Qu'est-ce que l'intégration de la téléphonie Pabbly ?
L'intégration de la téléphonie Pabbly est la connexion entre un système de téléphonie d'entreprise et Pabbly Connect, où les événements d'appel déclenchent des flux de travail automatisés. Pabbly est une plateforme d'automatisation sans code qui relie les applications entre elles sans avoir besoin de développeur. Les équipes commerciales et d'assistance l'utilisent pour transférer des données entre un outil de gestion de la relation client (CRM), un centre d'assistance et une application de facturation. CloudTalk fournit la couche vocale dans cette chaîne.
Comment fonctionne l'intégration de la téléphonie Pabbly avec CloudTalk ?
L'intégration de la téléphonie Pabbly fonctionne via l'API de CloudTalk. Vous connectez les deux depuis Pabbly Connect, à l'aide d'une clé API générée dans l'onglet Compte, Paramètres, puis Clés API. Pabbly écoute ensuite les déclencheurs de CloudTalk tels qu'un nouvel appel, un nouveau SMS ou un nouveau contact. Les actions fonctionnent également dans l'autre sens, permettant de créer un contact CloudTalk, d'enregistrer une activité ou d'envoyer un SMS. Les étapes qui ne quittent pas CloudTalk peuvent plutôt être exécutées sur l'automatisation des workflows.
Avantages de l'intégration de la téléphonie Pabbly
- 01Automatisez les suivis après appel sans codeChaque appel terminé peut lancer un workflow Pabbly. Envoyez un SMS de suivi ou mettez à jour une opportunité sans toucher à votre clavier. CloudTalk étiquette d'abord l'appel, afin que le marquage d'appels détermine le workflow à lancer.
- 02Conservez les données d'appels dans tous les outils de votre équipePabbly copie les historiques d'appels, les résultats et les liens d'enregistrement d'enregistrement d'appels dans les systèmes que votre équipe utilise déjà. Vos agents n'ont plus à ressaisir leurs notes après chaque conversation. Les statistiques d'appels restent la source unique de vérité dans CloudTalk.
- 03Traitez plus rapidement les listes d'appels créées par PabblyPabbly assemble la liste d'appels depuis n'importe quelle application connectée, puis CloudTalk s'occupe de la composer. Le Power Dialer gère la file d'attente pendant que les agents parlent. Le Power Dialer est inclus dans le forfait Expert et vendu en option dans les forfaits Starter et Essential.
- 04Lancez des appels depuis les applications que vous utilisez déjàPabbly transmet un numéro de téléphone à CloudTalk et l'appel démarre. Le click-to-call élimine l'étape de copier-coller entre les onglets de votre navigateur. Vos agents restent concentrés sur un seul écran.
- 05Sachez qui appelle avant de décrocherLes appels entrants affichent la fiche mise à jour en dernier par Pabbly. Les détails du client s'affichent à l'écran pendant que le téléphone sonne. Vos agents répondent avec tout le contexte nécessaire au lieu de demander l'identité de l'appelant.
- 06Envoyez des SMS selon un calendrier contrôlé par PabblyPabbly déclenche le message et CloudTalk le distribue depuis votre propre numéro. Les rappels et confirmations sont envoyés par SMS. Les réponses arrivent directement dans CloudTalk pour qu'un agent puisse les traiter.
Intégration de la téléphonie Pabbly
L'intégration Pabbly de CloudTalk synchronise chaque appel, SMS et événement de contact dans Pabbly Connect. Vos workflows mettent à jour votre CRM et envoient les suivis automatiquement : vos agents restent au téléphone au lieu de saisir des données.
Quelles données CloudTalk et Pabbly partagent-ils ?
Pabbly
CloudTalkDonnées reçues par Pabbly
Données reçues par CloudTalk
L'IA gère la routine. Votre équipe gère l'essentiel.
CloudTalk transmet chaque appel, SMS et événement de contact dans Pabbly Connect. Vos workflows s'occupent du suivi pendant que vos agents restent au téléphone.
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Cofondateur
Nous avions besoin de lignes pour notre entreprise de toute urgence et l'équipe a résolu notre problème en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, prêt à ce que notre équipe puisse fournir une assistance sans attendre.
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Facile à utiliser. J'apprécie le fait que l'assistance m'ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration via l'API avec notre application interne a également permis des automatisations comme les rappels par SMS.
