Des agents vocaux IA pour répondre à vos appels
pendant que vous dormez

Un agent vocal IA pour les appels entrants peut gérer toute une gamme d'appels courants, notamment :

Mises à jour de commandes et de statuts : aidez les correspondants à vérifier le statut d'une commande, d'une livraison ou d'un service sans solliciter votre équipe.

Réponse aux FAQ : répondez aux questions concernant votre entreprise, vos services, vos tarifs, vos politiques et bien plus encore.

Réservation de rendez-vous : vérifiez les disponibilités, réservez des rendez-vous et gérez les reports ou les annulations.

Gestion des appels hors horaires et débordement : répondez aux appels en dehors des heures d'ouverture ou lorsque votre équipe est occupée.

Routage des appels : identifiez les besoins des correspondants et dirigez-les vers la bonne personne ou la bonne équipe.

Qualification des prospects : un agent vocal IA dédié aux appels de vente entrants pose des questions de qualification et recueille les coordonnées des correspondants avant de transférer les prospects à votre équipe commerciale.

Une réceptionniste IA gère l'accueil : elle répond aux appels, les oriente et traite les demandes simples. Un spécialiste IA des appels entrants s'occupe du back-office : il valide l'identité de l'interlocuteur et résout sa demande directement dans vos systèmes. La plupart des entreprises commencent par la réceptionniste IA et ajoutent un spécialiste lorsqu'un processus précis doit être finalisé au cours de l'appel.

• Réceptionniste IA : répond à chaque appel, identifie le besoin de l'interlocuteur, répond aux FAQ, prend des rendez-vous et route les appels. Vous la configurez vous-même en quelques minutes.
• Spécialiste IA des appels entrants : gère de bout en bout le statut des commandes, la facturation, les retours, les réclamations et les modifications de compte. Notre équipe le conçoit avec vous en 1 à 2 semaines.

Oui. Les agents vocaux IA de CloudTalk effectuent également des appels sortants, comme rappeler un nouveau prospect quelques secondes après la soumission d'un formulaire ou confirmer les rendez-vous du lendemain.

Pour la plupart des appels courants, oui. Un agent IA décroche instantanément, gère un nombre illimité d'appels simultanés et est opérationnel le jour même, ce qu'un service de permanence téléphonique humain ne peut égaler en termes de coût ou de réactivité.

Une permanence téléphonique humaine conserve l'avantage dans deux cas : les appels délicats sur le plan émotionnel, où l'interlocuteur a besoin d'une écoute attentive, et les situations atypiques qui ne correspondent à aucune règle établie. De nombreuses entreprises confient le volume d'appels à l'IA et gardent des humains pour ces cas spécifiques.

Curieux de comparer une réceptionniste IA et une réceptionniste humaine ? Consultez notre guide réceptionniste IA vs réceptionniste humaine.

Un SVI oblige les correspondants à appuyer sur des touches via un menu figé. Un agent vocal IA pour appels entrants leur permet d'expliquer ce dont ils ont besoin et comprend leur intention grâce à leurs mots. Un chatbot fait la même chose par écrit sur votre site web, tandis que l'agent vocal intervient directement par téléphone, là où arrivent généralement vos demandes les plus urgentes.

Parce qu'il comprend l'intention, l'agent peut répondre à la question, fixer un rendez-vous ou diriger l'appel en une seule conversation, évitant ainsi aux correspondants de se perdre dans un menu complexe au point de raccrocher.