Qu’est-ce que le SDA (Sélection directe à l’arrivée) ?

Les télécommunications ont parcouru un long chemin au cours des dernières décennies. Il n’y a pas si longtemps, les entreprises devaient utiliser des lignes fixes coûteuses pour communiquer entre elles. De nos jours, il existe un certain nombre d’options et de services de télécommunications différents pour rendre les choses plus efficaces. L’une d’entre elles est la Sélection Directe à l’Arrivée, ou SDA.

Si vous ne savez pas comment utiliser le SDA, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment aiguiller les appels vers l’intérieur et vous mettre en relation avec la personne que vous recherchez. Moreover, we’ll highlight some of the specific benefits of DcID for your company.

Qu’est-ce que la sélection directe à l’arrivée ?

Le SDA est un service qui permet aux entreprises de disposer de leurs propres numéros de téléphone uniques à des fins diverses, telles que l’assistance clientèle ou les ventes. Lorsqu’une personne appelle un numéro SDA, elle est immédiatement dirigée vers l’extension souhaitée.

Le système de sélection directe à l’arrivée (SDA) vous permet de transférer les appels directement vers un numéro spécifique au lieu

• d’écouter un menu IVR et choisir parmi des options
• d’attendre dans une file d’attente pour être connecté
• de composer un numéro d’extension

Il est intéressant de noter qu’en Europe, ce service est souvent mieux connu sous le nom de Sélection Directe à l’Arrivée (SDA).

Pour permettre le fonctionnement du SDA, vous avez besoin de SIP trunks. Contrairement aux lignes réseau physiques utilisées avec les RTPC, la VoIP utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui rend les connexions de lignes réseau disponibles uniquement lorsqu’elles sont utilisées.

Un fournisseur SIP peut utiliser des SIP trunks pour connecter un, deux ou autant de canaux que vous le souhaitez à votre PBX, vous donnant ainsi la possibilité de passer des appels locaux et internationaux via Internet. Vous pouvez également connecter votre installation PBX existante à un fournisseur de SIP trunk afin de pouvoir passer des appels sortants sur votre système actuel sans aucune restriction.

Comment fonctionne la sélection directe à l’arrivée ?

La sélection directe à l’arrivée fonctionne de deux manières différentes. Bien qu’elles soient similaires, la deuxième méthode est beaucoup plus populaire de nos jours. Vous verrez pourquoi dans un moment.

#1 Dans un PBX

Les termes « sélection directe à l’arrivée » désignaient auparavant exclusivement un réseau au sein d’un PBX. Dans ce cas, les numéros SDA étaient un groupe de numéros connectés à un PBX plutôt qu’à chaque téléphone individuel.

Les lignes téléphoniques physiques sont appelées des trunks de capacité limitée. Chaque ligne est désignée pour desservir quelques numéros. Par conséquent, peu importe le nombre de numéros que vous avez dans un bureau. Si vous ne disposez que de cinq lignes, vous pouvez passer ou recevoir cinq appels à la fois. Bien que cela semble pratique au début, il devient rapidement évident que ce n’est pas la manière la plus efficace de traiter les appels entrants.

#2 Avec la VoIP

Il vous suffit de configurer le(s) numéro(s) de renvoi à l’avance auprès de votre opérateur téléphonique. Lorsque quelqu’un appelle votre numéro principal, son appel sera automatiquement transféré vers le ou les numéros que vous avez spécifiés. Vous pouvez même avoir des numéros de renvoi différents pour les heures de jour et de nuit.

La différence entre le PBX et la VoIP est qu’avec le PBX, vous deviez physiquement allouer de nouvelles lignes téléphoniques à un système PBX. Avec la VoIP, pour obtenir un nouveau numéro de téléphone, il suffit de contacter votre fournisseur de VoIP. Vous pouvez bénéficier de nouvelles lignes dans la même journée.

Hormis la commodité d’ajouter rapidement de nouveaux numéros, la VoIP présente de nombreux autres avantages. Principalement, elle offre la possibilité d’avoir un nombre pratiquement illimité d’appels en même temps, le tout par le biais d’un système numérique, plutôt que d’un réseau PBX analogique obsolète.

Pour la plupart des entreprises, la VoIP est aujourd’hui beaucoup moins chère et plus efficace que le système PBX. Il y a aussi beaucoup de place pour la flexibilité. Vous n’êtes pas bloqué dans un contrat avec un certain nombre de lignes téléphoniques pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un numéro SDA ?

Le SDA vous permet de faire transférer les appels directement vers un numéro spécifique. Un numéro SDA est attribué à une personne, un service ou une fonction au sein d’une entreprise.

Contrairement aux numéros de téléphone traditionnels liés à un emplacement particulier, les SDA peuvent être transférés vers n’importe quel téléphone, quel que soit l’endroit où il se trouve. Ainsi, lorsqu’une personne appelle le numéro de téléphone principal d’une entreprise, elle peut être directement mise en relation avec la personne ou le service souhaité.

Voici un exemple.

Vous pouvez obtenir des SDA avec différents nombres de chiffres, de 1 à 7. Prenons le chiffre 5 comme simple exemple. Si vous avez besoin de 100 numéros, la configuration est assez simple. Votre opérateur téléphonique peut vous donner des numéros commençant par

(00) 50000
(00) 50001
(00) 50002

Etc. jusqu’à ce que vous atteigniez 100. Bien entendu, vous pouvez également obtenir votre propre combinaison de numéros préférés.

Vous pouvez les redistribuer comme suit :

• Le premier chiffre après 5 indique le département (par exemple, ventes – 0, services – 1, support technique – 2).
• Le deuxième chiffre après 5 indique la personne (par exemple, directeur régional des ventes – 1, assistant commercial – 2).

