Intégration du centre de contact Zoho Desk

Centre d’appel pour
Zoho Desk

Rationalisez votre assistance avec l’intégration du logiciel de centre d’appels Zoho par CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et accédez à des informations de contact à jour et à des journaux d’appels sans changer d’onglet, grâce à une synchronisation bidirectionnelle transparente.

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Plus d’appels par jour

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Réduction des temps d’attente

Pourquoi intégrer Zoho Desk à CloudTalk ?

Donnez à vos agents les moyens de répondre aux besoins des clients sans passer des heures sur des tâches répétitives. Accélérez le temps de résolution des tickets grâce à l’automatisation du flux de travail pour l’enregistrement et le suivi des appels, tout en facilitant les efforts de soutien à la clientèle grâce à des données de contact complètes synchronisées de manière transparente entre Zoho et CloudTalk toutes les 5 à 10 minutes. Acceptez les appels entrants et alimentez la conversation avec des informations sur les tickets et les contacts issus des interactions précédentes.

Qu’est-ce que Zoho Desk ?

Zoho Desk est un logiciel de help desk robuste, basé sur le cloud, utilisé par des milliers d’entreprises dans le monde entier. Il permet aux équipes de service à la clientèle de disposer de puissants outils de billetterie, d’automatisation et de création de rapports pour offrir une assistance exceptionnelle.

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Avantages du Logiciel de centre d’appels Zoho Desk

Passez des appels plus pertinents

Ne passez plus d’un onglet à l’autre et résolvez les problèmes plus rapidement pour gagner la fidélité de vos clients grâce à l’intégration de Zoho Desk. Accédez aux journaux d’appels, aux enregistrements, aux notes et à l’historique complet des appels dans votre service d’assistance. Lancez des appels et assurez le suivi des interactions et des tickets de support en ayant toutes les informations nécessaires à portée de main.

Synchroniser les données

Éliminez la saisie manuelle des données et évitez les doublons grâce à la synchronisation des données en temps réel et dans les deux sens entre CloudTalk et Zoho Desk. Enregistrez automatiquement les tickets pour les appels, synchronisez les coordonnées et assurez-vous que votre équipe d’assistance travaille toujours avec des informations à jour pour des flux de travail plus fluides.

Prenez de meilleures décisions

Accédez à des analyses détaillées, à des enregistrements d’appels et à des notes pour mieux comprendre les interactions avec les clients. Exploitez les informations de l’intelligence conversationnelle pour identifier les tendances et les sujets communs. Fournissez une assistance personnalisée et améliorez la prise de décision tout en augmentant la satisfaction du client.

Comment intégrer Zoho Desk à CloudTalk ?

Assurez-vous d’avoir un accès administrateur à CloudTalk et Zoho Desk.
Connectez-vous à votre tableau de bord CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
Repérez Zoho Desk dans la liste des intégrations et cliquez sur « +Ajouter une intégration ».
Authentifiez l’intégration en vous connectant à votre Zoho Desk lorsque vous y êtes invité.
Sélectionnez les types d’appels qui doivent être enregistrés comme des tickets Zoho Desk.
Configurez des numéros connectés spécifiques pour limiter la portée de l’intégration.
Faites correspondre les conventions de marquage des contacts dans Zoho Desk et CloudTalk pour une meilleure organisation.

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Tirez le meilleur parti de votre intégration à Zoho Desk

Allez au-delà de l’assistance et combinez les puissantes capacités d’appel de CloudTalk avec l’intégration de Zoho Desk CRM. Créez un environnement unifié dont l’ensemble de votre organisation pourra profiter grâce à l’automatisation du flux de travail des ventes, aux fonctions de numérotation assistée, et bien plus encore !

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Quelles sont les données partagées par l’intégration de Zoho Desk ?

Zoho Desk

CloudTalk

Pourquoi choisir CloudTalk pour l’intégration de Zoho Call ?

Alimenté par l’IA

Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle

Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.

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Extensible à l’infini

Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément

Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.

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Axé sur le client

Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir

Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.

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Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.

CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.

Mariana R.

Chef de produit

Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.

Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.

Ahmed A.

Spécialiste de la gestion des données et des rapports

Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.

L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.

Sara Konickova

Responsable des opérations de vente

FAQ

Pouvez-vous faire des appels à partir de Zoho ?

Oui. Grâce à l’intégration de Zoho Desk de CloudTalk, vous pouvez passer des Appels entrants et sortants et accepter des appels entrants directement depuis Zoho Desk. Vous n’avez donc pas besoin de passer d’une plateforme à l’autre et toutes les données relatives aux appels sont automatiquement enregistrées dans Zoho Desk.

Zoho dispose-t-il d’un composeur ?

Bien que Zoho Desk ne comprenne pas de composeur intégré, l’intégration de CloudTalk ajoute cette fonctionnalité. Elle vous permet d’utiliser des fonctions telles que click-to-call et les composeurs en ligne pour faire des appels directement à partir de votre interface Zoho Desk.

Les intégrations Zoho sont-elles gratuites ?

Les intégrations de Zoho Desk sont incluses dans les plans Expert ou Personnalisé de CloudTalk. Bien que Zoho Desk ne facture pas de frais supplémentaires pour cette intégration, des coûts additionnels peuvent s’appliquer en fonction de votre plan d’abonnement à CloudTalk.

Qu’est-ce que l’intégration de Zoho Desk et comment l’utiliser ?

L’intégration Zoho Desk relie votre logiciel de centre d’appels CloudTalk à la plateforme de centre d’assistance Zoho Desk. Elle permet une synchronisation transparente des contacts, des journaux d’appels, des messages vocaux et des tickets.

Cette intégration vous permet de consigner les appels directement dans des tickets, d’automatiser les flux de travail et de garder toutes les données des clients à jour. Pour l’utiliser, il suffit d’activer l’intégration dans votre tableau de bord CloudTalk, d’authentifier votre compte Zoho Desk et de configurer les paramètres de synchronisation.

Comment fonctionne l’intégration Zoho Phone + CloudTalk ?

L’intégration de CloudTalk avec Zoho Desk synchronise les données des appels, les messages vocaux et les notes des agents directement dans les tickets de Zoho Desk. Elle offre également des fonctions de téléphonie avancées comme click-to-call, l’enregistrement automatisé des appels et la gestion des messages vocaux. Les agents peuvent gérer toutes les communications directement dans Zoho Desk, ce qui leur permet de gagner du temps et d’améliorer leur efficacité en réduisant la saisie manuelle des données.