Le vaisseau amiral

Créez des chemins d’appel personnalisés avec Call Flow Designer

Concevez vos flux d’appels en toute transparence avec le logiciel Call Flow Designer. Décidez des moindres détails du parcours de vos appelants et offrez-leur un service plus rapide et personnalisé.

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3 raisons d’acquérir Call Flow Designer

Entièrement personnalisable

Concevez votre parcours unique d’appels entrants avec plus de 20 options de routage différentes.

Facilement extensible

Attribuez des flux d’appels clés ou à l’échelle de l’entreprise à de nouveaux numéros et faites gagner du temps à vos responsables.

Vos règles

Acheminez les appels vers les agents en fonction du choix du client, du statut VIP, des informations du CRM ou du service d’assistance, et bien d’autres encore.

Qu’est-ce qu’un flux d’appels ?

Un flux d’appels décrit visuellement la manière dont les appels entrants seront gérés au sein de votre système téléphonique professionnel. En d’autres termes, le cheminement des appels depuis le moment où ils entrent dans votre système téléphonique jusqu’au moment où ils sont résolus.

Un concepteur de flux d’appels – également connu sous le nom de constructeur de flux d’appels et d’éditeur de flux d’appels – est un outil interactif qui vous permet de créer des flux d’appels personnalisés. Votre entreprise peut ainsi orienter intentionnellement les appels entrants dans un sens ou dans un autre afin d’améliorer l’efficacité et la connectivité.

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Comment configurer Call Flow Designer ?

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Transformez votre CloudTalk en un outil beaucoup plus grand et puissant

Élargissez votre panoplie d’outils commerciaux avec un logiciel d’appel commercial qui peut être facilement intégré à vos outils existants de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance, tels que Salesforce, Freshdesk, Help Scout, et des dizaines d’autres.

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Qu’est-ce qu’un flux d’appels et un Call Flow Designer ?

Un flux d’appels décrit visuellement la manière dont les appels entrants seront gérés au sein de votre système téléphonique professionnel.
En d’autres termes, le cheminement des appels depuis le moment où ils entrent dans votre système téléphonique jusqu’au moment où ils sont résolus.

Un concepteur de flux d’appels – également connu sous le nom de constructeur de flux d’appels et d’éditeur de flux d’appels – est un outil interactif qui vous permet de créer des flux d’appels personnalisés.
Votre entreprise peut ainsi orienter intentionnellement les appels entrants dans un sens ou dans un autre afin d’améliorer l’efficacité et la connectivité.

Comment créer un flux d’appels à l’aide du Call Flow Designer de CloudTalk ?

Pour créer un flux d’appels dans Call Flow Designer de CloudTalk, vous devez vous connecter à votre compte CloudTalk.
Une fois que vous y êtes, localisez le menu du tableau de bord et sélectionnez « Numéros ».
Cliquez sur un bouton crayon bleu juste à côté d’un numéro pour lequel vous souhaitez créer un flux d’appels.
CloudTalk ouvrira automatiquement l’interface Call Flow Designer.
Vous pouvez commencer à créer votre parcours client idéal.
Pour en savoir plus sur Call Flow Designer, consultez notre webinaire.

Qu’est-ce qu’un organigramme de centre d’appel ?

L’organigramme d’un centre d’appels est une représentation visuelle du processus d’acheminement des appels dans votre centre de contact.
Il montre comment les appels sont acheminés dans le système, comment les agents sont affectés aux appels et ce qui se passe à chaque étape de l’appel.

Qu’est-ce qu’un diagramme de flux d’appels pour un centre d’appels ?

Un diagramme de flux d’appels est une représentation visuelle du processus de flux d’appels dans votre centre de contact.
Il montre comment les appels sont acheminés dans le système, comment les agents sont affectés aux appels et ce qui se passe à chaque étape de l’appel.

Quels sont les avantages d’un flux d’appels ?

En mettant en œuvre des flux d’appels efficaces, votre centre de contact peut réduire le temps de résolution, améliorer l’efficacité globale et augmenter la satisfaction des clients.

Pourquoi le flux d’appels est-il important ?

Un flux d’appels est important pour la cohérence et l’efficacité de votre centre d’appels.
Il permet d’établir une routine, une expérience prévisible sur laquelle vos clients peuvent compter chaque fois qu’ils appellent votre entreprise.

Pour commencer ?

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