Ainsi, si vous souhaitez contacter, par exemple, Carl, du département des ventes, qui appelle de l’extérieur, vous savez que son numéro sera le (00) 50001. En revanche, si Carl est votre coéquipier dans le même bureau et utilise le même PBX, il vous suffit de composer le 01 pour le joindre. Inutile d’attendre, de demander une redirection ou de deviner quel est son numéro.

Et le summum ? Pour obtenir ces numéros supplémentaires, vous n’avez pas besoin d’attendre des semaines. Il suffit de prendre contact avec le prestataire VoIP de votre choix pour obtenir de nouveaux numéros SDA le jour même.

Comme il suffit d’ajouter des numéros virtuels à votre compte, le processus est entièrement transparent. Il n’est pas nécessaire de recourir à des processus complexes, comme c’est le cas pour les PBX.

Avez-vous besoin de la sélection directe à l’arrivée ?

Bien qu’ils ne soient pas indispensables, les numéros SDA peuvent être extrêmement utiles dans de nombreuses situations.

Ils vous apportent :

• Flexibilité : Si vos clients sont situés dans des fuseaux horaires différents, le SDA vous sauvera la vie. Grâce à lui, vous pouvez renvoyer les appels vers votre ligne de bureau pendant les heures de travail et vers votre téléphone portable en dehors de celles-ci. Ainsi, vous êtes toujours disponible pour prendre des appels, quelle que soit l’heure de la journée.
• Aspects pratiques : La sélection directe à l’arrivée peut également être utile si vos employés sont nombreux à devoir être joignables par téléphone. En attribuant à chaque employé son propre numéro SDA, les clients pourront toujours joindre la personne à laquelle ils doivent s’adresser sans avoir à passer par un interminable parcours téléphonique.
• Disponibilité : La SDA peut également être utile en cas d’urgence. Si la ligne de votre bureau est en panne, vous pouvez faire transférer les appels vers un autre numéro afin que les clients puissent toujours vous joindre.

Avantages de la sélection directe à l’arrivée

Si vous êtes encore hésitant quant à la nécessité du SDA, voici quelques avantages non négligeables. Nous avons déjà fait allusion à certains d’entre eux ci-dessus, mais examinons-les de plus près…

#1 La SDA vous apporte une grande flexibilité

Comme nous l’avons brièvement mentionné, le SDA est un service très flexible. Il peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que les appels soient transférés vers différents numéros à différents moments de la journée, ou vous pouvez transférer les appels vers plusieurs numéros en même temps.

Vous pouvez même configurer le transfert d’appel de sorte que si quelqu’un compose votre ligne de bureau et que vous ne répondez pas, l’appel sera transféré vers votre téléphone portable. Ainsi, vous ne manquerez jamais un appel, où que vous soyez.

#2 Le SDA confère une apparence plus professionnelle

En permettant aux clients de joindre des employés spécifiques sans passer par le standard téléphonique principal, conférant ainsi à votre entreprise un aspect plus professionnel. Cela est particulièrement utile si vous gérez une petite entreprise ou si vous travaillez à domicile.

En disposant d’un numéro SDA, vous donnerez une image de grande entreprise à vos clients, même si vous n’êtes qu’une startup avec quelques employés. Cela peut renforcer leur confiance dans le fait de faire affaire avec vous. Cela évite également aux clients d’avoir à se souvenir de plusieurs numéros de poste.

#3 Le SDA génère des économies importantes

Le SDA est également un excellent moyen d’économiser votre argent. Tout d’abord, il n’est plus nécessaire de disposer d’une ligne téléphonique distincte pour chaque employé.

Si certains de vos employés travaillent à domicile ou voyagent souvent, vous pouvez faire transférer leurs appels vers leur téléphone portable afin de ne pas avoir à payer de frais pour les appels interurbains. Le SDA peut également vous faire économiser de l’argent sur votre facture de téléphone en vous permettant de choisir un numéro local, même si votre entreprise est située dans une autre ville.

Comment obtenir un SDA ?

Le point de départ consiste à utiliser un excellent outil de centre d’appels doté d’une fonction SDA intégrée, comme CloudTalk. Une fois que vous avez déterminé cette partie, pensez à tous les numéros à intégrer dans votre système et demandez à votre fournisseur de centre d’appels de vous aider.

Dans le cadre de votre processus d’intégration, vous serez invité à faire part de vos besoins. Une fois que votre centre d’appels est opérationnel, vous pouvez disposer d’extensions distinctes pour chacun de vos employés en utilisant le logiciel de centre d’appels de CloudTalk.

Dans un premier temps, vous devrez choisir vos numéros de téléphone professionnels. Vous ne souhaitez pas en acheter de nouveaux ? Dans CloudTalk, nous serons heureux de porter vos numéros de téléphone existants afin qu’ils soient prêts à être utilisés avec la VoIP.

Une fois que vos numéros principaux sont dans CloudTalk, nous pouvons vous aider à déterminer le nombre de lignes SDA nécessaires à votre entreprise en fonction de vos besoins.

Récapitulons

Le SDA est un élément de la technologie des centres d’appels qui permet non seulement à vos clients de vous joindre plus facilement, mais qui soulage également les employés. Si vos activités quotidiennes dépendent des appels, le SDA est une avancée naturelle.

En parlant de progrès, pourquoi ne pas commencer par le meilleur outil de centre d’appels du marché ? Inscrivez-vous à un essai gratuit de CloudTalk pour profiter de la sélection directe à l’arrivée et utiliser plus de 70 autres fonctionnalités.

Nous ferons en sorte que votre entreprise prospère et que vos clients soient plus heureux.