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C'est simple à utiliser, l'interface est épurée et il y a de nombreuses options pour utiliser des numéros de nombreuses parties du monde. C'est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
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Directeur principal
Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est l'enregistrement des contacts. En tant qu'entreprise contactée par des milliers de personnes, savoir qui appelle avant de décrocher est un atout de taille. L'outil dispose également d'analyses détaillées pour le suivi.
Responsable de compte
Comment intégrer Pabbly à CloudTalk ?
- Vérifiez que votre forfait inclut l'accès à l'API. CloudTalk propose l'accès à l'API et l'automatisation des workflows à partir du forfait Essential.
- Dans CloudTalk, allez dans Compte > Paramètres et ouvrez l'onglet Clés API.
- Cliquez sur + Ajouter une clé API et copiez l'ID de la clé d'accès et le Code secret de la clé d'accès.
- Ouvrez Pabbly Connect et lancez un nouveau flux de travail. La connexion se configure du côté de Pabbly, pas dans CloudTalk.
- Ajoutez CloudTalk comme application de déclenchement ou d'action, puis choisissez Connexion.
- Collez l'ID de la clé d'accès et le Code secret de la clé d'accès lorsque Pabbly vous demande d'autoriser CloudTalk.
- Choisissez le déclencheur dont vous avez besoin, tel que nouvel appel, nouveau SMS ou nouveau contact, et enregistrez la connexion.
Comment configurer les appels dans Pabbly ?
- Ouvrez Pabbly Connect et créez un flux de travail pour le cas d'usage d'appel que vous souhaitez automatiser.
- Choisissez l'application qui lance l'exécution, par exemple une nouvelle entrée de formulaire ou une nouvelle fiche CRM.
- Ajoutez CloudTalk en tant qu'application d'action et sélectionnez Créer ou mettre à jour un contact.
- Associez les champs nom, e-mail et numéro de téléphone de l'étape de déclenchement au contact CloudTalk.
- Ajoutez une deuxième action CloudTalk pour envoyer un SMS, ou laissez l'agent gérer la conversation.
- Activez le flux de travail, puis composez le numéro du nouveau contact depuis CloudTalk Phone.
- Créez un second flux de travail sur le déclencheur Nouvel appel pour enregistrer le résultat là où votre équipe effectue ses rapports.
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“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
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40% Fewer Missed Calls
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FAQ sur l'intégration téléphonique Pabbly
Tout ce que vous devez savoir sur cette intégration.
Pabbly est une plateforme d'automatisation sans code. Pabbly Connect relie les applications entre elles afin qu'un déclencheur dans l'une entraîne une action dans l'autre, ce qui permet aux équipes de synchroniser leurs données sans avoir à coder.
Non. Pabbly ne transporte pas de flux vocal. Pabbly automatise les tâches liées à l'appel, et CloudTalk se charge d'émettre et de recevoir l'appel lui-même.
L'intégration n'impose aucune limite d'appels. Les seules limites dépendent de votre forfait CloudTalk et de votre quota de tâches Pabbly Connect.
La configuration ne prend que quelques minutes. Générez une paire de clés API CloudTalk, collez-la dans Pabbly Connect, puis choisissez le déclencheur et l'action dont votre flux de travail a besoin.
CloudTalk ne facture aucun frais supplémentaire pour la connexion elle-même. L'accès à l'API commence dès le forfait Essential, et Pabbly facture son propre quota de tâches séparément. Comparez les offres sur la page des tarifs de CloudTalk.
Les déclencheurs CloudTalk comprennent un nouvel appel, un nouveau SMS et un nouveau contact. Chacun d'eux peut lancer un flux de travail Pabbly qui met à jour une fiche CRM ou enregistre une note d'appel.
Oui. CloudTalk propose un composeur intelligent et un composeur parallèle. Pabbly rassemble la liste à partir de vos autres applications, puis CloudTalk s'occupe de la traiter.
Non. Pabbly transfère des données, pas des appels. L'acheminement se fait au sein de CloudTalk, où le routage basé sur les compétences et le serveur vocal interactif (SVI) dirigent l'appelant vers la bonne personne.
L'IA de CloudTalk rédige des transcriptions, des résumés et des scores d'analyse de sentiment après chaque appel, et Pabbly peut envoyer ces données vers votre CRM. L'IA d'analyse conversationnelle est une option payante. Voir l'IA de CloudTalk.
Oui. CloudTalk enregistre un appel automatisé de la même manière qu'un appel manuel, et la supervision des appels permet d'écouter les appels en direct, quel que soit leur mode de déclenchement.
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