ou imprimée dans laquelle votre numéro de téléphone doit être visible et facile à retenir. Comment pourriez-vous en utiliser un?

Cela pourrait être une bonne idée de mentionner votre spécialisation afin que les gens sachent exactement ce que vous pouvez faire pour les aider juste à partir du nombre, par ex. 1800-Fleurs. Vous pourriez également ajouter le nom de votre marque au numéro de téléphone pour le rendre plus mémorisable, comme FedEx l’a fait avec leur numéro 1-800-GO-FedEx

Sélection de téléphones pour votre système téléphonique professionnel

Avez-vous décidé quel type de numéro de téléphone vous voulez avoir ? A présent, la seule chose dont vous avez besoin est d’un appareil d’appel. Cependant, lequel devriez-vous choisir ?

Si vous avez choisi un système de téléphonie fixe, vous n’avez pas beaucoup d’autres options que l’achat d’un téléphone de bureau traditionnel ou l’achat d’un ensemble PBX (autocommutateur téléphonique privé) professionnel. Il peut être plus logique d’obtenir un téléphone PBX pour les appels professionnels, car ils peuvent vous offrir de nombreuses fonctionnalités utiles que les téléphones ordinaires n’ont pas.

Les téléphones PBX sont malheureusement plus chers. Si vous devez en acheter 10 ou 15 pour tous vos employés, vous devrez peut-être dépenser beaucoup d’argent, même si vous optez pour des modèles moins chers. Par exemple, un téléphone PBX moyen coûtera environ $1 000 par agent.

De plus, les téléphones PBX sont également généralement liés par contrat. Cela signifie qu’avant la fin d’un contrat avec le fournisseur, vous pourriez avoir des problèmes pour changer, remplacer ou modifier les appareils. Ainsi, vous devez les choisir avec soin.

Si vous cherchez quelque chose d’un peu plus flexible et simple à faire évoluer, alors une plateforme VoIP pourrait être une bonne option pour vous. Comme vos employés peuvent utiliser n’importe quel appareil pour passer et recevoir des appels, il n’est pas nécessaire d’acheter immédiatement de nouveaux téléphones pour votre équipe. De plus, ils peuvent facilement basculer entre plusieurs appareils et choisir celui qui leur convient le mieux à tout moment. Simplement en se connectant au service VoIP d’un autre appareil.

Optimisez Vos Appels Professionnels avec les Extensions

Vous pourriez acheter un numéro de téléphone distinct pour chaque employé, mais cela demanderait beaucoup de temps et d’argent. Une meilleure idée serait d’utiliser les extensions d’appels. Ce sont des numéros courts et simples à utiliser qui sont individualisés pour chaque département ou employé, par lesquels ils peuvent rapidement joindre qui ils veulent.

Disons qu’un agent doit discuter d’un problème urgent avec un collègue depuis un autre département. Au lieu de taper le numéro entier (et de faire une évenuelle erreur), ils peuvent simplement taper une extension à quatre chiffres pour se connecter directement.

Combien de temps pourraient-ils gagner en appelant le bon service via une extension plutôt que le numéro de téléphone complet ? Beaucoup quand on additionne le tout.

Optimisation de votre système téléphonique professionnel avec plus de fonctions.

Améliorer votre productivité et celle de votre équipe est probablement l’une de vos principales priorités. La plupart des systèmes téléphoniques modernes ont plusieurs fonctions pouvant vous aider pour cela.

Malheureusement, la majorité d’entre eux ne sont pas disponibles avec une ligne fixe ordinaire ou les téléphones PBX. Alors que ces systèmes téléphoniques ont quelques fonctions intégrées utiles, leurs possibilités sont généralement assez basiques.

De plus, la plupart des fonctions avancées sont habituellement seulement disponibles en tant que suppléments que vous devriez payer séparément. En additionnant les coûts, le prix final de la mise à niveau de votre système téléphonique pourrait être bien supérieur à ce que vous pouvez vous permettre.

