Logiciel de double écoute pour rester en phase avec chaque appel
Restez réactif, informé et ne manquez rien. Avec le logiciel de double écoute de CloudTalk, vous pouvez écouter les appels en direct, coacher discrètement vos agents ou intervenir directement en cas de besoin. Configuration en quelques minutes, résultats durables.
Écoute, chuchotement, intervention : coachez en direct grâce à notre trio complet d'outils de suivi.
+12 statistiques en temps réel : suivez les performances de vos agents et l'efficacité des appels en direct.
+49 % de ventes conclues : transformez le coaching en direct en un taux de réussite nettement plus élevé.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Un logiciel de double écoute pour aider vos agents à donner le meilleur d'eux-mêmes
+49 % de ventes conclues
Les entreprises qui adoptent des stratégies de coaching obtiennent des taux de réussite plus élevés sur leurs prévisions de vente.
Outil 3-en-1
Profitez du trio de suivi ultime : écoute discrète, chuchotement et intervention en direct.
+12 stats en temps réel
Suivez les performances des agents, les interactions clients et l'efficacité des appels grâce à des données instantanées.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Double écoute
Qu'est-ce qu'un logiciel de double écoute ?
Un logiciel de double écoute est un outil qui permet aux managers et chefs d'équipe d'écouter les appels en direct, d'évaluer les performances des agents et de guider les conversations en temps réel.
Il permet à vos agents de rester performants, cohérents et confiants. En combinant le suivi des données avec des outils de supervision en direct, la double écoute permet aux superviseurs de maintenir des normes de service élevées, d'offrir un coaching immédiat et de transformer chaque appel en opportunité d'apprentissage. Les solutions de double écoute de CloudTalk facilitent grandement cette démarche pour les équipes de vente et de support.
Le résultat ? Des agents mieux préparés et des clients plus satisfaits.
Comment fonctionne un logiciel de double écoute ?
Le logiciel de double écoute fonctionne en offrant aux superviseurs un accès en temps réel aux appels en direct. Ils peuvent ainsi observer, coacher et même intervenir si nécessaire, sans perturber l'expérience du client.
Grâce à trois outils de coaching puissants, les superviseurs peuvent évaluer et intervenir en temps réel :
- 01Écouter : suivez discrètement les appels des agents, avec ou sans leur accord, pour évaluer leurs performances et identifier les axes d'amélioration.
- 02Chuchoter : permet un coaching privé et en temps réel des agents pendant les appels en direct, en leur offrant des conseils sans que le client ne s'en rende compte.
- 03Intervenir : permet aux superviseurs de rejoindre la conversation en tant que troisième participant actif, afin d'aider l'agent et le client lorsque c'est nécessaire.
Avantages de la double écoute
Comment le logiciel de double écoute commerciale stimule la performance et la croissance
Libérer le potentiel des agents
La double écoute offre des informations clés sur la performance des agents, aidant les superviseurs à cibler les forces et les axes d'amélioration. Cela permet un coaching et une formation ciblés pour développer leurs compétences et leur productivité.
Améliorer l'expérience client
Le suivi de la qualité dans les centres d'appels garantit un service cohérent et de haute qualité en évaluant les interactions. Cela améliore la satisfaction client et renforce la fidélité, ce qui optimise l'expérience globale et soutient la croissance.
Prise de décision basée sur les données
En analysant les données d'appels et les interactions clients, les centres d'appels obtiennent des informations précieuses sur les préférences, les comportements et les nouvelles tendances des clients. Ces données guident les décisions stratégiques, le développement de produits et le marketing.
Révélez le potentiel de vos conversations grâce au suivi par IA
L'IA ne se contente pas d'écouter, elle interprète. Avec le logiciel de suivi automatisé de CloudTalk, vous obtenez des insights en temps réel sur chaque interaction client. Des fonctionnalités comme l'analyse des sentiments, les sujets tendance par IA et le ratio parole/écoute aident les superviseurs à aller au-delà des simples contrôles qualité pour coacher les agents avec précision.
Vous ne faites pas que suivre la performance, vous la comprenez.
Obtenez des insights précis grâce aux statistiques d'appels en direct
Le logiciel de double écoute ne sert pas uniquement à écouter, il sert à comprendre. CloudTalk vous fournit des indicateurs en temps réel sur l'activité des agents, l'issue des appels, le sentiment des clients et plus encore. Vous voyez immédiatement ce qui fonctionne, ce qui bloque et où intervenir, sans attendre de rapport.
Utilisez-le pour coacher plus intelligemment, mieux prioriser et décupler l'impact de votre équipe.
