Créez des itinéraires d'appels plus intelligents grâce au concepteur de flux d'appels
Prenez le contrôle de chaque appel, sans toucher à une seule ligne de code. Concevez et automatisez vos flux d'appels en quelques clics grâce au logiciel intuitif de CloudTalk. Avec un outil de création simple par glisser-déposer, plus besoin d'attendre l'assistance informatique pour créer des itinéraires d'appels intelligents.
SOC2 CompliantISO 27001Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Concevez des flux d'appels qui vous ressemblent
Plus de 20 options de routage
Concevez un parcours d'appels entrants unique, en connectant des itinéraires d'appels adaptés aux besoins de vos clients et bénéfiques pour votre équipe.
Prêt en moins de 25 min
Oubliez les casses-têtes techniques du codage et créez vous-même un flux d'appels fluide. Rapide et simple pour tous.
Flux d'appels illimités
Créez et personnalisez autant de flux d'appels que nécessaire, en vous adaptant sans effort à votre croissance et à votre volume d'appels.
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Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Découvrez le concepteur de flux d'appels
Suivez une visite interactive et découvrez la simplicité de création d'un flux d'appels parfait.
Concepteur de flux d'appels
Qu'est-ce qu'un concepteur de flux d'appels ?
Un concepteur de flux d'appels cartographie le parcours des appels clients au sein de votre système téléphonique, de la première sonnerie à la résolution. Le concepteur de flux d'appels de CloudTalk vous permet de visualiser, de personnaliser et d'automatiser ce parcours à l'aide d'une logique simple de glisser-déposer.
Configurez facilement des menus SVI, des règles de routage et des options de secours pour offrir des expériences clients fluides. Grâce à un processus de flux d'appels performant, vous améliorerez la satisfaction client et la productivité de votre équipe en concevant le flux idéal pour votre entreprise.
Comment fonctionne le concepteur de flux d'appels ?
Le concepteur de flux d'appels fonctionne comme un GPS pour vos appels. Vous définissez la destination (assistance, ventes, messagerie vocale) et vous construisez l'itinéraire à l'aide de panneaux de signalisation tels que les menus SVI, les heures d'ouverture et les files d'attente d'appels.
Chaque règle définie correspond à un virage sur la route, guidant en douceur chaque appelant vers le bon interlocuteur, sans détour ni retard. Glissez, déposez et définissez votre itinéraire d'appel idéal.
Avantages du concepteur de flux d'appels
Concevez votre manière d'échanger avec vos clients
Résolvez les appels plus rapidement
Des temps de réponse lents frustrent vos clients et vous font perdre des opportunités. Un concepteur de flux d'appels dirige immédiatement les appels vers le bon agent. Réduisez le temps d'attente, évitez les impasses et aidez votre équipe à résoudre les problèmes dès le premier contact.
Ne manquez plus d'appels importants
Chaque appel manqué est une opportunité perdue. Grâce à un logiciel intelligent de flux d'appels, vous pouvez acheminer les appels même lorsque vos agents sont occupés ou hors ligne. Permettez à chaque client de joindre une personne d'aide, au moment précis où il en a besoin.
Améliorez l'expérience client
Lorsque les appels sont mal dirigés, les clients se perdent. Un processus intelligent de flux d'appels réduit les erreurs et améliore la satisfaction globale. Guidez vos clients de la meilleure façon possible pour renforcer leur fidélité.
Optimisez la productivité d'équipe
Les interruptions constantes nuisent à la productivité de votre équipe. Un outil de flux d'appels idéal limite les erreurs d'aiguillage et les transferts manuels inutiles. De cette façon, les agents se concentrent sur les tâches à fort impact pour offrir un support rapide et efficace.
Fonctionnalités
Plus d'outils pour un flux d'appels parfait
Files d'attente d'appels
Distribuez automatiquement les appels aux agents appropriés selon le statut du client, les compétences techniques ou des besoins spécifiques.
En savoir plus about Files d'attente d'appels
Serveur vocal interactif (SVI)
Simplifiez le parcours de vos correspondants à l'aide d'un menu SVI multi-niveaux et guidez-les précisément là où ils le souhaitent.
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Routage basé sur les compétences
Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou équipes et acheminez automatiquement les appels clients en fonction de leur expertise spécifique.
En savoir plus about Routage basé sur les compétences
Routage basé sur l'appelant
Dirigez automatiquement vos clients en fonction de critères comme les compétences des agents, les champs personnalisés ou même les données du CRM ou HelpDesk.
En savoir plus about Routage basé sur l'appelantPrêt à vous lancer ?
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Questions fréquemment posées
Utilisez le concepteur de flux d'appels par glisser-déposer de CloudTalk pour configurer vos règles de routage en quelques minutes.
Un flux d'appels dirige les appels entrants à travers un parcours structuré, assurant un routage plus rapide, moins d'erreurs et un meilleur service.
Un flux d'appels est un processus étape par étape montrant comment les appels sont gérés, acheminés ou résolus au sein de votre système téléphonique.
Il vous suffit de glisser des éléments comme des messages d'accueil, des règles et des blocs de routage dans le concepteur de flux d'appels pour personnaliser chaque étape.
Il automatise la gestion des appels, fait gagner du temps aux agents et garantit que chaque client est orienté rapidement et efficacement vers le bon interlocuteur.
Généralement : Début de l'appel → Message d'accueil → Menu → Routage → Résolution. Chaque étape aide à guider efficacement les correspondants.
Début → Message de bienvenue → Identification du besoin → Routage vers le bon agent → Traitement de la demande → Fin avec résolution ou suivi.
Le client appelle l'assistance, entend un message d'accueil, appuie sur 2 pour obtenir de l'aide, puis est mis en relation avec un agent ou dirigé vers la messagerie vocale si personne n'est disponible.
Il est inclus sans frais supplémentaires dans tous les tarifs de CloudTalk.
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