En revanche, les plateformes téléphoniques virtuelles ont de nombreuses fonctions professionnelles disponibles pour vous dès le départ et sans coût supplémentaire. Jetez rapidement un oeil à quelques fonctions de CloudTalk qui pourraient aider votre équipe à mieux fonctionner que jamais :

  • Un standard automatique avec lequel vous pouvez acheminer immédiatement tous les appels vers l’agent le plus approprié.
  • Un message d’accueil sera joué à tous les clients lorsque, par exemple, ils appellent en dehors de vos horaires d’ouverture.
  • La boîte vocale, par laquelle votre équipe peut enregistrer un message vocal une seule fois et l’utiliser chaque fois que nécessaire, plutôt que d’enregistrer un nouveau message vocal à chaque fois.
  • Les conférences téléphoniques pour organiser des réunions par téléphone ou tout autre appareil que les participants souhaitent utiliser.
  • Les statistiques d’appels pour suivre les performances de vos employés en temps réel, directement depuis votre tableau de bord.
  • Numéroteur intuitif qui peut composer automatiquement les numéros de la liste de contacts d’un employé et lui transmettre les appels répondus. Cela permet de gagner du temps à vos agents par rapport à la numérotation manuelle.

Ces fonctionnalités pourraient changer la donne pour vous, surtout si vous dirigez une petite entreprise. Ce qui est encore plus important, c’est que vous aurez un accès immédiat à tous les outils ou fonctionnalités les plus récents ajoutés à la plate-forme, sans frais supplémentaires pour vous.

Comment pouvez-vous acheter un nouveau numéro de téléphone professionnel dans CloudTalk ?

A présent que vous connaissez tous les tenants et aboutissants des numéros de téléphone professionnels, passons aux détails. Il est bien plus simple d’acheter un numéro de téléphone que vous pourriez le penser. Voici comment faire dans CloudTalk :

  1. Allez dans votre tableau de bord CloudTalk et cliquez sur l’onglet « Numéros » dans le menu.
  2. Tous les numéros de téléphone que vous avez actuellement seront affichés. Au-dessus de la liste, il y a un bouton « Acheter un numéro ».
  3. Après avoir cliqué dessus, vous serez mené vers un nouveau menu. Ici, vous pouvez choisir le type de numéro que vous voulez acheter (local, mobile, national ou gratuit). Vous verrez également les tarifs mensuels pour chacun.
  4. Si vous voulez acheter un numéro ou plus pour une région/ville en particulier, complétez les champs « Code région » et « Combien de numéros avez-vous besoin ». Si non, laissez-les vides.
  5. Après avoir confirmé votre choix, vous verrez une bannière de confirmation de commande en haut de l’écran. Vous recevrez également un mail confirmant votre achat.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez abandonner votre numéro de téléphone actuel. Que ce soit un numéro de ligne fixe ou mobile, vous pouvez le transférer vers CloudTalk et continuer à l’utiliser normalement. Si vous souhaitez nous transférer un numéro, envoyez simplement un e-mail à porting@cloudtalk.io avec le sujet « Demande de portage » et les informations suivantes :

  • Le(s) numéro(s) que vous souhaitez transférer au format international, par exemple : +442012345678.
  • Le(s) nom(s) de votre/vos fournisseur(s) de services téléphoniques actuel(s) à partir desquels vous voulez que nous transférions le(s) numéro(s) et le(s) nom(s) du/des titulaire(s) du registre.
  • Le nom de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation à laquelle le ou les numéros sont enregistrés, ainsi que leur adresse complète.
  • Une copie de votre/vos facture(s) la/les plus récente(s) du/des numéro(s) que vous voulez transférer.

Une fois la demande reçue, nous vérifierons si le numéro peut être transféré. Si oui, nous vous enverrons une Lettre d’Autorisation (LOA) à remplir, signer et à nous retourner.

Combien de temps faudra-t-il pour que votre numéro soit disponible ? Nous vous recommandons de consulter notre Tableau de Portabilité. Vous y découvrirez également combien peut coût le portage de numéro, selon la situation géographique.

Conclusion

Un numéro de téléphone n’est pas qu’un moyen pratique pour vos clients de vous contacter. Il peut aussi augmenter la confiance que vos clients ont en vous et vous rendre « plus grand » à leurs yeux. Même si vous êtes une petite entreprise. Mais pour réaliser cela, vous devriez choisir votre numéro de téléphone et le système téléphonique entier avec sagesse.

Maintenant que vous savez quelles sont vos options, il devrait vous être plus facile de déterminer celle qui conviendrait le mieux à votre entreprise.

Si vous avez encore des doutes sur le type de numéro de téléphone le plus susceptible de fonctionner le mieux pour votre entreprise, que diriez-vous de nous contacter ? Nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions et à vous aider à choisir exactement le bon système pour vous aider à développer votre entreprise.

CloudTalk