Repérez les problèmes avant qu'ils n'impactent vos clients
Le tableau de bord de suivi en direct de CloudTalk vous aide à détecter les anomalies au moment où elles se produisent. Suivez les indicateurs clés de qualité, tels que les temps d'attente prolongés, les ratios de parole faibles ou les transferts répétés, et identifiez rapidement quels agents ou appels nécessitent une attention particulière.
C'est une assurance qualité proactive, et non réactive.
Fonctionnalités
Fonctionnalités clés du logiciel de suivi de la qualité des centres d'appels
Rapports de groupe
Offrez à vos managers une visibilité complète sur les performances de leur équipe et les outils requis pour identifier les axes d'amélioration.
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Wallboard
Affichez les performances en direct et les indicateurs du centre d'appels à toute votre équipe, en temps réel et sous différents formats.
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Gestion des utilisateurs
Ajoutez des utilisateurs, attribuez des permissions et gérez les files d'attente et stratégies de sonnerie en masse, sans effort supplémentaire.
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Analyses
Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe pour optimiser vos opérations, réduire vos coûts et conclure plus de ventes.
En savoir plus about AnalysesIntégrations
Connectez-vous à tous vos outils du quotidien
CRM, helpdesks, outils de recrutement et bien plus encore. Démarrez instantanément avec plus de 100 intégrations natives, ou allez plus loin avec Zapier, Make ou le créateur d'automatisation de flux de travail de CloudTalk.
Logiciel de double écoute : réponses rapides
Le meilleur logiciel de suivi pour centre d'appels combine le coaching en direct (écoute, chuchotement, intervention), des analyses en temps réel, l'analyse des sentiments par IA et des intégrations CRM. CloudTalk propose ces quatre fonctionnalités avec une configuration en quelques minutes.
Les meilleures solutions de double écoute associent supervision en temps réel et insights générés par l'IA. CloudTalk se classe parmi les meilleurs logiciels de suivi des appels grâce à ses outils de coaching 3-en-1 et ses plus de 100 intégrations.
Recherchez des fonctionnalités d'évaluation automatique des appels, des tableaux de bord en temps réel, l'analyse des sentiments et des accès basés sur les rôles. Le meilleur logiciel de suivi de la qualité automatisé signale les problèmes en direct plutôt qu'après l'appel.
Le meilleur logiciel de suivi de la conformité enregistre les appels avec consentement, les stocke de manière sécurisée et signale automatiquement les expressions à risque. CloudTalk est prêt pour SOC 2, RGPD et HIPAA afin de garantir un suivi conforme en centre d'appels.
Pour les équipes sortantes, un logiciel de suivi des appels de vente doté d'un encadrement en direct et d'analyses du taux de connexion est idéal. CloudTalk permet aux responsables de chuchoter des conseils aux agents en plein appel pour conclure plus de ventes.
Oui. Le logiciel de suivi de centre d'appels de CloudTalk prend en charge les équipes mondiales avec des numéros locaux dans plus de 160 pays et des tableaux de bord multilingues.
Prêt à vous lancer ?
Arrêtez de deviner. Commencez à écouter ce qui se passe réellement lors de vos appels.
Questions fréquemment posées
Le suivi des appels permet aux superviseurs d'écouter et d'évaluer les appels afin d'« améliorer les performances des agents » et de garantir la qualité du service.
Avec la plupart des outils de suivi téléphonique, l'écoute en direct est discrète et visible uniquement par les superviseurs autorisés au sein du système.
Si vous gérez l'assistance ou les ventes par téléphone, un système de suivi des appels aide à améliorer la qualité du service et l'accompagnement.
Le tarif d'un logiciel de suivi de la qualité pour centre d'appels varie selon les fonctionnalités, le nombre d'utilisateurs et le volume, commençant dès €20 par utilisateur.
Recherchez un accès en temps réel, des outils d'analyse et d'encadrement, ainsi que des intégrations dans votre logiciel de suivi des appels.
Oui, l'écoute des appels est légale avec consentement. La plupart des logiciels de suivi de centre d'appels incluent des messages de non-responsabilité ou des alertes d'acceptation.
Le suivi des appels améliore la qualité, garantit la conformité, booste la satisfaction client (CSAT) et favorise l'encadrement en temps réel ainsi que les évaluations de performance.
Pour obtenir des résultats probants, l'écoute en centre d'appels devrait cibler au moins 1 à 2 % de toutes les interactions des agents (entrantes et sortantes).
Les logiciels de suivi des agents de centre d'appels sont utilisés par les équipes de vente, d'assistance, d'assurance qualité et de conformité pour superviser les performances.
Grâce aux accès basés sur les rôles dans les systèmes de suivi de centre d'appels, seuls les utilisateurs autorisés, comme les managers et les superviseurs, peuvent effectuer l'écoute.
Utilisez une application de suivi des appels avec fonction d'écoute en direct, de chuchotement et d'analyse pour évaluer vos agents en temps réel.
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