Transformez chaque appel en une expérience personnalisée grâce aux notes d'appel
Saisissez et organisez les détails clés de vos appels pour accélérer les suivis, optimiser le coaching et renforcer les relations clients. Grâce à des notes d'appel claires et accessibles, votre équipe reste alignée, améliore ses taux de conversion et offre un service d'une qualité constante.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Service trop lent ? Opportunités manquées ?
Passez aux notes d'appel
Boostez la productivité grâce à des informations instantanées
Simplifiez la gestion des appels en enregistrant et en organisant rapidement les informations clés. Votre équipe gagne du temps et reste concentrée sur l'essentiel, sans plus jamais avoir à fouiller dans l'historique des conversations.
Offrez un service fluide grâce à un historique d'appels complet
Dites adieu aux détails oubliés. Grâce à un historique complet accessible en un clin d'œil, les agents peuvent proposer un service personnalisé et ciblé, sans aucune friction.
Favorisez la synergie d'équipe grâce au partage de connaissances
Réduisez les erreurs et les malentendus. Grâce au partage des notes du centre d'appels, votre équipe est toujours alignée pour offrir un service cohérent et irréprochable à chaque interaction.
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“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Avantages des notes d'appel
Donnez à votre équipe les moyens d'agir grâce à des données exploitables
Signez plus de contrats grâce à des notes plus intelligentes
Consignez les détails cruciaux tels que les objections des clients, leurs besoins et les prochaines étapes pour permettre à votre équipe commerciale d'effectuer un suivi efficace. Tout étant bien organisé, vos commerciaux peuvent hiérarchiser les prospects, réagir rapidement et conclure des ventes plus vite. Plus besoin de courir après les détails ni de rater des opportunités : vos commerciaux ont toutes les cartes en main pour réussir.
Accélérez la formation des agents grâce à des cas réels
Proposez des exemples concrets d'interactions clients comme ressources d'apprentissage pour les nouveaux agents. Les agents en poste peuvent également s'appuyer sur les notes d'appel pour s'auto-évaluer et apprendre à gérer différents scénarios. Cela accélère leur montée en compétences, les aidant à mieux communiquer et à offrir un service exceptionnel.
Restez conforme grâce à des historiques d'appels précis
Conservez une trace claire et traçable de chaque interaction client pour garantir la conformité de votre entreprise avec les réglementations du secteur. C'est particulièrement crucial dans les secteurs aux exigences strictes, où une documentation précise est essentielle. En gardant des registres détaillés, vous réduisez les risques juridiques et assurez une transparence totale.
Transformez les appels en données décisionnelles
Les notes d'appel capturent des données clients précieuses, telles que les préoccupations fréquentes ou les préférences, qui peuvent être analysées pour améliorer votre service. Ces informations vous aident à anticiper les besoins des clients, à identifier des tendances et à prendre des décisions plus éclairées. Utilisez ces données pour optimiser continuellement vos processus et booster la satisfaction client.
Notes d'appel
Transformez vos conversations en résultats
Faites de chaque appel une opportunité grâce à des informations claires et organisées pour votre équipe.
Qu'est-ce qu'une note d'appel ?
Les notes d'appel vous permettent de consigner les informations les plus importantes pendant ou après chaque conversation avec un client ou un prospect. Elles se partagent facilement entre les membres de l'équipe, garantissant que chacun dispose du contexte nécessaire pour poursuivre la discussion sans que le client ait à se répéter. Cela améliore l'expérience client, fluidifie la collaboration interne et optimise le suivi ainsi que le service client.
Comment fonctionnent les notes d'appel dans CloudTalk ?
Une fois l'appel terminé, l'IA génère automatiquement un résumé contenant les points clés, des tags et des analyses. Les agents peuvent consulter ce résumé dans l'historique des appels de leur application de bureau ou sur l'écran détaillé de l'analyse des détails de l'appel. De là, ils peuvent facilement copier le résumé dans la section des notes d'appel en un seul clic, ou le sauvegarder dans leur presse-papiers.
Ces notes restent associées à la fiche d'appel du client, permettant à n'importe quel membre de l'équipe d'y accéder ultérieurement. Cela fait gagner du temps aux agents, aligne tout le monde et évite de perdre la moindre information importante.
Passez au niveau supérieur grâce à l'IA
Simplifiez le travail post-appel grâce aux outils propulsés par l'IA. Laissez les résumés d'appels capturer instantanément les points clés de chaque conversation, tandis que les notes intelligentes enregistrent les détails importants comme les décisions prises, les actions à mener et les retours des clients.
La transcription d'appels par IA garantit que rien ne vous échappe, et l'analyse des sentiments détecte les émotions des clients pour aider votre équipe à répondre sur le ton idéal. Grâce à l'auto-tagging, l'IA catégorise les appels avec des sujets pertinents afin que vous puissiez suivre les tendances, repérer les risques et optimiser votre service en temps réel.
Les agents restent concentrés sur la conversation, l'IA s'occupe des détails.
Comment configurer les notes d'appel avec CloudTalk ?
- 01Assurez-vous que l'option Conversation Intelligence est active dans votre forfait CloudTalk et que l'enregistrement des appels est activé pour les numéros souhaités.
- 02Rendez-vous dans votre Tableau de bord > Compte > Paramètres > AI Conversation Intelligence.
- 03Activez l'option Notes & Tagging.
- 04Dans Tags, ajoutez les étiquettes que vous souhaitez que l'IA utilise pour l'auto-tagging (elles doivent déjà exister dans votre compte).
- 05Cliquez sur Enregistrer les modifications — et le tour est joué !
Fonctionnalités
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Résumés d'appels et tags
Éliminez les tâches répétitives et gagnez en efficacité grâce aux résumés d'appels et tags générés par l'IA.
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Tags de contact
Attribuez des étiquettes personnalisées à vos contacts pour les trier facilement par catégorie.
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Transcription d'appels
Analysez et comprenez vos appels en les transcrivant automatiquement grâce à l'IA.
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Ratio parler/écouter
Suivez le ratio parler/écouter pour fournir des retours basés sur des données et améliorer l'expérience client.
En savoir plus about Ratio parler/écouterPrêt à vous lancer ?
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Questions fréquemment posées
Une note d'appel est un bref compte-rendu écrit d'une conversation téléphonique, qui récapitule les points clés, les décisions prises et les actions à mener pour pouvoir s'y référer ultérieurement.
Écoutez attentivement, notez les points clés, les décisions et les actions à mener. Utilisez des abréviations, restez organisé et relisez vos notes juste après l'appel pour plus de clarté.
Rédigez votre note en vous concentrant sur les points essentiels, les décisions et les prochaines étapes. Utilisez des titres, des puces et des abréviations. Relisez et organisez vos notes après l'appel pour faciliter le suivi.
Les notes d'appel sont de courts résumés d'appels téléphoniques qui consignent les détails importants, les décisions et les suivis pour s'y référer facilement et s'en souvenir plus rapidement.
Oui, l'application AI Smart Notes de CloudTalk enregistre les appels, les transcrit et génère automatiquement des notes vocales catégorisées avec les informations clés et les actions à mener.
Vous avez encore des questions ?
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